关于前台的年度总结计划
关于前台的年度总结计划（精选7篇）
关于前台的年度总结计划篇和帮助下基本完成了各项工作，在不断地向领导请教、向同事学习、自己实践摸索，短期内便熟悉了司办室各项工作，明确了工作的程序、方向，有了明确的工作思路，在思想觉悟上有了进一步的提高，在具体的工作中形成了一套清晰的工作思路，能够顺利的完成领导交办的工作任务，为了总结工作经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将这段时间的工作做如下简要总结及来年工作计划。
以踏实的工作态度，适应办室工作特点。办室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就决定了办室工作繁杂性。
(一)制度的拟定
.在上级领导下重新修订了《班管理制度》，并在工作进行实施。
2.根据司以往的实施方法，制订了《图书借阅及管理办法》和《门禁指纹管理规定》，通过部门领导的审核及各部门会签，在日常工作中进行实施。
(二)日常性事物
.负责董事长办室、行政总经理办室、茶室的卫生整洁。
2.负责快递接收、报纸杂志及件收发、件打印、以及总机电话的接听与转接。
3.每日统计司员工及电话核查项目员工出勤情况。
4.司员工书籍借阅统计与签收。
5.日常礼仪接待工作。
(三)水电的缴纳：
(四)司通讯业务的办理(每月月底前缴纳上月用)
(五)每月5之前完成办室月度报告，并提交行政总经理(内容包括，办用品库及仓库盘点表—工装盘点表—本月领工装数—本月工装进出库统计表—本月申请办用品—本月本部门办用品申请—本月办用品领用情况—本月用明细表—每月之星情况)
(六)每月8日之前，参考考勤系统上导出打卡数据记录，根据收到的外出干审批单和请假单以及每天的点名表做出电子版考勤明细表完成司考勤总表制作，提交行政总经理审核。
(七)每月前完成部门办用品的申请统计总表交与行政总经理审核。
(八)月中换销售排行榜;每月2之前，根据每月之星评选结果，制作每月之星照，换至宣传栏。
(九)与行政总经理及网络管理员沟通，确定下月所需用，于25前完成部门预算统计表交与行政总经理审核，提交财务中心
(十)每月3前完成办用品及日常用品盘点表。提交行政总经理审核，并于次月2之前上交财务中心。
(十一)每月初一，十五购买贡品及鲜花并提前一天贡品摆放整齐。
(十二)办用品档案及固定桌椅档案的登记。
新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。2_年，要认真总结经验，戒骄戒躁，努力工作，力争取得大的工作成绩。以崭新的工作风貌、高昂的工作热情和敬业的工作态度投入到办室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管理和后勤服务，为整体推进司的发展提供基础性服务，为司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用。
关于前台的年度总结计划篇2作为一名_x酒店的前台员工，在2__年我一直都保持着积极向上的工作态度，不断提升自己的工作能力。虽然我现在还只是酒店的普通前台而已，但是我相只要我努力，前路就会不断的为我打开，现在的职位，就是我们工作高塔中的一个个楼层，我必须突破自己，等自己的能力能够上一层楼的时候，我的职位自然也会提升。所以在工作中我一直都是非常严格的要求自己，过去是，以后也是。最近回想过去一段时间的工作，觉得有些混乱，特写下一份工作总结，让自己整理、吸取过去的经验。我的酒店前台工作总结如下：
一、在接待工作方面
身为前台的我们，最为重要的工作就是礼仪。不管发生什么事，在工作中礼仪不能丢!在之前的这段时间中，我就算是在工作中也在不断的学习着礼仪，看着同事怎么做，看着她的一举一动中优秀的地方。这样虽然有些东施效颦的意思，但是在不断的对比中，我也确实找到了不少自己不足的地方，就算是效颦也好过止步不前。在之后的工作中，我也会不断的在礼仪上进步。
在礼仪之后的工作就是酒店的基本工作了，从为顾客推荐房间、服务，到把房卡交给顾客，这段时间的工作都是非常的重要。我的方法是，先根据客人来的人数、年龄来判断他们需要少房间，什么样的房间。再根据他们行李少，和他们的谈话，了解他们要住久。根据这些条件就能很好的判断出顾客想要住什么样的房子了。但是这就导致在接待顾客的时候必须要一心二用，非常的容易出问题。我也是在非常的牢记了我们酒店的具体房间样式和当时情况后才敢做出这样的判断。
二、在收银工作上
身为前台的我们，不仅是顾客的接待，也算是酒店财务的一员。面对顾客的支付，我们要做好登记和找零，这些账单的进出都需要我们一个个仔细的记录。我每次都在这方面非常的细心，每一笔钱都清清楚楚的做好记录。但是这也导致我在记录的时候会造成工作速度的下降，这导致一次有批顾客一起来的时候遭到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速写能力，但是必须保证字迹清晰和准确。
三、总结
总的来说，提升自己也不是一天两天的事情。虽然这段时间我的进步不是很大，但是贵在坚持!我每天都能有一点点提升，累积起来就是一个大跨越!
