在XX街道接诉即办工作调度会上的讲话

在XX街道接诉即办工作调度会上的讲话

同志们:

今天,我们利用周末时间召开这次接诉即办工作调度会,主题非常明确,就是针对当前工作中存在的突出矛盾和关键环节,进行再分析、再部署、再动员。刚才,相关同志通报了近期的工作态势,区指挥中心的同志也提出了宝贵的指导意见,我都认真听了,表示赞同。召开这次会议,不是要泛泛地谈工作,而是要直面问题、攻坚克难,推动街道的接诉即办工作从“有办理”向“办得好”深度转变。

接诉即办工作是检验干部作风的“试金石”,是衡量治理能力的“度量衡”,更是密切联系群众、夯实执政根基的“连心桥”。一段时间以来,在全体同仁的共同努力下,街道的接诉即办工作取得了一定成效,响应率、解决率、满意率等核心指标保持在较为稳定的水平。但同时,我们也必须清醒地认识到,成绩背后依然潜藏着不容忽视的挑战。数据报告上的“满意”,与群众心坎里的“认可”之间,有时还存在温差;案件办理的“办结”,与问题根源的“化解”之间,有时还存在距离。一些历史遗留的“硬骨头”问题反复出现,一些涉及多部门协调的“老大难”问题推进缓慢,一些新形势下的“新类型”诉求考验着我们的治理智慧。这些问题,正是我们今天需要聚焦的靶心,也是我们下一步必须攻克的山头。

民有所呼,我有所应。这不仅仅是一句口号,更是一份沉甸甸的政治责任。下面,我围绕如何进一步提升接诉即办工作质效,讲三点意见。

一、筑牢责任之基,构建“纵向到底、横向到边”的闭环责任体系

接诉即办工作的核心,在于责任的落实。如果责任链条出现“断点”,压力传导存在“堵点”,那么再好的制度设计也只是空中楼阁。当前,我们面临的首要任务,就是要把责任的螺丝拧得更紧、把责任的链条锻造得更牢。

第一,要强化“纵向贯通”的领导责任。领导干部是“关键少数”,也是工作推进的“火车头”。包案的处级领导干部,不能只停留在听汇报、作批示的层面。对于分管领域内的重点难点诉求,必须做到“三亲自”:亲自到一线调研,掌握第一手情况;亲自组织协调,打通部门间的壁垒;亲自跟踪督办,确保问题解决不“烂尾”。要将领导带头深入一线、现场办公固化为一种工作常态。你的身影出现在哪里,工作的重心就在哪里,问题的解决力度就在哪里。各科室、各社区的负责同志是承上启下的“中坚力量”,必须坚决杜绝“二传手”心态,要主动向前一步,既要精准领会上级意图,又要深刻体察基层实情,将工作部署细化为具体可行的“施工图”,确保各项指令不折不扣地落到实处。

第二,要理顺“横向协同”的部门责任。群众的诉求往往是综合性的,很少能由一个部门“包打天下”。这就要求我们必须打破“一亩三分地”的思维定式,牢固树立“全街道一盘棋”的大局观。要进一步明确主办部门与协办部门的职责边界。主办部门是第一责任人,必须发挥牵头抓总作用,从接单到办结,全程负责、一抓到底,决不能将协办部门的“配合”当作自己“不作为”的理由。协办部门要强化主角意识,主动跨前、积极补位,把“协办”当“主战”,确保在职责范围内的工作不缺位、不推诿。对于涉及多个部门、权责交叉的复杂诉求,要建立并启动“联动会商”机制,由包案领导牵头,召集所有相关方坐下来,当面锣、对面鼓地把问题讲清、把责任分明、把方案议定,形成会议纪要,共同签字背书,真正凝聚起“攥指成拳”的工作合力。