国网山东省电力公司微山县供电公司：深化党员服务队建设升起为民服务“湖上彩虹”

为全面落实国家电网公司、国网山东省电力公司深化彩虹共产党员服务队建设工作部署，服务湖区乡村振兴，优化营商环境，国网微山县供电公司以履行好央企“三大责任”为目标，以“五化联动”科学建立服务队管理体系为基础，以构建服务队常态运行“三项机制”为保障，以创新推出湖区“五项服务”为核心，通过实施“三项行动”，有力推动了公司把最好的服务送进湖区千家万户，用实际行动践行“人民电业为人民”企业宗旨。

一、背景

（一）深化党员服务队建设，是加强党性教育管理、发挥党员示范作用的重要载体

电网事业是党和人民的事业，党员服务队作为以共产党员为主体、直接服务人民群众的先锋团队，只有坚定不移听党话、跟党走，引领全体党员干部高举旗帜、忠诚担当，才能在关键时刻站得出来、危急关头豁得出来。共产党员服务队对内是优质服务的标杆、培养锻炼员工队伍的熔炉；对外是展示国家电网形象的品牌、企业城市党建工作的亮点。需要从讲政治、讲大局，服务民生、践行企业社会责任的高度，进一步提高加强和改进共产党员服务队工作重要性的认识。

（二）深化党员服务队建设，是践行为民服务宗旨、提升湖区服务水平的必然要求

微山县三分之二的面积是水域辽阔的微山湖，有106个村庄，9000余家船居户散布在大湖深处，点多、面广，情况复杂、环境艰苦，给电力服务带来极大挑战。在艰苦环境中做好服务工作，就需要把“人”的积极性、主动性充分调动起来。但是目前微山公司依然存在湖区服务工作的积极性、主动性、创造性不强等问题，没有从“五大服务”的高度和广度认识服务队职责；没有从为民服务的初心出发，还存在为服务而服务的问题，文化建设滞后，带动性不强，很多工作停留在表层、表面，改进湖区服务方式，提高湖区服务水平至关重要。

（三）深化党员服务队建设，是落实决策部署，推动公司改革发展的有力保障

加强国有企业基层党建工作，需要推进基层党建理念创新、机制创新、手段创新。加强“共产党员服务队”建设是推进全面从严治党向基层延伸、加强基层党建工作的特色实践，是公司履行央企“三大责任”、做好电力先行官、提升服务水平的有效载体，在脱贫攻坚、电网建设、营销服务、抢险救灾、重大保电、志愿服务、增值服务等急难险重任务面前发挥着至关重要的作用，是推动公司改革发展，践行“人民电业为人民”企业宗旨的有力保障。

二、做法

（一）坚持“五化联动”，科学建立党员服务队管理体系

1.组织架构体系化。建立“1+N”工作模式，不断完善党委统一领导、总队调度指导、支部日常主导的运行机制，力促组织架构、人员配置和管理模式更合理，确保作用发挥更有力。即“1支总队+11支分队”的组织体系、“1支总队+11个基层党组织”的管理体系。各基层党组织是本单位分队工作开展情况的责任主体，由各供电所党支部为责任主体。总队对各分队的考核评价意见通过党建考核直接考核至各供电所党组织。

2.队伍构成集约化。在党员服务队组织招募过程中，队员以自愿申请和组织选拔相结合的方式产生，由业务能力突出的共产党员、入党积极分子共青团员业务骨干等组成共产党员比例占到了一半以上，服务队队长由党性强业务精、作风好的共产党员担任。

3.宣传推广多样化。在宣传推广共产党员服务队品牌形象过程中，通过服务队工作形象的展示，提升群众和广大电力客户的好感度，激发服务队工作活力、深化优质服务的理念。同时把党员服务队品牌形象宣传作为常态化任务，随时向党建部提供彩虹党员服务队工作亮点或典型，及时宣传服务队兑现承诺、优质服务，解困解难方面的先进事迹。

4.形象标识规范化。为党员服务队统一制作名称规范色调划一的队旗、袖标、队帽队服、服务名片，构建标识装束统一整齐的队员形象。在开展义务用电宣传、进社区企业进行义务用电检查、到现场进行用电故障抢修、配合公司开展社会服务形象宣传时，统一穿队服、队帽、佩戴袖章、打队旗，同时对队服、队帽、队旗实行定期清洗和更换，保持常用常新，不使用时在服务队队部规范保管，确保形象标识为服务队形象正面加分。

5.装备配置标准化。服务队配备了喷涂统一颜色、印有统一标识的专用抢修服务车和抢修船只，并在服务车和船上安装了专用抢修工具箱，配备统一的专用抢修工具和便民服务备品备件，为客户电力故障报修提供及时周到服务。

（二）建立“三项机制”，着力提升党员服务队工作质效

1.“线下＋地方特色”融合，构建场景化教育机制。党员服务队以每月一次党员统一活动日为载体，融合党内七项组织生活制度，实现党员教育经常性、系统性和全覆盖，实现队员思想认识与业务技能双提升。一是统筹培训资源。与微山县委组织部结对，整合微山岛红色教育基地与高楼供电所湖区沿线党性教育资源，分教学、体验、参观、互动“四类”布局设“点”，沿微山湖红色旅游区、彩虹共产党员服务队服务区设“线”，点线融合、政企联动打通党性教育资源共享新路径。二是打造精品专线。打通微山湖红色理论教学、铁道游击队纪念园现场教学、殷微子园现场教学和渭河村党支部参观教学4类实践场景衔接环节，设置高楼供电所湖区体验教学“湖区巡线”“一船式服务”等4项“点单”体验，对培训队员分层分众制定3条精品路线，通过“反馈-优化-跟踪”全过程管控，不断提升课程感染力、浸润力。三是丰富培训课程。融合微山湖红色文化和湖区服务特点，开发理论教学、音乐教学、现场教学和体验教学“四位一体”10项精品课程。聚焦党性教育练兵场属性，编制应用“湖上彩虹”共产党员服务队党性教育手册，实现公司队员讲师、参培队员“双向”培育提升。