客服如何与客户沟通
客服如何与客户沟通（精选8篇）
客服如何与客户沟通篇、一个漂亮的开场白是成功的一半
大量的数据显示，好的开场白能明显增客服获得有效线索的几率，但如何设置一个精彩的开场白?
)设置疑问法
2)自我介绍法
您好，您想了解快速实现网络盈利的方式吗?
您好，您想建设一个能够为您带来客户的成交网系统网站吗?
中午好，我是酷浪网络的小王，请问有什么可以为您服务吗?
您好，老科协医院专药专治，迅速见效，无副作用，我是客服专员小王，竭诚为您服务。
欢迎来到老字杜康珍藏，招商盟火热进行中，请问您要咨询哪方面的呢?
2、除了设置好的开场白，还需把握客户的需求，如何了解客户需求呢?
)通过客户的搜索关键词
一些第三方营销软件是可以显示出来访客户所搜索的关键词，通过来访客户所搜索的关键词，我们可以判断出客户大概的需求，比如客户是搜索“东莞网站外包司”，那很明显就是想了解外包的，那么客服人员在接待的话术上就要结合需求去讲;
2)通过客户的浏览网页
在与客户谈话中，若客户一直关注或者是浏览关于某个页面，那么客户对该问题存有疑问或者是不放心;比如客户反复看关于盟流程或者是盟支持，那么很可能客户对这盟不清楚想要去了解的;
3)通过提问了解
()开放式提问;
开放式提问就是让客户比较自由的把自己的观点尽量都讲出来;比如：您好，欢迎来到酷浪网络，请问有什么可以帮到您的呢?或很高兴为您服务，请问您需要什么帮助呢?
(2)封闭式提问;
一般是二选一或者让客户回答“是”或“否”，问这种问题可以快且准确的掌握客户需求;例如：您好，请问您想了解成交系统网站建设还是网站运营呢?
(3)描述性问题;
描述性问题是让客户谈谈他的观点，这有利于了解客户的兴趣或问题点所在;比如当客户迟迟不给到联系方式时，可以问;
例如：您不愿意给到联系方式是担心什么呢?
客服如何与客户沟通篇2淘宝客服售前技巧
、淘宝客服售前术语：
首先是招呼，要做到“及时答复，礼貌热情”，这是非常重要的淘宝客服技巧。
当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你很忙，根本没空理我，太冷默了，也不能买家回一句，你答一句，这时候有可能会跑单了。可以运用幽默的话语，旺旺的动态表情可以增不少交谈的气氛，能够让买家知道我们客服的热情和亲切，增对掌柜的好感，这对交易成功的帮助有所提高。当买家来咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时会跟几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。
2、客户识别
如果你把之前有过购买的客户的资料备注下来，那么这样很明显就能将客户体验提升一个很大的档次
3、知识推送：
)实战型知识：包括客服的基础应答知识、产品知识等，询单阶段突出宝贝的卖点、优势、适用人群、使用方法等。
实战型知识可以由客服主动发起，在客户决定购买产品之后，向客户推送一些关于产品的使用知识，这样能很好的提升客户体验，让客户记住你，下次再来购买。
例如：包包需要怎么清洗?某某产品的使用注意事项等等。
2)储备型知识：这个主要是形成店铺内部的知识储备，降低针对店铺新人培训的成本，避人员流失风险。
例如：淘宝的基础知识，如付款流程、交易关闭天数等。
4、关联推荐：
关联销售需要坚持合适原则，售前客服需要根据前段对话，以及顾客购买的产品，快速总结顾客喜好以及需求，根据顾客的喜好和需求进行-2款的关联产品销售。
总结也就两点：洞察客户喜好，按需推荐，宜精不宜;适时推荐，趁热追击。
5、属性搜集：
这个是为之后的店铺营销、二次购买客户识别、客户关怀、精准推送等做准备的。
一般而言，我们可以搜集的息包括：
)基本息：买家I、姓名、手机、邮箱、地址(营销必备，可以了解客户的消习惯、偏好、购买能力等)
2)高级息：QQ、年龄、性别、生日(生活圈、消偏好、购买能力、习性、QQ群营销、生日关怀等)
3)有价值息：购买次数、购买金额、购买单价、购买周期(用户粘度、忠诚度、消能力、等级划分等)
4)高价值息：商家自定义属性—款式、尺码、颜色、喜好、回购、敏感肤质等等。
这些息有一些是客服可以在聊天过程中搜集，有一些是可以自动获取的，而除了这两种搜集息的方式，还可以创建调查问卷，引导用户填写这些息，而相对应的可以给予填写调查问卷的客户一些优惠劵之类的。
6、询单分析：
很人在订单完成后就认为结束了，其实不然，这最后一步的订单分析其实很重要，我们可以衡量客服工作的质量以及今后工作的改进等。
询单分析需要关注的数据要：
)客户流失主要由于哪些原因引起(归档类型——价格、服务、不包邮等)?
