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环境整洁项目评分标准（分值：150分）
设施完善项目评分标准（100分）
物业管理项目评分标准（150分）
一、社区居委会代管住宅生活小区
二、居民（业主委员会）自治管理住宅生活小区
三、专业物业企业或单位后勤式管理服务住宅生活小区
民主管理项目评分标准（分值：50分）
居民满意项目评分标准（分值：100分）
文明有序项目评分标准（分值：100分）
环境整洁项目评分标准（分值：150分）
序号
项目
考核内容
分值
扣分标准
1
机构及制度建设
（33分）
1.有管理机构、有专人负责，卫生责任区明确。
8分
查看资料，每少一项扣1分
2.有足够的清扫保洁人员，有明确的作业标准。
4分
每3000平方米配一名清扫人员，明确清扫保洁作业辰量、时间标雇，一项不合修扣2分
3.积极开展创建卫生先进社区（小区）活动，有宣传栏、居民招贴栏。
6分
查看资料和实地查看，一项不合格扣1分，无宣传栏、居民招贴栏一项扣1分
4.各小区实行检查、督查工作制度，有检查或督查记录。
6分
查看资料，每缺一项扣2分
5.建立媒体反映及群众诉求办理机制。
9分
媒体反映事项不落实，1次扣3分；群众建议和投诉事项不落实，1次扣1分
2
市容秩序
（37分）
1.居民区街巷、楼栋、公共场所应保持整洁，无乱搭建，乱堆放，乱张贴，无污水、污物，无人畜粪便，无垃圾积存。
15分
实地查看，发现一处扣1分
2.居民区道路路面平整，无坑洼，无积水；道路两侧无杂草、杂物，沟渠畅通。
10分
实地查看，发现一处扣1分
3.居民区内便民服务点管理规范，有密闭的垃圾收集容器，无地面脏污，无乱泼（脏）污水。
12分
实地查看，发现一处扣1分
3
卫生管理
（80分）
1.有足够的生活垃圾密闭收集容器（每24户配120升收集容器）,容器外表干净整洁，设有生活垃圾收集房或池（密闭）等，有单独存放点
15分
实地查看，垃圾容器每少一个扣1分，没有生活垃圾收集装置扣2分，建筑垃圾、生活垃圾混装扣2分。
2.生活垃圾日产日清，并运送到指定的垃圾中转站或垃圾处理场，无裸露垃圾。
22分
实地查看，一处不合格扣1分
3.公共厕所布局合理，有专人看管，厕所内无蝇无蛆，无臭味,无乱贴乱画，设施完好。没有公厕的小区，查绿化卫生和乱张贴等情况。
10分
实地查看，一处不合格扣1分
4.实行“两扫全保”卫生制度，即一日两清扫，全天保洁。小区实现“五净五无”，即路面净，绿化带四周净，墙根净，公共场地净，楼栋楼道净，达到无果皮纸屑，无人畜粪便，无乱堆杂物，无污水恶臭，无垃圾积存。
30分
实地查看，一处不合格扣1分
备注
1、此标准适用于对涧西区所有社区的考核；2、同一个问题连续两次检查仍未得到整改的，按双倍扣分，并予以注明。
设施完善项目评分标准（100分）
序号
分类
评比内容及分数
评比要求
1
小区道路
（70分）
路面（15分）
路面平整坚实，道路完好率＞95%,无明显坑槽、沉陷、拥包。
人行道（15分）
人行道稳固平整，无残缺、无沉陷松动现象；无黄土裸露。
道牙（10分）
道牙整齐，无残缺。
排水（20分）
井盖井算无缺损；排水设施畅通、无阻塞，无污水外溢；雨季无积水。
路灯（10分）
路灯设施完整，按时启闭、运行良好，无破损。
2
小区绿化
（30分）
树木（15分）
树木无枯死，树上无悬挂物、捆绑物及张贴小广告;树坑侧石平整顺直、无歪倒、无残缺。
绿化带（15分）
绿化带内无杂草，植物叶色正常，无黄叶、焦叶、卷叶、无明显病虫害。
备注：1、以上评比要求内容，每发现一处问题扣1分；2、已确定星级的小区，如落实110指令、城管数字化平台指令及上级督查督办事项不到位的，一次扣3分，被媒体曝光造成重大不良影响的一次扣5分。
物业管理项目评分标准（150分）
一、社区居委会代管住宅生活小区
序号
评分项目
分值
1
有门卫室，有门卫和巡逻人员，实施出入登记制，门卫、巡逻人员着装统一或佩戴统一标识，作用发挥良好。
15分
2
机动车、非机动车停放管理有序，无占用消防通道现象。
15分
3
公共照明系统良好。
15分
4
小区内卫生保洁到位，垃圾池密闭，垃圾日产日清，无卫生死角。
20分
5
小区绿化、硬化良好，无整片黄土裸露。
15分
6
保持小区楼道、单元大厅、电梯间、公共走廊等公共区域无杂物堆放，无小广告、乱写乱画。
10分
7
小区无私自饲养家禽、违规大型犬、烈性犬。
10分
8
对小区内私搭乱建、乱栽乱种管理到位，定期组织居民对本小区内私搭乱建、乱栽乱种进行清理，有记录，有图片。
10分
9
设立公开投诉、咨询电话，投诉咨询有记录，处理回访有记录。
10分
10
每季度居民投诉（110联动、市长信箱、网民投诉、市区物业办投诉电话）率低于小区居民总户数的1%。（每超过1起扣减0.5分）
