222物业管理工作总结格式
222物业管理工作总结格式（精选9篇）
222物业管理工作总结格式篇_月份我部在司领导的正确领导与大力支持下，按照司及我部工作要求，开展了一系列的优质服务工作，确保了我部服务工作的稳步提升，保证了业主单位的绝对安全，在此对本月工作做以简要总结，总结经验和教训，找出不足，为下月工作打好基础。
一、当月任务完成情况
、进入五月以来支行停车场实行新的机动车车辆停放管理办法，我部及时对院内车辆进行再次摸底落实，进行了详细的登记，与业主单位配合完成停车协议签订共52份，我部复印存档，原件交后勤站。
2、保卫人员配合保洁班共完成各类会议的保障场次，共服务保障参会人数约9人次。
3、我部应司保卫部关于消防安全的整改措施、消防演练应急预案等活动，利用闲暇时间积极开展消防安全学习及消防应急预案演练，同时资质保洁班及时清理各楼层管道井杂物，消除安全隐患。
4、做好了办室交办的各类宣传资料及其他物品的清点、登记、领用等出入库工作。
5、及时与司市场部联系换各楼层落地烟缸石子。
6、进入雨季为防止意外事故发生，我部及时组织保洁班清理7楼、4楼东西平台杂物，并为下水道口盖防护网，防止堵塞。
7、我部人员短缺的情况下保洁班班点完成了各项工作任务及各类会议的保障工作。
二、下步工作计划
、和市场部协调解决垃圾桶及保洁工作服的购买、订做事宜;
2、和司人力资源部及办室协调解决部分员工医疗保险存在的问题;
3、抓好保卫中队班组建设;
4、了解人员思想动态，稳定队伍。
5、完成司及业主单位交办的其他事宜。
管家部
2__年_月__日
222物业管理工作总结格式篇2一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。回想起一年来的工作，可以说是物业司在总结去年工作的基础，经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过司领导及全体职工的共同努力而使司各项工作都完成得比较圆满。回想一年来的工作，我司在服务承诺、工程审计、房产能源管理等许方面取得了显著的成绩。
一、工程审计严格执行标准，不徇私情。
今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业司不仅要做好日常维修工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项工作，我司安排专人对工程现场进行监督，共完成局所装修3处、柜台固34处、墙壁粉刷24处，对5个支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造，并对全部工程进行预算审计，工程造价达到了25万元，审减额为68万元，审减率达到了27%，切实为局把好了关、把住了关，受到了局领导的高度赞扬。
二、着力解决历年来的难点问题。
、去年冬季我局部分局所因种原因导致供暖不好，为彻底解决这一问题，今年夏季我司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造，为节省资金，我司安排综合股的几名骨干分头负责，对处局所进行了改造，均在供热之前顺利完成了任务，而且供热效果都比改造前要好很，还为红旗所安装了电取暖，彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外，我司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修，总计精修锅炉_2吨的6台，.5吨以下的台，为局节约资金5万余元，以上这些细致的工作，不仅基本解决了冬季不热的问题，而且从根本上节约了能源支出，为局节约了大量资金。
2、为切实做好全年的服务承诺工作，做好全局物业管理工作，有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转，营造安全、良好、和谐的发展环境，我司将服务承诺贯穿于全年的工作中，全面履行服务承诺内容，依据严格的考核机制，对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制，在各股之间进行评比，评出和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作积极性，使职工充分认识到这是全年工作中的重点，抱着必须做好这项工作的态度来对待。
一年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原则，将物业管理的服务工作层层分解，细化到股，量化到人，强化责任追究制，对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求及时到位进行维修，一年来，从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的，而且对于无法马上维修的都能做到及时安排，一旦问题解除马上排除故障。各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能互相通报，互相配合，不仅提高了工作效率，而且也强了各股之间的沟通协调，使得物业司这个原本散乱的集体日益团结。
实践证明，通过我们的积极努力，全年的维修维护、清扫、能源房产管理等项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好。而且基本上能按照局里的要求，以经营为主线，全面细致地做好各单位的后勤服务支撑，强化了职工的主动服务意识，受到全局各单位的一致好评。
三、房产、能源管理日趋完善，逐步形成系统化模式。
、房产管理方面除对各项收项目进行了建帐管理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了然，并制定了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些管理规定，以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理。重点针对物业收项目进行了规范，与各物业管理司签订了物业管理合同，并对收标准进行了重新洽谈，使物业管理的收标准达到历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失，进行了经济上的追究，从当年的物业中扣除。今年全年共交纳物业管理2.2万元，比上年节约了.95万元。
