2016年新媒体用户运营招聘真题

 

2016年新媒体用户运营招聘真题

单项选择题

1、在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是()。

.VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布

B.企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80

.企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益免费领取更多素材@或代写，微信bbxzwk

2、在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？()免费领取更多素材或代写，微信bbxz~wk

.客户的期望和感知

B.客户的抱怨和忠诚

C.产品的质量和价格

.产品的性能和价格

3、在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现()

.对企业的品牌产生情感和依赖

B.重复购买

C.即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