在2025年深化纠治审批服务“三难”问题工作推进会上的讲话

同志们：

今天，我们在此召开全局深化纠治审批服务中“办事难、办事慢、办事繁”问题工作推进会议，主题十分明确，任务十分具体，意义十分重大。主要目的是深入学习贯彻习近平总书记考察我省重要讲话重要指示精神，总结上半年工作，分析当前形势，对下一阶段的重点任务进行再动员、再部署、再压实。就是要以动真碰硬的决心和刀刃向内的勇气，向长期存在的“三难”顽疾发起新一轮总攻，全力推动我县政务服务提质增效，为县域经济社会高质量发展注入更强劲的动力。刚才，*同志全面通报了上半年纠治“三难”工作的进展与成效，*同志和*同志分别就政务服务系统12345投诉办理情况和市民投诉热点难点问题进行了深入剖析。这些通报和分析，既有对成绩的肯定，更有对问题的直面，数据详实，案例具体，为我们下一步工作提供了精准的靶向。会议还传达学习了市局《关于进一步强化纪律作风建设提升服务质效的通知》及省局印发的《*省审批服务管理系统党员干部“八严禁”》，这既是高悬的纪律明镜，也是我们行动的根本准则。下面，结合大家的发言和当前工作实际，我讲三点意见。

一、回顾过去，肯定成绩，更要正视挑战，切实增强深化纠治工作的责任感与紧迫感

今年以来，在县委、县政府的坚强领导下，全局上下紧紧围绕优化营商环境这一核心目标，将纠治“三难”问题作为工作的突破口和主抓手，推出了一系列改革举措，取得了一些阶段性成果。

我们欣喜地看到，通过流程再造和服务整合，审批服务的效率得到了显著提升。上半年，我们对进驻政务大厅的25个部门、210余项行政审批事项进行了系统性梳理和整合，大力推行“一窗受理、一套材料、即时办结”的套餐式服务。截至目前，全县行政审批事项的平均办理时限已经从去年的4.5个工作日成功压缩至3.2个工作日，压缩幅度超过28％。通过深化“综合受理＋帮办代办”和“AB岗”工作模式，窗口服务效能也实现了新的突破，群众人均等候时间减少了50％，日均办件量提升了30％以上。这些数字的背后，是我们每一位同志的辛勤付出和不懈努力。

我们欣喜地看到，通过创新服务模式和强化监督，群众和企业的获得感得到了明显增强。我们创新开展了“我陪群众走流程”活动，局班子成员和各部门负责人以办事群众和企业主的身份，亲身体验从咨询到办结的全过程。上半年，我们累计开展体验活动超过50人次，共发现诸如指南不清晰、流程衔接不畅、个别窗口人员答复模糊等问题37个，目前已全部整改到位。我们设立的“办不成事反映窗口”，真正成为了解决疑难杂症的“终点站”，上半年累计帮助群众和企业解决了超过100件未能顺利办理的复杂事项。这些举措，让我们的服务更有温度，也让我们赢得了群众的信任。

我们欣喜地看到，通过聚焦重点项目和企业需求，服务经济发展的能力得到了有效彰显。我们建立了重点项目“四个一”服务机制，即“一班人员专门办、一本手册引办、一套流程推办、一次会商催办”，为全县的重大项目建设提供了坚实的审批保障。上半年，我们累计办结各类行政许可事项超过19000件，完成了企业投资备案立项130多个，总投资额达到14亿元；审批政府投资项目22个，总投资额超过13亿元。这些项目，正是我县经济高质量发展的强劲引擎。

在肯定成绩的同时，我们必须清醒地认识到，对照人民群众对美好生活的新期待，对照高质量发展对营商环境的新要求，我们的工作还存在诸多不容忽视的问题和短板。刚才*同志通报的12345热线投诉情况，以及*同志梳理的市民投诉热点，就是一面镜子，照出了我们的不足。一些群众反映，个别事项的办理指南仍然不够通俗易懂，导致需要多次往返补充材料；一些企业抱怨，跨部门、跨层级的联审联办机制仍然不够顺畅，存在“中梗阻”现象；还有少数窗口工作人员，服务意识不强、业务能力不足，“门好进、脸好看、事依然难办”的现象偶有发生。这些问题，虽然可能只是个案，但其背后折射出的，是我们在思想认识、制度建设、工作作风等方面存在的深层次差距。“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”深化纠治“三难”问题，是一场深刻的自我革命，绝不能有丝毫的松懈和麻痹。全体干部职工必须时刻保持清醒的头脑，把问题当成靶子，把挑战当成动力，以“永远在路上”的执着和“不破楼兰终不还”的决心，将这场攻坚战、持久战进行到底。