学习教育群众评估报告2

一、基本情况与总体结论

为检验学习教育成效，落实开门搞评估要求，2025年X月XX日至X月X日，我单位面向服务对象、合作单位、干部职工三类群体组织开展群众评估。综合问卷调查、个别访谈、专题座谈、明察暗访、热线与网络平台收集等方式，形成较为客观的评估结论。

本次共发放问卷1,200份、回收有效1,123份（有效率93.6%）；召开座谈会8场、覆盖72人；开展个别访谈54人次；对办事大厅与一线窗口开展暗访16批次；通过“扫码直达”平台收集意见建议372条。量化结果显示，总体满意度87.3分（五分制均值4.42），其中“较满意及以上”占比84.6%。群众普遍认为：学习教育组织有力、纪律意识增强、服务质效提升、勤俭文明蔚然成风。同时，也集中反映学用结合不够、窗口服务不优、制度执行不硬、意见反馈不畅等问题，需持续用力、限时整改、闭环销号。

二、评估组织与样本说明

为确保评估的代表性、可靠性、可比性，本次评估坚持全覆盖与精准化相结合。

一是覆盖对象全。样本包含服务对象（占比52.1%）、合作单位（占比18.4%）、干部职工（占比29.5%），基本反映机关内外部视角。

二是渠道方式多。线下（前台问卷、上门访谈、座谈交流）与线上（二维码表单、官方邮箱、热线回访）并行，设置保密信箱并实行专人开箱登记。

三是过程管理严。建立“登记—交办—办理—反馈—回访—归档”全流程台账，第三方校核10%样本，剔除无效重复问卷与非理性填答。

四是指标体系稳。围绕政治性、纪律性、服务性、规范性、满意度五大维度设置18项观察指标，兼顾结果指标与过程指标，形成可追溯数据底稿。

三、群众总体评价（成绩成效）

一是纪律教育常态推进。多数受访者认为，学习教育频次增强、案例教学增多，违纪“高压线”更清晰；干部职工对“公私边界”“会议接待”“差旅报销”等重点事项的认识更为明确（同类知识测验平均正确率由78.4%提升至91.2%）。

二是服务效率明显改善。窗口“平均等待时长”由23分钟降至14分钟，“一次办结率”由72%升至86%，“午间不断档”覆盖率提升至92%，群众“跑一次”感知增强。

三是厉行节约持续走深。公务用车、会议培训、公务接待等支出同比下降14.8%，务实节俭、反对铺张浪费成为共识；内部监督抽查问题发现率环比下降21.5%。

四是制度规范逐项完善。修订完善议事规则、财务报销、物资采购、礼品礼金登记等制度17项，新增关键岗位风险点防控清单28条，管理闭环更为清晰。

【案例1】在“简化材料证明”专项行动中，梳理高频事项42项，取消重复提交材料19项、合并证明6项，办理时长平均缩短25%。

四、突出问题与典型表现（群众反映集中的痛点）

一是学用结合不够精准。群众反映，学习内容偏“读文件、念规定”，缺少岗位化、场景化指引。问卷显示，67.3%的受访者希望尽快编制“岗位常见风险与处置要点”操作手册；在“礼品礼金处置”“加班用餐标准”“同城差旅报销边界”等细节上仍存在把握不准情况。

【案例2】某科室在节假日前收到合作单位赠送土特产，先“收后退”，虽按规定上交退回，但对外形象受损，暴露事前拒收机制不健全。

二是窗口服务仍有短板。暗访发现个别岗位存在“低头看手机、答复不完整、指引不到位”等现象；服务礼仪与文明用语执行不稳定，投诉主要集中于“指路不清、来回折返”。

【数据提示】近三个月服务态度相关不满意反馈占全部不满意的38.6%，集中于少数高频窗口时段。