关于银行客户经理工作总结
关于银行客户经理工作总结（精选6篇）
关于银行客户经理工作总结篇时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，2--年就过去了，在担任--支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将2--年工作状况汇报如下：
一、2--年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，用心参行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在必须的欠缺，之支行为新设外地支行，要开展工作，就务必先增客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内透过优质的服务和业务专业性，搜集息、寻求支持，成功营销--贵族白酒交易中心、--市电力实业司、--市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至--月末，个人累计完成存款22万元，完成全年日均8余万元，代发工资、PS商户、通知存款等业务都有新的突破。
二、担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有车时坐交，天晴下雨一如既往，每一天对不一样的客户进行日常维护，哪怕是一条息祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用简单地姿态和亲切的笑来应对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。2--年，累计发放贷款335余万元，按时清收贷款64万元，其中无一笔不良贷款和用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了贷资金的安全。
三、存在的问题
在过去的一年，虽然我在各方面取得了必须的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是学习不够，应对金融改革的日益深化和市场经济的样化，如何掌握最新的财经息和我市发展动态，有时跟不上步伐。
(二)是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行大的贡献度和忠诚度还有待强。
(三)是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，干少说，在实践中完善提高自我，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年，我将再接再厉，注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改善工作方式方法，用心努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自我的业务基础，朝着高、远的方向努力，用“新”的实际工作中遇到的种种困难。
关于银行客户经理工作总结篇2_我行综合办楼建于99年，砖混结构，建筑面积9平方米，年来一直未修缮，造成墙体大面积的脱落，门窗变形，暖气管道堵塞，照明线路老化，办设施陈旧，急需要进行全面的维修改造，银行客户经理工作。去年支行曾以__-__报(__)__专题上报，预算用38.2万元，建议分行给以考虑解决。
下半年工作规划
一、经营工作指导思想:
围绕个人客户，全力打造大个金业务发展格局。以提高个人客户综合贡献度为标准，强化个人业务前台营销，以业绩评价体系为手段，以效益最大化为经营目标，努力做好司、个人客户关系维护工作，构建管理新起点，树立股份制银行新形象，实现各项业务全面跨越，圆满完成全年各项工作任务。
二、奋斗目标：
对存款增5万元，储蓄存款新增3万元，营销个人消贷款5万元，中间业务收入5万元，票据业务万元，用卡5张，利息收入3万元，实现经营利润4万元，全面完成电子银行业务等任务，工作总结《银行客户经理工作》。
三、工作措施：
,完善绩效考核办法，制定业绩评价考核制度，建立个人绩效考核体系，细化考核指标，全面地对个人工作业绩、营销成绩等进行考核评定。
2,继续做好优质客户__-__集团司的关系维护工作，强与司的紧密联系，提供全方位金融服务，实现优质客户对我行综合贡献度的最大化。抓住时机为企业提供理财服务，力争取得该司国债购买的代理权，实现中间业务收入再上新的台阶。
3,积极开办个人消贷业务，紧紧围绕国家务员、事业单位、国有大中型企业职工集资建房，借助__路步行街工程的全面启动，积极营销个人住房贷款、个人质押贷款、个人消贷款业务，力争完成贷营销5万元。
4,拓展市场，挖掘财政资金，争取财政供养单位人员代发工资权。上下攻关，内外营销，力争取得核算中心、收管理局、农税局等财政拨款单位的全面合作，扩大市场份额，增财政存款__万元。
5,强客户经理的考核力度，充分发挥客户经理的组织营销作用，建立可操作的客户经理考核办法，发挥杠杆作用，将我行5万元以上的个人客户以及其他一些任务指标分解至每一位客户经理，锻造一支能打硬仗、能打胜仗的营销队伍。
6,深化企业化建设，创立和-谐的工作氛围。发现员工优点，挖掘员工最大潜能，整合人力资源，把钢用在刀刃上，使每一位员工都能感觉到成就的感觉，使人人有使命感、责任心，增强团队意识，提升全行的凝聚力。
7,强内控安全教育，提高员工遵规、守纪的自觉性，以及自我保护意识，促进全行各项工作安全、高效的运行。
关于银行客户经理工作总结篇3-xx年是中国经济快速增长的一年，我们在中国移动集团司的大方针下，认真贯彻xx届六中全会、集团司和省司工作会议精神，在省司和市分司领导的正确带领下我们结合-移动通实际，新服务理念，深化改革管理制度，巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，快了-移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，各项工作取得了可喜的成绩。
