（5篇）人文医院建设实践及思考

【篇一】

以人文医院建设为抓手 不断推进公立医院高质量发展

医学，是关爱生命的事业；人文，是医学的本质属性。近年来，**市医院以人文医院建设为抓手，不断推进公立医院高质量发展，改善基础设施条件，加强人才学科建设，提升医疗服务能力，逐步形成医院特色的人文体系，不断增强团队凝聚力，增强医院核心竞争力,塑造医院人文品牌形象，提高医院综合实力。**市医院坚持秉承“一切以患者为中心”的服务理念，以医疗技术为支撑，以优质服务为特色，不断打造方便、快捷、舒心的患者就医环境，提升了广大患者的获得感和幸福感。

一、将文化建设和高质量发展协同推进，不断提高医疗质量和服务水平

医院只有重视文化建设，形成优秀的医院文化体系，才能够将医院整体素质提升，获得社会公众的信任度。我院十分注重注重人文宣传，营造良好宣传氛围。开展“医院故事”征集活动，面向全院职工征集感人故事，印证医院的文化理念与精神，通过生动感人的故事来引领全院职工牢记历史、锐意进取。拍摄医院形象宣传片，内容包括医院概况、医院环境、医院基础设施和医疗设备、医护人员工作场景、医院获得的荣誉、医院服务理念等，充分展示医院技术实力和服务特色。

在医疗技术方面，医院不断加强临床专科服务能力建设，提升常见病、多发病的诊疗能力。坚持内科外科化、外科微创化，医院先后组建了胸痛、卒中、微创介入等中心，搭建远程会诊、院前急诊急救平台，开展外周血管、心血管、脑血管介入手术。医院不断攻克医疗空白点、扩大医院治疗技术领域,先后完成五大中心建设，成功开展腹腔镜下胃癌根治性切除术(全镜下胃肠吻合）、快速心率失常导管射频消融介入技术、经内镜下黏膜剥离术（ESD）、腹腔镜下腹股沟疝修补术、乳腺肿物微创旋切术、屈光性白内障手术的治疗等，这些新技术新项目落地生根，最大限度地满足患者就地治病的需求。

满足患者就地治病的需求，努力做到医疗救治“大病不出市”，这是**市医院工作目标之一。为进一步提升县域内医疗机构救治水平，**年医院胸痛中心通过中国胸痛中心总部基层版胸通中心认证，**年6月，在省内帅先启动了胸痛救治单元建设，帮扶我市基层医疗机构建设胸痛救治单元，推进广泛覆盖，规范高效的“胸痛急救网”，确保胸痛患者的诊疗“绿色通道”畅通无阻。**年通过中国胸痛中心总部基层版转标准版胸通中心认证，患者进入医院大门到血管开通时间逐渐缩短，平均时间74分钟，最短时间16分钟。**年被定为**省延边州卒中急救地图定点医院、**年被定为**市危重孕产妇和危重新生儿救治中心、**年10月申请成立**市创伤中心。

在医联体建设方面。医院于**年9月份与**大学第一医院建立紧密型医联体协作关系，**大学第一医院充分发挥医院的资源优势，通过团队支援、定期支援、帮扶创新、远程诊疗等四个层面的举措，打造有诊疗特色、有人才梯队、有差异化发展模式的**省东部区域医疗中心。吉大一院派驻9个专科的12名专家来院进行长驻，并派驻18个专业的80名专家定期来院出诊及手术;医院总门诊量同比增长24.9%;出院患者人次同比增长32.6%;手术例数同比增长23.05%，真正的让老百姓足不出户的享受**大学第一医院优质医疗资源，有效缓解群众看病难的问题。

二、打造智慧型医院  全面展现人文关怀

让信息多跑路，患者少跑，使患者看病过程变得简单快捷，这是**市医院人文关怀的进一步体现。医院目前达到电子病历系统功能应用水平三级，可实现分诊叫号、检查检验单自助打印、网站预约挂号、自助挂号缴费等功能；**年成立**市远程医学会诊中心，与**市19家基层医疗卫生机构共同建立远程医疗服务平台，现可实现远程会诊、远程诊断、远程教育和信息共享等项目。

为优化就诊流程，医院在门诊及疗区投入使用自助打印机系统，建立分诊叫号系统、安装医疗费用查询机，实现了患者明白就诊，明白消费；实行全程导诊员陪护服务。设立了健康扶贫服务窗口和“一站式”服务窗口、健康扶贫咨询台、服务岗，开设了健康扶贫门诊、病房，实行了“先诊疗、后付费”的结算政策，在全市率先开通了微信、支付宝、银行卡缴费方式，为广大患者提供了快捷、优质诊疗服务。极大地方便了患者就医。

