TCL的十二大行为信条及员工行为规范
《十二大工作信条》
第一条坦诚相待公平竞争
无论您是谁，来自哪里，只要您成为我们TCL国际电工大家庭中的一员，您便是一位受人尊重、为自己、为社会创造财富的劳动者。因为在我们这里，工作、生活的准则是：坦诚相待、公平竞争。
坦诚，要求我们认真尽心地面对工作，友善真诚地面对同事。我们杜绝传播小道消息，防止打小报告，拒绝流言蜚语，不听信任何无法证实的传言，我们要坚决抵制和打击那些利用传言破坏人际关系的人和事。对工作的不同见解，我们要坦诚讨论；对他人有意见或看法，我们要及时表达，真诚关心、共同进步。
“为员工创造机会”是我们企业的责任，我们不仅关心和尊重每一位员工，满足员工在精神和物质上的要求，更注重每位员工的价值和自身的发展。在TCL国际电工，您不必担心自己的才华被埋没，我们提倡的是公平竞争，公开、公平、公正是我们做事的基本原则。
公司所需的员工一律公开招聘、择优录取，先从内部选拔，再从社会上招聘，我们注重吸纳并包容不同性格、不同思维方式的员工。您不必担忧自己学历低、资历浅，因为我们实行的是能者上、平者让、庸者下的人事政策。在科学、严格的考核评价制度下，人人都有公平的晋升机会，真正做到“任人为贤”，而不是“任人为亲”。公司的员工只有称职与不称职之分，不存在“没有功劳也有苦劳，设有苦劳也有疲劳”之说。
公平、公正地对待每一位员工是TCL国际电工各级管理人员的主要职责之一。因此，只要您一丝不苟、勤恳工作、积极拼搏，取得优于他人的成绩，您就会很快得到发展，实现自我价值。
相信TCL国际电工一定是您播种事业的田野，自我成才的大学。
第二条工作就是我的事业
一个不热爱自己工作的人，他的事业也一无所就。
无论一个人有多大的抱负和向往，首先应当工作。工作不仅是我们谋求生存的基本条件，也是实现抱负，并把心中的美好蓝图变为现实的唯一途径。
我们首先要生存，工作报酬便是我们每日生存所需的基本来源。工作意味着去参与、去思考、去创造，我们的事业也就是在这一系列有意义的活动中诞生的。工作中我们的知识得以增长，思想得以成熟，人格得以完善。当我们成功地完成某件工作时，我们也会从中发现自己的才华，自身价值也得到了体现。对于愿意为自己的事业献身的人来说，工作不是一种负担，而是一种乐趣，是生活中的一个组成部分，因为我们只有在工作中才能充分发挥才能，才能实现自身的价值。
工作使我们有了事业，同时也提供了我们成就事业的机会。没有工作，便不可能有事业。一个人只有将工作当作事业，才会倾注自己全部的热情，才会不惜付出，才有可能取得事业的成功。
第三条才华在工作中闪光
所谓人的才华，是指一个人在工作、生活中所表现出来的一种优秀的综合能力。我们说一个人很有才华，是指这个人运用自己的才智，在工作中取得了卓越的成绩。
TCL国际电工为我们提供了工作的机会，实际上就是给我们提供了发挥自己实聪明才智的机会。无论我们的学历有多高、才能有多大，如果得不到社会和人们的承认，便没有任何价值。而我们要得到社会和人们承认的唯一途径，便是去工作，为社会和他人服务。在长期的工作和生活过程中，我们每一个人不断地完善自己，我们的才华也在不断积累和丰富。工作中，我们认真、努力，取得了成绩，为社会谋了利，受到了人们的欢迎，我们成为不可缺少的人，社会需要我们，他人需要我们，我们自身价值得到了提高，我们的才华也得到了承认。
我们TCL国际电工人的行为准则是：爱岗敬业、勤奋工作。
我们相信才华只有在工作中才能闪光。
第四条对工作负责是我的天职
既然工作是我们的事业，我们的才华只有在工作中才得以闪光，那么对工作负责，便是我们的天职。
社会财富是由人创造的，也就是说，我们的物质生活水平的高低，取决我们每个人所付出的劳动代价的多少。企业是员工成长发展的载体，没有企业的发展，就没有员工的成长和发展，一个企业的兴衰与全体员工的责任心密切相关。企业的效益不好，大家的待遇自然也不好；企业如果兴旺发达，每个人不但享有好的待遇，而且也会得到社会和朋友对我们的尊重，因此，对工作的高度负责，就是对自己的高度负责，对社会的高度负责。一个企业的好坏，每一位企业员工都负有同等重要的责任。
