xx市xx区聚焦中小企业发展过程中的难点、堵点和痛点，依托专业平台机构，按照政府引导、集聚资源、市场运作、服务企业的原则，打造“中小企业服务之家”，切实解决企业办事难、信息资源难、孵化慢、政企沟通不畅等问题，促进中小企业高质量发展。
一、主要做法
(一)构建“x+N”的“中小企业服务之家”平台。xx区与xx市中小企业协会共同成立了“xx市xx区中小企业服务中心”，作为“中小企业服务之家”的主要服务平台，为中小企业提供xx类公益化及市场化的“一站式”服务。同时，xx区x个街道办事处相继与服务中心建立合作关系，拓展成立了“xx区企业服务中心草堂分中心”等x个街道级中小企业服务机构，形成了“x+N”的“中小企业服务之家”平台。
(二)推行“双端互动”信息资源共享机制。一是做好“政府－企业端”(toB)信息资源共享，推出“政帮企点对点清单”，以“一企一策”方式，为企业精准提供土地资源、载体空间、产业政策、人才保障、机会清单等信息资源。二是做好“企业－企业端”(BtoB)信息资源共享，依托xx区中小企业服务中心线上平台，发布企业需求信息、产品信息、贸易信息、创新产品及科技专利成果评价，集成xxx余家优质专业服务机构，为企业间搭建“一站式”市场信息资源共享载体。
(三)实施中小企业专属培育+联动孵化模式。一是开展“专精特新”中小企业专属培育孵化空间，通过给企业匹配“专精特新”培育专员的形式，为企业提供金融服务、项目申报、企业培训等套餐服务，助力xx区“专精特新”中小企业培育发展。二是推行“链主企业+关联企业”联动孵化模式，针对链主企业原料供应、资金周转、产品销路等方面的困难，“中小企业服务之家”在企业库中，精确匹配关联企业，为链主企业提供联动孵化服务。如xx万可瑞特金属科技有限公司作为链主企业，通过“x+xx”模式，即该公司为链主企业，联动对接xx等xx家关联企业，建立合作关系，有效解决了企业后疫情时期资金链紧张、供应链断裂和产品市场短缺等问题，目前该企业在xx呈良好发展态势，xxxx年该企业在保证疫情防控的情况下，坚持不降薪、不裁员，xx年营收已达xxxx余万元，同比增长xx%以上。
二、取得成效
截至目前，“中小企业服务之家”共计服务企业上万家，为企业办理业务xx万余件/次。开展政企交流xxx余场，发布政策信息xxx余条、市场信息资源上千条，汇集中小企业诉求xxxx余条。培育“专精特新”企业近xx家，为xxx余家企业提供孵化服务，累计帮助xxxx家中小企业获得xx.x亿元贷款，获得全市“x易贷”推广工作先进表彰。xx区先后荣获新华网评选的“xxxx投资环境优秀区”“xxxx优化政务环境优秀区”“xxxx优化投资环境典型区”。
xx市纪委监委牵头在全市开展“清淤治乱·清风护航”优化营商环境专项行动(以下简称“两清”行动)，着力破解营商环境痛点堵点难点问题，推动构建“亲而有度”“清而有为”的亲清政商关系，以强有力的纪律作风为全市企业发展保驾护航。
一、主要做法
(一)下沉一线，监督问效。选择xxx家不同类型和规模的企业设立营商环境监测点，落实专门联络员，实时掌握涉企服务情况，把监督“探头”设到一线。深入开展纪检监察干部“访千企”活动，市县两级通过“百企千员面对面”“纪检监察话政商”等方式深入企业摸排调研，建立问题台账，定向派单、销号督办，确保问题解决快速高效、处理结果反馈及时；设计“听音问廉”营商环境专项调查问卷，建立数据统计系统，对反馈信息进行全面分析研判，找准制约优化营商环境的“病症”，督促相关责任单位履职尽责，抓好问题整改。
(二)靶向施策，纠偏治乱。针对生产经营、项目建设过程中企业普遍反映的行业性、领域性突出问题，在全市开展援企惠企政策落实专项检查行动、招投标领域腐败问题专项整治行动、中介乱象集中清理行动、窗口服务专项监督行动，各派驻纪检监
察组研判调度，督促推动，着力肃清乱象，及时回应企业关切。市纪委监委对涉企职能部门及行业监管部门建立重要信息共享、重大事项会商等机制，常态化联席会商，分析研判问题，提出工作建议，对共性问题推动开展专项治理。
(三)多措并举，查改贯通。市县两级同步发布征集破坏营商环境问题线索公告，上线“码上举报”“一键举报”等平台，并建立案件查办绿色通道、重点案件专项台账，完善“室组地”联动机制统筹办案力量，建立贯通日常监督和审查调查研判会商机制，对巡视巡察、监督检查、审查调查等发现的涉企问题“扫描式”排查研判，对破坏营商环境问题快查快办、限时查结、动态清零，查处的典型案件一律通报曝光。把破坏营商环境问题作为常态化以案促改内容，督促案发地区(单位)召开专题民主生活会，抓好整改、完善制度、堵塞漏洞。
