如何写好网络舆情回复
网络舆情工作十分重要，党和政府需要，各类企事业单位也需要，这使得撰写网络舆情报告成为政府及相关部门的一项日常工作。网络舆情报告指的是针对一个主题，或是一段时间，或是一次重大事件，或是某一领域、地域的网络舆情进行搜集、整理、分析、总结，并报送上级机关或者予以发布的书面报告。网络舆情报告以意识形态、社会热点、国计民生等方面的问题为分析对象，通常着眼于突发事件和重大政策的出现，力求及时准确地拿出一份报告。完成好网络舆情报告的写作，需要从全流程各环节进行努力。
一、强网络舆情息搜集整理，为报告写作准备料
网络舆情报告写作的基础环节是对网络舆情息进行搜集整理。在此环节中，为报告写作找出所需的足量息，整理成用于写作的料。
（一）网络舆情息搜集整理的内容
首先，广泛搜集与工作主题或本地域范围相关的舆情息。对舆情进行内容和行业分类，主要筛选和党政工作及政策密切相关的涉政、涉稳、国家安全等息，还有老百姓关注的经济、民生息，尤其要注意负面、敏感话题，以及民族宗教类舆情息等。其次，从传播量、讨论热度、主要媒体关注度等角度对舆情息进行分类，筛选出热度较高的热点息。再次，对重点、热点舆情息的传播情况进行整理，主要是筛选出官媒、大型商业门户网站及移动客户端、主要社交平台等发布、转载的息，尤其是被媒体转载的报道、新闻评论等，对其主要观点、网民跟评、转发量等进行统计分析。最后，对官方媒体、意见领袖、专家、网民的评论观点进行整理，辅之以数据、图表，总结出各方观点倾向。
（二）网络舆情息搜集整理的方式
首先，强对党和政府路线、方针、政策的学习、研究，提高政治敏锐性，有助于提高舆情息搜集、整理的能力；重点关注网民对舆情的讨论，熟悉网民的常用表达方式，有助于及时、准确地搜集网络舆情息；重视重要媒体、意见领袖、专家学者的言论，他们对舆情影响力往往较大。
其次，网络舆情搜集的范围应覆盖种网络舆情息传播平台，在官方媒体、主流商业门户网站及新闻客户端之外，大对直播网站、弹幕网站等受快速增长的新兴网络媒体与音视频网站的舆情息的关注力度。新兴媒体因传播形式直观、形象，容易激发情绪，造成网络舆情激化，是搜集重要、敏感网络舆情息之处。
再次，在搜集整理网络舆情息时要把人工搜索和舆情监测软件结合起来。一方面，搜集网络舆情的关键词，需要工作人员根据舆情实况来进行。对使用谐音、缩写等隐蔽形式发布的网络舆情息，要想不遗漏，需要人工检索。舆情整理中比较精细深入的工作，如筛选建设性意见、建议等也需要人工进行。另一方面，运用舆情监测软件能提高舆情搜集整理的效率、统计数据的准确性，避息遗漏，并且这类软件通常可自动生成统计图表。
二、重视网络舆情息研判，打造舆情报告重点内容
网络舆情报告写作中，网络舆情息研判分析是一个关键性的环节，决定了舆情报告能否做到主题符合工作大局需要、重点内容富于参考价值、分析深入精当等，从而决定舆情报告的实用价值。
（一）网络舆情息研判的内容构成舆情报告写作的核心网络舆情息的研判可以从四个方面进行分析：传播情况、受反应、舆情应对、舆情预测或预警。网络舆情的传播情况包括：舆情的源；舆情传播的平台或渠道；促使舆情扩散、发酵、热度上升的关键因，如主流媒体的报道、意见领袖的关注等；舆情热度的变化趋势等。分析网络舆情的受反应，主要是对网民的跟评进行分析，视具体需要采用定性或定量方式，整理出主要观点、倾向的分布局势。网络舆情应对分析是对舆情相关部门（当事人）已有的应对方式、特点、经验或教训等进行梳理分析；或者对新近发生的、有关部门尚未回应的舆情，提出帮助其恰当回应的建议。网络舆情预测、预警分析内容主要包括：当前尚未解决的的社会问题，尤其是群体性、敏感类的，未来可能再次激化的网络舆情；已布将要开展的重大活动、项目，关注度高，可能出现争议的事项；周期性的涉政涉稳舆情，每逢敏感时间节点，就会有利益群体发布的相关息；有的网民发布息时，无意中可能会预告一些将引起舆情风波的事件。
（二）掌握网络舆情特点，强网络舆情报告的针对性
首先，网络传播中把关大为削弱，降低了在共媒介平台发布言论的门槛，未经把关的各种言论汇聚于网络，使得网络舆情成分复杂，存在网民偏激观点、利益方伪造“民意”的发言等情况。网络舆情研判应当密切关注网民的偏激言论，及时从中鉴别、判断出舆情恶化的苗头。同时，要准确识别水军等试图扭曲舆情的言论，挖掘真实的网民倾向。
