跳楼事件处置预案
（1）预防人员跳楼：
1）对进入行政中心的陌生人员门岗加强询问、登记、核实、证件检查；
2）发现区域内的陌生人员、各岗哨进行互动，巡逻哨及中控室跟进人员去向，直到人员离开；
3）楼层巡逻哨发现可疑人员及时询问、核实，并每小时对楼层巡查、关闭门禁；
4）中控室将通往天台画面调至大屏幕，时刻关注，并即时切换画面。
（2）人员跳楼事件处理：
1）发现企图跳楼者及时劝阻，禁止他人靠近，立即通报中控室处于录像状态，及时向安保服务部、服务中心安保科、安全保卫处、公安、武警、信访局、市委、市府值班室报告并立即报警同时打120急救电话；【更多公文素材，公众号：公文】
2）部门经理到场劝阻，了解诉求，并尝试用各种途径联络其家人；
3）在当事人所在楼层及对应区域下方设置警戒隔离区，并劝阻围观人员，待警方到场后移交警方处置；【更多公文素材，公众号：公文】
4）成功解救自杀者后解除隔离区并驱散人群；
5）如未能阻止自杀行为则由警方按照程序处理；
6）清理现场并填写事件报告。
5、跳河（溺水）事件处置预案
（1）预防人员跳河（溺水）：
1）中控室通过画面实施监控，发现行迹可疑人员及时通知巡逻哨关注查看；
2）巡逻哨在巡查过程中发现行迹可疑人员及时通知领班，领班根据情况采取灵活的方式进行询问，确定情绪不稳定、可能有跳河的行为时及时安抚、控制并上报；【更多公文素材，公众号：公文】
3）在责任区河域应配备必要的救护器具，如救生衣、救生圈、绳具等专项物资，专管专用。【更多公文素材，公众号：公文】
（2）跳河（溺水）处理：【更多公文素材，公众号：公文】
1）接到或发现人员跳河时，及时报告物业领导、服务中心安保科、安全保卫处；
2）组织人员及时营救，拨打110报警和120救护电话；【更多公文素材，公众号：公文】
3）人员解救上岸后，做好应急救护，如人工呼吸、挤压体内积水，为医护人员解救赢取时间；
4）维护现场秩序，安抚当事人情绪，配合公安机关工作；
5）中控室及时抓拍现场录像，保留资料。
6、煤气泄露应急方案
为规范餐饮部门在突发性煤气泄露事故救援过程中的组织协调联动的综合应对能力，结合行政中心餐饮实际情况特制定以下应急方案。
（1）初期局部范围气体泄露
1）无法处理，迅速报警【更多公文素材，公众号：公文】
员工在发现煤气泄露时，如无法找到或控制气体泄露处阀门时，必须立即停止工作，向行政中心安保服务部、工程技术部、市煤气公司（客服电话：967266）报告和报警，安保服务部在接到报警后，应作以下工作：【更多公文素材，公众号：公文】
a)安保服务部立即安排人员赶赴现场查实并进行处理；如有明火出现应同时向市消防队（119）报警，报警时要沉着，冷静做到“三讲清”（a、讲清起火单位、住户或起火点的详细地址和门牌号码；b、讲清火灾中燃烧的物品和火势大小c、讲清报警人的姓名和电话号码)。
b)迅速检查煤气报警设备，根据需要启动相关消防控制设备，开启应急疏散广播，作好疏散前的准备工作。【更多公文素材，公众号：公文】
c)立即汇报领导，在部门领导赶到现场前，由工程技术人员进行事故处理。安保服务部负责外部警备，其余人员不准进入事发区域。
2）泄露的查找及处理【更多公文素材，公众号：公文】
餐饮员工在安保服务部及工程部人员赶到事发点后，立即向两部门人员汇报具体情况，工程技术部在了解情况后，应作以下工作：
a)关闭电源及气体控制阀门。【更多公文素材，公众号：公文】
b)使用空气呼吸器进入现场使用肥皂水查找泄露处。
c)设置无关人员隔离区，作好警备工作，禁止无关人员进入。在路口迎接煤气公司人员的到来，如已发生气体着火，则组织人员关总气源使用手提式灭火器进行灭火，必要时使用消火栓灭火。【更多公文素材，公众号：公文】
（2）初期处理失败，泄露进一步扩大的扑救
