个人十年工作回顾与感悟

个人十年工作回顾与感悟

时光荏苒,岁月如梭。自2015年盛夏踏入XX单位,倏忽已是十年。十年,是时间的标尺,亦是奋斗的注脚。回首这条铺满汗水与荣光的职业道路,我从XX收费站三尺岗亭的一名普通收费员起步,历经2019年转型为ETC网点办理员的技术洗礼,再到2023年履新票证员岗位的精细耕耘,每一步都印刻着深刻的时代烙印,每一次转身都伴随着艰辛的自我突破与丰硕的成长收获。在此,谨将十年之感悟与所得,汇成此文,以为总结,并启新程。

一、收费员时期,坚守三尺岗亭、锤炼服务初心

2015年,我怀揣着对未来的憧憬,成为XX收费站的一名收费员。收费工作看似简单,实则对人的耐力、细致与应变能力提出了极高的要求。岗亭之内,是方寸天地;岗亭之外,是南来北往的车流人海。

初入岗位,工作的艰辛远超预期。每日数千次的抬手、微笑、问候、收递卡钱,构成了工作的全部节拍。面对日均近800台次的车辆处理量,尤其是在节假日高峰期,车流量激增,每小时处理量可达数百辆,精神与体力的双重压力接踵而至。工作的枯燥与重复性,一度让我产生过迷茫。然而,组织的培养和前辈的教导让我深刻认识到,收费窗口不仅是通行费的征收点,更是展示单位形象、传递社会温情的第一线。

为此,我下定决心,要将这份平凡的工作做到极致。在业务上,我严格遵循收费业务流程与服务规范反复练习车型判别的准确性与交易操作的速度,力求在收费准确率、ETC车道交易成功率等关键绩效指标上做到零失误。在服务上,我始终坚持“唱收唱付,微笑服务”,用真诚化解司乘的焦躁,用专业解答他们的疑问。记得2018年一个冬夜,一辆外地货车因故障停在车道,我不仅第一时间按规程上报并协助引导后方车辆,还为焦急的司机师傅送上了一杯热水。正是这些点滴的付出,让我多次在站内的服务评比中名列前茅,更重要的是,我从中找到了工作的价值与乐趣,完成了从被动执行到主动服务的思想蜕变。这四年,是我职业生涯的基石,它锤炼了我的意志,也让我深刻理解了“服务”二字的千钧之重。

二、ETC办理员时期,迎接技术变革、拓展服务边界