客服怎么与客户沟通
客服怎么与客户沟通（精选9篇）
客服怎么与客户沟通篇一、了解店铺产品
这一点非常重要，无论你是售前还是售后，如果不了解自己店铺的产品特性、型，怎样想客人推销呢，总不能每个客人问你女装有没有M码，而你却说：请稍等之类的话，因为客人资咨询商品不是向你一间店铺，而是同时咨询几间。假如一个对店铺产品了解到位的售前，她能迅速地回答客人问题，尽最大能力促成这次交易。
二、倾听、询问
首先沟通是一个相互过程，沟通的前提就是倾听，首先就是先倾听买家想要什么，在这个过程中，要对买家需求的商品有一定的了解。同时也要巧妙地询问买家，不过要特别注意一些词语，不要令到买家反感。
三、换位思考
有一些买家会一次性选购很不同类型的衣服、裤或者小首饰等，但是却不知道最终买哪几件好而拿不定注意，此时除了问周边的同事、朋友还会询问售前客服。这是售前应该结合第二点收集到客人喜欢什么类型的衣服、款式、尺寸等息，切身处地站在一个买家的角度，为买家推荐这样这样配搭，看上去年轻几年这一类赞美语言，当然不能太做作。
四、不同类型的买家
售前、售后每天都遇到不同性格、办事风格，所以客服们应该调整好心态，不要为买家的一些不太好的言语而生气，得影响一天的心情。总之，根据不同买家的特点，尽可能满足买家，找到共同话题。
五、注意细节
与买家沟通必须拿出诚恳的态度，核对买家资料、及时跟踪订单反馈给买家、善用礼貌用语、表情等。
客服怎么与客户沟通篇2彼此让一步。夫妻不是仇人，夫妻是要携手走过风雨、共度人生的伴侣，所以为什么可以忍耐敌人的中伤，却不能包容爱人的无心之失呢?夫妻之间应该是互敬互爱，而不是总想着要怎样才能令对方臣服于自己。为了要在口舌之争中一较输赢岂不是太幼稚了么?当你用狠毒的字眼责骂对方的时候，也许有那么一刹那你感到了胜利的快感，但之后呢?你是否也会感到后悔，觉得这架吵得根本就不值得?光滑的木板被钉上了许钉子，即使后来把钉子拔去了，木板也早已布满伤痕。偶尔的争吵是夫妻生活的调味剂，但盐若是放了，菜也就苦了。所以在内战一触即发的时候，两个人都把嘴闭上，冷静五分钟，换一种平和的语气把你想说的话说出来，相效果比吵架会好太。
客服怎么与客户沟通篇3一、要尊重老师，才有效果
、端正对老师总体的看法：不论你对老师怎么看，而是要考虑你的目的是教育孩子。
2、发自内心尊重老师：概念化的老师--所有教我们知识的人，指的是群体。老师的质未必都能到你的要求，尊重老师实质是尊重自己。
3、不要事事依靠老师：要不看成神，要不就白痴，就以为摊上个好老师就好了，孩子关键取决于自己和家庭的学习氛围。
老师按学校模式来做，没有超能力来管理到几十个学生。把所有希望寄托在老师是不实际的。如你的孩子在学校遇到了问题，我们去找老师沟通应该怎么说呢?如果这样说，你是老师的话会有什么感觉?
“某某老师，不好意思打扰您，我是某某的家长，我常听到孩子谈到您的一些教法，我非常敬佩，真是非常谢谢您这么认真的教孩子，今天孩子回到家里，说他在学校里发生……(把事件长话短说)，我想这问题得请教您，看我们做家长的应该如何配合……”之后，耐心的倾听老师的说明。
二、要正确定位，真诚交流
家长与教师，都是孩子成长路上最重要的引导者，两者之间是目的一致的同盟者。因此，孩子在学校遇到问题，如果家长需要教师协助帮助孩子解决，则必须及时告知教师，及时进行交流。正确定位之后，心态自然就会趋向冷静、理智;理智的交流，就不会因孩子在校遇到问题而愤然偏激。而是会真诚地把孩子遇到的问题、以协作者的态度告知教师，并提出自己的看法或疑问;接着，耐心地听听教师的解释，全面了解教师的教育目的及教育风格。如果双方的意见不一致，双方可针对孩子的个性特点，选择对孩子来说最适合的教育方式。
三、积极主动，及时沟通
在这个问题上关鸿羽教授说的好：“在家庭与学校的配合方面家长应该主动一些，应该向学校靠拢，向老师请教。这是因为，学校是专门的教育机构，有专业教育工作者，在教育理论方面往往比家长高出一筹。而我们当家长的数人不搞教育工作，没那么时间看教育理论的专业书籍;教师教育过的孩子成百上千，积累了丰富的经验，而我们家长一辈子才养活一个孩子，眼界难狭窄;教师能够从几十个学生的比较中鉴别孩子的优缺点，而我们家长却只看到自己的孩子，对孩子的估价往往容易偏颇。作为学校往往比较强调老师要家访，而作为家庭，应该强调家长主动去拜访老师。这是因为现在教师负担很重，不可能对每一个学生家庭都经常访问，而我们当家长的只有一个孩子，完全有时间去拜访老师。家长注意：家长最好一个月左右到学校去一次，了解一下孩子的情况。只靠家长会了解是不够的。开家长会时，那么家长都在等着，老师不可以能对您孩子的情况谈很。别人不去的时候，您去访老师，可以细谈，从学习到纪律，从思想到生活，细致了解一下。您想，全班几十个孩子，哪个孩子的家长经常去学校访问教师，教师自然就得观察、了解这孩子，不然家长来了说什么?这无形中就督促教师关注您的孩子了，这不是很好吗?家长千万不要等问题成了堆再去和老师联系。
客服怎么与客户沟通篇4退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短
错：您之前买的时候不是挺好的吗?