二、取得成效
严肃查处了“蒋庆树收受企业红包礼金案”“唐昌敏索要企业回扣案”等一批破坏营商环境违纪违法案件，通报曝光了破坏营商环境典型案例xx起，形成了强烈震慑。督促解决市场主体通过各种方式反映的“急难愁盼”困难问题或诉求xxx余个，清理违规收取电费xxxxxxx元。坚持破“潜规则”，立“明规矩”，立足规范行政自由裁量权和减少权力寻租空间，向相关单位发出建议书或提示函等xx余份，在xx余家单位开展专题以案促改。xx市“两清”行动取得明显成效，《中国纪检监察报》、x观新闻、廉洁xx等国家及省内主流媒体先后进行了报道，赢得了全市企业和群众的支持点赞。
xx市政务服务监管局借助大数据、可视化等技术手段替代传统营商环境评价，结合国、省“放管服”改革要求和营商环境评价内容打造了营商环境监测平台。平台构建了智能分析、工作任务、营商智库、智慧集数、问卷管理、数据资产、营商培训、系统管理八大子模块，实现了在线核验、督查督办、智能监测、企业满意度分析等功能，有效提升营商环境动态监测效能。
一、主要做法
(一)企业样本全量挖掘，力求科学精准反馈。通过数据共享、数据对接、数据爬取等方式，营商环境各指标企业实际业务办理情况的全量数据，解决传统评价中随机样本及低样本量现状导致的数据偏差问题，同时通过挖潜数据价值探索更精准的分析维度，推动传统评价的“样本数据”向实时监测的“全量数据”转变，更全面、更高效、更精准地观察营商环境发展现状。
(二)指标表现连续监测，确保结果及时更新。以国、省营商环境评价指标体系为靶向，每项指标开发建设独立展示页面，根据数据更新周期实际情况进行月更新、季更新或年更新，力求转变以往通过节点数据反映营商环境现状导致的评价结果滞后性问题，实现对全市及下辖各县市区(园区)时间序列数据连续监测。
(三)数据成果一屏可见，营造良性互动氛围。各指标分别通过“一屏”展示关键数据及改革成果。展示内容包括重点指标实时监测、时间序列趋势监测、区域表现差异监测、多源数据比对监测、先进城市对标监测、便利度指标监测等细分板块、改革成果。各部门可通过“一屏”了解营商环境发展现状，与实际工作开展形成相辅相成、相互验证的良性互动氛围。
(四)异常数据智能预警，督促各方补短强弱。在时间序列监测板块，展示重点数据月度变化情况，对变化幅度异常数据进行突出显示。根据数据变化，实时计算同比、环比等情况，对计算得到的问题数据进行提醒。在区域数据监测板块，展示当前时点下各县市区(园区)数据表现情况，对前沿者与落后者进行突出显示，实现问题预警、区域归因，便于各指标牵头部门有的放矢、精准督办。
(五)政府部门数字赋能，推动部门高效协作。监测平台针对不同用户需求开放不同功能权限。市级领导实时掌握工作任务完成情况，便于对提前、如期、延期完成的工作任务采取差异化管理；总牵头协调部门可使用平台“工作任务模块”闭环流程进行线上管理，一键进行任务下发、任务转办、任务督办、任务审核，减少部门协调沟通耗费的时间；指标牵头与责任部门通过数据对接、数据爬取等大数据手段，减少重复填报的工作，实现轻量化填报与高准确度数据。
二、取得成效
xx市营商环境监测平台充分发挥了加强部门沟通、准确落实任务、强化监督管理、促进优化营商环境工作向数字化转型等积极作用，作为xx省唯一典型案例(《xx省xx市：创新监管体系，打造“营商环境监测平台”》)入选《中国数字赋能营商环境创新改革实践报告(xxxx)》。自投入使用以来，开办企业、招标投标指标的部分数据与相关部门实现了数据对接，办理建筑许可、获得电力、获得用水用气、登记财产、劳动力市场监管、政务服务、知识产权创造保护和运用x个指标部分数据实现定期导入，其他数据实现定期填报。在智能分析板块，展示xx个指标相关的营商环境部门数据和企业满意度分析数据，其中政府端数据涉及xxxx余条，企业端数据涉及xxx余条，帮助各地区各部门更精准地观察营商环境发展现状，对弱项指标进行针对性优化。在工作任务板块，共发放任务xxx条，上报案例xx个，涉及了xx个市级部门和xx个县市区(园区)，帮助各部门准确、及时地在规定时间内完成了各项对应任务。在营商智库板块，共分享全国各地标杆做法xxx余项，分享国家、各省(市、区)营商环境相关政策xxxx余条，帮助全市各部门一站式学习全国优秀案例与政策。
xx市xx县聚力打造“四个一流”营商环境，坚持“要素跟着项目走、服务围着项目转、项目见效拼速度”原则，以“硬举措”提升营商环境“软实力”，主动靠前服务，全力推动重大项目落地生根、投产达效，展现了xx市xx县以营商环境之优促项目建设之实的硬核支撑。
