2XX年医院门诊部
护理工作计划
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2XX年门诊部根据护理部工作计划要求，结合本科特点，围绕医院的发展规划及管理工作目标，本着“以病人为中心”，以服务、质量、安全为工作重点，继续深化优质护理服务，“规范护理质量，完善制度建设，推动持续改进，提升服务水平”。计划如下：
一、继续深入开展优质护理服务，积极完善各项工作。优化就诊流程，提高护理服务质量.
、强门诊导医导诊工作。严守各项工作制度和护理操作规程，落实首问负责制。
2、在门诊一楼大厅的导医护士要热情接待就诊病人，主动为病人解决问题，让病人感受到良好的服务。
3、门诊大厅提供如下服务，满足病人的基本要求：
（）设立咨询电话，提供就诊咨询及预约诊疗服务，预约电话：xxxxxx，咨询电话：xxxxxx。
（2）发放健康宣传资料。
（3）提供开水及一次性纸杯。
（4）提供纸巾、针线、笺、笔、雨伞等用物。
（5）提供轮椅院内接送病人。
（6）为35岁以上首诊病人测量血压。
（7）提供市内电话使用：xxxxx。
（8）受理病人意见，示投诉电话：xxxxx
4、维持就诊秩序，协助各服务窗口缩短患者等候时间，合理疏导分流患者。
