前台述职报告
前台述职报告（精选2篇）
前台述职报告篇从去年开始担任管理部前台员以来，工作认真负责，任劳任怨，在这岁末之际将去年的工作情况总结如下：
、认真负责的完成了前台员的例行工作，具体如下：
认真做好来电的接听、访客的前台接待工作，做好订饭、订水工作;
做好具的购买计划和消耗总结工作;
配合人事经理做好每月的考勤工作;
做好长途电话的管理工作;
将司内的图书、杂志编、分类整理，形成电子档，使图书、杂志的管理规范化;
协助招聘主管做好招聘工作;
做好办室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸次与装修司、物业管理处协调;注意植物的保养、换及办室内的清洁、保洁;注意复印机、打印机、热熔装订机等办设备的保养。
2、在完成以上工作的同时，还圆满完成司临时安排的工作，比如说：
组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河司游泳、天河司烧烤、员村化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，强了同事之间的交流，活跃了司气氛。另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。
办好司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因有关。
司网站的建设。由于没有制作网页的经验，所以存在很技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了司产品等部分链接。因为司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落。
3、同时还协助其他部门工作
销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格;
协助开发部制作国资、灯饰ERP等项目的部分图片;
协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理;
另外还参与了有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作。
总的来看，在过去的一年里，我的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。考勤的管理一开始并不规范;长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象。
调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新的开始，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“档管理员”这一角色以外，希望我能在开发部掌握的技术知识，不断提升自我。
述职人：
2xx年xx月xx日
前台述职报告篇2各位领导、同志们：
大家好!
一年过去了，回顾自己的工作，在酒店以及前厅部领班和主管的指导下，在不同的方面取得了一定的成绩和收获。也还存在一些不足之处。
一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象司业务、营销、财务等部门对司发展所作的贡献大、直接，但司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是司整体组织结构中的一部分，都是为了司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触司的第一步，是对司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了司的形象。同时，司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。我始终坚持“以情服务，用心做事”，始终面带笑，认真谦和的接待各方来客，我对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行岗位职责，积极开展各项工作。对师傅以及同事教给我的知识争取一次性记牢，不懂得问题当场问明白，并做了认真的总结，避了以后出现同样的问题后不知道怎么处理。同时认真学习同事的做事放方法和说话技巧，渐渐地使自己办事麻利、高效、少出差错。在出色完成工作的同时，增强了自己处事的灵活性，提高了沟通技能及人际关系的处理能力。
三、强礼仪知识及英语知识的学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。虽然酒店外宾不，但如果英语不好的话，上大夜遇上外宾就不好办了。所以需要强外语的学习。
四、强与司各部门的沟通。了解司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为司作宣传。做好司部门和客户沟通的桥梁。
不足之处：
聊天的话题不，每次跟同事在一起的时候总是感觉没有什么话题可聊，总是在听别人说话，自己也很少参与，导致让人感觉我是一个不容易接近的人。
2知识储备不够，对一些外币的兑换等掌握得不够好。英语水平低，外宾来了都不敢跟外宾交流。
来年计划：
在明年的工作中，我会继续保持良好的势头，坚持前台部年年来的优良传统，针对自己的不足之处，努力学习，自我增值，永不落伍。同时从高的角度来要求自己做到最好，做事以最严格来规范自己，使技能水平与业务知识达到一个高的层次。我会努力配合主管和领班开展工作，认真完成各项任务，努力为团队建设做贡献。和大家共同营造一个健康和谐的工作环境。也希望酒店会越来越好!
前台述职报告篇3各位领导、同志们：
大家好!