一、主要做法
(一)创新工作机制，推动项目“快落地”。创新方式方法，探索实施“拿地即开工”、重大项目容缺受理、告知承诺制等机制。在招商阶段即“保姆式”服务，一企一策分类推进用地、规划、环评、施工许可等前置要件办理，项目用地审批时长缩短xx%以上，取得县级节能审查手续的时间从xx个工作日缩短至x个工作日。突出园区平台支撑，累计代建标准化、个性化厂房x.x万平方米，为项目落地节约了大量时间和经济成本，重大项目从签约到试生产最短仅需x个月，当年招商、当年落地、当年建设、当年投产、当年入规彰显“xx速度”。
(二)强化资源保障，推动项目“快建设”。深入落实“一套工作机制、一套专班服务、一线挂图作战”“三个一”工作机制，常态实施“一周一会商”“一月一调度”“一季一考核”，采取“分工负责、分线作战”“清单制+责任制”和“两书一函”闭环管理等方式，专题研究解决困难和问题，切实推动项目早开工、快建设。及早研判用地、用能需求，统筹调度用地、能耗、环境容量等指标，按照“向上争取、调剂存量、县内统筹”的思路，推动实施资源要素差别化供给保障，集中更多资源要素支持重大项目建设。
(二)提供优质服务，推动项目“快见效”。以“企地携手干、部门协同干、干部带头干、考核督导干”推动项目“见效快”，制发《xx县稳增长稳市场主体保就业若干政策措施》等工业、财税、就业“一揽子”惠企政策xx个，确保免审即享、应享尽享。搭建政银企合作对接平台，发挥好企业融资担保公司对xx县的融资担保授信额度以及不高于x%的担保费率信用政策，着力助企破解资金需求瓶颈。搭建政企服务对接平台，建设xx经开区市级创业孵化基地等平台，常态化开展高技能人才培训，拓宽就业渠道，既解决了“求职难”又为解决企业“用工难”提供了有效途径。
二、主要成效
一是园区建设提质扩面，xx县工业园区累计建成区面积突破x万亩，已然变“项目等地”为“地等项目”，累计为重大项目供地超xxxx亩，全县新投产重大产业项目均取得节能审查意见。二是重点项目支撑有力，xx县省市重点项目完成年度计划投资均达到xxx%以上，全社会固定资产投资绝对值和贡献率多年保持全市前x。三是涉企服务持续优化，xxxx年，全县新登记注册市场主体xxxx户，新增注册资本xx.xx亿元，助企融资超xx亿元，城镇新增就业规模年均保持在xxxx人以上，确保群众“收入有提升”，企业“投产不缺工”。四是惠企政策落地见效，xxxx年累计兑现xx等产业发展奖补资金约xxxx余万元；推动xx等xx户企业持续享受水电消纳政策，全年减少企业用电成本约x.x亿元；全年办理增值税留抵退税xxxx万元。
xx市发改委全面推行项目“三段式”并联审批，变传统的“串连”为“并联”审批模式，着力破解投资项目审批“拖、降、涨”问题，持续提升项目审批便利化水平。
一、主要做法
(一)优化审批程序，推行并联审批。一是整合优化审批环节。将项目审批分为提前介入、平行推进、相互衔接、及时转换x个环节，梳理办理流程和申报要件，形成《市级审批的政府投资项目并联审批流程图》《市级核准(备案)的企业投资项目并联审批流程图》，明确每个环节的审批主线、审批辅线要求。二是分段确定牵头单位。将投资项目审批流程划分为前期工作、施工建设、竣工验收x个阶段，每个阶段明确召集单位。在每个阶段受理之前，召集单位组织有关部门(单位)通过“统一指南、统一受理、统一协调、统一出件”的“四统一”联审模式并联办理审批手续。三是分段并联审批事项。政府投资项目前期阶段并联审批事项为xx项，其中主线x项，辅线xx项。施工阶段并联审批事项x项，其中主线x项，辅线x项。联合竣工验收事项x项。跨阶段并联审批事项x项。企业投资项目前期阶段并联审批事项为xx项，其中主线x项，辅线xx项。施工阶段并联审批事项x项，其中主线x项，辅线x项，联合竣工验收事项x项，跨阶段并联审批事项x项。
(二)创新工作方式，提前介入辅导。一是开展重点项目审批辅导。由分段召集单位组织涉及审批部门主动开展审批辅导，提供审批条件、标准、内容等咨询服务，提前介入并联开展可行性研究报告、节能报告书、施工图技术审查等工作。在每个阶段按职责分工同步受理、容缺预审，对需要提供x项及以上报件资料的审批事项，申请人可以提供x至x项开展审查必备的主审材料后，审批部门即可受理并开展审查工作。二是告知承诺实现“容缺审批”。并联审批过程中，辅导部门对容缺要件及时掌握情况，及时告知其他审批部门预审查意见；审批部门在相关前置手续办理后，及时将预审意见转换为正式审查意见。以xx国家高新区、中国(xx)自贸区x南临港片区、各省级开发区(园区)和已开展区域评估的区域为重点，积极推行企业投资备案项目告知承诺制。三是推行施工许可分段办理，实现“拿地即开工”。对房屋建筑类项目，在项目单位确定工程总承包单位或者施工总承包单位后，由住房城乡建设局指导业主单位和施工单位，根据项目开工需要划分基坑支护和土方开挖、地下室、地上工程x个阶段分段办理施工许可证，实现“拿地即开工”。