对市里所收的各项占地、年检、土地租金等等，也是能省则省，通过与市里各收单位的次协商，针对以上各项收项目我司共为局里节余5.9万元。
积极推进闲置房屋出租一事，我司去年将数闲置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我司又将剩余房屋进行分类，分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回部分成本。除此之外，我司还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴，对于许难收的户也进行次攻关，通过我们的努力，目前我司已收回租金38.47万元，收缴率达到7%。
2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础上，今年又有所规范。取消了部分不合理收，以邮政企业是国家赋予的承担普遍服务的益性企业为依据，重新核定了部分收项目的收标准，一项每年就能为局节省3万元。
我司在去年对电整治的基础上，今年对供热进行了彻底清算，为了保证交面积的准确，我司专门派人到各单位测量面积，在此过程中，对站前枢纽大楼的面积提出了质疑，经方求证并与热力司沟通，终于认定了我们的结果，最后通过种手段，终于追回了年交的供热45万余元，为局挽回了年的损失。除此之外，今年供热虽然上调了价格，但我局所付出的却与去年基本上持平，原因是今年我局将供热收缴工作交给了物业司代收，甩掉了许现已不应在我局报销的住户。
四、增收节支，例行节约。
、冬煤反季进场，从根本上避了迎季的价高质低的普遍问题，并从用量上进行了仔细核算，严格压缩了每年的进货量，使得今年的冬煤物美价廉，保质保量。在保管问题上，将煤传成堆，用草、泥将煤堆盖起来，使煤受风吹雨淋，并从根本上控制了冬煤丢失的现象。一项，就为局节省资金十余万元。
2、为节约购买桌椅的资金，避浪，我司组织专人对全局各局所的办桌椅进行了维修，一年来，共维修办桌7张，其中大修85张，办椅5把，与购买的成本相比，维修所付出的工及料真是相差太，一项，就为局节省资金4万余元。
3、坚持原则，坚决抵制不合理收。我司根据规定，邮政局属于提供普遍服务的益性企业，在许收项目上都应享受一定的优惠，据此我司与各收单位次协调，在许方面都争取到了一定的优惠政策，为局节约资金3万元。
五、采购、计划调拨、保管各人分管，有章可循。
为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证，我司专门成立采购小组，定期到市场去了解商品的价格及质量情况，并及时征求全局各使用单位的意见，尽量满足大家的需要，对不合格商品坚决不入库，其中也发生过因进货质量问题，损失由采购员弥补的事情。经这样严格的审查，我们才能保证每批进货都物美价廉。
为保证用最小量的库存来周转，我司在计划调拨上采取了月报计划月查库存的原则，使得我们不占用过资金就能保证全局的生产之需。
保管工作能做帐物相符，货物陈列整齐，每月能及时清点库存，并保证平时付料的及时性，为全局各部门的生产之需提供了有效的保证。
六、房产维修、电气维修改造工作紧张有序，保质保量。
、维修工作针对我局点、面广的特点，除按照承诺要求每半月巡访一次外，我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了登记记录，在时间上、顺序上进行了合理安排和调度，做了许细致的工作。首先是对换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百余米，为了完成这项工作，维修股的同志们不怕苦、不怕累，在地沟里一干就是十几个小时，用了一周的时间终于把地沟内的管线换一新，保证了今冬的供暖问题。
二是通过与热力司积极沟通协调，自己组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递班等进行了热化分户改造，工作质量都达到了热力司所要求的标准。还对沿江局进行热化管线的重新敷设，对散热片进行了重新安装，通过认真细致的探察研究，对锅炉位置进行了调整，改造之后的供热效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进行了重新安装，及时修补并安装了门帘、门条等设施，受到了全局各单位的赞扬。
2、电气维修方面也做了许工作，除了按承诺要求保证日常维修任务之外，为4个局所进行了灯具集中改造，将格栅灯换为铁管灯，共用灯具46余套，每月可节电.8万度。利用晚间休息时间改造局所台席34个，节约成本.5万元。另外，变电所在人员少的情况下，能按规定做好例行的值班工作，而且经常班点对局所进行维修保养，保证全局各单位的正常用电，一年来，累计换灯管225次，排队各种故障2次，为局做出了突出贡献。
七、积极参与生产营销，为局经营工作尽薄之力。
我司是属于后勤服务部门，人员质参差不齐，劳务工、国营工少，而且各工种的工资标准也比较低，但面对局里每次下达的指导性任务，我们从来都没有放弃，也没有等靠思想，而是每一次都积极鼓励职工，为职工讲清楚支持经营工作的必要性，使得职工从思想上真正认识到我们是邮政局的主人，邮政局的兴衰决定着我们每个人的命运，所以这一年来，我们积极完成了储蓄指标，正在努力完成电业务的推销和拜年卡的销售工作，难度可想而知，但我们的职工本着为局尽自己一份薄之力的朴实想法，在司领导的正确引导下，积极主动地投入到营销战役中去。
八、积极组建职工食堂，方便职工生活。
局里为从根本上解决职工中午就餐问题，经次研究，决定组建职工食堂，并分归物业司管理。实际上这是一项很难做好的工作，但司从上到下都没有因为这个而产生懈怠情绪，而是积极地出谋划策，都是一心想把食堂搞好，局里为职工做好事，而我们要做好传接棒，将局里的这种关怀传递给每一位职工，让他们也深切地感受到这种切实的关怀。
