值班的8个技巧
作者：飞絮
值班工作是保证整个机关正常运转而不可偏废的一个重要环节。值班室是机关连接内外的枢纽，进出机关的通道，面向群的窗口，息反馈的中心。它不仅是机关的门面，而且对维护机关正常办秩序，保障工余时间职能的继续发挥和不间断，起着十分重要的作用。因此，党政军群各级机关，一般都设有值班室，由机关干部轮流值班。
值班的组织形式大体上有三种：一种是一般性值班，由本单位的机关干部兼职轮流担任，主要负责本单位下班以后的中午、夜间和节假日的值班工作。第二种是设有专门值班机构，配备专职值班人员，负责本单位昼夜24小时的全部值班工作。第三种是专职和兼职相结合的值班形式。值班室一般设立在机关大门口或出入各大部的必经之地。值班室显要位置应挂值班牌，牌上应标明当日的值班领导值班员、值班通员及值班单位的姓名或名称。二值班室一般由秘书部门，或办室管理，主要负责值班表的编排和值班室内设施管理。值班表一般一个月排一次，国家规定的重大节日，另作具体安排。既要安排值班大员，又要有值班领导，凡安排的值班表均应经主管领导审批，尔后印发到各参值班的单位和个人，以便使值班人员有所准备，按时交接班，也便于有关单位掌握值班进度，遇事便于联系。
由于各机关的性质和任务不同，因而所规定的值班职责、任务和注意事项不尽一致，但有一点是明了的，就是各级规定的值班制度或值班须知，以及值班人员在值班时应遵循的准则。这里只从一般的角度明确以下几项任务。
.负责电话联系。上级机关，基层单位和友邻单位许电话是打到值班室的。值班人员当接到电话后，应立即做好电话记录，特别是遇到上级领导和机关或领导的电话，一定要记录清楚，必要时可以采取询问复述等方法，核准记录，有条件的也可先使用录音机录音，而后核实整理记录。对一一些具体的时间、地点、姓名、数字等应做到准确无误。无论事大事小事情缓急程度如何，都要做到急而不乱。在整理电话记录后，应及时按照电话内容的紧急程度和业务归属，将电话记录呈送有关领导阅示；在领导明确批示或答复后，值班人员应立即通知或直接交付有关部门处理，亦可根据领导指示直接处理。
2.接待外来人员。不论本地或外地、持有介绍或无持介绍，来客一般都要先到值班室。值班人员一定要做好接待工作，在问清来客的目的后，能答复解决的要及时处理，属于归口管理的问题应通知有关业务部门或人员具体接治办理，对上级机关的视察人员及符合手续的来访者，要认真接待，积极为其联系接送车辆、食宿和接洽部门等。
3.承办领导交办的事项。领导有时会临时交给值班人员随机性任务，如找人，传达通知，联系派车接送人员，收集当天的某些情况等等。对领导临时交代的任务，值班人员都应认真对待，积极完成。
4.处理机关下班后的急、急事。在下班时间，直接处理各种急、急电和突发事件，是值班室的一项重要任务。值班人员接到急急电或紧急事务后，如有处理把握可应急处理，同时报告负责同志；如无处理把握的重大情况，不可盲目处理，而应请示领导后，再行处理。
