2018年事业单位联考综合应用能力测试类真题与答案
材料【更多免费素材，微信：bbxzwk】
材料一:旅游质监所的性质地位、旅游投诉情况汇总
材料二:旅游质监所的小王接待投诉
材料三:旅游监管形势分析会
材料四:东山湖景区“美食旅游嘉年华”.
任务：
假如你是C市旅游质监所的工作人员，请根据背最材料完成下列任务。
任务一：根据材料1，请你归纳并说明C市2015-2017年旅游投诉在哪些方面发生了变化。(30分)
任务二：根据材料2，请你概括C市B县旅游质监所投诉处理科小王在接待投诉时存在的主要问题，并指出问题的具体表现。(35分)【更多免费素材，微信：bbxzwk】
任务三：C市旅游局对近期本市旅游投诉增多的问题很更视，要求市旅游质检所就旅游监管工作做专题汇报。请你根据材料3，列出该所已经开展的工作，以及应对当前困难需要旅游局协调其他部门解决的事项。(35分)
任务四：东山湖景区“美食游乐嘉年华“活动试运行期间暴露出一些问题，C市旅游质质检也接到了一些投诉，为确保后续活动圆满举办，所领导要求你与景区负责人进行一次反馈谈话。(50分)【更多免费素材，微信：bbxzwk】
1.请列出本次反馈谈话的主要内容。【更多免费素材，微信：bbxzwk】
2.针对景区客流过大的问题，提出指导性意见。
一、参考答案
(1)接到的总投诉次致呈递增趋势。从2015年总投诉583起到2017年的698起。【更多免费素材，微信：bbxzwk】
(2)信函投诉、电话投诉、现场投诉总次数呈明显的下降趋势。这三种类型的投诉从2005年到2017年总次效分别下降了73起、102起、105起。免费领^取更多~素材或代@写@，微信b#bx%%zwk
(3)游客投诉渠道增加。2016年增加了网站投诉、市长热线投诉；2017年增加了微信微博投诉、110平台等其他渠道投诉。免费领@取更%多素%&材或代写^*，微#信bbxzwk
(4)涉及的投诉原因增加。如：2016年的精神拐失赔偿，2017年的民宿、农家乐、旅游基础设施、旅游体验差等。免费领取更多*素@%材或代写@，微@信b&bxzwk