自xx年7月入职以来，我在前台接待岗位工作已有半年的时间，从初期熟悉司环境到如今适应司的日常管理，在岗期间我能做到认真履行工作职责，努力完成每项工作任务，近期的工作内容如下：
.认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订水工作;
2.做好每月的考勤工作;
3.负责接待来访人员，了解其来访目的，基本咨询和引见，严格按照司相关制度执行，并保持良好的接待态度;
4.负责前台卫生，地面卫生的清扫和保持，负责领导办室和会议室的卫生与保持.做好注意植物的保养;
5.完成一些工作表格，工作档，打印，复印办件等;
6.负责邮件，报刊的签收工作，并及时转达给相关人员，做到及时、不延误;
7.负责前台电话接听，做好来电咨询工作，认真记录相关事项并传达给相关人员，做到不遗漏，不延误;
8.认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。;9.做好办用品的管理工作。做好办用品领用登记，按需所发，做到不浪，按时清点，以便能及时补充办用品，满足大家工作的需要。
在我工作的内，个人的收获和体会汇报如下：
在接待来访人员的时候，最重要的是态度，接待人员自身要有亲和感，与人交谈要保持笑容，语气温和，认真耐心询问来访人员的来访目的，再进行初步筛选确定如何处理。
.在行政工作中最重要的是细心，凡事要做到最细。
2.我最大的体会就是与其他部门同事的沟通非常重要，工作不单单要苦干，重要的是交流和互助，行政部的工作是需要其他部门的配合，所以与同事之间良好的沟通是必不可少的。
3.事无巨细，打扫卫生也要细心，一个好的环境不仅使其中的人感到身心愉快，来访人员的第一印象也会随着干净整洁上升一个层面。
在这半年的工作中，我深深感到自己的行政办知识的肤浅，我要紧步伐，努力提高自我修养和能力，弥补在工作中的不足，在新的工作中不断学习，不断总结经验，扩展自己的知识面，不断的完善自己，熟悉自己需要的工作软件，改掉自己浮躁，不细心的缺点，再处理问题和工作中把问题考虑到最全面，杜绝失误的发生，和司一起走向明日的辉煌。
前台述职报告篇4各位领导、同志们：
大家好!
我叫杨凯利，是红专路店的前台领班。走过了忙碌而又不乏压力的xx年，我们即将跨入富有挑战而又充满希望的.。在此，我仅代表我们红专路店前台部，谢谢一年来领导对我们的任和各位同胞对我们的支持，感谢大家。
一、在过去的一年中，红专路店房间硬件设施得到了新升级，前台员工服务水平逐渐得到了提高，人员稳定无大的流动，取得了以下主要成绩：
()房间大的维修、换酒店系统软件，使大家得到了锻炼，整体质逐步提高。从二月份开始，组织大家学习新的前台住房收软件，及余乐软件，四月份开始正式使用该软件。开始使用的第一个月到第二个月的日子里，结合我们的理念，发现了许问题，通过和余乐专门人员的沟通，学会了许操作方法，随着掌握程度越来越来熟练，已不会再出现错误的操作。其次，在五月份开始酒店房间进行了一次大的维修，这个过程势必会影响营业状况，造成一些客人投诉，同时也锻炼了大家应对能力，积累了一些处理客投的经验。
(2)定期开展的员工培训，大家及时得到了新能量的补充。在走过的xx里，我们围绕喜鹊理念、客人利益、员工权利等方面做了基础的培训。随后在笑服务礼仪、服务问候、站姿坐姿走姿等方面做了专门的针对性的培训，员工都积极的参，我从中也看到了一些改变，大家工作积极性得到提高，服务态度也有了大的改善。
(3)在内部沟通上，前台与其他部门关系一直都不错。喜鹊是一个大家庭，各部门在工作当中难会发生一些冲突，作为酒店的中枢部门，与其他部门的沟通对我们的服务效率起着至关重要的作用。而大家的目标只有一个，那就是为客服务，让客人乘兴而来满意而归，酒店盈利，员工也盈利。进而良性发展。
二、然而，在我们成长的同时，也在饱受着压力。
()就从四月份起至今，酒店出租率和营收状况整体下滑，出租率四月到十一月就从9%一直下降到72.9%，当中最底时是九月份的65.6%，作为酒店前台领班，作为前台的员工，倍感压力。尝试了诸努力，效果不明显、不稳定。在服务上，不断的学习培训，注重细节上边的环节。比如坐在大厅的客人我们必须给倒一杯纯净水，天气变化、节日祝福及时告知出门的客人和打电话过来的客人，以表示问候和关心，等等。
(2)在总台卫生质量上边，需要改善，前台拥有五台电脑，三台打印机，一台传真机，四部电话，六部对讲，各种单据和账单，客人的遗留物品、寄存物品等，物品数量、种类杂，维持一个全新有序的工作场所对客人的第一印象很重要，特别是电脑桌子下边电线，卫生不好打理，还需要实时维护，这方面我们做的尚未不够好，需要改善这方面的工作方法。
三、面对即将走进的，我充满了心和期待，特别是我们引入了新的管理力量之后，我对明年是充满了激情。辞旧迎新，对心满满，计划满满：
首先，为使得我们的服务高效，在强内部沟通的同时，还应该
关注客人需求，为单位上层调整和制定新方案提供依据;其次，继续我们的员工培训，而且要常常检验查收培训效果，有效提升员工综合质才能有效提高服务质量，提升细节服务的能力和水平，让客人感觉在喜鹊服务无不至;再者，积极响应和落实上层领导的所有决定，使所有工作走到正确、规范的道路上来;最后，要稳定自己员工，减少员工的流动性，从而降低我们的培训流失率。说一道万，目标只有一个，那就是向优质高效的服务索要丰厚的营业利润，提高营收和入住率。
喜鹊必然焕然一新，我们不能怠慢，门面一定要做好、做漂亮，整改一下前台物品，电脑线路合理规整一下，全员大扫除，我坚，我们全新的面貌上新的优秀的管理能量，喜鹊的是不平凡的一年，谢谢大家。
前台述职报告篇5前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好登记。人员出入也要做个大概了解。以下有一篇前台工作总结范，希望大家能从中找到工作总结写作技巧。要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。
这个岗位不单单体现出司的形象;还是外来客户对司的第一形象。
所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是司整体组织结构中的一部分，都是为了司的总体目标而努力。
