智慧医院和互联网医院调研及应用实践报告

20xx年x月《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》发布，提出加快推动“互联网+”医疗服务融合和创新发展，为互联网医疗的开展奠定了基础。20xx年x月国务院办公厅印发《关于促进“互联网+医疗健康”发展意见》，在医疗行业得到深入应用和实践，为传统卫生信息化建设提供了新的契机和方向。20xx年x月国家卫生健康委员会、国家中医药管理局印发《互联网医院管理办法（试行）》，对互联网医院的准入、执业规则、监督管理作出明确规定。为满足人民群众日益增长的医疗卫生健康需求，实现医疗服务智能化、患者就医便捷化，各医院以此为契机，依靠大数据、云计算、移动互联网、人工智能等技术进行智慧医院和互联网医院建设，实现预约挂号、移动支付、电子胶片、报告查询、线上预约等智慧服务。第xx次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至20xx年x月，我国互联网医院超xxxx家，开展互联网诊疗服务超xxxx万人次，为患者提供全生命周期、全流程诊疗服务。

一、应用现状

智慧医院和互联网医院已成为现阶段就医新模式，在提高就诊效率、提升服务质量和患者满意度等方面均取得良好实践效果，越来越多患者开始接受并使用在线医疗服务，享受医疗服务信息化带来的便利。伴随着患者使用逐步加深，智慧医院和互联网医院逐渐暴露出问题，作为医患关系主体的医务人员和作为客体的患者，普遍存在对两者概念认知模糊、业务功能不清、应用效果不佳等现象。加之所在地区无类似比较研究，现阶段非常有必要从医护、患者不同角度重新审视和认知智慧医院及互联网医院，包括概念、建设宗旨、建设内涵、使用场景、区别联系、服务需求等，进行比较研究和探讨，了解需求与问题，明确现阶段不足及未来建设方向，进而推动两者协同发展，不断提升公共服务均等化、普惠化、便捷化水平。

二、调查

（一）调查目的

以医院医务人员、就诊患者作为调查对象进行调研，从第三方视角分析和审视智慧医院及互联网医院现状、应用效果、存在问题，明确医护及患者对智慧医院和互联网医院的认知和期望程度，进行更加符合实际需求的智慧医院及互联网医院建设和实践。

（二）调查对象

20xx年x月至xx月，随机选取医务人员xxx名、就诊患者xxx名作为调查对象。通过问卷星进行网络调研，对初筛结果各随机选取xx名进行电话访谈调研。

（三）调查方法

通过医院办公网对医务人员发放问卷星调查内容，发放问卷xxx份，回收问卷xxx份，回收有效率xx.x%；通过医院公众号对就诊患者推送问卷星调查内容，发放问卷xxx份，回收问卷xxx份，回收有效率xx.x%。

（四）调查内容

此次问卷调查内容包括x个问题，分别为：（1）是否知道智慧医院和互联网医院的区别；（2）对智慧医院和互联网医院的使用是否满意；（3）请选择智慧医院可办理的业务；（4）请选择互联网医院可办理的业务；（5）对智慧医院发展意见或建议；（6）对互联网医院发展意见或建议。

三、结果

（一）概念不清，知晓率未达到预期

问题（1）选择否的情况：医务人员xxx人（占比xx.x%），患者xxx人（占比xx.x%），采取抽样电话访谈方式深入调研发现，普遍存在区别不明显、将两者混淆为一体。患者听从医护人员告知使用何种方式就用何种方式，只要就诊就必需这样操作，究其原因是两者概念缺乏准确、完整和统一的定义，且医院建设各有不同，缺乏有效宣传和解答，导致医务人员、患者对标准理解存在偏差，存在对医疗服务形式、流程、内容等不了解现象。

（二）普遍认可，满意度有待提升

问题（2）选择否（不满意）的情况：医务人员xx人（占比xx.x%），患者为xxx人（占比xx.x%），医护患对智慧医院和互联网医院就诊方式已接受并满意医院智慧化带来的便捷服务，虽然两者在医疗技术和服务模式上有很多创新，但仍然存在一些问题，导致满意度不高。医务人员认为互联网医院诊疗存在局限性，对病情判断不够精准，担忧存在漏诊、误诊等风险。互联网医院由于其应用场景、接受程度、互联互通限制等方面影响，应用效果不佳，只作为便捷开药和开具电子入院单的途径，甚至可能被医托非法利用进而影响医院形象。

（三）功能不明，只局限于常用场景