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在服务窗口和工作人员作风专项整治工作动员部署会上的讲话
同志们：
这次会议的主要内容是：以市委、区委关于提升服务窗口和工作人员作风有关工作要求为指导，强作风建设，着力解决窗口工作人员作风方面存在的突出问题，彻底解决形式主义、官僚主义问题回潮的问题。今天，我主要讲3点意见：
一、对入座，明确整治重点
这次整顿，主要以区行政服务大厅、区直单位、办事处、社区等存在服务窗口的单位为重点，着重解决以下问题：窗口单位、服务大厅办理业务工作人员不负责任、服务态度差；纪律涣散、自由散慢，擅离职守，随意串岗脱岗，出勤不出工、出工不出力、出力不出活，服务意识淡薄；首问责任制、限时办结制、一次性告知制、服务承诺制等形同虚设，应当示的流程不示，应当解释的政策不解释，应当提供的服务不提供，或者要求群提供各类实无必要的证明和手续，折腾群；行政审批事项该取消不取消、明取消暗转移，打着“从严把关”的名，层层设置障碍，环节繁、时间长；表面上作风好了，门好进、脸好看、话好听，但“只笑不办事”，对群急需解决的问题打太极、拖着不办，打官腔应付拖延，推诿扯皮，颐指气使，高高在上，甚至“冷硬横推”“吃拿卡要”。以上问题，大家要对入座，举一反三，切实把形式主义、官僚主义的“变异形态”揪出来。
二、强力推动，落实工作措施
一要强队伍建设。各窗口单位要根据岗位特点，制定培训计划，对所有窗口工作人员开展业务知识、岗位职责、规章制度以及服务礼仪等方面培训，提升窗口工作人员的岗位意识、责任意识和服务意识。同时制定培训考核方案，对无法通过考核者再次培训，延缓入岗。