对工作负责，要求我们首先要有高度的敬业态度，自觉地把自己的事业、生活融入到公司的发展中去，以“职业人”的标准严格要求自己，具备一种干一行、爱一行、精一行、深一行的专业精神，勇于承担责任，讲求工作质量和效率，养成认真、扎实的工作作风。
对工作负责还要求我们敢于开拓和进取，主动探求新的工作方法，向书本学习，向先进学习，向一流看齐，把自己造就成合格的企业建设人才。
工作是我们快乐和财富的源泉，对工作负责是我们每一个人今生不可推卸的天职。
第五条下级服从上级
上级，即上司，领导着一个公司、一个部门或一个班组；下级即被领导者，是公司的职工、部门的职员、班组的组员。一个机构的基本成员，也就是由上级和下级组成的。
上级是企业和员工的代表。他所发出的每一个指令，并不代表他个人，他是站在公司或整个部门的高度来考虑、决定问题的。因此，上级的指令一旦形成，下级就要服从，以避免工作中拖延、扯皮现象，提高办事效率，加快工作节奏。
下级对上级布置的工作任务必须坚决执行，并将执行情况向上级及时报告。如果认为安排有不妥之处，应该大胆地向领导陈述自己的看法，并提出建议。但在领导未改变或调整决策时，仍须坚决执行。
下级或部署认为上级或领导的决定有错误，而自己的陈述和建议未能得到上级的支持和理解时，可改变方式或在适当的时间和场合再次提出，以便与上级达成共识，也可以直接向上一级领导反映，直到问题解决为止。
其实，我们每个人在工作中，同时充当着即是上级又是下级的角色。对于您的经理来说，您是下级，面对您的部下或班组成员您又是上级，所以，只有在严格地在服从和被服从的管理过程中，企业才能井然有序地运转，才能有效地实践共同的目标。
因此，我们TCL国际电工的第五条管理原则是：“下级服从上级”。
第六条低效率等于出差错
我们TCL国际电工提倡高效率、快节奏，杜绝低效率、慢节奏。
低效率不但会给企业造成有形的经济损失，而且会腐蚀企业精神。低效率会浪费我们每一个人的时间，破坏部门与部门、同事与同事间的相互合作，使大家在日常事务中互相推诿。这种恶性循环的后果，导致企业工作效益低，不能按计划完成生产任务，影响按时发货，失去市场，并最终使企业失去活力和竞争力。
在日常工作中，我们要尽量简化管理程序，减少文件审批环节。例如：各类文件审批不得超过4人；负责人填写工作联络单，不要由文员传递，而应该直接传递到收件人的手中，这样既可以节省时间和人力，又能够更加有效地进行沟通。各部门负责人要减少批阅文件的时间，多做创造性的工作。办事处经理助理应该多协助办事处经理做好内部行政管理工作，让办事处经理有更多的时间深入到市场一线。
企业的生命源于企业的效益，只有高效率才能产出高效益。因此，我们认为：低效率就等于出差错。
第七条尊重员工、尊重供应商、尊重顾客
在TCL国际电工，我们特别强调的是：尊重员工、尊重供应商、尊重顾客。
员工是企业产品质量、服务和利润的推动力。任何企业的宏伟目标、远见卓识的决策，归根结底都只有化为企业中每个员工的自觉行为才能变为现实。在我们公司，部下是领导的得力助手，同时也是领导的合作者。既然是合作者，我们就要尊重和关心每一位员工，让员工获得更好的成长和发展机会的同时，获得合理的报酬与生活福利的保障，真正做到为员工创造机会。每位领导干部都要以员工的进步就是自己的责任为己任，善于教导部下工作方法，培训部下工作技能。当部下在工作中出差错时，应及时帮助部下找出原因，不轻意严厉指责部下。在作较重要决策时，应充分与部下共同商讨、集思广义。
供应商，是和我们相互依赖、共同生存的合作伙伴。我们所生产的高品质产品是和供应商的努力分不开的。他们为我们生产提供合格的原材料，并和我们一起克服生产难关，我们尊重供应商，同他们相互帮助、共同进步。
为顾客创造价值是我们的企业宗旨，公司制定的一切规章制度都是为了赢得更多的顾客。我们尊重和关心顾客，时刻关注消费者的意见，尽一切努力满足客户的需求。产品的品质、品牌、价格、售后服务和产品的更新是我们的专销商、分销商和最终用户的五个需求，我们的所有工作都必须围绕这五个需求来开展，坚决反对不重视服务、怠慢顾客的行为。在日常工作中，当公司的某些规章制度不能满足顾客的需求时，要一切以顾客为导向，为顾客分忧解难，遇到不能解决的问题时，要逐级申报直到问题解决。