(三)强化技术赋能，推进数字管理。一是加强数据共享，规范审批运行管理。依托政务服务一体化平台，在平行并联审查过程中，通过平台共享或者部门点对点对接证、照、文件、图、表等要件资料，审批部门信息互通、资源共享，申请人可免予重复提供。二是推行三维数字化并行管理的工程总承包建设模式。项目单位将项目设计、施工、设备采购发包给工程总承包单位，同步按规定确定监理单位，缩短招标周期。工程总承包单位充分运用建筑信息模型(BIM)技术，推动设计、施工、采购各方深度融合，实行设计、施工高效衔接，缩短工期。三是推行项目监管数据化。依托投资项目在线审批监管平台开展项目监管，要求业主单位严格按项目节点填报开工报告、季度报告、年度报告以及竣工报告等信息。依托数据综合分析进行精准实时预警，实现对投资项目进行全过程数字化监管，提升监管效率。
(四)实行专班运作，打通服务梗阻。一是专班横向协同，形成合力。由发展改革、自然资源和规划、住房城乡建设、生态环境、水务等部门选定专人组成极速审批专班，负责研判项目涉及审批事项、指导业主单位精准开展前期工作、办理审批事项、横向信息共享等，对审批阶段容缺受理、承诺办理、同步审批等进行统筹，确保前期工作快速、并行推进。二是细化责任，限时落实。梳理形成项目清单，建立起滚动式管理台账，每个项目制作一个审批事项责任分解表，明确项目单位前期工作责任、辅导责任部门、人员、完成时限等。专班人员定期对接项目单位，及时跟踪、服务业主单位，按“成熟一批、审批一批”的原则，及时审批，限时落实。三是主动靠前研究解决问题。专班成员单位各司其职，对需协调解决事项，能够办的马上办、尽快办，一改以往“要我办”“等着办”的工作作风，审批所需时限大幅缩短，有力推动项目落地动工。
二、取得成效
一是项目审批效率持续提升。深化项目投资建设“一窗通办”服务，强化投资建设并联审批功能区建设，xxxx年，全市为xxx个项目开展帮(代)办服务，总体全流程审批时间在法定时限基础上压减xx%及以上，督促引导涉审中介服务时间压减xx%以上。二是项目审批成效不断提升。通过告知承诺容缺办理、部门流转，取消审批事项申报资料xx项。xx投资单项连续三次获得全省“决战四季度，大干一百天”资金激励，投资运行全省“九进红榜”，省重点项目推进工作全省唯一市州连续“十进红榜”，“xx市加力提速推动债券投资稳增长”等经验作为省政府督查发现典型经验全省推广。
xx市住建局通过实施分类优化审批、规范秩序、信用监管、加强服务等措施，深化工程建设领域“放管服”改革，激发市场发展活力，助力营商环境优化提升，让企业引得进来、留得下来、安心发展。
一、主要做法
(一)工程分类审批，提升项目审批时效。印发《xx市关于进一步深化工程建设项目审批制度改革实施方案》，将工程建设项目细分为xx类，按照“严格审批、一般审批、承诺审批、简化审批、不审批”，结合各类别项目特点制定不同的审批流程，发布审批事项清单，试行审批“清单制+告知承诺制”，推动工程建设项目审批标准化、规范化，实现市域工程建设项目审批服务“无差别受理，同标准办理”。
(二)开展行业治理，打造公平竞争环境。出台《关于进一步规范房屋建筑和市政工程招标文件的通知》文件，全面清理招标条件限制，保护市场主体公平竞争权益。连续x年开展工程招投标代理、建筑业市场、质量检测等行业重点问题整治，规范住建领域行业秩序，大力营造良好营商环境。巩固提升住建领域行业专项治理成果，持续开展规范房地产秩序三年行动和建筑市场“三包一挂”治理，确保在精简审批的同时配套完善事中事后监管措施，实现前端“放得下”，后端“管得住”。
(三)建设信用体系，突出事中事后监管。出台xx个企业信用管理办法和x类人员信用管理办法，建成xx市住建领域信用信息系统和公示平台，将各市场主体和从业执业人员纳入信用监管。积极构建信用激励和惩戒机制，对信用信息实行分级和差异化管理，给予信用等级B级以上企业和人员在招投标、许可、监管等方面政策支持，享受“表彰优先”“告知承诺”“无事不扰”优待，对信用等级C级以下的企业和人员严格监管直至限制准入。完善“双随机一公开”常态化机制，指导各部门依据职能职责，对行业进行双随机一公开检查。
