在2026城市政务热线发展论坛上的致辞

中国城市报数智服务与治理专委会主任、才博智慧治理研究院院长

（2026年5月）

各位来宾，同志们，朋友们：

四月的北京，万物勃发。今天，我们相聚于此，共同迎来2026城市政务热线发展论坛。首先，我向论坛的隆重开幕表示热烈的祝贺！向在座的各位同志，以及全国政务热线战线的广大干部职工，致以崇高的敬意和亲切的慰问！

城市政务热线，核心是12345这条民心线，是新时代践行党的群众路线的重要载体。一条热线，一端承载着党的初心使命，一端牵动着万家灯火冷暖。近年来，各地各部门深入贯彻党中央关于基层治理现代化的决策部署，以“接诉即办”改革为突破口，推动12345热线由“单一话务服务”向“综合治理枢纽”深刻转变，在纾解民困、汇聚民智、凝聚民心中发挥了不可替代的作用，有力巩固了党长期执政的群众根基。

本届论坛以“改革引领数智驱动”为主题，恰逢其时。改革的重中之重在于强化党的领导，数智的落脚之处在于服务人民。借此机会，就“强化党建引领，深化接诉即办，推动政务热线高质量发展”谈四点意见，与同志们交流。