有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我2xx年上半年工作总结：
一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。
前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生墨。
如果前台的物品坏了如窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电局。有什么问题都要想办法解决。
二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以接收到垃圾息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有件也要及时交给相关人员。
三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。
看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。
四、转接电话，要注意礼貌用语，使用司的标准用语：您好!佛山邦普司!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉司内部人员的办电话短。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与司无关的来电就要拒绝。如果有人找李总，要注意对方是不是真的有关司的事情找李总;如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。
做前台工作也有四个月了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我希望以后能够认真上班工作，勤力做事。为司做的些。
在xx年下半年里要不断提高自身形象，做好xx年下半年工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心。
()努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
(2)强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人自，令一个人有气质。
(3强与司各部门的沟通。了解司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为司作宣传。
(4)努力打造良好的前台环境。要保持好司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。
述职人：
2xx年xx月xx日
前台述职报告篇6转眼间已至2xx年岁末，进入司至今，已有半年的时间，回首xx年的工作表现，虽存在些许的不足之处，但总体的付出，还是获得了不少收益，现就xx年的工作呈现如下：
、认真负责的完成了员的例行工作，具体如下：
认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作;
做好具的购买计划和消耗总结工作;
做好每月的考勤工作;
做好长途电话的管理工作;
将司内的图书、杂志编、分类整理，形成电子档，使图书、杂志的管理规范化;
协助做好招聘工作;
做好办室内务管理工作，协助主管完成后勤管(番禺后勤管理)工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸次与装修司、物业管理处协调;注意植物的保养、换及办室内的清洁、保洁;注意复印机、打印机、热熔装订机等办设备的保养。
2、在完成以上工作的同时，还圆满完成司临时安排的工作，比如说：
组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河司游泳、天河司烧烤、员村化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，强了同事之间的交流，活跃了司气氛。另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。
办好司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因有关。
司网站的建设。由于没有制作网页的经验，所以存在很技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了司产品等部分链接。因为司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落。
3、同时还协助其他部门工作
销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，协助销售经理(番禺销售经理)工作，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格;
协助开发部制作国资、灯饰ERP等项目的部分图片;
协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理;
另外还参与了有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作。
前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善于总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易，但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟进工作的过程中，也要注意跟进自己。在做许事情的时候要站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满意。
再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得出色。
前台述职报告篇7尊敬的各位领导，您好!