错：不好意思，如果不是质量的问题，我们司是不给退的!
错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退!
错：不会短啊!不会长啊!颜色很好看啊!这面料非常好，是进口面料的，不会有问题!
错：之前您怎么不说呢?
错：要不帮您改一下!
对：如果还有周旋的空间
客服怎么与客户沟通篇5未曾出声先练气。研究资料表明人在正常情况下，每分钟呼吸6—9次，每次呼吸过程约3、4秒钟，而演唱时，有时一口气要延长十几秒，甚至长，而且吸气时间短，呼出时间长，必须掌握将气保持在肺部慢慢呼出的要领，所以要先做:
()“深吸慢呼气息控制延长练习”。其要领是：先学会“蓄气”，先压一下气，把废气排出，然后用鼻和舌尖间隙像“闻花”一样，自然松畅地轻轻吸，吸的要饱，然后气沉丹田，慢慢地放松胸肋，使气像细水长流般慢慢呼出，呼得均匀，控制时间越长越好，反复练习4—6次。
(2)“深吸慢呼数字练习”我们把第一步骤称为“吸提推送’，“吸提”的气息向里向，“推送”的气息向外向下，在“推送”同时做气息延长练习。我们推荐三种练法：.数数练习：“吸提”同前。在“推送”同时轻声快速地数数字“23456789”，——口气反复数，数到这口气气尽为止，看你能反复数少次。B.“数枣”练习：“吸提”同前。在“推送”同时轻声：“出东门过大桥，大桥底下一树枣，拿竹竿去打枣，青的红的少(吸足气)一个枣两个枣三个枣四个枣五个……这口气气尽为止，看你能数少个枣。反复4—6次。C.“数葫芦”练习：“吸提”同前。在“推送”同时轻声念：“金葫芦，银葫芦，一口气数不了24个葫芦(吸足气)一个葫芦二个葫芦三个葫芦……”，这口气气尽为止，反复4—6次。数数字、“数枣”、“数葫芦”控制气息，使其越练控制越，千万不要跑气。开始腹部会出现酸痛，练过一段时间，则会自觉大有进步。
(3)“深吸慢呼长音练习”经过气息练习，声音开始逐步入。这一练习仍是练气为主，发声为辅，在推送同时择一中低音区，轻轻地男生发“啊”音(“大嗓”发“啊”是外送与练气相顺)，女生发“咿”音(“小嗓”咿”是外送)。一口气托住，声音出口呈圆柱型波浪式推进，能拉长拉长，反复练习。
(4)“托气断音练习”这是声、气各半练习。双手插腰或护腹，由丹田托住一口气到额咽处冲出同时发声，声音以中低音为主，有弹性，腹部及横膈膜利用伸缩力同时弹出，我们介绍三种练习：.一口气托住，嘴里发出快速的“噼里拍啦，噼里拍啦”(反复)到这口气将尽时发出“嘭一啪”的断音。反复4—6次。B.一口气绷足，先慢，后快地发出“哈工哈)—(反复)(快)哈，哈，哈……”锻炼有进发爆发力的断音，演唱中的“哈哈…”大笑、“啊哈”、“啊咳”常用。C.一口气绷足，先慢后快地发出“嘿—厚、嘿—厚”(反复逐渐快)“嘿厚，嘿厚……”快到气力不支为止，反复练习。经过这一阶段练习，气为声之本，气为声之帅的气息，已基本饱满，“容气之所”已基本兴奋、活跃起来，而声音一直处于酝酿、保护之中，在此基础上即可开始准备声音练习了。戏曲演员尤其京剧演员包括戏曲爱好者在喊嗓练声上容易犯急于求成的毛病，恨不能很快地就能喊出又高又亮的嗓音来，急着喊高音，猛喊甚至瞎喊乱喊，这往往是事与愿违的。我们在研究喊嗓练声时，有意地先练气息不急于发声，是利于发声练习，要大家明确一个循序渐进的规律和持之以恒的毅力。在这第三阶段，我们建议还是不急于爬音阶喊高音，而从气、声、字结合练起。这三者关系应排成这样一个顺序：气为音服务，音为腔服务，腔为字服务，字为词服务，词为情服务。从这个顺序中，我们可以看到字的位置居于中心，前面牵着“音”和“腔”，后面联着“词”与“情”。当中一塌，满盘皆输。字音的真切，决定着声音的圆润，“以字行腔”正是这个理儿。在喊嗓练声中的字、音、气的关系，应是托足了“气”，找准了“音”，咬真了“字”。具体方法是：用汉语拼音的方法把字头、字腹、字尾放大放缓，以字练声，然后快，同时练嘴皮子和唇齿牙舌喉的灵活性。
