关于XXX开展物业服务市场秩序整顿和涉企收费治理情况的自查报告
根据《XXX开展物业服务市场秩序整顿和涉企收费治理自查工作实施方案的通知》（XXX发〔XX〕X号）和《关于整顿规范物业服务市场秩序的意见》（XXX发〔XX〕X号）文件要求，我局高度重视，对我县物业服务市场秩序整顿和涉企收费治理情况进行了认真自查，现将自查情况汇报如下：
一、基本情况
目前，我县城区共有物业服务企业X家，从业人员X人。全县共有住宅小区X个，其中：有物业服务的住宅小区X个，单位代管住宅小区X个，由街道社区托管住宅小区X个。管理面积X万平方米。
二、工作开展情况
（一）切实依法规范物业服务活动。一是加强联动机制。依据《XXX物业管理条例》，针对群众反映强烈的物业服务问题，我局与XXX等相关职能部门加强协作配合，协调处理X小区别墅区住户私自分离暖气支管道、X换热站供热不均衡等供暖问题X起，X小区铲除绿地违建停车场等绿化问题X起，X花园强电线缠绕天然气管道、X花园楼道堆积杂物、X花园“飞线充电”等安全生产问题X起，X花园停车占用消防通道问题X起，移交X监管部门处理X花园等乱收费问题X起，通过部门联动机制协调处理各类问题，使《条例》的震慑力明显增强，进一步提高了物业服务质量。二是加强行业规范。按照《XXX住宅小区物业管理服务等级暂行标准》、《XXX住宅物业服务星级标准》、《XXX住宅物业管理服务水平和效能提升年活动实施方案》等文件，会同X业主委员会等组成考核测评小组，每半年对物业服务企业服务情况进行测评，同时，将测评结果与物业企业信用档案挂钩，向社会公示。对个别服务质量差、业主投诉上访多、不按照物业管理服务等级服务、失信经营的企业，指导居民通过召开业主大会解聘物业服务企业；对有令不行、有禁不止、违规违约经营、严重损坏业主合法权益的物业企业，依法及时清退出物业服务市场，进一步推动了物业企业良性发展。
（二）切实建立质价相符的物业服务收费价格体系。一是明确收费标准。我县住宅小区物业服务收费实行X指导价，依据《XXX高层普通住宅小区物业服务等级和物业服务收费标准的通知》（XXX价发〔XX〕X号）要求，XXX物业服务等级被评为X级，收费标准为X元／平方米·月；X小区物业服务等级被评为X级，收费标准为X元／平方米·月；其余住宅小区物业服务等级均未评级，暂定为最低的X级，收费标准为X元／平方米·月。我县低层小区物业服务费为X元／平方米·月。二是加强信息公开。组织X家物业服务企业负责人召开了“物业服务收费信息公开，让群众明明白白消费”工作推进会议X次，要求各物业服务企业通过公示栏、收费清单、电子滚动屏等方式，公布水费、电费、物业管理费及停车费收费项目、收费标准、收费方式、企业简介、服务合同、业主公约、公共用水电情况、公共部位收益及用途、投诉监督电话等信息。通过召开会议、现场检查、与签订物业服务“合法经营、规范收费”承诺书等方式，进一步规范了物业服务企业信息公示行为，做到了让群众明明白白消费。目前，我局督促X家物业服务企业签订物业服务“合法经营、规范收费”承诺书X份，物业服务企业公示收费信息的住宅小区X个，发放政策法规宣传册数X份；为群众办实事、受理群众投诉举报X件。
（三）切实规范住宅小区机动车停放服务收费。一是明确收费标准。我县住宅小区停车收费实行X指导价，依据《X物价局关于规范物业小区供水供电、机动车停放收费等问题的通知》（XXX物价〔XX〕X号）要求，不具备协商议价条件的住宅小区机动车停放服务收费标准：汽车在小区露天停放，小型汽车每次X元，全月停放每辆每月X元；室内停车场停放，小型汽车每次X元，过夜X元，全月停放X元。具备协商议价的住宅小区，室内外停车收费，由业主同物业公司协商停车收费标准。有自备车库的不得收取停车费。二是及时处理投诉。依据《X物业管理条例》，针对群众反映强烈的停车收费问题，我局协调处理X小区等停车收费问题X起，规范了住宅小区机动车停放服务收费，维护了业主的合法权益。
（四）切实加强物业服务区域安全管理。一是共用消防设施设备的维护管理。督促物业服务企业定期对X个物业服务区域内的消防设施设备和消防安全通道、场所进行了全面排查，重点对小区消防通道、场所的规划和畅通，楼道内的堆积物，消防设施、灭火器的配备、消防栓的开启进行了专项检查。同时，督促各物业服务企业设立了微型消防站X个，配置灭火消防服、灭火器、消防腰斧X套，组织开展消防、防灾减灾应急演练X次，进一步提高了物业服务企业防灾减灾应急能力，从源头上杜绝了安全事故的发生。二是电梯的维护保养。督促物业服务企业依据电梯使用相关规定做好电梯的安全管理、日常保养工作，定期组织专人对运行的电梯进行了检查，确保电梯设备的安全和稳定运行。
（五）切实建立纠纷调处机制。自《XXX物业管理条例》实施以来，我局共接到物业服务方面投诉X余次，接到投诉后，我局严格落实“一线工作法”，立即深入现场了解查看。针对物业公司服务不到位、服务态度差及拒收水电费等问题，现场督查整改X余次，使物业服务企业和业主明确了双方的权利和义务，强化了主体责任，提高了服务质量；针对群众反映强烈的物业乱收费、“搭车”收费等问题，现场督查整改X余次，并依法移交X监管部门进行了处理；针对物业企业未备案的问题，督促X物业进行了备案，消除了监管死角；针对X物业企业未经业主许可擅自利用公共部位侵害业主合法权益的问题，并及时移交X部门处理；针对投诉问题比较多的物业服务企业，对主要负责人进行批评教育和约谈，进一步维护了广大业主的合法权益。