1）当无法查找到泄露点或对泄露点无法进行有效的控制，有进一步扩大的情况发生时，在积极扑救的同时应采取以下措施：
a)中控室根据现场反馈情况及时通知行政中心各区域负责人，通报实情，进行疏散动员。【更多公文素材，公众号：公文】
b)根据现场泄露的控制情况，决定向该楼层或全部楼层发警报。
c)如现场明火无法使用灭火器控制，则启动消防喷淋系统及消火栓系统，并使用湿棉被对明火进行扑救。
d)组织人员疏散,应急疏散组在接到消防中心疏散指令后应立即组织人员对人员引导疏散工作,并维持好疏散秩序。
e)由于气体性质决定疏散必须按一定的顺序进行。在疏散事故上层时,如煤气气味不重，则在疏散后关闭通道门。工程技术部对事故层以上楼层正压送风,以减少有害气体的进入。
f)煤气公司及消防队到场后,应立即向其通报事故现场人员、位置，前期处理情况,并积极的展开配合工作。
2）设立救护场所
行政中心卫生所在室外安全区域设立临时救护所,负责向120报警,对疏散出来的人员进行及时护理和救治,对伤员进行初期处理后应立即送往医院。
3）事故现场的警戒
a)安保服务部配合公安，消防队现场警戒,防止无关人员进入,维护好现场秩序,以保障事故现场工作的顺利开展。【更多公文素材，公众号：公文】
b)事故处理完毕后,要立即对现场进行封闭,以便事故调查原因。
7、闹访、自焚、自残、自杀、服毒应急预案
（1）门岗发现闹访、自焚、自残、自杀、服毒人员马上通知中控值班人员，并稳住闹访人员，由中控室负责通知物业及武警、公安、保卫处及卫生所。【更多公文素材，公众号：公文】
（2）由中控室第一时间负责拨打“110”及信访驻地派出所警务点报警电话89184110（新城派出所87867110）。中控室将事件区域的监控调整成大画面进行监控，并详细记录画面内容。【更多公文素材，公众号：公文】
（3）应急组成员到达现场后马上采取强制措施，分别隔离闹访人员并逐一控制现场。【更多公文素材，公众号：公文】
（4）确定目标后，应急组负责控制闹访人员，与闹访人员保持有效距离，成合围状态，发现汽油、毒药及刀具时马上采取制止，控制易燃物、毒药及刀具。若制止无效发生自焚、自残、自杀、服毒行为时，马上采取利用灭火器、灭火毯进行火势控制和相关抢救工作。
（5）后续赶来备勤安保人员加强门口警戒和现场控制工作。
（6）配合卫生所或“120”对人员伤亡进行抢救、监控画面的抓拍、现场摄像、拍照及记录，为警方提供相关证据。
（7）警方到来时移交警方处理，做好配合工作。【更多公文素材，公众号：公文】
8、重点区域警情快速响应预案【更多公文素材，公众号：公文】
（1）中控室、分控室、警务室等值班人员集中精神关注报警系统，发现警情及时通知地段巡逻人员处置，同时中控室将视频监控调整到大屏幕上。
（1）地段巡逻人员接警后携带相关执勤警用器材3分钟之内（1号楼在1分中之内）及时赶往报警地段处置，将处置情况及时回复中控室。
（3）值班领班接到巡逻人员或中控室报告有非法人员闯入时，迅速组织警力赶赴事发现场，同时通知中控室利用监控设备对现场密切实施监控。
（4）组织队员封闭周边出入口，控制局势。在确保自身安全的前提下制服非法可疑人。【更多公文素材，公众号：公文】
（5）中控室根据现场事态发展及现场反馈情况及时通知服务中心安保科、安全保卫处、武警、公安，并对整个事件录像保存备案。【更多公文素材，公众号：公文】
9、交通事故（阻塞）处置预案
（1）交通事故（阻塞）预防【更多公文素材，公众号：公文】
1）在进、出入口处设置交通限速提示，转弯提示标志；
2）车辆管理员对进出车辆做好引导、转弯、停放的交通手势，动作要规范；
3）交通通道有施工，要安放好安全提示牌，安排队员做好引导，有必要时开放应急出入口；
4）恶劣天气出入口坡道处加固挡速栏、坡道铺垫防滑垫，转弯处安装反光镜。
