中国城市报数智服务与治理专委会主任、才博智慧治理研究院院长
(2026年5月)
各位来宾,同志们,朋友们:
四月的北京,万物勃发。今天,我们相聚于此,共同迎来2026城市政务热线发展论坛。首先,我向论坛的隆重开幕表示热烈的祝贺!向在座的各位同志,以及全国政务热线战线的广大干部职工,致以崇高的敬意和亲切的慰问!
城市政务热线,核心是12345这条民心线,是新时代践行党的群众路线的重要载体。一条热线,一端承载着党的初心使命,一端牵动着万家灯火冷暖。近年来,各地各部门深入贯彻党中央关于基层治理现代化的决策部署,以“接诉即办”改革为突破口,推动12345热线由“单一话务服务”向“综合治理枢纽”深刻转变,在纾解民困、汇聚民智、凝聚民心中发挥了不可替代的作用,有力巩固了党长期执政的群众根基。
本届论坛以“改革引领数智驱动”为主题,恰逢其时。改革的重中之重在于强化党的领导,数智的落脚之处在于服务人民。借此机会,就“强化党建引领,深化接诉即办,推动政务热线高质量发展”谈四点意见,与同志们交流。

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本文标题:在2026城市政务热线发展论坛上的致辞
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