吟诗、吟唱练习把吟诗、吟唱放在第四阶段目的是练习和挖掘“低音宽厚,中音圆润，高音坚韧的嗓音质，不盲目拔高、爬高，而是巩固中音、低音，使其音色华美、音质纯正，保住一条好听好用的嗓子，同时锻炼高音的坚韧有弹性。此时的念白练唱都是无伴奏的，演唱难，要求高，在第三阶段练，有气、音、字垫底，是一个台阶一个台阶爬上来的，嗓音并不疲劳，练习有实效，把握性大。
弧形气声练习这是京剧里非常独特的一种发声技巧，它像舞蹈里的弹跳，跳起来蹲下去又弹起来，也像体育里的掷铅球，转起来，缩回来，再掷出去，气息和声音推出形成一条/型，抛物线，拉回来，再抛出去。这类双弧形气、声，如不好好练，极容易出“岔音”，“转”或“呲花”。一般要领是：运好气——托好字(像“汉语拼音”一样分解字音)——抛出去——收——再抛出去，控制好气息、音量，选出最佳音色，一环扣一环，相得益彰。尤其程派吟诵的“容——禀”似断不断、细若游丝、欲断又起至饱满地送到家。归音归韵是需要努力练习和掌握的。
客服怎么与客户沟通篇6穿着不合适
错：其实您的身穿起来特别好看!
错：什么地方不合适?
错：不会啊，挺好的!
错：可能您看不习惯，其实挺好的!
错：那您要不要试下另一套?
错：怎么会不合适，我觉得非常合适啊!
对：请问一下，您比较希望找什么样的款式呢/我来帮您介绍
对：探询问题点
是什么地方让您觉得不合适呢?我来帮您处理一下
对：如果可以处理
原来如此!这部分我们可以帮您修改一下，这是小问题，最重要的是您穿起来特别------(上赞美)
对：如果无法处理
原来如此!其实还有几套都很符合您的要求，您一定回满意，您请稍等一下，我帮您拿过来。
客服怎么与客户沟通篇7恰当使用自己的身体语言
恰当的使用自己的身体语言，要求我们做到以下几点：
经常自省自己的身体语言
有意识地运用身体语言
注意身体语言的使用情境
注意自己的角色与身体语言相称
注意言行一致
改掉不良的身体语言习惯
自省的目的是我们检验自己以往使用身体语言是否有效，是否自然，是否使人产生过误解。了解了这些，有助于我们随时对自己的身体语言进行调节，使它有效地为我们的交往服务。不善于自省的人，经常会产生问题。
3我们可能会注意到，那些比较着名的演说家、政治家，都很善于运用富有个人特色的身体语言。这些有特色的身体语言并不是与生俱来的，都是经常有意识地运用的结果。身体语言的使用一定要注意与自己的角色以及生活情境相适应。北京某名牌大学的一个毕业生，到一家司去求职。在面试时，这位自我感觉良好的大学生一进门就坐在沙发上，翘起二郎腿，还不时地摇动。如果在家里，这是个再平常不过的姿势，而在面试的情境中，则很不合适。结果，负责面试的人连半个问题也没有问，只是客气地说："回去等消息吧。"最终的结果可想而知，他失去了一个很好的工作机会。
4改变不良的身体语言的意义，是消除无助于沟通反而使沟通效率下降的不良的身体语言习惯。有人在与人谈话时，常有梳理头发，打响指等习惯，有的人还有掏耳朵、挖鼻孔的小动作，这些都会给人家留下不好的印象，有时会让人觉得很不礼貌。同时，这些无意义的身体语言会分散对方的注意力，会影响沟通的效果。
客服怎么与客户沟通篇8禁忌一：负能量的东西少发。没有人会喜欢在朋友圈里看到一个人整天抱怨，满嘴脏话。
禁忌二：不炫富、不哭穷。没有人希望自己的销售顾问是一个比自己有钱的富二代，自然他也不会介绍客户给你让你赚钱;同理，销售顾问每天都说自己过的有么拮据，客户也会怀疑你的专业和能力，自然不敢介绍他的朋友找你买产品。
禁忌三：不懂的事情不要评论，点赞要看内容，别乱点一气。客户家的狗狗生病了，你点赞，或者瞎评论，都会让人产生不愉悦的感觉。
做到以上三点，基本上便可以有效的利用朋友圈的优势了。