(四)主动助企纾困，提供优质服务保障。制定支持建筑业高质量发展xx条政策措施，从支持建筑企业提质升级、推动建筑业改革试点、鼓励市外企业来眉发展和健全服务保障机制x个方面，将建筑业改革发展向纵深推进，深化组织模式、建造方式和监管模式改革。出台促进房地产发展xx条政策措施，有效解决房地产供给端和需求端面临的问题。协调政法、工商联等相关部门和行业协会，召开民营企业服务保障法治营商环境面对面座谈会，与民营企业家围桌对话、面对面沟通、点对点解难。指导民营企业做好涉诉纾困，探索对包括民营企业在内的各类市场主体产权的司法保护工作路径，强化民营企业合规激励，保障民营企业健康发展。
二、取得成效
一是提速了工程建设项目审批效率。新一轮工程审批制度改革后，全市工程建设项目全流程审批用时控制在xx至xx个工作日以内；社会投资简易低风险工程建设项目全流程审批环节压缩至x个以内，审批时限压缩至xx个工作日以内。二是推动了行业监管方式转型。推行分级管理，将企业信用等级划分为、B、C、四个等级，实施差异化管理，将行业监管方式从以现场检查为主转变为以信用引导为主。三是激活了住建领域市场活力。将信用评价结果应用在招标标环节，采用通用技术的招标项目原则上不得设置人员、业绩等特殊条件，让更多企业有机会参与竞争，不少企业燃起了升级转型热情。xxxx年，xx市的xxx建筑科技有限公司获批省级装配式产业基地，xx交建在xx成立子公司，新增一级资质建筑企业x家，新增入统建筑企业xx家，在库建筑业企业总数达xxx家。
xx市xx区积极探索施工许可证分段办理模式，推行按企业需求分阶段核发土方开挖、地基基础、主体结构、装饰装修四个阶段施工许可证，实现项目建设“零等待”，确保项目“拿地即动工”。
一、主要做法
(一)流程回炉再造，做好“审批”先行。制定《优化项目审批流程实施方案》，对房屋建筑工程实施分段报批分段建设，按不同阶段核发施工许可证。建设单位通过工程建设项目审批管理系统，线上申报办理阶段施工许可证，行政审批机关根据企业承诺、现场文明施工安全达标情况，容缺办理阶段施工许可证。
(二)企业高度自主，做细“个性”点餐。充分尊重企业主体意愿，为企业提供个性化、差异化审批服务。建设单位在确定施工总承包单位达到开挖条件或具备施工要求要件后，可根据施工进展计划，自主选择土方开挖、地基基础、主体结构和装饰装修四阶段、三阶段、两阶段或一阶段申请办理施工许可证。
(三)职能部门联动，做实“监管”保障。强化监督管理。建设单位严格落实工程质量安全首要责任，监理单位在项目开工后同步进入监理。自规、住建、人社等各职能部门全程介入项目质量安全监督，避免未履行承诺或因手续不全而产生无序施工和违法建设，确保工程建设可管可控，全面保障工程质量和安全。
二、取得成效
xxxx区实施“阶段式”办理施工许可前，工程建设项目从具备基坑施工条件到取得施工许可时限间隔为xx天，实施分段办理后，可提前两个月开工建设，项目工期缩短xx%—xx%，大大节约企业建设成本。今年x月，xxxx区为xxxx房地产有限公司颁发首个土方开挖施工许可证，从土地摘牌到破土动工仅用了xx天，为企业节省项目投资资金xxx万元，跑出了项目建设“加速度”。
国网xx供电公司持续加强电力要素服务保障，以简流程、降成本、解难题为抓手，创新推出“xx电管家”服务团队，助力企业降低用电成本，提升企业“获得电力”便利度和满意度。
一、主要做法
(一)简化流程，提升办电效率。聚焦增强办电客户“获得电力”感知，出台《优化电力营商环境为民办实事“五严五禁”xx条举措》等管理办法或措施，组建电力“xx电管家”服务团队，在市、县两级x个政务服务大厅派驻“xx电管家”业务员，落实报装容量在xxxx千伏安及以下的单电源xx千伏客户供电方案“免审批”。深化云端智能办电应用，对接政务公共信息平台，全面推广政务服务平台、网上国网PP、支付宝、等线上办电服务，开通“刷脸办电”“一证办电”服务，实现“房产+用电”联动过户、工程项目联网审批。压减办电行政审批时限，实行并联审批、限时办理，xx千伏项目涉电审批时间压减至x个工作日内。提升业扩配套项目质效，下放xx千伏业扩配套项目可研、初设、审查与批复权限，按季调整业扩配套项目包，全面推进客户接电提速。
