XX县行政审批服务局202X年度网络安全工作总结

政务服务是营商环境的“晴雨表”，网络安全是政务服务的“防火墙”。202X年度，XX县行政审批服务局（以下简称“我局”）始终立足“便民利企”核心目标，以“提升服务质效、筑牢安全底线”为主线，深度推动政务服务改革与网络安全建设协同发力、同频共振——既通过流程优化、数字赋能、贴心服务提升政务服务“温度”与“速度”，又以责任落实、制度完善、技术防护、应急处置构建网络安全“防线”与“屏障”，全年未发生一起网络安全事件，政务服务平台稳定运行率达99.98%，企业群众政务服务满意度达98.5%，为全县经济社会高质量发展提供了坚实的政务服务保障和网络安全支撑。现将本年度网络安全工作情况总结如下。

一、年度工作总体思路与目标

本年度，我局深刻认识到“政务服务延伸到哪里，网络安全就要覆盖到哪里”——随着“互联网+政务服务”的深化推进，企业群众办事从“线下跑”转向“线上办”，政务数据从“分散存”转向“集中享”，网络安全已从“后台保障”变为“前置要求”。基于此，我局确立了“服务为核、安全为基、协同共进”的工作思路。

以“高效办成一件事”改革为抓手，优化政务服务全流程，同步嵌入安全管控节点，确保“服务提效不降低安全标准”；

以“数据安全全生命周期管理”为重点，健全从采集、存储、传输到使用的安全规范，严防数据泄露、丢失、篡改风险；

以“技术+制度+人员”三位一体为支撑，构建“事前预防、事中监测、事后处置”的全链条安全防护体系，保障政务服务平稳运行。

全年工作围绕“三个不发生”目标推进。不发生重大网络攻击事件、不发生敏感数据泄露事件、不发生因网络安全问题导致的政务服务中断事件，最终实现“政务服务更高效、网络环境更安全、企业群众更满意”的综合成效。

二、本年度网络安全工作主要成效

（一）以政务服务优化为基础，筑牢网络安全“应用根基”

网络安全不是“孤立工程”，而是嵌入政务服务全流程的“隐性保障”。本年度，我局先从优化政务服务流程、规范线上线下办事场景入手，为网络安全建设奠定清晰的“应用场景基础”。

流程减环节，压缩安全风险点聚焦企业群众高频办事事项，全面梳理审批流程，推进“高效办成一件事”改革落地。线上依托陕西省一体化政务服务平台，实现“一网申请、一次提交”——企业群众无需在多个平台重复注册、重复提交材料，减少了账号泄露、材料传输泄露的风险；线下在政务大厅开设32个“一件事”综合窗口，实行“一窗受理、并联审批、限时办结”，全局186项依申请政务服务事项实现“应进必进”，企业群众办事“只进一扇门、最多跑一次”，避免了因“多头奔走、多窗口提交”导致的信息泄露隐患。截至年末，“一件事”改革已覆盖企业开办、社保参保、不动产登记、工程建设项目审批等12个重点领域，累计办理相关事项1.2万件，平均办理时限较改革前压缩65%，同时因流程简化减少安全风险点23处。

数字赋能，规范线上安全场景深化“互联网+政务服务”建设，重点完善线上办事平台“安全+便捷”功能。

优化线上全流程服务。在政务服务平台增设“智能预审核”模块，对企业群众提交的材料进行实时合规校验，避免因材料错误反复上传导致的传输风险；提供“电子证照共享”服务，企业群众可直接调用电子营业执照、身份证、不动产权证等15类高频电子证照，无需手动上传扫描件，减少数据上传环节的安全隐患。

强化办事指南“安全提示”。针对“不会办、办不好”的问题，制作图文办事指南86份、短视频操作教程32个，除讲解操作步骤外，同步加入“账号安全保护”“密码设置规范”“警惕钓鱼链接”等安全提示，引导群众安全使用线上平台。

打通“最后一公里”安全服务。在政务大厅设置20台自助办事终端，配备10名“帮办员”，协助老年人、残疾人等群体操作线上平台——帮办员严格按照“一人一操作、操作后清缓存”的规范，避免账号共用、信息残留风险。本年度，全局依申请政务服务事项“全程网办”率达92%，“掌上可办”率达88%，线上办理量占比75%，未发生一起因线上操作不规范导致的安全问题。

