在XX电梯维保行业物业服务突出问题集中整治工作部署会上的讲话

同志们：

今天，我们召开这次会议，主要任务是深入贯彻落实上级关于物业服务业和电梯安全工作的决策部署，深刻反思2024年物业服务业突出问题集中整治工作，全面复盘电梯维保工作情况，全力保障群众乘梯安全。刚才，各单位作了交流发言，大家查摆问题都很具体，认识到位、思考全面。下面，我再强调几点意见。

一、深刻认识开展电梯维保行业服务突出问题集中整治的重要意义

电梯安全事关人民群众生命财产安全、事关社会和谐稳定大局。随着城镇化快速推进和人民生活水平提高，电梯已成为群众日常生活中不可或缺的重要交通工具。据统计，截至目前，我区电梯保有量保持增长态势，住宅电梯占比不断提高，电梯安全日益成为群众关注的焦点问题。对照2024年全区集中整治工作推进情况，这一方面暴露出XX物业维保单位长期存在的不规范问题，另一方面也反映出我们监管工作与群众期待之间还存在较大差距。开展此次集中整治，是贯彻落实以人民为中心发展思想的具体行动，是回应群众关切、解决群众“急难愁盼”问题的迫切需要，是提升城市治理水平、建设平安和谐社区的重要抓手。

一要从讲政治的高度看待此次集中整治工作。安全责任重于泰山，电梯安全是物业服务安全的重要组成部分，直接关系到人民群众的获得感、幸福感、安全感。各维保单位要切实提高政治站位，以做好电梯安全保障工作作为践行初心使命的具体体现，作为检验工作成效的重要标尺，以高度负责的态度抓好落实。

二要从促发展的大局把握此次集中整治工作。良好的物业维保服务是城市营商环境的重要组成部分，电梯维保质量直接影响群众生活品质。对电梯维保行业存在的突出问题，规范行业秩序、提升服务质量，对于营造安全稳定的社会环境具有重要意义。

三要从惠民生的角度推进此次集中整治工作。电梯故障频发、维保不及时等问题，是群众反映强烈的突出问题。开展集中整治，就是要直面问题、刀刃向内，下大力气解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事，切实让群众看到变化、得到实惠。

二、清醒直面当前电梯维保领域存在的突出问题

开展集中整治，必须坚持问题导向、目标导向，成效导向，清醒认识到，当前电梯维保领域仍存在不少问题和短板，需要高度重视。

（一）正规维保服务质量有待提升的问题

部分维保单位服务意识淡薄，响应机制不健全，对业主反映的电梯故障处理不及时，导致投诉量居高不下。有的维保单位存在维保走过场、维保项目漏项等问题，维保记录填写不规范，实际维保质量打折扣。

（二）正规维保服务质量参差不齐的问题

全区XXX家电梯维保单位服务能力和管理水平差异较大，部分维保单位技术人员配备不足，专业能力不强，维保设备设施落后，难以保证维保效果。有的单位内部管理制度不健全，质量控制体系不完善，维保工作流于形式。

（三）正规维保思想认识不到位的问题

在维保过程中发现的重大安全隐患未及时上报监管单位，存在侥幸心理，延误了隐患处置的最佳时机。

（四）日常维保工作存在薄弱环节的问题