一年的工作细说起来还有很很，我们取得的成绩有目共睹，但其中的不足也让我们感到不安，但我们有心将这些不足之处在今后的工作中逐步以修正，使得物业司对全局的后勤服务支撑工作顺应全局发展的需要，这是我们物业司每一位职工的心愿，相我们今后的工作会在局领导的正确指导、在司领导及全司职工的共同努力下一定会做得好！
222物业管理工作总结格式篇3我司2xx年通过开投标中标zz农村商业银行股份有限司(以下简称z农商行)综合大厦物业管理项目，于2xx年月5日派员介入z农商行前期物业管理，主要提供施工现场安全防范和电梯驾驶服务，2xx年5月初正式接管z农商行综合大楼物业管理服务。zz农村商业银行股份有限司于2xx年8月由z市农村用合作联社改制成立，是中国银监会成立以来全国第一家改制组建的股份制农村商业银行。z农商行总行综合大楼位于z市经济技术开发区中山南路777，建筑面积2万余平方米，主体2层，裙楼3层，地库两层，另有独体食堂3层。配备两台6千伏变压器，备一台6千伏柴油发电机。主要功用为z农商行总行大楼办及部分营业业务。
z农商行项目与其他物业项目相比，具有鲜明的特殊性。第一、该项目开发方、业主方均为z农商行，不存在开发商与小业主的区分。其次，由于银行工作的需要，综合大楼设金融会所，大型会议中心，宴会包厢等设施，会务服务、宴会服务、会所服务等服务较，对此类服务的要求较高。再次，因为开发方(业主)与使用方(小业主)主体相同，业主对于大厦设施设备功用较为了解，业主对于大厦物业服务极为重视，z农商行股份有限司监事会监事长亲自分管物业管理工作，物业服务活动处在业主方的监督、管理中，对物业服务标准要求严格。最后，因大楼业主不是专业房地产开发企业，在房屋开发、接管验收与管理维护上不及专业房地产开发企业正规。
我处5月初进驻z农商行综合大楼以来，在设施设备管理上，根据银行特殊情况，做了如下工作：
一、工程人员跟进相关施工，强对设施设备的了解，学习相关操作，收集相关资料。
、司对农商行项目很重视，早在大厦装修施工仍在进行的3月份，即派出司工程方面的精兵强将介入现场。几名工程人员在施工现场，克服工地环境脏乱，住宿条件较差等困难，对装修施工、水电安装、水暖安装、消防监控施工等施工项目进行了有效的跟进。
2、我处工程人员进行了合理分工，采取根据所长，分工跟进的方式，分组对各类施工进行现场跟进，与施工单位现场施工人员进行沟通，了解相关设施设备的性能、使用、维护技能，并收集了相关图纸、设备说明书、施工单位负责人联系方式等相关资料，建立了设备档案。
3、在前期介入中，我处工程人员发现了一些施工方面的问题，有些当时与施工单位提出，及时纠正。有些施工单位不愿意整改的问题，我处也记录在案，以便日后提出。
二、对前期装修施工、水电安装遗留的工程问题，及时发现和汇总，报业主方联系施工方跟进，并全程跟踪。
、在z农商行总行综合大楼通过相关政府部门的竣工验收后，我处提出需按照物业接管验收的标准进行接管验收，由于农商行开发、使用主体的特殊性，尽管我处进驻后次通过各种方式提出需要按照相关标准进行接管验收，但接管验收一事不了了之。
2、进驻后，农商行原后勤管理中心个别人员以部分设备交予相关厂家、原施工单位维保为由，对我处工程部巡视检查相关设备进行阻止。我处克服困难，顶住压力，在不与相关人员发生正面冲突的前提下，对大厦设施设备进行了巡检，发现了较前期工程遗留问题，并进行记录。以《工作联系单》的方式及时向业主方后勤管理中心汇报，由后勤管理中心联系施工单位整改，并对整改效果进行验证。
三、制订设施设备管理、工程服务相关制度，落实到人，严格执行。
、早在前期介入阶段，服务处即酝酿制订相关规章制度，以制度管人，以规程办事，确保管理的有效性和持续性。在6月份，我处根据司的规章制度和国家相关法规、行业标准，建立了工程设施设备管理，工程人员日常服务规范等规章制度，经司领导审核后在服务处推行。部分制度上墙，各项质量记录进行分类管理。
2、我处在农商行项目配置工程主管一名，工程班长一名，高压值班电工二名，维修电工一名，对大厦设施设备进行了分类、专人管理，工程人员分工明确，做好工程方面“事事有人管，人人有事做”，我处根据z农商行大楼设施设备特点，对人员进行了相关操作、维护方面的培训;对各项规章制度进行了培训，使工程人员熟悉相关制度，依据制度进行工程服务活动。
四、积极与业主方设施设备管理部门及原施工单位的沟通、交流，相关问题及时处理。
、进驻以来，我处在尽力提供优质的物业服务同时，积极与业主方处理好合作关系，次通过各种方式与业主沟通交流，与银行方分管物业管理工作的后勤管理中心(现行政管理部)保持着良好的工作联系。对包括工程遗留问题在内的较存在问题进行了沟通处理。
2、目前，农商行综合大楼部分设施设备的维保处在施工单位维保阶段，具体维保单位见下表：
服务处留有维保单位的联系方式，发现问题及时与维保单位联系处理。维护设施设备的正常运转。
五、强设施设备巡检，发现异常按照《突发事件处理预案》处理。
、服务处工程部根据相关制度，每日对大楼进行巡检，包括抄写水表、电表，对供配电设备进行检查等。相关数据每周汇总一次书面报业主方。并根据季节气候变化对大楼景观灯等灯光的开启时间提出建议，为大楼节约电能。
2、我处在日常巡检中，发现水表流量异常，及时与施工单位浙江开元安装司联系处理，减少了业主方损失。进驻以来，大楼发生过停电、电梯困人等事件，我处根据《突发事件处理预案》进行了处理，避了事态扩大。
3、在安全防范方面，原施工单位提供的安防设备存在较问题，设备经常出现不能正常录像，显示屏图像不清晰，C报警器不能正常设防等问题，我处均将相关问题记录在案，并联系维保单位修理，有些问题得到解决。
农商行项目是司接管的第一个写字楼项目，没有现成经验可以借鉴，在管理上只能“摸着石头过河”，我们采取“物业管理”+“酒店服务”的模式，注重了设备管理，强了员工培训，注重了规范服务。目前，我处物业服务已经步入正轨，入驻以来，我处维护了大楼设施设备的正常运转，提供了次会务服务、宴会服务和会所服务;安全防范上，大楼范围内的车辆进行了有效管理，大楼内未发生责任盗抢事件和火险等意外。我处还配合农商行顺利举行了次大型活动，如“新大楼乔迁仪式”、“职工代表大会”、“重阳节茶话会”、“大学生交流会”等，物业服务得到农商行领导的肯定。
在取得成绩的同时，我们也清醒的看到存在问题：