一、个人客户管理与服务
为彰显VIP会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。-xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，
我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通服务以及慎重停机、补卡，换ST大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。
结合-移动司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式样的息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话等。
另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通世界做息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在司的明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被中高端客户所赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成司下达的任务。
三、全球通客户目标市场占有率
四、外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，2xx年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将息清楚明确的传递给目标客户。
是直接连接客户和司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户。
外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点强潜力，服务管理、服务人员管理。
五、投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在2xx年里以客户价值为尺度，从强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程,强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短群发。再次，重要和重复投诉直接向司专业部门或司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动司的服务水平，从而达到投诉满意度%。
六、日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业质一直是司领导和客户关注的焦点。在2xx年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.
-xx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。
关于银行客户经理工作总结篇4时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，2xx年就过去了，在担任支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将2xx年工作情况汇报如下：
一、2xx年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境
在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集息、寻求支持，成功营销贵族白酒交易中心、XX市电力实业司、XX市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至2月末，个人累计完成存款22万元，完成全年日均8余万元，代发工资、PS商户、通知存款等业务都有新的突破。
二、担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。
客户经理是我行对服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有车时坐交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。2xx年，累计发放贷款335余万元，按时清收贷款64万元，其中无一笔不良贷款和用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了贷资金的安全。
三、存在的问题
在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
（一）是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的样化，如何掌握最新的财经息和我市发展动态，有时跟不上步伐。
（二）是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行大的贡献度和忠诚度还有待强。
（三）是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年，我将再接再厉，注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着高、远的方向努力，用“新”的工作破解实际工作中遇到的种种困难。