(二)整合资源，降低办电成本。制定《“xx电管家”服务企业优策略降成本实施方案》，开展电力精算与综合能效服务，提升“xx电管家”服务品质。对客户受电工程实行全量放开政策，提高接入容量上限标准，将xx千伏接入容量标准提升至xxx千瓦及以上，依法依规规范用电报装收费，为企业提供优质用电报装服务。积极推行居民及小微企业零上门、零审批、零投资的“三零”服务，进一步扩大业扩报装投资界面延伸范围，对xxx千瓦及以内客户实施“零投资”直接低压接入政策。推广电能替代工作，为企业算好安全、经济、环保三本帐，做好供电要素保障，全力支持地方清洁能源产业转型升级，为企业降本增效、实现“双碳”目标贡献力量。
(三)优化服务，解决用电难题。通过“xx电管家”服务团队与客户建立“点对点”“一对一”联系机制，通过主动上门，现场走访等方式，实地解决企业用电难题，提升客户获得电力感知。深入开展“营商环境·电暖万企”专项行动，精准对接客户用电需求，及时帮助解决办电问题xxxx余项。制定施工抢修用时标准，组建xx支专业抢修队伍，及时处理用电故障，抢修效率提升xx%。持续推进不停电作业能力提升，实现供电区域内业扩工程接火不停电作业全覆盖。提供预约上门服务机制，对小微企业免费提供设备体检等安全用电和节能咨询服务。
二、取得成效
一是办电报装审批流程进一步优化。取消了x项审核检查办电环节，将xx千伏普通高压客户办电流程精简至x个环节，低压居民及小微企业办电流程精简至x个环节，精简企业办电申报资料xx%以上，企业办电效率提升xx%以上，累计为xxxx余户小微企业及高压客户节省投资xxxx余万元。二是“获得电力”伴随服务实现新升级。“xx电管家”服务团队覆盖全市供电服务专区xx个、供电服务点xxx个，覆盖率达xxx%。持续推进不停电作业能力提升，全年企业平均停电时间减少x.x小时。完成xx等xx户企业电能替代推广，替代容量xxxxx千伏安，累计实现电能替代电量x.xx亿千瓦时。
xx市水务有限责任公司依托智慧水务建设，突破市县水务客户服务区域界限，实行水务行业“获得用水”跨区域联动机制，着力构建“全生命周期”服务体系，以“一盘棋”思想助推“获得用水”提质增效。
一、主要做法
(一)健全服务机制，实现从散到聚“强合力”。健全跨区域联动机制，组长由参与方负责优化营商环境工作的主要负责人担任，小组成员由参与搭建跨区域联动机制的各方指定。采取共同编制年度学习培训大纲、共同研究制定年度攻关课题、联合技术支持配合、相互监督检查，工作亮点互相借鉴运用、共同宣传推广、组织定期培训演练、集中对标学习等x项工作举措，确保跨区域联动机制高效有序推进。
(二)闭环服务周期，实现从头至尾“全链条”。在优化完善xx省xxxx年度优化营商环境“获得用水”指标考核成果的基础上，依托智慧水务建设，以用户需求为导向，统筹整合各自内部相关服务举措，持续打造从用水报装到安装通水、从保障管网水压、水质到及时抢维修，直至客户销户等x项环节的全链条、闭环式“全服务周期”体系，着力形成客户服务规范化、用水业务办理标准化、用水信息集聚化、网上报装系统互联互通等x大类服务效应，确保市区域内xx多万用水户都能感受到同样品质的“获得用水”服务。【更多免费素材，微信：wk01】
(三)优化服务程序，实现从繁到简“高效率”。一是抓实“营销客户经理制”，对各类用户提供用水报装、行政审批帮代办上门服务，上门提供现场查勘、设计出图及供水方案制定等工作。二是做好线上系统升级，打通各水务公司网厅互通链接端口，形成跨区域“一网通办”，为用户提供跨区域业务查询、办理、缴费等事项，为用户提供不动产变更同步更名、水电气讯联动过户等“零环节无感”服务。三是落实“二次回访制度”，实施xx小时热线服务，对用户诉求、反映的问题做到“凡办结、必回访”。
二、取得成效
截至目前，xx市已完成市域内各水务公司线上(微网厅、公众号)互联互通，新增市域内用户跨区域线上用水报装业务办理、咨询、水费查询缴纳等xx余项“一网通办”功能，形成“一网通办”和查勘设计与安装施工一体化等线上线下、内网外网双循环的业务办理格局，用水报装环节由x个缩减为x个，办理时限压缩为x—x个工作日，实现了用户“零跑路”、数据“多跑腿”。
xx市不动产登记中心以优化登记流程为手段，以信息化建设为切入点，以便民利企为目标，积极开拓创新，大力推进政务服务“一件事一次办”，打造不动产登记便民服务“升级版”，形成了xx样板经验。
一、主要做法【更多免费素材，微信：bbxzwk】
