2016年7月3日广东深圳市龙华新区遴选公务员考试真题及答案
第一题：简述题，共两题，40分。
1、市长热线三难现象，问你怎么看；
[参考解析]
市长热线“三难”指的是难打通、难沟通、难办事。
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政府信息公开是对政府机构的要求，很多地方和部门都自觉把领导个人电话或是部门办公电话列为公开内容，以搭建和群众之间沟通的桥梁。然而这些公开的电话却有打不通或始终无人接听的现象。究其原因，主要有两点：一是电话号码无效(包括不能接通和无人接听)，二是不能有效解答群众咨询。
实际上，公开电话并不是形式，既然公开，就要保证有效。目前政府部门在用的热线电话接线态度大体是很好的，关键就在于电话号码本身的有效性和接线解答问题的有效性。那么，该怎样解决这两个有效性问题呢?做法其实很简单，【更多免费素材，微信：wk01】
无非就是三个方面：
一是公布电话必须是在用的号码，且注意号码变动的及时公示更新；
二是根据工作性质注重对相关人员的业务培训，保证接线人员能准确回答号众咨询；
三是培训接线人员对地方政府各部门工作有大体了解，在本部门无法给予解答或解决时，指引群众正确的途径。
2、你认为怎么处理好简政放权、放管结合、优化服务改革的关系。
[参考解析]
李克强说：“‘放管服’改革实质是政府自我革命，要削手中的权、去部门的利、割自己的肉。计利当计天下利，要相忍为国、让利于民，用政府减权限权和监管改革，换来市场活力和社会创造力释放。以舍小利成大义、以牺牲‘小我’成就‘大我’。”
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从简政放权，到放管结合，再到优化服务，既是对政府职能转变的一个认识深化过程，也是政府改革走向成熟和体系化的过程，标志着政府改革从以前的“头痛医头、脚痛医脚”向“标本兼治”转变。“放”、“管”、“服”是政府职能转变的不同方面，相互促进、相辅相成，如果要想实现政府职能转变的整体功效，就必须协调推进。
“放”是前提。现阶段的政府职能转变，都是以简政放权为前提的。如果不进行简政放权，不改变过去的“大政府”职能配备模式，政府什么事情都想管，什么事情都要审批，必然导致政府“忙于”事前审批环节，而对事中、事后的监管环节无暇顾及。
“管”是基础。在推进政府职能转变时，没有正确处理好管与放的关系，过于强调“放”，忽视了“管”，甚至是将“管”和“放”对立起来，认为只能做单选题。实际上，“放”和“管”是有机统一，“放”并不是不“管”，而是将那些不该管也管不好的事情放出去，集中精力把该管的事情管好。
“服”是目的。优化服务是政府职能转变的最终目的所在，这是由人民政府【更多免费素材，微信：wk01】
服务于民的本质属性决定的。与优化服务相比，简政放权和放管结合只是实现这个最终目的的手段而已。改革开放后的一段时间内，由于我们在进行政府改革时，淡忘了政府服务于民这个最终目的，单纯地就改革论改革，致使我们陷于政府改革的泥沼之中。
第二题：写作题。