关于银行客户经理工作总结篇5我于2__年4月接到省分行的调令，调任___支行客户经理。在___支行8个月的工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务水平得到了不断提高的同时，于思想意识方面也取得了不小的进步。现将我本人在2__年三个季度的工作情况总结汇报如下：
2__年二季度我在___支行行长和各条线同事的关心指导下，用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论质和业务技能。2__年3月至6月，我参了北京金融培训中心举办的fp(金融理财师)资格认证培训，取得参fp认证考试资格，并于2__年7月顺利通过了fp认证考试。通过这次全方位的培训和学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、新问题，创造性的开展工作。
到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境，对行内业务往来频繁的对私对客户都比较陌生，之支行的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就必须先增客户群体。到任新岗位后，我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我行业务的支持，大自身客户群体。在较短的时间内，我通过自身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了支行的优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。
担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们__银行对服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合质必须相当的高。从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。刚开始时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责任相对比较重大。但,慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作。每天对不同的客户进行日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户制订理财计划和让客户的资产得到增值就是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的息，都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和不同客户的接触中，也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。
存在的主要问题：
一、金融专业知识有待进一步强。面对如今市场经济的样性，银行理财成为越来越客户的需求，如何能给我行优质客户提供专业的金融息和理财产品，这就需要提高自身的学习能力和学习主动性，及时掌握最新的财经息和准确分析未来的经济走势，以提高自身金融专业知识水平;
二、针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行强。对现有的'客户资源，深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况，做精准化营销，提高支行中间业务收入;
三、进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出大的辉煌;
总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会有心、努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行来年个金条线的发展做出自己大的贡献。
关于银行客户经理工作总结篇6我年调入农业银行工作，现任农业银行客户经理。从事基层客户经理工作6年来，严于律己，爱岗敬业，不断进取，取得了良好的成绩，得到客户的认可，受到领导和同事们的好评。截止__年底，累计完成贷款合同金额万元，累计发放贷款万元，已完成并回收的贷款万元，无一笔出现不良。对农业银行客户经理这个神圣职业的无比热爱和满腔热血，抒写着自己无悔的人生!现将个人几年来的工作业绩及下步工作打算汇报如下：
一、强化理论学习，提升自身综合质
一年来，我坚持做到按照党和国家的金融方针、政策和有关规章制度的要求，不断规范经营行为;认真学习和贯彻上级件精神，在管理中求生存，在竞争中求发展。同时，为不断提高自身的理论水平和管理水平，制定了详细的学习计划，坚持学习金融理论和农村用社改革的有关政策、件，使理论水平、领导能力明显提高。做到了知识新、业务新，做到了学有所用，正确应用科学发展观知道业务工作开展。一是积极进取，把出色地完成本职工作作为检验自己思想作风的具体要求，把工作成果的好与差作为检验自己对理论理解和认知程度的标准;二是努力提高业务水平和操作能力。我不断的年度总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。在__-__年之间从万存款增到万元，其中还有各项考核如中间业务、用卡、保险、不良贷款催收等，都超额完成在各项考核，在全行的业绩排名名列前茅，我连续年当选优秀客户经理。
二、坚持求实创新，做好各项业务工作
在日常的工作中，我能从自身工作实际出发，以良好的大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去;以优质的服务，面对客户;以努力的工作来汇报领导对我的任。坚持科学的态度和脚踏实地的精神，兢兢业业地做好各项工作。
