青岛银行：服务有温度有“智慧”

连续十年荣获“五星钻石奖”

近日，2025年（第十九届）“五星钻石奖”（FiveStarDiamondBrand）揭晓，青岛银行凭借卓越的客户服务和温馨的客户体验再度荣获该奖项，这也是青岛银行第十次获此殊荣。值得一提的是，青岛银行是国内唯一一家连续10年入围该奖项的城商行。

作为深耕齐鲁、辐射全国的区域性商业银行，青岛银行始终锚定服务实体经济的初心使命，将“国之大者”融入经营发展全过程，以“质效优先、特色鲜明、机制灵活”为发展总纲，围绕“调结构、强客基、优协同、提能力”四大战略主题精准发力，用专业高效的金融供给与温暖贴心的服务举措，书写着新时代金融报国、金融为民的责任答卷。

传递金融服务温度与力量

金融为民是新时代金融工作的根本立场。青岛银行始终坚守金融“为民、惠民、便民”的服务理念，将服务民生作为出发点和落脚点，不断延伸服务触角、创新服务模式。

消费者服务和权益保护是银行机构金融服务质效的“金标准”。截至2025年11月底，青岛银行深入分析消费投诉及客户求助数据7.8万余件，通过大数据，发布多期服务专题报告和客户之声分析报告，为服务改进提供有力的决策依据。

同时，在智能服务方面，截至2025年11月底，青岛银行智能文本机器人服务量突破181万次，答复准确率98.73%，问题解决率95.09%，均达到行业领先水平；智能外呼机器人服务量176万次，其中，智能外呼场景应用于消费者权益保护工作，涉及工单通知、工单催办、客户满意度回访等消费者权益保护场景，智能外呼接通量同比增长6.5%。

伴随着我国人口老龄化程度不断加深，国家陆续颁布多项适老化服务政策。2024年11月，国家金融监督管理总局发布《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》，青岛银行持续聚焦老年客群的金融服务需求，通过软性服务升级不断提高老年客户的金融获得感、幸福感、安全感。