满意的顾客是最好的广告，也是我们利润的源泉。我们TCL国际电工就是要以优质的产品、合理的价格、一流的服务，为顾客创造最大的价值，为社会创造最大的效益。
第八条品质是制造出来的
品质是制造出来的，不是检测出来的。检测部门只能起到把关的作用，防止不良品流到下一工序，或者流入市场。优良的品质，涉及到产品制造的每一个环节。
优良产品的标准是，外观精美，做工精细，各项技术指标达到设计要求。要确保优良品质，必须从设计开始，首先采用合格的原材料。其次，必须严格按照加工工艺要求进行加工。再次，必须使用合格的机械加工设备和工模夹具。最后，员工必须拥有高度责任心，保持良好的工作状态，熟练掌握操作技能，才能生产出优良产品。而质量控制部门则必须自始至终地对每一个环节进行监控，防止不良品流入下一道工序。
提高和保证产品质量，不仅仅是生产部门的事情，需要工人、技术人员、管理人员和品管人员的通力合作，才能将高品质的产品源源不断地奉献给社会。
第九条对下属要多问、多说、多教
我们要求TCL国际电工的各级管理人员要成为下属的老师，成为团队的“领头羊”，而不是“小霸王”。
我们要时常关心下属的生活和健康，引导大家养成积极健康的生活习惯。在工作上，各负责人多问下属存在什么困难；多向下属说明自己的观点、要求；多对下属进行引导、教育、培训。给下属布置工作时要有明确的要求（如：明确工作完成期限等），“尽快、尽早完成”等模糊的时间指令要求是无效的，如果部下没有按照明确的要求去做，才能批评，否则就不能随意批评部下。
我们强调开放、灵活的管理体制，要经常与下属沟通，少批评多鼓励，培养下属成为公司的优秀人才。谁培养人才越多，对公司的贡献就越大，反之就不是一个好上司。
第十条个人利益服从公司利益
在日常管理中，我们的负责人要善于做决定，发扬团队精神，先民主后集中，重要事情开会讨论，最后由主持人做决定（不论意见是否统一），开会讨论要把握尺度，不能大小事情都开会讨论研究，当断不断则是优柔寡断。工作中切忌“妇人之仁”，在做决定、人事调动时，负责人要站在公司的立场考虑，不能因为被调动的人员有家庭方面的困难而影响我们的决定，思想工作要做，但最终是个人利益服从公司利益。
第十一条每个人的服务对象都是客户
我们提倡优质的服务，不仅针对使用我们产品的广大用户，还要针对我们企业内部管理。
公司内，我们强调上级为下级服务，上道流程为下道流程服务，把同事之间、上下级之间、下道工序都看作是自己的顾客。每位管理者要把自己的办公桌看成商店的柜台，把下级看成自己的客户，将相关部门看作自己客户；每位员工要将自己的操作台视为一个小制造厂，自己就是厂主，要为自己的上级和左右的同事提供最优良的服务。
我们提倡服务意识，实际上就是倡导团队精神，倡导相互尊重，相互帮助，倡导工作的高标准，倡导减少内耗。部门之间应注重沟通与交流，要识大体顾大局、求大同存小异；同事之间要互谅互让、互帮互爱，建立一种健康和谐的工作环境和人际关系。只有这样，才能从整体上提高公司的管理水平、质量水平和生产能力。
第十二条每个部门视自己的工作为产品
现在不少企业和员工都有这样一种观念，认为制造产品只是生产部门的事，生产部门必须重视产品质量，所制造的产品要符合有关标准，不能把不良品推向市场，否则就会影响企业品牌，扼杀企业的生命力，这一点每个人都很清楚，也是必须引起注意的一个环节。但是，一个企业不单只有一个生产部门，还有其他相关部门，如行政、总务、保安、宿管等。如果这些部门都认为抓质量、实施标准化操作只是生产部门的事，而自己部门的工作就可以马虎一点，不需逐项进行标准化运作,其结果，企业必然会从总体上受到很大的损失，生产也势必受到影响。
因此，我们必须树立每件工作就是产品的观念。无论是生产部门还是非生产部门，无论这个产品是有形的还是无形的，是面对外部顾客的还是面对内部顾客的，每个部门、每个人都必须像生产部门那样，进行标准化操作，严格把关，保质、保量、按时完成任务，决不允许得过且过，应付了事。
