东莞市XXXXXXXXXXXXX有限司
管理评审计划
常规评审□非常规评审□
目的
对本司27年月6日导入品质管理体系运行的状况进行评审，以确保持续的符合性和有效性。
时间
27年月6日
地点
司会议室
参
人员
总经理管理者代表各部门经理及主管
评
审
内
容
.内部品质审核结果
2.客户反馈意见，包括投诉及满意度
3.产品质量状况及过程的业绩（质量目标达成状况）
4.预防和纠正措施实施情况
6.品质体系及相关件修改的需要(包括可能引起体系变的因识别)
7.顾客或员工对质量体质有益的改进建议
准
备
事
项
各部门请针对以上内容提供以下资料,并于2月28前交控中心汇总：
.品质目标达成情况统计汇总报告(控)
2.上阶段本部门工作总结及资源(人力,设施)需求情况报告(各部门)
3.客户反馈意见及满意度调查结果（业务部）
4.客户投诉情况及品质异常预防和纠正措施实施情况汇总（品质部）
5.教育训练实施情况及人力资源配备情况总结报告（行政部）
6.供货商交货情况及制程最终品质状况统计分析汇总报告（品质部）
7.体系及产品改进的建议或需要(各部门)
制订
审核
批准
东莞市XXXXXXXXXXX有限司
管理评审会议记录
常规评审□非常规评审□(Pge:of2)
主旨
管理评审就ISO9质量管理体系的方针和目标，以评价有效性、充分性和适宜性
时间
27年月6日
地点
司会议室
参
人员
总经理管理者代表各部门主管及相关人员
评
审
内
容
及
结
论
管理评审的输入：
一、内部质量审核结果
司于25年月开始建立质量管理体系，月实施质量体系工作，为有效确认司管理体系的执行情况，遵循P--C-的管理循环，司于26年2月22日实施了第次内部质量审核，共发现了2个不合格项，所有的不合格项均已进行了原因分析并采取了相应的纠正措施，通过效果追踪确认，现已全部结案。（见附件《内审总结报告》及《审核总结报告表》）。
通过这次内审，司管理体系得到了进一步的完善和改进，同时也显示目前司管理体系与实际管理具有适宜性，符合性和有效性。
二、顾客反馈息
2.客户反馈意见
通过要求业务人员强不定期对客户拜访和平时的沟通，我们明确地了解了客户的服务及产品标准和要求，并能及时处理和反馈客户的各类需求和息，在与客户沟通中，我们同时获得客户许宝贵的意见，如：如何展开成本降低，广告的投入，适时增新产品等。
2.2顾客满意度调查情况
26年月至27年2月，业务人员通过电子邮件，传真，电话等方式对司有交易往来的客户进行了每季度的满意度调查，业务部对每季度进行了汇总分析，从汇总分析的结果来看，客户对司的产品质量，交货期，服务，技术支持等均较为满意，对品质异常处理我们已会同相关部门采取有效的改善对策，并回复客户。此次调查中客户同时也提出许改进建议：（见附件《客户满意度调查表》）
2.3顾客投诉：
26年月至27年3月，我们均已依照既定的程序及时进行相应的原因分析并采取临时处理对策及矫正措施，并回复客户确认。通过追踪确认这些矫正措施实施效果良好目前暂无类似异常或客户投诉出现。
制订
审核
批准
东莞市xxxxxxxxxxxx有限司
管理评审会议记录
常规评审□非常规评□(Pge:2of2)
评
审
内
容
及
结
论
三、产品质量状况及质量目标达成情况。
3.从27年度的统计情况看，进料、制程、最终的质量状况处于稳定状态，没有出现重大品质异常或逐渐变坏的趋势。（详见《质量目标达成状况统计报告》）
3.2质量目标达成情况：各项质量目标均很有效达成。（详见《质量目标达成情况统计报告》）
3.3质量目标的适宜性:通过26年月至27年3月年度各项质量目标达成情况来看,司分解的各项目标都已达成,并有效通过质量目标监控各相关管理过程,并达到持续改善的效果（目标的修订详见质量目标分解一览表）.
四、预防和纠正措施实施情况
26年月至27年3月期间无出现重大质量异常现象。
五、以往管理评审的跟踪措施。因为本司是第一次管理评审暂无跟踪措施，但是可以为以后管理评审提供改进的依据。
六、体系及件变的需要(包括可能引起体系变因的识别)
5.体系及件修改的需要:
司体系已运行将近四个月,体系及相关件均经专业顾问及各部门主管策划和确认，并审核证明运行有效.
5.2质量方针的适宜性
质量方针符合ISO9：28标准的要求,且与司目前的经营宗旨和管理需要是一致的,暂不作修正.
七、改进的建议及结论：
.司目前的各项资源能满足生产管理的需要,暂无资源的需求;
2.暂没有对体系或管理过程的改进的要求;
3.对于与客户有关的产品的改进:
虽暂没有来自客户或司内部关于产品本身的技术改良,但司进行产品质量水平的不断提升,令客户满意分数提升(详见修正后的《质量目标达成状况统计报告》);同时有效控制损耗,降低成本,增强价格的竞争性,最终让客户满意。
管理评审的输出：
管理评审的输出应包括以下几个方面：
