（3篇）青年文明号助力优化发展环境示范行动活动总结

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根据XX市青年文明号青年岗位能手活动组委会关于开展“青年文明号助力优化发展环境示范行动”的指示。移动市区分公司市场部具体落实关于优化发展环境的相关工作，进一步提升部门的诚信意识、服务意识、规则意识、法制意识、创优意识，为建设现代化新贡献力量。

一、服务承诺

移动市区分公司市场部始终秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，以“八项服务承诺”为规范，严格履行法定职责，为客户提供卓越品质的产品与服务。

二、优化发展环境

(一)提供全方位服务

1.线下服务

(1)服务热情。一线服务人员具备较高的职业水平，成熟的操作技能。营业员着装得体、仪表端庄，以热情的态度、大方的举止为客户提供满意的服务。

(2)办公场所。营业厅内卫生干净，相关物品摆放整齐有序，切实保障客户在等候区有水喝、有椅坐，为客户提供优良的服务环境。

2.线上服务

为满足全方位的需求，线上服务已全面开启，客户可通过登录中国移动官方网站、下载“中国移动旗舰店”APP、关注“移动”公众号等，可进行缴费、查询、宽带等多项业务。

(二)提供一站式服务

通过使用排队机合理安排窗口服务，减少客户等待时间;通过使用电子终端，实现无纸化办公;通过简化业务流程，实现“一窗式服务”。

三、发展环境内化

将优化的外部环境转化为企业内部的文化环境，是优化发展环境目标的进一步深化。移动市区分公司市场部以优质的外部服务环境、友好的内部竞争环境，以人为本，从根本上提升服务质量，形成优质的服务大环境。

以“青年文明号助力优化发展环境示范行动”系列活动为指导，移动市区分公司市场部将持续坚守“正德厚生，臻于至善”的信念，以更加饱满的热情服务客户，以更为优质的服务回报客户，为建设现代化新做出贡献。青年文明号助力优化发展环境示范行动活动总结 篇2

冬日虽严寒，却挡不住热情的火焰。“优化发展环境，塑造良好形象”活动在全市如火如荼的开展，像是吹响了前进的号角，让每个人开始关注环境，开始思考个人作为对于整体形象的影响，开始认真的关心我们的

xx大家庭。而随着活动深入持久的进行，我们更希望每个人都被纳入塑形象、谋发展的同一阵线，以燎原之势将活动开展到每一个乡镇市集。今天我演讲的题目就是《精益求精促发展，薪火相传燎陇原》。