TCL国际电工是属于大家的，任何一个部门的举措都、任何一位员工的行为与公司的命运息息相关，为了国际电工健康稳步的发展，我们每个部门、每位员工都必须将自己的工作视为产品，在不同的岗位上各尽其则。
个人信条：自尊、自信、自强
第一章员工职责
欲做一个完美之人，你必须全身心投入生活。
--《发现智慧》
1．热爱祖国，热爱企业。遵守国家的法律、法规，坚决执行企业的各项规章制度。
2．维护企业的利益，爱护企业的荣誉，勇于同损害企业利益的言论和行为做斗争。
3．保持积极向上的心态，以积极向上的心态对待人生，对待工作，对待生活。
4．不断创新，探索新思路和新方法，创造性地开展工作。
5．积极学习理论知识、专业知识和科学文化，不断提高思想水平、文化素质和工作能力。
6．服从上级命令，听从指挥，团结同事，按质按量完成上级赋予的各项任务。
7．精通本职业务，熟练掌握工作和生产技能。积极负责地做好本职工作。
8．严格保守国家和企业的秘密，遵守安全规定，防止事故。
9．厉行节约，爱护公物。
10．积极参加公司组织的各种集体活动。积极参加有益身心健康的各种文体活动。
第二章员工宣誓
你对生活奉献多少，你就会从生活中得到多少。
--《发现智慧》
第一节宣誓的意义与要求
1．TCL国际电工员工宣誓，是员工对自己肩负的职责和使命的郑重承诺和保证，是企业文化教育的重要形式。
员工加入企业团队之后，必须进行员工宣誓。
2．员工宣誓的誓词：
我是XX企业员工，我宣誓：
热爱祖国。热爱企业。热爱家庭。
敬业，团队，创新。
时刻维护TCL国际电工的利益。
为XXTCL国际电工的持续发展而奋斗。
领誓人：XXX
宣誓人：XXX
3．宣誓时间，安排在新员工入厂培训结业仪式上。员工宣誓由公司领导、部门经理或工厂领导主持实施。
4．宣誓必须庄重严肃，着装整齐。宣誓地点必须悬挂国旗和厂旗。公司或部门领导应当对宣誓人进行企业宗
旨、企业精神以及企业目标等方面的教育。
第二节宣誓程序
1．宣誓大会开始。
2．奏唱《中华人民共和国国歌》
3．宣读誓词（宣誓人立正，右手握拳上举，由预先指定的一名宣誓人在队前逐句领读誓词，其他人高声复诵）。
4．领导讲话。
5．奏唱《TCL之歌》。
6．宣誓大会结束。
第三章内部关系
爱是把一切完美和谐地联系在一起的纽带。
--《发现智慧》
第一节同事关系
1．公司员工不论职位高低，在人格上一律平等，相互之间是同事和同志关系。
2．同事之间应保持良好积极的心态，相互合作，尊重他人的知识、技能和经验，经常交心通气，防止自以为是。
3．员工应对本职工作负完全责任，不揽功诿过，不怨天尤人。
4．诚恳聆听同事的意见，不讲同事的坏话，不论他人长短，有意见应当面坦率提出。
5．员工之间要互相爱护、互相帮助，对同事在工作和生活方面给予自己的帮助要表示谢意。
6．同事之间不得拉帮结派，搞小团体，应广结善缘，培养良好的人际关系。
第二节上下级关系
1．公司员工员工依行政职务构成领导和部属、上级和下级以及同级的关系。在行政职务上构成隶属关系时，行
政职务高的是领导又是上级，行政职务低的是部属又是下级，部属的上一级领导是直接领导。在行政职务上
未构成隶属关系时，行政职务高的是上级，行政职务低的是下级。
2．领导负责从全局角度制定符合企业方针政策的工作安排，这就是工作计划。领导有权对部属布置工作或下达
任务。任务通常逐级下达，特殊情况下也可以越级下达。越级下达任务时，下达任务的领导应当将所下达的
任务知会受令者的直接领导。
3．部属对领导布置的工作任务必须坚决执行，并将执行情况及时报告领导。如果认为领导下达的任务有不妥之
处，应该大胆、勇敢地向领导或上级陈述自己的看法，并提出建议，但在领导未改变决心或调整自己的决策
时，仍须坚决执行。
4．下级或部属认为上级或领导的决定有错误，但是自己的陈述和建议未能得到上级的支持和理解时，可改变方
式或在适当的时间和场合再次提出，以便与上级达成共识，也可以直接向更上一级领导反映情况，直到问题
解决为止。
5．完成任务之后，部属必须及时主动地向领导汇报结果，重大事项必须做出书面报告。报告要实事求是，坏消