、部分客服人员的业务水平距离业主方要求和工作需要还有较大差距，银行营业区域每日人流量较大，来访人员较，对于前台接待要求较高;银行领导对于会务服务及宴会服务要求高，特别在服务的细节与时效性方面要求较高。现有部分客服人员在服务方面有待提高。
2、保安人员在工作责任心与安全防范技能方面不够理想，工作灵活性不强，保安骨干不能真正起到带头作用，保安人员流动性较大，队伍不够稳定。
3、工程方面，有些前期遗留问题次请维保单位到场处理，但问题没有得到根本解决，少数设备存在“好一阵，坏一阵”的现象，性能不够稳定。对一些目前由施工单位维保的设备，需要强学习，为日后接管打下基础。
4、部门之间配合方面有待强，有时候遇到一些临时性服务存在工作脱节现象;在进行突击性服务工作时，显得手忙脚乱。
基于以上问题，服务处采取如下改进措施：
首先，提出明确工作目标，服务处提出近期目标是创建苏州市优秀物业管理大厦，最低目标是亲切服务，用心管理，让业主满意，为楼盘彩。把农商行总行大厦物业服务工作向高层次推进，建设一座安全、明、和谐的农商行大楼。工作目标指明工作努力方向，鼓舞了员工士气，促使员工提高工作热情。
其次，规范日常管理，对服务质量进行频次实时监控。管理人员每日对各部门工作进行巡视检查，确保员工保持正常工作状态，及时对员工不规范操作乃至违纪违规现象进行纠正。
再次，提高工作的前瞻性，想在、做在业主前。通过近一年的管理服务，我们对农商行主要领导脾性喜好、银行重点工作时间段、大楼物业服务重点难点等均有了解和体会，为强管理水平，提高服务质量打下良好基础。今后，要强工作的前瞻性，跟得上业主需求不断提高的节奏。
第四，强员工培训，提高员工业务质。目前，农商行项目管理员较，包含项目经理在内共有9名，其中，具有建设部颁发的物业管理上岗证人员仅有两名。工程人员对于目前仍在维保期内的设备商不够熟悉，在弱电维护方面力量较为薄弱，员工整体业务质需要提高。我们将开展以部门为单位的培训活动，部门制订培训计划并严格落实，同时鼓励员工自学。
第五，在提高项目盈利能力方面，我们设想是人员精练，一专能。本项目为酬金制，提高利润，只能从人员方面着手。我们鼓励员工在做好本职工作的同时，积极向其他同事学习，努力做到有需要时，部门之间、人员之间通用。比如，会所人员在会所空闲时，可以参会务、宴请服务;工程人员、保安人员在需要时，可以协助客服服务;办室管理人员也可以进行前台接待、小安装小修补等工作。
第六，进驻近一年以来，本项目管理人员较为稳定，近名客服人员中仅2人主动辞职。但操作层人员，特别是保安人员流动量较大。保安人员全年流动率达到3%以上。保安人员不稳定，给安全防范工作带来了被动。我们初步设想是在可能的基础上，请司逐步提高保安人员待遇，特别是相关社会保障方面的待遇;拓展保安人员发展空间，对于优秀保安人员，除在保安部晋升外，可以报请司选拨其到其他部门任职。同时，强团队化建设，增强员工对于司、服务处的认同感、归属感，提高团队凝聚力，稳定员工队伍。
面对物业服务行业日新月异的发展变化，z物业z农村商业银行物业服务处将秉承司“快乐服务，创造价值”的企业精神，强内部管理，坚持服务至上，打造一支具有优质服务技能和良好服务意识的员工队伍，不断满足业主飞速发展的物业服务要求，为司的发展而不断努力。
222物业管理工作总结格式篇42xx年在司的正确领导下，在各部门的协助下，物业分司经营规模和经营收入取得了突飞猛进的发展，我们在抓住发展机遇的同时，也面临着巨大的挑战压力。物业分司全体员工团结一心、吃苦耐劳、锐意进取，在增物业创收、减少经营成本、保障大楼正常运行、全面提升服务质量的前提下，努力致力于物业内部管理，从科学管理、计划管理、规范管理、细化管理入手，创造一个有思想、有化的物业管理环境。圆满完成司下达的各项任务，现将2xx年各项工作总结如下:
一、稳定租赁规模、保证经营收入、寻找新的经济增长点
2xx年，合同单位共45家(大楼3家、门面5家)，年合同金额426。万元，创历史，比2xx年增合同金额93。89万元，增幅达28%：当年执行合同金额365。4万元，也是物业分司成立以来的一年。比2xx年增执行金额93。49万元，增幅达34。38%。
2xx年新签合同家(大楼9家、门面2家)，新增面积395。63平方米，新增合同金额66。88万元，因各种原因退租客户8家(大楼6家、门面2家)减少合同金额2。23万元。减少出租面积54。25平方米。实际增面积854。38平方米。
司可供出租面积689。35平方米，其中大楼6226平方米，门面3375。35平方米，现已出租面积为57。35平方米，比2xx年增出租面积945。4平方米，增幅达。26%。出租率95。2%，创历史。且整层租赁客户面积占大楼租赁总面积的72%。现空置面积为532平方米2xx年租金收入财务到账金额为37万元，比2xx年增收入85。4万元，同比增长3%，通过我们努力全年未发生欠情况，租金收缴率为%，到账金额及收缴率均为创历史成绩。
2xx年，物业分司从经营入手努力，努力盘活司资产，引进优质客户，原5楼司计算机中心一直闲置，我们积极准备，将5楼整层出租给湖南中投资有限司，并且单价是楼内整层客户中。
挖掘潜力、盘活闲置资产，司游泳池和原资料室因为位置和结构等原因一直闲置，长达十几年，我们动脑筋、想办法，变缺点为优点，充分利用游泳池面积大、空间高的特点，将游泳池和资料室租赁给稻草人皮具有限司做仓库和产品陈列室，将保安人员寝室调整到原车队办室，将腾空的房间租赁给稻草人皮具做办室，三项增年合同金额26万元。盘活了司的闲置资产，合理利用资源。
完善物业基础数据，对司出租面积进行重新测量，得出建筑面积和使用面积的真实数据，老合同在合同金额不变的条件下改出租面积，新合同严格按照新的测量面积计算出租面积。
写字楼租赁价格严格执行司指导价，低于指导价的需报司领导审批，门面的租赁，在司指导价的基础上按市场价进行调节，并由物业分司集体研究决定。
对合同到期的老客户，我们耐心上门做工作，分析市场行情，对周边的大楼租赁价格进行调查，了解写字楼租赁市场的租赁价格、收项目、收标准、管理制度等情况，司租赁合同原来只收取租金一项，中央空调、物业管理一直没有进行收，我们根据市场调查结果将用细分为租金、物业管理、空调、水电等，并结合司大楼情况逐年调整租金价格，由原来-。元-/平方米/天，上调至。2-。3元/平方米/天，上调幅度达3%，但没有一家因价格调整而退租的。新签客户单价达到。5元/平方米/天。