首先谢谢各位领导能给我这次给做述职报告的机会，我倍感荣幸!
我叫，毕业于，酒店管理专业，在校期间曾经次接待国家领导人，并xx年在北京的钓鱼台国宾馆参与实习，实习结束后，在学校协助礼仪老师进行本专业学生进行礼仪方面的培训工作。xx年至xx年曾先后在XX省宾馆、北京、珠海等地进行进修，进修结束后获得项高、中级专业技能证书。xx年至2xx年一直在北京x有限司做前厅总经理一职。
我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：
⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;
⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;
⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;
⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;
⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;
⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;⑺参前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;
⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的强，避以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;
⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;
⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话
投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在司利益和客人利益双赢的状态处理。
以上是述职报告，报告中仍存在着不成熟的地方，希望领导给予意见和批评!我一定努力的改进自己，并且我相自己一定能为司带来一定的盈利!
前台述职报告篇8转眼间已至2xx年岁末，进入司至今，已有2年半年的时间，作为司的员及档案员，一年来，在司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有许不足，需要今后不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结如下：
一、认真的完成本职工作及领导交办的任务
、强卫生管理，创建整洁干净的工作，休息环境
搞好司办楼宿舍楼的环境卫生工作，每日对保洁工作者进行共卫生的监督检查工作，及时的做好各项检查记录，日检查记录表，周检查记录表，月检查汇总表。
2、强安全用电、用水及门窗检查
每日对办楼宿舍楼的安全用电、用水及门窗检查，发现问题及时整改。并做好记录
3、会务接待准备工作
司在2xx年共有接待会议余次，我努力的做好会前的筹备工作，为客人准备好企业宣传资料，水果糖茶等等。确保会议顺利进行。
4、宿舍设备设施的建立及维修
司不断的为员工增综合性的服务，宿舍建立晾晒衣服架、洗衣房、全自动热水机等等。2xx年宿舍设备设施共报修38件，每报修一项设备工程部都及时的配合我部门进行维修，方便员工正常使用。
5、宿舍新员工入住及客房接待情况
2xx年宿舍内共办理新员工入住2人，其中实习生8人，客房接待客人2余次。为他们营造了良好的生活休息环境。
6、强档案室料的收集及立卷
从2月份接手档案员工作至今，我在档案资料的收集、整理、立卷归档中不断的学习、摸索、认真总结经验，继续改进方式方法大力度，并采取具体措施完成司料归档工作。档案室2月份至今长生、千一、安迪三家司共接收档案资料5余件其中：
()、行政类：企业证件6件;申报料件;司内部通知7件;外来29件;内部发9件;报告6件;重要刊物2件;车辆档案资料件;省机关对企业宣传资料4件;网站建设合同件。
(2)、人事类：岗位说明书件;培训证书3件;司各部门内部培训记录表8件;培训课件5件;工作汇报6件;双价肾综合出血热灭活疫苗接种知情书49件;工作交接单6件;职工在职档案8件，离职档案4件，实习生档案6件。
(3)、设备类：产品购销合同36件;设备运行记录5件;仪器设备资料45件。
(4)实验动物类：实验合同协议22件;证明3件;报告3件。
(5)工程类：新建工程建设合同件;验收料件;工程报告审核表69件;产品质量证明书78件;混凝土工程浇灌令9件;通知单3件;合格证检验报告36件;试验报告7件;房屋建筑工程报告书6件;验收记录38件;有关建设工程企业证件34件;质量验收2件;质量控制资料2件;长生新建工程档案5件;保修书件。
(6)图纸类：改图7件;竣工图55件;设计修改补充单3件;变电所用电工程图纸件。
(7)物流类：库房账本：32件。
提供借阅档案7余件次，复印5件次、扫描余件，完成归档索引5卷件。
二、尽心履职,全心全意当好配角
作为中心领导的副手，在平时的工作中，对领导交办的工作，不讨价还价，保质保量完成;对自己分内的工作积极对待，努力完成，做到既不越位，又要到位，不失职。在同办室其他同事的工作协调上，做到真诚相待，互帮互学。