三、“一站式”解决老年人看病难题

随着中国社会逐渐步入老龄化，老年人的疾病诊疗和健康问题已经成为我们关注的焦点。为弘扬祖国传统医学，顺应我国老龄化社会的发展特点，**市医院成立老年医学科和中西医结合科。科室针对老年患者多病一体的特点，组建了包括多个老年慢性病常见学科如：心血管内科、神经内科、呼吸与危重症医学科、内分泌科、传染科、中医科、康复科在内的跨学科诊疗团队及专业的老年护理团队。科室设备齐全，技术力量雄厚，人才梯队合理，诊治水平先进，具有丰富的临床诊疗及护理经验，是集医疗、教学、科研为一体的新兴科室。对老年人各系统慢性病、多发病具有丰富的临床经验和精湛的诊疗技术，并根据老年人“一人多病”的患病特点，全力打造既全面又专业的多学科协作团队，更利于老年患者的诊疗体系建设。

**年5月5日，老年医学科医护一体化老年综合门诊正式开诊。医护一体化老年综合门诊是**省第二家、延边州首家针对老年患者进行全面评估和健康指导的综合评估门诊，由吉大一院老年病科王越晖主任亲临指导，吉大一院老年病科护士长黄卫新护士长现场评估。从医学问题、躯体和认知功能、心理状态和社会支持等多层面对老年患者进行全面评估和健康指导，为身患多种疾病的老人提供“一站式”诊疗及护理服务，让更多老年人在疾病照护、恢复正常生活、改善社会功能中获益。

四、改善医疗服务环境 打造温馨的患者之家

为创建以病人为中心，病人至上，构建尊重病人、方便病人的人文环境，**市医院不断改善医疗服务环境，建成了宏伟壮观的8000平方米门诊大楼，于**年初投入使用，科学设置功能分区，合理安排科室布局。

**年10月26日,**市医院新外科住院大楼正式投入使用，该项目于**年7月启动，是由医院自筹资金的重大民生工程之一，经过两年多的建设，顺利完成，困扰医院多年的“住高间难”的问题因新大楼病床增涨而得到极大缓解。

为进一步提高服务质量，美化患者就诊环境，**市医院正式启动救治能力提升项目改造工程，分别对医院原内科楼、原外科楼、急救中心大楼以及防化楼进行了升级改造。改造后的大楼不仅楼内宽敞明亮，优雅舒适，在就诊细节设计上也更突出了人性关怀，每一间病房内均配置了独立空调、卫生间、衣柜等设施；每张病床都设有呼叫对讲系统，医生和患者可直接通过该系统进行对话交流；每个床头设有单独的床头阅读灯和充电插座；每层楼设有配餐室和开水间；床间设置了隔帘，保护患者隐私的同时，也让患者感觉家一般的温暖和舒适。

面对群众日益增长的健康需求，全面打造人文建设是提高医院管理水平和服务水平的必经之路。医院人文品牌建设任重而道远，在今后的工作中，**市医院将全力推进医学人文建设工作，提升人民群众就医感受，让人文关怀在医院“生根发芽”，打造出医院人文建设特色品牌。

【篇二】

浅析人文服务信息化工作

 医疗信息化工作围绕“人文服务”主题进行目标内涵拓展，提升人文服务信息化工作建设成效，深入契合医疗信息化服务工作本质，符合医疗数字化发展趋势和客观实际需求，是医疗信息化工作智慧管理、智慧医疗、智慧服务的必要支撑。

服务信息化与信息化服务是目标共通的模式对应与互动映照。医疗机构信息化工作的建设初衷和追求目标累加“人文”内涵，就需要具体的医疗管理者、从业人员、相关一切医疗流程及服务阶段相关的人员，从医院管理、医疗、服务视角，进行人文展拓。将管理需求、医疗需求、患者信息服务需求，渲染“人文温度”。把医院信息化工作的建设者，转化为医疗信息化服务受众，检验建设的目标、成果，是否符合受众的人文心理需求。

基层医疗机构在进行信息化建设规划，数字化工作转型的过程中，普遍从需求、对标、评审评测指标为基点目标的自上而下的工作规划建设和任务指标落实行为。侧重具体的行业满意度评价、等级建设评测标准。缺乏心理人文思考和信息化建设后的受众体验。需要相关信息工作人员真正的了解、熟悉医院工作流程、服务模式，从而结合具体流程事项，进行数字化建设的特性化定制和创新，达到业务、服务、技术的深度契合。避免统标性的绩效考核数据及系统建设工作、电子病历等级建设、互联互通成熟度标准、网络安全等保级别等面上工程。上述标准的建设，从目标和出发点的领会，同样是如何更好的提升医院发展，提升医院对群众的医疗健康服务。不是冰冷的行标、规定、层级、水平标准。需要医疗机构从服务和人文角度，深层学习理解信息化建设初衷目标。从历史发展角度，掌握行业进程发展、政策的出台落实、结合实际具体工作，进行目标明确的人文信息建设。

一切以患者满意为标准，是医疗机构的从业标准。填充人文服务思维、思考的医疗信息化工作，一定能够全面性的提升基层医疗机构管理、医疗、服务层级。形成建设、目标、成果至今的循环互促。形成整体的人文属性的医疗信息化闭环。

医疗信息工作常常提到的数据标准闭环、系统整合、平台化建设等等。这些具体的系统功能、指标中，包含了各类的隐形的“人文数据”。在数据中，我们除了能够看到直观报表，还能看到数据是否达到了医院的管理辅助、临床的工作支持、患者的服务需求。