关于前台的年度总结计划篇3入司半年来，在各位领导的关心下、全体同事的帮助下，我迅速适应工作岗位，全身心的投入到工作中，恪尽职守。现将半年以来的工作情况作以下汇报：
一、工作内容：
.负责三位老总办室的清洁卫生和档整理;
2.接听、转接电话和接待来访人员;
3.负责设计部门的电子件收发;
4.负责传真件的收发;
5.负责司、件的分送;
6.负责图书室图书的收集、归档、整理工作;
7.做好会议纪要;
8.负责司生活用品的采购工作;
9.管理各种办用品，合理使用并提高使用效率，提倡节俭;
.统计每月考勤并做工资表;
.统计每日用餐人数并做进餐统计表;
2.其他工作等。
二、工作汇报
行政部是司的综合管理部门，员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。
.工作上，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好本质工作;
2.思想上，服从领导分配，做事不计得失、不挑轻重;
3.态度上，平时刻注意自己的言谈举止，前台是司的窗口，绝不因自己的过失而影响到司的形象;
4.生活上，我坚持谦虚、朴实的作风，摆正自己的位置，尊重领导、团结同志、以诚待人，正确处理好与同事的关系。
三、存在问题
通过半年来的工作，我也清醒地看到自己还存在许不足，主要是由于身体原因，影响了工作热情，做事情不够积极，希望在今后的日子里改进提高，争取把工作做得好。
关于前台的年度总结计划篇4自学校毕业以来便在xx酒店担任前台工作，前台是酒店的窗口，是酒店给客人的印象。要的形象，面带笑、精神饱满，用最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。以下是我个人年度工作总结：
一、关注宾客喜好
当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，点非常，宾客会为此感受到的受到了尊重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等息，并尽努力客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
二、个性化的服务
在客人办理手续时，可客人，询问客人，是外地客人，可以向讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景点的位置，询问客人疲劳，地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对酒店有意见，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
三、笑服务
在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地交流目光。要倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要笑，当客人对批评时，要笑容，客人火气再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。
用礼貌用语，对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有的耐心向他解释。只要保持笑，就会收到意想不到的效果。只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使自己的工作为出色。
不同的服务，解决各样的问题。有时前台工作真的很累，我却感觉很充实，很快乐。我庆幸能走上前台岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚热爱我的岗位，在以后的工作中，我会努力创造属于自己的辉煌！
关于前台的年度总结计划篇5时光总是转瞬即逝，在前台工作的两个月，我的收获和感触都很，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自我的工作职责，完成各项工作任务。
一、日常工作资料：
、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率;
2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者息登记;
3、通讯录新，鉴于司人员调动较大，以及新增人员较，通讯录不能及时改，影响各部门之间以及客户与司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确息;
4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录;
5、记录每一天的值日状况，并做好前台以及贵宾室的清洁;
6、每一天9：3——：开启le大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修;
7、做好总经理、董事长办室的清洁;
8、领取每一天的报纸及邮件，并将件及时转交给相关人员;
9、司件的分发，及时将件分发给各部门，将司的各项政策措施快速传达下去;
、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水;会议时要及时茶水;会议结束后做好会议室的清洁;
、每一天登记温度，按规定开启空调并做好记录;
2、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关掉。
二、存在的问题：
做事情不够细心，思考问题不全面，有时候会丢三落四。目前司人员流动较大，进出门人员且频繁，出现了一些疏漏。
三、对自我的推荐：
、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还就应注意与各部门的沟通。了解司的发展状况和各部门的工作资料，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。
2、按规定做事的前提下还就应注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自我的服务质量。
3、做事要思考周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果;
4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。
5、强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时光还务必学习相关的专业知识，了解在待人接物中务必要遵守的礼仪常识。
以上这些正是我在工作中缺少的。透过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是司整体组织结构中的一部分，都是为了司的总体目标而努力。对前台工作，就应是“司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触司的第一步，是对司的第一印象，而第一印象十分重要，所以前台在必须程度上代表了司的形象。同时，司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我必须会努力的工作!
关于前台的年度总结计划篇6接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户赖。
爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的任.在司的服务明查暗访中次取得优秀的成绩，在市司明列前矛为司赢得了荣誉.积极参司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩。完成任务和业务量列司第一，被评选为业务明星，收获丰硕。
自来到移动司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相自己的能力，我也自，经过努力，我一定能成功。
关于前台的年度总结计划篇7一年来，我们在上级行的正确领导下，抓住五个重点，即，重点抓好贷管理，防范和化解经营风险;重点抓好储蓄存款,增强资金势力;重点抓好增收节支,详细内容请看下银行前台年终总结。