(一)优化“一窗受理”做“加”法。在原有不动产、税务、房管“一窗受理”基础上，将水电气纳入“一窗受理”联办，满足优化营商环境基本要求。在此基础上再做加法，进一步扩宽“一窗办理”承接范围，将公证、划拨转出让行政审批、邮政寄递纳入“一窗受理”联办。重新调整窗口布局，将原有的x个“一窗受理”综合窗口增设为x个，不动产登记设置在前台负责接件，房屋交易管理、税费征收全部转为后台办理，做到全流程服务“一窗通办”。
(二)压缩登记时限做“减”法。持续优化流程，不断提速增效，对xxx项登记流程进行认真梳理，合并登簿缮证收费和发证环节，同步开展登记审核与公示事项，进一步压缩办理时限，不断提升办证效率。
(三)首推“登记员负责制”做“乘”法。在全省范围内率先推行登记员负责制，由在编人员作为登记员全程接待群众，依法独立行使审查责任，使责任落实更加明确，风险防控更加集中，效率成倍增加。为防范改革风险，建立登记事后监管体系，定期对不动产登记办理情况进行检查、通报，对整改情况进行总结，全面落实首问责任、一次性告知制，确保咨询解释更加权威准确，登记责任追溯更加到位。
(四)整合信息集成做“除”法。一是依托政务一体化平台，开发xx市房产交易、不动产登记、税费征收全信息化集成的“一窗受理、全市通办”系统，打破属地化办理限制，用户在一个地方可申请全市各区县登记业务的网上预约、网上查询、网上支付、网上开具电子证明和登记申请等服务，实现全市跨区域不动产登记办理；二是开展不动产登记“一件事一次办”线上申请，实现“夫妻财产约定过户”“二手房过户”“商品房分户”等x个不动产登记高频事项的线上申请办理；三是大力推广“互联网+不动产登记”，充分利用电子证照数据库，以数据集成代替群众跑路，群众不再提交有关登记纸质证书，极大程度降低了时间、人力、物力成本，减轻企业群众负担。
二、取得成效
通过架构重塑、流程再造和不断提速增效，不动产登记变得越来越便捷高效。目前，不动产转移登记等x类登记业务实际办结时间低于x.x小时，不动产预告登记等x类登记业务现场即时办结，房屋涉税、涉交易一窗受理登记业务平均耗时x.xx小时办结，抵押登记业务平均耗时x.xx小时办结，真正实现了群众少跑路，数据多跑路，极大提升的办证效率。
xx市税务局以“提升纳税服务质效助力企业发展”为目标，精准把握大中型企业的涉税需求，在全市开展“百名税官服务千家企业”专项行动，组建“税务管家”团队，精准服务重点税源企业，提高了纳税人的获得感和满意度，得到了纳税人一致好评。
一、主要做法
(一)“新”字着眼，统筹部署打造服务新模式。一是构建服务团队。优选责任心强、服务意识到位、业务熟练、善于沟通协调的税务干部xxx名组成xx支“税务管家”团队。二是摸清服务底数。依据企业实际情况为全市xxxx户重点税源企业配备专属“税务管家”，实行分户到人、联络到户、服务包干的工作机制。三是建立“x+x+N”工作机制，即“税务管家+企业+相关税收部门协同服务”，形成“企业需求提出，专属税务管家及时响应，复杂问题协同其他部门共同解决”的工作格局，实现了快速高效为企业提供服务。
(二)“精”字着手，靶向发力提高服务精准度。一是夯实服务基础，提升工作质效。细化工作要求和标准，建立“一户一册”的服务台账，根据企业个性化需求实行“一户一策”，实现纳税精细辅导和优惠政策精准送达。二是强化日常沟通，及时响应需求。定期了解企业基本情况，主动提供服务，做到反应迅速，措施到位，有力解决责任淡化、服务缺位的问题。三是优化服务事项，关注热点难点。针对税费征管改革、优惠政策执行、数电票推广、纳税信用评级等纳税人关心的热点事项，通过实地走访或专题座谈，切实做好沟通宣传。
(三)“管”字着力，跟踪问效实现工作闭环。一是加强问题跟踪管理。分类整理企业提出的在办税流程、系统优化、税收政策执行等方面的意见和建议，形成问题台账，逐一答复销号。二是加强服务质效监督管理。持续对“税务管家”服务质效情况开展跟踪监督，通过抽查台账记录，明察暗访服务对象等手段，核实“税务管家”履职尽责情况。
二、取得成效
一是涉税问题快速响应。“百名税官服务千家企业”累计开展专项服务xxxxx余次，主动向企业问计问需，征集意见建议xxx条，解决问题xxxx余个，企业足不出户就能实现即问即答，即事即办。二是纳税服务提质增效。通过“全国纳税人供应链查询”平台进行大数据分析，税务管家精准对接困难企业主动服务，为供需匹配牵线搭桥，促成双方按市场化原则达成购销协议，助力xx户企业在省内外成功签订了xx个购销项目，为助力企业稳产达效增添了税务力量。三是优惠政策直达快享。“税务管家”第一时间将最新惠企政策精准宣传到企业，并提供“一对一”滴灌式辅导，同时积极落实减、退、免、缓等一系列税费支持政策，为企业创新发展提供强劲动力。