、建立客户档案息。我经常深入了解自己负责的镇海炼化司的客户，掌握客户第一手资料，搜集、整理客户息，建立和维护完整的客户档案息。例如：有一次客户在交流中，我了解到镇海炼化司将对员工进行集资的息后，我及时介入，通过对外关、对内协调、克服种.种困难，终于在年月份，成功发放个人贷款余万元。
2、建立重点企业和个人用服务体系。我经常与企业重点客户人员保持良好的个人关系。例如在年年底，我一次与司某领导的闲谈中了解到企业资金有点紧张，正在想通过向发电司延迟付购电的方式来缓解资金困难，我了解到这个息后，他一边向上级行了解银行是否还有票据发放规模，一边动员企业领导可使用他支行票据来解决资金困难，通过自己不懈努力，为支行增了亿元的票据业务。
3、做好存款营销工作。在行长室和市场部的带领下，配合网点主任把存贷业务及中间业务做好，在营业活动中，我把服务基层、服务客户放在首位，与网点、客户交流处于一种和谐的状态，许事情便迎刃而解。我们客户部与机关保障部门相比，了经营的职能，与营业网点相比，了管理的职能，既要管理、又要经营，上对上级支行所有的业务部门，下对所有网点，外对重点客户，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。客户是商业银行发展的基础，在挖掘客户源上狠下功失，确保任务的实现。一是充分利用我行结算的优势，面向城镇寻找开户单位，可以从中挖掘不少优质客户。二是挖他行存款，瞄准单位找关系，全面出击。主动与客户建立一种良好的感情关系，形成以客户为中心的经营理念，想客户所想，急客户所急，让客户真正感受到我们分理处的优越性。现在取得如下的工作业绩：国际业务方面，去年结算量为5万美元，处于支行领先地位;贷款存量亿元，其中包括短期亿元，住房和中长期亿元，现有的管户数户，当前贷款存量还是管户数都是全市第一名。
4、积极开展贷款营销。为适应新时期农民和农村经济发展的需要，解决农民贷款难、促进农民增收入、改进农业银行业务经营，我根据省分行深入开展“支农惠民行动计划“的工作要求，积极推广农户小额用贷款，宣传农业银行的惠农政策、服务承诺。本着“惠农富民、支农富社、诚实守、区别对待、快捷高效、方便农户、用户优先“的原则，创新工作思路、增强营销理念，大力推广“扶持青年创业工程“、“用建设工程“等。为保证支农惠民工作的顺利开展，我经常走入到农户中了解农户的需求和想法，还与乡镇党委干部一起参与现场评定用户、现场发放贷款，开贷操作流程，增强群对“惠农卡“的了解和任，保证了农行的“惠农卡“顺利开展。__年，我累放各项贷款亿元，有效地促进了农业产业化结构调整和中小企业的转型发展。
三、切实严于律己，树立自身良好形象
在金融行业从事客户经理岗位，接触的都是各行各业的成功人士，难遇到形形色色的经济诱惑。面对这些，我都巧妙地化解开来，洁身自好，保持了一名优秀客户经理的本色，树立了行业典范。通过专业诚的优质服务，越来越的个人客户使自己的资产得到了合理的配置，达到有效的增值保值。许客户曾经次表示送给我礼品或现金以表达感激之情，有的甚至直接把礼品或购物卡送到了我手里。面对这种情况，我没有直接回绝客户的好意，但我与客户另外单独约了见面时间，将礼品不露声色地，原封不动地归还给客户，然后耐心地向客户解释了我行的政策制度，并对客户对自己的赞赏表示衷心的感谢。经过我妥善的处理，这些客户不但都主动收回了自己的礼品，而且对我比以前任，尊敬了。这些小小的“插曲“没有影响到我与客户之间的感情，反而使我与客户的关系和谐了。许客户都会真诚地说，我是他们可赖的人!
四、下步工作思路
客户经理是对外服务的窗口，是支行对外的形象。个人质的高低直接就反映我行的服务水平，我清楚自身还有很不足，比如遇到困难容易产生急躁情绪，综合协调能力有待提高，工作经验有待丰富，工作系统性不够强等等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督指导。
、强化团队意识，树立集体观念。团队精神是一个集体凝聚力、战斗力的集中体现。任何一件事情的完成都需要集体智慧的结合，拥有一支强有力的团队，就没有克服不了的艰难险阻。一只筷子是非常容易被折断的，但十只筷子就很难被折断，毕竟一个人的力量是有限的。所以，作为一名客户经理一定要团结一心，以百倍的努力，高昂的激情，积极投身农行改革发展中去，重塑农行员工队伍的崭新形象，打造一流的员工队伍。
2、努力精益求精，全面服务客户。一位学者说：真正的优质服务是发自内心的自觉行为，而不是对规章条例的机械遵循。为此，我们要进一步提高服务质量，争创服务品牌，用优质服务吸引广大客户，有效提高了顾客满意度。
3、大营销力度，做好贷款工作。、在维护好老客户的同时，要挖掘新资源，如黄金客户镇海炼化司、海达司、检安司等在贷款方面找到新的突破口。做好新鹏司，发展国际业务、中间业务、全额保证金的押汇业务，以提高存款业务。2、强临俞工业园区企业的营销力度。借助今年贷资金较紧的情况，大程度上利用好贷资源。经常到园区走访，获取息，及时了解企业的需求，进行全方面的服务，做到双赢互利。3、克服年轻气燥，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出大的辉煌。
以上是几年来个人的工作业绩和下一步的工作打算，不当之处，请领导批评指正!
总结5
关于银行客户经理工作总结篇7弹指一瞬间，2xx年已经成为历史，回首这不平凡的一年，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，细细想来，感慨颇深，在新的一年缓缓开启时，有必要将自身去年一年的工作做一个简单总结，这样才能轻装上阵，在2xx年奋勇争先。
2xx年注定是不平凡的一年，在面对经济形势下行压力，不良贷款集中暴露，竞争环境不断恶化，内外部管理持续深入的形势下，我行立足自身特点，恪守了守土有责，锐意进取的责任，发扬了不畏艰辛，勇于开拓的精神，创造了双线达标，完美收官的成果。在这一过程中，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，自己收获颇，主要体现在以下几方面：
