银行职员培训心得（柜员）

银行职员培训心得（柜员）

在省行培训的课堂上，“以客户为中心”的理念让我印象深刻，但也仅限于书本上的定义，是抽象的、概念化的。真正来到分行营业部的柜台岗位后，这六个字的份量才真真切切地压在了我的肩上。在这里，每日面对无数客户和流转的现金，我深刻体会到，在金融业这片红海中，这句话绝非空谈，而是生存和发展的根本。唯有将客户的需求真正放在心上，用细致周到的服务为他们带来便利和价值，才能在竞争中赢得信任。

回顾过去这段时间的实操锻炼，感触颇深。现金收付是柜员的基本功，刚开始时不免紧张，也曾因经验不足，让一张伪装巧妙的假钞蒙混过关，这事至今想来仍觉汗颜。但正是这次教训，让我打起了十二分的精神，苦练点钞技巧，仔细辨别不同票面的防伪特征。如今，经手的现金量早已不计其数，所幸再无假币能逃过我的核查。我热爱这份需要极高责任心和专注力的工作，尤其见不得残破的钞券混入新钞队伍里，每次整理现钞都会格外仔细地筛选、上缴。柜台的整洁也反映着我们的面貌，一有空闲，我便习惯性地整理台面、清洁设备，力争给客户也给自己营造一个清爽舒适的环境。