解决重点难点问题，艺路门面一直是物业经营的难点，去年在顺利解决了七色花门面和夏有香门面的问题后，今年陈纽业门面也合同到期，我们提前2个月就发出通知并上门做工作，并得到了当地社区和派出所的大力支持，最终通过司法调解顺利将门面按期收回。我们在如何利用现有资源提高创收上动脑筋、想办法，了解周边市场价格，引进招标机制，将3个门面对外开招标，3个门面重新招租后年合同总金额由原来8万元增到3万元，增幅达375%，成为物业经营一个新的增长点。
利用资源，增收入，白沙路沿线禁止停车后，大院车辆日益增，大院停车已不能满足广大车主的需要。为扩大停车面积，考虑广大车主停车方便，经司办会议决定，物业分司与办室一起通过开招标的形式对大院停车场进行扩容改造，投入万元将原草坪改造成停车位，增车位3个，同时为完善停车收管理，又通过开招标安装智能收系统，投入4。5万元。
为按照市场化模式管理，派人次与物价局沟通联系，办理停车收许可证，参照长沙市政府关于车辆停放的指导价格，制定停车收标准和管理办法，对出租客户、司职工、宿舍租赁户及进入大院停放的临时车辆进行收管理。因为停车坪原来是作为房屋出租的配套设施，从大楼投入使用以来就没有收过停车且房屋租赁合同中也没有收条款，所以刚开始客户抵触情绪较大，通过我们上门耐心的做工作，动之以情、晓之以理，并说明停车收是市场管理的大势所趋，最终得到客户的理解和支持，从8月份正式投入使用以来共计收取停车。5万元，6个月就可收回成本，预计明年可收取停车2万元，成为物业经营又一个新的增长点，并成为物业收入的重要组成部分。
制定客户拜访制度，定期走访客户，积极做好客户的沟通工作，及时了解客户的经营状况，对客户提出的意见和问题及时处理，并做到后期回访。
对有问题的客户做好协调工作，西辅楼2楼泉水羔羊火锅城，应经营问题于6月份就关门停业，停业后我们次上门协调沟通，得到客户的理解和支持，在其停业转让期间仍按时足额缴纳租金，保证了物业经营收入的顺利收缴。
2xx年，物业分司积极做好了鱼塘街老办楼拆迁的扫尾工作，保证了拆迁尾款得顺利到账，并与原租赁户嘉丰名品店就补偿事项达成统一意见并签定协议，使鱼塘街拆迁工作圆满完成。
物业分司还配合办室一起通过开招标的形式处理一批占用物业资源又已报废的物资，共计收回资金2。2万元。
二、控制经营成本、强用管理
2xx年是司网络管理系统运行的第一年，物业分司严格按照司网络系统管理的要求对用进行控制。
因2月份财务未结算，至2xx年月底物业分司用总额为36。79万元，2xx年同期为35。42，增。35万元。因为今年进行停车坪改造及安装智能收系统，两项就支付4。5万元。
2xx年共计支付电。7万，比去年增7。83万元。2xx年共计支付水4。6万元，比去年减少。67万元。
因为柴油价格上涨，今年支付柴油28。5万元，比去年增6。68万元。
2xx年房屋修理为4。82万元，比去年减少5。72万元。
强用管理，减少物业经营税和支出，对应交纳的物业租赁管理、土地收益金税，我们作了大量的外协工作，与政府联能部门联系沟通理顺各种关系，为司减税7。68万元，强水电管理，按月计算及时收回资金，特别是做到年未2月水电在当月收表，月未班点几天收回。既解决了结转下年收取的情况，又速了资金周转，减少了物业成本的资金占用。
2xx年，水电支出总额共计5。77万元(由财务代拨款)通过强管理，按表计收从客户收回水电资金69。79万元，司实际承担用水及大楼、空调、电梯、消防监控系统和司各部门照明用水电35。98万元。
222物业管理工作总结格式篇5今年，物业管理服务中心在学校和后勤保障处领导的正确领导下，切实践行“师生满意、领导放心的工作要求”，进一步深化细化物业规范化管理，按照“抓教育，宏正气，抓队伍，求合力，抓规范，促落实”的工作思路开展工作，在其它部门的支持配合下，在中心全体员工的共同努力下，不断创新服务模式，提高服务质量，为教学、科研和师生生活提供了优质的物业服务，现对今年工作进行总结。
一、强制度建设，规范日常管理
物业管理服务所涉及的是学生在校期间学习、生活和休息的主要场所，也是学校管理育人、服务育人和环境育人的重要课堂。因此物业管理服务工作直接关系到学生的全面健康成长成才成人，必须引导广大教职工在思想上高度重视、行动上细致扎实，努力做好各项管理服务工作。
物业中心建立了学生宿舍早晚立岗制度，要求各楼栋管理员每日按时在楼栋门口佩戴袖标立岗，此时段进出人员较、流量大，出现的问题也较。建立此项制度的目的一是要求楼管在这个时间段对该楼内住宿同学深印象、增进了解;二是规范上岗;三是严防盗贼入内。实行立岗制度后，达到了很好效果，楼管与同学们的距离拉近了，感情深了，早晚时间内也没有发生外盗现象。
二、强人关怀，努力提高服务质量
物业服务质量是物业管理服务中心发展壮大的生命线。为了提高服务质量，在实际工作中，员工已逐步变被动服务为主动服务，将学生视为子女，视老师为亲人，经常和师生进行沟通，主动从师生的角度出发，想师生之所想，急师生之所急主动贴近师生实施亲情服务、暖心服务。在日常生活中，每逢刮风下雨，楼管员都会主动提醒师生关好门窗，主动为师生拾捡晒落的衣服;每逢天气变化，楼管员都会给师生温馨提示或主动问寒问暖。另外，楼栋管理及工作人员经常拾到并交还的钱包、手机、书包、手表、眼镜等不计其数。
三、强安全意识，做好防火防盗工作
防火防盗工作一直是我们物业主要工作之一。今年，在校保卫处、学工的协助下中心对员工进行了三次消防演习及组织学生进行消防逃生演习。在学生宿舍成立三个消防安全联防互动小组，自发定期对消防器、设施、消防通道，防火门进行安全检查;在平时的工作生活中及时了解员工思想动态，发现矛盾冲突能及时予以沟通、化解，发现违纪违规现象能及时纠正，并对支部工作提出一些合理化意见和建议。
四、其他的工作
物业管理服务中心在新的一年里，在校、处级领导的正确领导下，在完成日常工作任务的情况下为宿舍配备功能房，解决学生的实际需求。配合其他部门为宿舍安装空调，改善学生的住宿条件。配合学校对北区专项改造工作。组织员工骨干参消防安全培训，举办业务知识竞赛，提高员工工作能力和综合质。强与学生组织“自律委员会”的联系和沟通，倾听学生的意见和建议，传达学校、处以及中心的精神和要求。建立师生网上报修系统。学生楼栋大门安装无障碍通道。
在新的一年里，物业中心将快步伐，不断提高自身物业管理服务水平，不断完善各项管理工作，在前行的路上脚踏实地，再接再厉，为学校的建设和发展砖瓦。
