X市政务服务事项“高效办成一件事”工作实施方案

为深入贯彻党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，积极响应人民群众对高效便捷政务服务的迫切需求，X市决定全面启动政务服务事项“高效办成一件事”工作。本实施方案旨在通过优化政务服务流程、强化跨部门协同、提升信息化水平等措施，实现政务服务事项办理时间最短化、环节最优化、材料最简化，确保企业和群众“进一扇门、办成所有事”，提升政务服务效能和群众满意度。

一、总体目标

流程再造：对全市政务服务事项进行全面梳理，实施流程再造，减少不必要的审批环节和前置条件，提高审批效率。

一网通办：加强政务服务平台建设，推动线上线下深度融合，实现政务服务事项“一网通办”、“一窗受理、集成服务”。

服务创新：探索创新政务服务方式，引入智能化、自助化服务手段，提升服务便捷性和个性化水平。

群众满意：建立健全政务服务评价体系，强化监督考核，确保政务服务事项办理高效、透明、公正，提升群众满意度和获得感。

二、基本原则

依法依规：严格遵循法律法规和政策规定，确保政务服务事项办理合法合规。

便民高效：以企业和群众需求为导向，优化服务流程，提高办事效率，降低办事成本。

协同联动：加强跨部门、跨层级协同配合，打破信息壁垒，实现数据共享和业务协同。

创新驱动：鼓励运用新技术、新手段创新政务服务方式，提升服务智能化、个性化水平。

持续改进：建立政务服务事项办理的长效机制，持续优化服务流程，提高服务质量。

三、主要任务

（一）全面梳理政务服务事项

编制事项清单：组织各相关部门对政务服务事项进行全面梳理，编制形成统一规范的政务服务事项清单，明确事项名称、编码、依据、类型、办理时限等要素。标准化管理：按照“四级四同”要求，对政务服务事项进行标准化管理，确保同一事项在不同层级、不同区域间无差异办理。

（二）实施流程再造与简化

精简审批环节：对政务服务事项进行全面评估，取消不必要的审批环节和前置条件，减少审批层级和审批时间。

优化办理流程：对保留的审批环节进行优化重组，推行并联审批、容缺受理等模式，提高审批效率。

明确办理标准：制定政务服务事项办理标准和服务规范，明确办理条件、申请材料、办理时限等要求，确保服务质量和效率。

（三）加强政务服务平台建设

完善平台建设：加强政务服务平台的功能建设和完善，确保平台稳定运行、安全可靠。推动各级政务服务平台互联互通，实现数据共享和业务协同。

拓展线上服务：充分利用互联网、大数据、人工智能等技术手段，拓展线上服务渠道和方式。推动政务服务事项网上办理、掌上办理和自助办理，提高服务便捷性和覆盖面。

强化移动端应用：开发政务服务移动端应用程序（APP）或小程序，提供查询、预约、办理、评价等一站式服务。加强与支付宝、微信等第三方平台的合作，实现政务服务事项“指尖办”。