息也要坦白报告，并接受善后处理指示。
6．下级必须积极主动、创造性地工作，诚恳接受上级和同事对自己工作的忠告，杜绝阿谀奉承、背后议论或当
面顶撞等不良风气。
7．领导必须公平、公正地对待每一位部属，做到唯才是用，赏罚分明。必须充分肯定部属的工作成果，做到把
功劳和荣誉让给下级，把困难和责任留给自己。
●领导应该爱护和尊重员工。领导应以高尚的人格修养、卓越的领导才能、精深的专业知识和杰出的智慧赢
得部属对自己的信赖和尊敬，尽可能少用高压手段。领导应该知道如何去激励员工，应该在各方面以身作
则，成为员工的榜样。
●领导应给部属创造良好的工作条件和晋升机会，应及时发现部属工作中的问题并提出忠告和建议。当部属
受到不公平的批评时，领导应该为他们辩护；部属出现错误时，领导要为他们提供改正错误的机会。
●领导必须以身作则，凡要求部属做到的，自己首先要严格做到。必须公私分明，尽可能避免聘用熟人、朋
友做部属，不得允许配偶和直系亲属在同一公司工作。不得为个人目的在组织中拉帮结派。
●上下级之间、同事之间对对方产生看法和意见时，应及时和坦诚地告诉对方，通过沟通达到理解，避免误
会。
●领导必须定期召开部门沟通会，认真听取并尽量采纳部属的合理化建议，确保下级的投诉渠道畅通。如果
错误地批评了部属，必须坦率地道歉。
第四章礼节
只有懂得尊重自己，才能懂得尊重他人。
--《发现智慧》
第一节企业内部礼节
1．为体现企业内部的团结友爱和互相尊重，员工必须讲礼貌。礼貌是企业员工的文化、修养和素质的综合表现
。是否讲礼貌是衡量企业文明程度的重要标志，也是衡量员工道德和教养水准的尺度。
2．礼节是礼貌在语言、行为和仪态等方面的具体体现。礼节指人们在日常生活中表示问候、致意、尊敬、善意
、祝福和友好的惯用形式和行为。
●员工应该以积极乐观的心态对待生活和对待人生，保持微笑。微笑是自信的象征。
●员工敬礼分为鞠躬礼、点头礼、注目礼和举手礼。鞠躬礼的要领是：上体保持正直，面带微笑，腰部自然向
前弯曲，使上身同直立双腿的角度成30度。持续2-3秒钟，而后挺直上身。鞠躬礼用于早会或其它正式
场合。点头礼的要领是，面带微笑，面向受礼者，头部微向下点，而后抬起。点头礼与问候语同时用于非正
式场合。注目礼用于不便行鞠躬礼和点头礼的场合，要领是，面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并
且目迎目送。
●受礼者接受鞠躬礼、点头礼、注目礼和举手礼之后应当还礼。员工不敬礼的时机和场合：（1）在实验室
、机房、厨房等处进行工作；（2）正在车间进行生产劳动；（3）乘坐公共交通工具时；（4）在浴
室、理发室、餐厅、商店等地方；（5）在影剧院、体育馆、俱乐部等到地方；（6）其他不便敬礼的场
合。
●握手也是一种礼节，是对对方表示关心和亲热的方式。握手用右手，应友好地目视对方，进行与环境相适应
的问候（如“你好”，“近来还好吗”等）。握手用力要适度，不可使对方感到不适。需要握手时，上级先
对下级伸出手；年长者先对年青者伸出手；女员工先对男员工伸出手；主人先对客人伸出手。男员工与女员
工握手时，注意不要完全握住对方的手。
●问候语主要包括“早上好”、“你好”、“下午好”和“晚上好”等。顺序是：下级先问候上级，男员工先
问候女员工，主人先问候客人，资浅员工先问候资深员工。
礼貌用语。下列场合应该先说“请”，二后提出需要别人做的具体事情。
1）需要有关单位（部门）配合或协助本单位（部门）的工作时。
2）保安人员在检查证件或执行公务时。
3）寻求同事的帮助时。
4）其他需要别人提供服务或提供帮助的时候。
表示歉意，说“对不起”的时机包括：
1）开会迟到，让同事等候。
2）拨错了电话。
3）做了伤害同事感情的事情，如失约等。
4）临时交代他人大量的工作，而且要求马上完成。
5）把同事的物品搞坏或弄脏。
6）快速行走时撞到别人。
7）其他冒犯别人的情况。
●每天第一次遇到直接领导时，应主动问候和敬礼，领导应还礼。员工到办公室进见领导时，应当先敲门，得