222物业管理工作总结格式篇6新的一年即将来临，我们物业部门总结了如下的工作总结，全如下：
一、日常管理工作目标完成情况
(一)房屋管理
房屋管理是物业管理的重要内容之一，此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题，无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患，从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰，这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。
为此，在装修管理工作方面，我们重点强了以下方面的工作：
)针对业主与装修管理专项拟定了”装修工作指引”，就装修单元的”重点部位防水”、”消防安全”、”水电管路走向”、”自用设施设备安装”等作出明确的指引，让业主与装修司提前知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备;
2)从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批意见与建议;
3)建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作，将违章装修现象消除于萌芽状态;
4)定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理规定要求的现象，限定作出整改，并按计划实施复检工作，此项工作得到了大部份业主的肯定;
5)从-月份起，根据工作的安排需要，管理处设立了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施，经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施，取得了良好的成效。
(二)小区安全防范工作
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防管理工作，对保安人员定期进行岗位培训，考核，制定了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡、巡岗制度。要求保安人员认真巡查，明执勤，礼貌服务，在前期装修阶段进出人员复杂，硬件设施条件欠缺的情况下，基本完成了司安排的各项工作任务：
)继续执行施工人员出入证正副证制度，定时定岗进行装修单元清场，这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时避了延时装修引致客户投诉的情况，收到了良好的成效;
2)为强装修搬运的监管，避违章使用电梯搬运装修料的情况，从下半年起管理处实行了”装修搬运押金管理制度”，自制度实施以来，料停留在共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝;
3)严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，其它人员进出须配合查询与登记，拿出小区的物品均凭”放行条”并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行，小区的安全才能得到保障;
4)按消防管理制度要求，保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查，确保消防器处于良好的状态，同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器;
5)前期阶段由于各方面的因，停车场车辆出入管理较为混乱，通过邓经理主持召开专项整治工作，并安排落实相关工作后，所有进出的车辆均已凭证出入，大大地提高了停车场车场管理的安全系数。
(三)共设施、设备的管理
小区共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的，--作为--地产首个--项目，我们一直秉持的工作理念是：”严把接管验收关，密切监控设备运行状态”，为此我们实施了以下管理措施：
)建立起设备移交初验复检制度，如电梯设备的移交，由于各方面的因，电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想，但在验收过程中，在司各部门的密切配合下，部位存在未符合质量要求的问题，经过协调跟进，基本上得到了整改;
2)在物业管理的前期阶段，由于设备处于运行磨合阶段，同时由于其使用情况有别于正常阶段，所以故障情况时有发生，为此管理处强了与相关单位的沟通工作，对存在的问题进行专题研讨，再根据实际情况调整管理工作重点，经过努力，在后期阶段，设备的运行性能得到了极大的改善;
3)实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，维修人员定期实施巡检工作，并做好巡检工作记录，基本上达到了共设备问题及时发现及时处理的工作目标;
(四)环境卫生管理
环境卫生方面，管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作，并每天开展巡检整改工作，经过保洁人员不辞劳苦的付出，小区的环境卫生逐步得到完善，同时因应恶劣气候环境，我们开展了专项的大扫除工作，全年没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故：
)每幢楼宇交付业主后，施工单位的清洁开荒不到位，不能满足管理服务的要求，在前期阶段人员紧、工作任务重的情况下，管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作，为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础;
2)前期阶段由于施工的原因，造成停车场的卫生状况差、积尘较，为此管理处对水景及泳池的废水以利用，定期对停车场进行清洗，在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况;
