浦发银行晋中分行：“三维服务”打造有温度、有速度、有深度的金融生态

在金融服务迈向精细化、特色化的新时代，浦发银行晋中分行始终以客户需求为核心，聚焦老年客群、企业客户、文旅场景三大重点，近年来，通过适老服务升级、开户流程优化、文旅特色赋能，实现厅堂管理从“单一服务”到“生态服务”的跨越，用贴心举措为不同客群带来全维度优质体验，树立区域金融服务品质新标杆。

适老服务破鸿沟厅堂满是“暖心温度”

针对65岁及以上老年客户及残障人士，浦发银行晋中分行深耕“敬老服务标杆”建设，让金融服务跨越年龄与身体的阻碍。硬件上，专门设立“银龄窗口”“浦爱银发专区”，老花镜、放大镜、轮椅、血压仪等便民设施一应俱全；ATM机与智能柜台增设“老年模式”，界面字体放大、操作步骤简化且配有语音指导，开通“远程视频客服”，方便子女线上协助老年亲属办理业务。

服务流程上，为老年客群开辟绿色通道，提供一对一全程陪同服务——从进门接待到业务办理，柜员用清晰慢语沟通，避免专业术语，业务完成后还会口头复述金额、日期等关键信息，确保客户清楚无误。同时，分行定期开展“老年金融课堂”，讲解防诈骗技巧、手机银行基础操作等实用知识，助力老年客群守住“钱袋子”。

环境与人员保障上，厅堂完成无障碍改造，坡道、防滑地板、扶手、应急呼叫按钮等设施齐全，卫生间、出口等区域标识醒目，专窗采用隔音玻璃保护客户隐私；员工均接受老年心理沟通技巧、突发疾病应对等专项培训，以十足耐心回应客户每一个需求。

企业开户提效率厅堂跑出“服务速度”

聚焦小微企业、个体工商户等企业客群的开户痛点，浦发银行介休支行打造“对公快捷开户”示范窗口，实现效率与合规的双重提升。流程上，推行线上线下一体化服务，客户可通过官方微信、浦惠来了APP提前预约开户，上传营业执照等材料后，后台智能预审并预填表单；线下设立“快捷开户”专区，“一窗通办”涵盖接待、资料审核、系统录入等全流程，资料齐全且无异常的企业，开户及账户启用时限压缩至1小时内。