贴心服务，强化安全服务温度

在保障安全的同时，通过“人性化服务”减少因群众操作不当引发的安全风险。

设立6个党员示范岗、4个绿色服务窗口，为老年人、残疾人等特殊群体提供“一对一”帮办代办服务，累计帮办代办事项1200余件，帮办员全程把控操作安全，避免群众因不熟悉线上流程误点钓鱼链接、泄露账号密码；

推行“延时服务”“预约服务”。工作日中午保留3个综合窗口、周末开放1个专场窗口，延时服务时长超800小时，避免群众因“赶时间、急办事”忽视安全操作；

建立15个“你呼我应”工作群（覆盖企业320家、群众1800余人），除收集意见、回复咨询外，每日推送1条网络安全小贴士（如“如何识别伪造政务网站”“收到陌生政务短信怎么办”），累计推送小贴士365条，解答安全相关咨询230余条，针对性整改服务短板45项。

（二）以责任体系为核心，压实网络安全“管理担子”

“责任不清则安全无力”。本年度，我局构建“分层负责、全员参与”的责任体系，确保网络安全工作“有人抓、有人管、有人担”。

健全组织架构，明确“责任链条”成立由局长任组长、分管副局长任副组长、各科室负责人及技术骨干为成员的“网络安全工作领导小组”，下设办公室（设在信息技术科），明确2名专职人员负责日常网络安全管理。制定《网络安全责任分工细则》，确立“主要领导负总责、分管领导具体抓、科室负责人抓落实、工作人员守岗位”的四级责任体系——局长每季度召开1次网络安全专题会议，分析全县政务服务领域安全形势；分管副局长每月组织1次安全工作研判，部署阶段性防范任务；各科室负责人每周开展1次科室自查，重点排查办公终端、业务账号的安全隐患；工作人员签订《网络安全岗位承诺书》230份，承诺严格遵守操作规范，形成“一级抓一级、层层抓落实”的责任链条。

强化督查考核，倒逼“责任落地”将网络安全工作纳入全局年度绩效考核，占比达15%——制定《网络安全工作考核办法》，明确“隐患排查整改率、安全培训参与率、事件零发生率”等8项考核指标；领导小组每半年开展1次全局安全督查，通过“看制度、查记录、测技能”的方式，检查各科室安全责任落实情况。本年度共开展督查2次，发现责任落实不到位问题6处（如个别科室未按时开展自查），均已限期整改，并对2名科室负责人进行约谈，确保责任不悬空、工作不打折扣。

（三）以制度建设为抓手，完善网络安全“运行规范”

“无规矩不成方圆”。本年度，我局围绕“数据安全、系统安全、操作安全”三大领域，完善制度体系，让网络安全工作“有章可循、有规可依”。

构建“全流程”制度体系

结合《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》等法律法规，修订完善制度12项，形成覆盖“事前-事中-事后”的制度闭环。

事前防范类。《网络安全管理制度》《数据分类分级保护细则》，明确将政务数据分为“核心数据（如企业开办登记数据、群众社保数据）、重要数据（如审批流程数据）、一般数据（如办事指南数据）”三级，实行分级保护；

事中管控类。《政务服务平台安全管理办法》《办公终端使用规范》，规定政务服务平台需启用“双因子认证”，办公终端禁止安装非授权软件、禁止接入私人存储设备；

事后处置类。《网络安全应急处置预案》《数据泄露事件应急预案》，明确事件分级标准（一般、较大、重大）、处置流程、责任分工及后期评估机制。

细化“全环节”数据管控

针对政务数据“采集-存储-传输-使用”全环节，制定刚性规范。

采集环节。实行“最小必要”原则，仅采集办理事项必需的信息，禁止超额采集；企业群众线上提交的敏感信息（如身份证号、银行卡号）自动脱敏显示，仅工作人员通过权限审批后可查看完整信息；

存储环节。核心数据采用“AES-256加密算法”存储，重要数据采用“本地备份+异地灾备”双备份机制，每月开展1次备份有效性验证；

传输环节。所有数据传输采用“SSL/TLS1.3协议”，政务服务平台与陕西省一体化平台、各部门业务系统的数据交互，需通过专用加密通道；

使用环节。实行“权限最小化+动态调整”，工作人员仅能访问其岗位必需的数据，离岗时账号自动锁定，调岗时及时收回旧权限、配置新权限，全年共调整权限156次，未发生权限滥用问题。

（四）以技术防护为支撑，构建网络安全“立体防线”

“技术是安全的硬保障”。本年度，我局加大技术投入，升级防护设备，强化隐患排查，构建“边界-终端-数据”多层次防护体系。