3)在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处，给环境卫生造成了不良的影响，再引致其他的业主的投诉，管理处先是张贴”温馨提示”，后通过保安与监控确定嫌疑住户，再通过物管人员次耐心的解释与说服后，随意弃置生活垃圾的情况不再发生。
(五)绿化管理
为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，根据--小区绿化施工进度，配合司积极做好绿化养护管理工作，设计制作绿化警示牌、绿化带围栏，使绿地基本无破坏，践踏及用现象;同时根据绿化的习性制定绿化养护计划，定对对绿化施肥及修剪，通过绿化员工的辛勤工作，小区的绿化生长状况良好。
二、存在的不足与展望
虽然，我们在的工作中取得了一定成绩，但还有很需要完善与强的地方。
第一，管理人员整体质不高，服务意识不强，实际处理事务的能力还有待提高;
第二，与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作中应予以强;
第三，设备、设施管理力度还需强，以确保设施设备的安全正常运行，避因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满;
第四，保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作执力度严重欠缺的情况，需要在实际工作中作出改善。
针对以上几个问题，在工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到好。
在新的一年里我们将快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使--早日跨入优秀物业管理小区作出贡献，为司的发展砖瓦。
222物业管理工作总结格式篇7忙碌而充实2xx年已经过去，我来到司也有一年的时间了，作为行政主管，一年来我围绕管理、服务、学习等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的枢纽作用，为司圆满完成年度各项经营目标任务作出了积极贡献。以下为今年的工作总结。
一、工作完成情况及取得的业绩。
顺利完成了司经营地址变后相关证照的换工作，按时完成了司证照的年检，正了企业工商电子息资料。按照司财务标准化制度规定，为合理控制企业行政用支出，行政部每月底制定了下月的用预算计划，尽量将用支出控制在计划内。我对司办场地租赁、水电、办及劳保用品、固定资产购进、员工及司通讯等项目建立了台账，逐月逐笔登记，年底对数据进行汇总分析，以便于来年能够准确、细致地进行用的预算与控制。
作为行政部，购进、管理和分配司固定资产、办用品及劳保用品是部门的日常重要工作之一，我在进入司后，首先对司现有固定资产进行了盘点、登记和贴标，然后结合司实际情况修订和制订了固定资产、办用品等管理制度，建立了增设固定资产先提申请相关部门和总经理批示后再采购，办用品季度统计需求后统一采购分配的流程，规范了司固定资产、办用品及劳保用品的管理，也提高了工作的效率。
起草和修订了司印章管理、档案管理和合同管理等制度，规范了章使用登记流程，并对司档案和合同进行了整理，鉴于不影响工作效率等因，合同流转审批流程尚未完全执行，但将合同审批步骤暂时并入了章使用审批中，在一定程度上避了风险。
二、取得的进步。
通过日常工作和与部门间的合作，了解的整体运作流程，感染和学习到了司的团队协作精神;深切体会到了质量管理体系对一个企业的重要性，对质量管理的作用有了全新的认识;通过独自处理行政人事各项工作，锻炼和提高了自己的应变能力和判断能力。
三、工作的反思。
也许是因为之前缺乏工作的经验，一开始对企业的运作流程和规则不够熟悉，没有能够很好的满足和提前预见其他部门的需求，今后要细致的了解各部门的工作，以利于好的起到服务和监督作用;个人对相关知识了解得还不够，需要强学习和理解;因个人所负责的工作较杂，有时会没有很好的分清主次和安排时间，以致有些计划实行的工作未能展开。
四、工作的思路及具体措施。
继续做好司证照及章的管理，保持与外部机构的良好沟通;精细化行政用的预算，严格控制用的审核支出;做好固定资产、办用品及劳保用品的管理，优化采购计划;强对司档案和合同的管理，在不影响效率的同时逐步细化流程和记录;按计划执行薪酬福利预算，推行并不断完善绩效考核管理制度;建立员工沟通平台，通过招聘、培训、转岗、司间交流等手段培养司后备人才;保持与集团总部的联络与沟通，按时完成布置的任务，关注可利用的共享资源;协助质量管理部修订和完善司质量管理体系，优化人员配置，提高协作效率。
222物业管理工作总结格式篇8即将辞旧迎新之际，我在回顾2__年度的工作中总结经验找出不足，以务实的态度配合司的战略方针，细化管理分区、挖掘个人潜力，向管理要效益，强自身的学习力度，增强个人的整体意识，继续发挥敬业奉献精神，与位同仁同心同德，共同为司的发展尽心尽力。我与位同仁在司领导制定的一系列条令条例下，不断改进和发展，取得的了不错的成绩同时也得到了广大业主的认可及好评。下面是我对2__年工作的简单总结：
一、提高服务质量，规范管家服务
自司初办伊始推出一对一管家式服务以来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在一对一管家式服务落实的同时，还参司组织的各类培训。主要针对《客户服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，范写作如笑、问候、规范等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的广泛认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建露台、搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、强培训、提高业务水平专业知识对于我们物业管理者来说很重要