2)为什么有老客户过来询问最终没有购买?
3)各种商品如果存在转化率的巨大差异，是由什么引起的?
4)对问题采取对此之后，问题是否有得到改善?
客服如何与客户沟通篇3淘宝售后客服沟通技巧
一：发货后—告知发货售后可以通过旺旺，或者是站内手机短告知客户以发货。
二：物流该到时在推算正常快递快到的情况下，联系买家，问收获情况，如果没有正常到达的话。我们可以帮买家查询物流情况，做个解释，即便有时候会延误，相很买家也会谅解。
三：签收客户签收后，及时回访跟踪息问问客户的意见感觉怎么样，有意见的，该解释的解释，该处理的处理，对与买家提出的意见和问题，我们在以后的工作中也要做出改进做到这点的话，我们新卖家是很大的优势
四：客户关系维护
.会员和非会员旺旺群发.会员“亲爱的会员,旗舰店为了回馈新老客户特别举行了XX活动，针对会员还有大回馈。优惠、大的让利赶快进店看看吧。”B.非会员“亲爱的客户,x旗舰店为了回馈新老客户特别举行了XX活动，同时还有小礼品赠送。优惠、大的让利赶快进店看看吧。
2.短.会员资讯“亲爱的会员，淘宝网“x旗舰店”为了回馈新老客服特别举行了XX活动，特别针对会员还有的让利，赶快登陆见喜来行使权力吧!“B.会员生日“亲爱的会员，x旗舰店所有工作人员祝您(祝福内容)。在这个特别的日子里，本店特别为您准备了包邮、让利等优惠活动，快来为自己挑选生日礼物吧”C.会员及近6个月客户节日短(祝福内容)。淘宝网x旗舰店在这个特别日子举行了XX活动，赶快登陆见喜狂欢吧。”
3.高端会员生日“请问是女士/先生吗?您好，我是淘宝网惠尔顿的客户经理，今天是您的生日我代表惠尔顿的工作人员祝您生日快乐……(祝福的话)。因为您是惠尔顿的特别会员所以您在3天之内到见喜购物都可以享受包邮、大幅度让利等优惠活动。+询问对见喜售后是否满意。”
五、退换货问题客服先询问是什么原因需要退货.商品质量问题注：如果遇到客户要求退货退款的情况需要和客户进行电话沟通。B.尺码大小问题C.其他原因退换货.色差：“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。但影响色差的因包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避的问题，所以关于色差问题本店是不能退换货的。”b.自己穿着不好看：“亲，是这样的本店的每个宝贝都有宝贝详细介绍，详细描述了YY的尺寸、码、质等、还提供了模特身尺寸以供参考，因为每个人的身高体重等方面的原因，无法保证每个人都能够穿出模特的效果，所以对于这个问题本店是不支持退货的。”c.其他：“亲，对于您的这个问题在小店的声明里面已经写明了+声明链接。”注：对于上述问题处理不了的可以发声明链接让客户先阅读，并询问是不是购物前没阅读声明。
客服如何与客户沟通篇4、找出客户对我们的产品或服务的真实的感觉。仔细研究客户反馈和以往的市场调查报告，并与司内负责客户服务的部门联系。注意每一个特别是反面批评的意见。虽然那些反面的、批评的意见会很让人不快乐，但我们将会从那些我们不愿看到的料中知道用户为什么不满意，并且在以后的发展中将这些因去除掉。
2、要在一周内给联系过的客户反馈。对产品促销后客户的反应表现你怎么对待司的业务。这不仅仅是指对客户的要求的一般的快速反应，而且要对那些投诉说“谢谢”。行动比语言有说服力。
3、要切合客户的实际情况与他们讨论他们的具体需求。如果先听一听客户的声音，真诚的与他们沟通，交换双方的观点，就可以与客户建立真正的真诚的关系。全神贯注于客户的需求，分析你的最好的客户的，并从正在进行的沟通交流中学习。
4、选择专业的客户交流人员。选择一个专门负责客户交流的人员——此人最好是给你的目标客户群体关注的刊物或媒体上发表章/评论并有一定影响的人——他的章要在适当的程度上去写来宣扬你的司，介绍你的司，去影响那些目标客户，你要提供详实的经过了证实的料，并确定涉及的内容是新颖的，独特的。
5、设立范围较广、样化的客户关系发展计划。赋予你的客户忠诚计划条“腿”和仔细建立包括产品和产品的使用的样化的长期沟通平台,但这些计划不应是独立的自我服务的系统，而是应该相符相成的。