医疗机构信息化从业人员，应该学习“技术业务+人文服务”。首先开拓视野、在进行医疗信息化建设工作时，具备业务和人文的双向思维，锚定最终的目标。把自己作为管理者、业务应用的医疗工作者、服务患者，对最终的工作成果进行核对目标评价。类比服务患者人群，也存在差异化需求和需求目标的非一致性。人群属性、病种特性、年龄结构、知识结构等客观因素，都决定服务成效，也都需要从人文角度进行必要的规划、思考。

在医疗信息化工作领域，指向人文服务工作目标，普遍有两类属性。一是直接服务面向患者，二是服务于临床与管理。患者的在院的就医全流程和医护人员的医疗过程中，使技术、应用、效率、结果等，从数字0、数字1的模式转化为一种附涵“温度”的感观。一种让患者和管理、临床人员，感受到的需求和服务思维前置的字节温度。

一、面向就医人群信息人文服务：

1.医疗信息共享和透明度：通过信息系统，医院可以提供给患者相关的医疗信息，如医生资质、医疗流程、治疗方案等，增加患者对医疗过程的预估了解和参与度。便捷的预约和挂号系统：医院信息化系统可以提供在线预约和挂号服务，方便患者选择医生和时间，减少等候时间和排队。

2.患者信息隐私保护：医院信息化系统应确保患者的个人隐私和医疗信息安全，遵守相关法律法规，保护患者的隐私权。

3.个性化医疗服务：医院信息化系统可以记录患者的个人偏好和需求，提供个性化的医疗服务，如定制化的治疗计划、专属的康复方案等。

4.交互式医疗信息平台：医院可以建立交互式的医疗信息平台，让患者可以随时随地通过电子设备获取医疗信息、预约、咨询医生等。

5.医疗教育和健康管理：医院信息化系统可以提供医疗教育和健康管理服务，为患者提供健康知识、预防措施和康复指导，提高患者的健康素养和自我管理能力。

6.快捷的检验和报告查询：通过信息化系统，患者可以方便地查询检验结果、报告和病历等，减少患者等待时间和取报告的麻烦。

7.有效的医患沟通平台：信息化系统可以提供医患沟通的平台，包括在线咨询、远程问诊等，让患者可以及时与医生沟通和获得医疗建议。

医院信息化人文服务的细节需要通过信息化技术的应用，提供更加人性化、便捷和高效的医疗服务来体现，实现患者的满意度和医院的竞争力的提升，同时医院也需要关注信息化系统的安全性和可靠性，确保信息的准确、及时、保密。

二、临床及管理信息人文服务：

1.临床医疗信息服务需求和对客观环境（整体医院信息系统平台、数据对应用的支撑）的熟悉了解。如果在需求明确，但是是客观环境判断错误，将直接应用最终的期待结果判断和建设成效。

2.行业内，医疗信息业务、数据、技术应用发展水平、趋势。以及对医院现状、需求、发展规划的高度明晰。

做好人文服务信息化工作，需要医院的信息部门工作人员，以管理者、医疗工作者、就医者的不同观向，主观的对数字化流程工作进行建设判断规划，客观的进行数字工作应用落地实施协助。明确应用、服务的差距化，借助信息技术平台，解决流程和应用中的桎点矛盾，达成管理目标，提升医疗信息化建设成效。对医疗信息人员的思维维度拓展，提出更高的要求，以更广泛的角色视角，人文化的思维，创新性的开展医疗信息化工作。

【篇三】

护人更护心 人文关怀暖人心

一、背景

HIV是一种严重的传染病，需要长期的治疗和管理。然而，传统的护理服务模式往往局限于医院内部，难以满足患者的长期护理需求。此外，由于HIV患者的隐私保护需求较高，传统的护理服务模式难以满足患者的隐私保护需求。因此，创新护理服务模式成为当务之急。

**市公共卫生医疗救治中心作为**市的公共卫生服务机构，承担着为HIV患者提供医疗救治的重要任务。然而，由于人力、物力等资源的限制，传统的护理服务模式已经难以满足日益增长的护理服务需求。因此，中心决定以改善护理服务为抓手，探索“互联网+”延续护理新模式。

二、实践方法：

（1）本案例通过以下两个阶段开展：

1.阶段1：定目标，立小组，明分工，建方案

①确定目标：明确改善护理服务的目标：提高治疗依从性、降低并发症发生率、提高患者生活质量等。

②建立延续性护理小组：以HIV专科门诊成员为依托，组建由医生、护士、心理医生、营养师等组成的多学科艾滋病延续性管理小组，为HIV患者提供全方位的护理服务，提高患者依从性。

③确定成员分工：其中HIV专科门诊负责患者全方位的护理干预；感染科负责患者用药方案制定；营养科负责患者营养评估及营养状况改善；药学部负责用药评估；信息科负责搭建移动平台及软件支持；心理咨询师负责心理咨询及干预。

④建立HIV患者“互联网＋”延续性护理方案：小组成员集体阅读相关文献，为制定方案奠定基础；而后小组进行讨论，制定方案；在经过预调查后进行方案的改进与完善。