汽车销售行业全年工作计划
一.总体目标.
“优化管理，稳步发展。”
今年我们的成绩有目共睹，虽然汽车行业遇冷，但是我们业绩仍然保持强劲的势头，我相服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于司的管理和运营目标。
建议新一年工作可以从下几个方面着手：
（一）完善团队建设。拥有坚实的团队，才能够好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。
（二）强服务流程日常管理。服务流程是汽车售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要求，用行为去改变服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台，副店长的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。
（三）强培养业务人员技术水平的提高。要继续强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于每人工作，可以不定期从车间选派人员为大家组织知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通顺畅。另外车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。
（四）着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督维修车间的工作环节，保证和实现“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重平，正，开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。
二.经营发展目标.
.管理指标。
1)主要为强培训工作。除了车间自行开展的培训工作，车间前台之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。车间可向前台人员一起交流汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，接车流程业务技巧培训每月不少于2次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于24次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于2次。
2)开展内部活动不少于次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。
3)提出内部激励措施用于业绩，客户满意度，员工关怀方面的提升。
2..各项改善措施。
（一）前台改善计划.
29年需要落实服务细节和接车的技能技巧提升工作。
.联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户满意度，减少客源的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。
2.注重对流失客户回访及分析，前台要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。
4.强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内部人员提倡积极的“批评和自我批评”，创造良好的工作气氛，
5.促进精品的销售力度。给与推销人员一定的销售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价；培养客户的消习惯和培养推销人员的推销意识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。
6.强司内部的沟通，维护司日常正常秩序，明确各岗位工作职责，充分让其认识自身的责任，为司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方式解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。