实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的质高低代表着企业的形象，所以司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
、搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是司领导还是业主见面时都要说你好，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业司的形象，突出了物业司的服务性质。
2、搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《__省物业管理条例—规约》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理物业司就什么都负责的，司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业司承担大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
2__年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增，物业将会向着高、强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们__物业服务有限司谱写崭新辉煌的一页!
222物业管理工作总结格式篇92xx年，在*司和*司(甲方)的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况
一、自身建设质量提高
一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。
(一)规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按司规程操作;员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达，管理处现形象识别系统符合司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达。
(二)规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办区域整洁，各项工作日志、件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类件分类归档完整，有检索目录，件贯彻率达。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。(三)规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按司规定进行各项管理服务工作，司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主(住户)的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率，业主(住户)服务需求回访率达9以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作计划;工作计划完成率9以上，不合格服务整改合格率。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区化活动，以降低成本。
二、房屋管理深入细致
一年来，管理处严格按照司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。
(一)交房工作有条不紊。管理处完成了月底一期5联排业主的交房工作。我们积极和*司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题;积极促成三方签订业主临时约、前期物业管理服务协议;对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。
(二)房屋验收认真细致。管理处从开发商誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达9以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。
(三)管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁，以保证梯间卫生，共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。另外，我们强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等，施工队进行维修时，保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现场的管理。
(四)日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修;对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查，发现部分标志物上的字缺损等情况，这些情况直接影响小区形象，及时报告*司有关领导，及时进行了修缮。
三、绿化保洁全面彻底
我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年，绿化面积8x亩，维护树木2棵，消毒除害x次。
(一)提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月对草坪进行修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，安排专业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映，或直接向绿化司负责人反映，及时处理业主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草，将杂草消灭在萌芽时期;对树木进行刷白、防冻处理。
