职场“听话”的4个“正确姿势”
作者：恬适心境
好人以为，只要没有生理障碍，“听话”似乎不是什么值得琢磨的问题。然而，在现代社会，随着人际交往的日益广泛深入，“听话”不仅成为一门学问，而且越来越引起人们的重视。
在工作和生活中，注意说话的方法和艺术对于增强机关工作人员关活动的效果固然有重要意义，但是，偏重于谈话技巧和表达能力的锻炼，。而忽略听话的重要性以及听话技能的提高，不但使提高说话艺术毫无意义，而且会大大降低交际的效果。事实上，任何让别人承认和接受自己的努力，都不如诚心诚意地去当听、去做别人的忠实听容易被人接受，能够博得他人的好感。
有问倾听别人说话，表示一个人在敞开自己的心扉，坦诚地接受对方，宽容对方，体贴对方，因而能够促进彼此心灵的沟通。所以，讲究听话的方法艺术，是现代交际中建立良好人际关系不可忽视的重要方面。
语言作为交际的工具，在交流思想、传递息中起着重要作用。对于从事机关工作的同志来说，正确地领会领导意图，准确地理解下属反映的问题，协调工作，调查研究，都与听话有密切的联系。可见，听话不仅是人际交往的重要形式，还是搞好机关工作的重要环节。因此，作为机关工作人员，必须注意学习和研究听话的方法，不断提高听话的技能。
一、“听话”的一般要求
（一）姿态一做一个忠实的听
每个人都需要表达自己的思想感情，都希望自己的语言和思想能够影响他人，但是，并非每个人都愿意听别人说话，受别人语言和思想的影响。于是，说话者与听话者之间，就会产生矛盾和分歧。尊敬与否，尊重与否，民主与否，都可以因是否诚心诚意地听话而引发一系列议论。
应该说，长时间地听别人说话，确实是一桩艰辛吃力的劳动。因此，在听话时必然要对听话活动产生价值思考和感情流露。如:当话题内容与已关系不大时，当说话人的话语罗嗦重复时，当自己也急欲说话时，当说话人话太长，影响自己的工作和休息时，好人会表现出厌烦的神色。要么默然呆坐地听着，似乎是不得已在尽一种难熬的义务;要么频繁地看手表、看窗户外，做一些暗示结束谈话的动作。这种听话的态度将使说话者严重地丧失其说话的兴致，进而伤害他的自尊心，使其感到沮丧、懊恼和不愉快.
另外，听话者在听话中如表露出下列态度时，也会刺激说话者，从而难以使彼此间谈话愉快地进行下去。如:沉溺于一已之情感，无法以冷静、客观的态度接受说话者所说的内容，急欲发表自己的观点，以致无法专心听对方的话语;贸然而武断地评论对方的言辞，抓住对方一词一句反驳对方，以致判断错误，不理解对方真正的意思。这些都是听话者容易流露出的感情和不当表现。因此，在听别人说话时，绝不能过于松懈自己的听觉神经，尤其是在你认为同你关系重大的人谈话时。
听话人的姿态如何，一方面反映出一个人涵养的程度，心胸之宽狭，以及对谈话者的敬重程度;另方面，又可以反映谈话者谈话内容，方式以及效果。从工作需要来讲，当一个良好的听，对机关工作大员来说，是十分有益的。一是可以通过倾听别人说话，得到别人的任和支持。二是耐心地倾听别人的谈话内容，可以从中吸取好有用的东西。每个人凡是想要同别人交流的思想感情:工作体会，在他自己认为一定是值得交流的，对听话者来说，也不一定没有用途，或许还是第一次听说，从而是很有启发意义的。
三是完整准确地理解别人的谈话精神，便于了解和掌握工作全局或事物的全貌，进而正确协调工作。
四是通过倾听别人说话，可以有效地调节机关内部的人际关系，调动积极和有利因。有时因工作或其他原因，一个人发施令、说话的机会较，时间长了，人际关系就会发生妙的变化。如果巧用听话的机会，做别人忠实听，在有限的时间内暂时体验一下别人的感觉，站在别人的位置上设身处地地思考问题，对密切机关内部关系，调节平衡人们的心理，会收到意想不到的效果。
一个良好的听，对于谈话者来说，其行为是种鼓励和配合。听反应热烈，态度恳切，则说话人思维与心情都将随之高涨、顺畅，因而谈笑风生，妙语连珠，提出许崭新的构思，发表许独特的见解，使谈话场面热情动人。相反，如果听形象不佳，表现出烦躁和不安，会使讲话者处境尴尬，不能正确地表达思想，对讲话失去心。可见，做一个忠实的听有么重要。
（二）神态一使自己进入讲话者提供的世界
在倾听别人讲话时，高姿态、有涵养固然能够得到良好的回报。而专注的神态，对谈话也有重要的意义。
听话者是讲话者所关注的对象，听话者神态不能与讲话者进行交流和沟通，谈话效果也会受到不良影响。那么，什么是正确的听话神态呢?
一是专注。听话者要时刻注意讲话人的动作，专心细致地听讲，其眼神、手势、起伏、顿挫都要成为听话者所反应的内容。听话时不能漫不经心，如堕入十里云雾之中毫无反应。
二是进行感情交流。讲话人所讲述的内容，通常在讲述时自己就留露出感情来了。作为听，最好的听话方式，就是随着讲话人的感情起伏而变化，即所谓进行交流。这样，可以增强与讲话人的友谊，与谈话者之间形成心理上的默契，互相接受和容纳。
三是伴随思考。倾听别人讲话，光听也会给人一种机械呆板之感，善于在听的过程中随着讲话人给提供的条件思考问题，容易提高自己的听话成效，受到有益的启发。
（三）技巧善于发问和随声附和