xx市税务局严格落实“推动xx地区双城经济圈建设乘势跃升”具体部署，建立健全跨省域税务人员共用、信息共享、争议共解的“三共”协作机制，积极探索跨省域新区税费征管服务改革新路径，打造税收服务双城经济圈“xx样板”，持续优化税收营商环境。
一、主要做法
(一)人员共用，服务力量“壮起来”。设立xxxx新区税费征管服务中心党支部，围绕税收主业，常态化开展“党旗下的讲堂”“红色星期五”等理论学习、业务讲学和主题党日活动，通过互学互帮、互建互享为党建工作注入新的活力。在实现人员互派的基础上，共商xxxx新区税费征管服务中心考核指标，由中心统一向派员单位出具干部考核结果和激励措施，加大能力互促、结果互认力度，确保中心干部同标准同考核、同激励同进步。
(二)信息共享，执法质效“优起来”。通过“中心”人员互设系统账号、互授查询权限，实现数据资源互联互通；落实xx两地税费保障办法，依托两地信息资源共享平台，实现涉税涉费数据互联互通、便捷交换和共享应用，对深化税费数据分析运用、智能集成分析、实现深度融合提供了保障；开展联合执法，推进“中心”人员互办税务检查证，实现双方执法信息互通、执法结果互认，解决职责重叠、多头执法问题。
(三)争议共解，矛盾脉络“顺起来”。成立“xxxx新区税费征管服务枫桥式税费争议调解室”，由公职律师、业务骨干组成调解团队，坚持“早排查、速调解、防激化”原则，定期总结推广税费争议解决机制，加强与司法、社区、公职律师团队等建立常态化共同协作机制，切实保障纳税人权益，将征纳矛盾化解在基层萌芽状态，打造集“税情收集、税费服务、综合调解、法律救济、权益保护、风险防控”六大功能为一体的基层治理综合体。
二、取得成效
xxxx年以来，xx市税务局与xx区税务局互派税务干部x人次，开展党建活动xx次，互办税务检查证x人次，联合开展执法xx次，交换工程项目信息xxx余项，交换纳税信用数据xxxx余条；办理各类税费业务x.xx万笔，涉税申请材料减少xx%，办税时间缩短xx%，网办率达xx.x%，“非接触式”服务比例达xx.x%；化解征纳矛盾x件次，矛盾化解率和满意率均为xxx%。
xx市税务局探索出“便民春风IN”工作法，坚持便民办税“一刻不停”的理念，以“I”点题，围绕“我为纳税人缴费人办实事”，主动单向输出普惠式税费服务措施，解决办税缴费共性问题；以“N”定题，聚焦“xxxx年您最希望税务部门办好的N件实事”，精准收集纳税人意见建议，及时响应办税缴费差异需求；以“”破题，以提升纳税人缴费人满意度为导向，灵活开展多维评价，双向互促，改进服务手段，提升服务效果，争做更优更好(OO)。
一、主要做法
(一)以“I”点题，普惠服务送春风。围绕“办好惠民事·服务现代化”主题，推出首批“我为纳税人缴费人办实事”便民办税春风行动x大类xx项措施，主动点题服务，积极纾困解难。围绕“精细服务”，制定《“满意达税”建设三年(xxxx—xxxx)规划》，推出便民服务举措xx项，以直播宣传、远程帮办、实地调研、税企座谈、入户走访等方式讲政策、送红利、解难题，紧扣主责主业，积极主动服务，靠前辅导宣传，落实落细常态化、精准化、系统化服务要求。
(二)以“N”定题，精准服务问需求。开展xx市“我为春风献计策”暨“xxxx年您最希望税务局办好的N件实事”意见征集行动，通过实地走访重点纳税人，组织纳税人、行业协会、商会等举行恳谈会，邀请税费服务体验师全程体验办税缴费流程，依托征纳互动平台、网格服务群开展线上需求征求活动，多维度、多角度收集需求建议，倾听企业心声，及时回应，在税费服务上摸准个性需求，找准自身不足，增添改进措施。
(三)以“”破题，改进提升促好评。开展纳税人缴费人满意度提升专项行动，充分利用实体办税服务厅、自助办税终端、移动办税端、电子税务局、征纳互动平台、电话调查、实体调查等线上线下方式，开展纳税人缴费人满意度“好差评”。围绕“OO”服务评价标准，将评价分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级，第一时间响应除“非常满意”外的评价结果，及时确定不满意原因，分解到相关部门分类分级处理，并对处理情况及企业满意情况按时回访，以企业“好差评”反促税费服务质效提升。
二、取得成效
一是纳税人缴费人需求实现快速响应。xx税务系统形成“x+x”需求管理体系，将需求征集“单向反映”转变为“双向互动”，将需求响应“分级办理”转变为“直联处置”，实现需求管理平台化、高效化、精细化。xxxx年以来，累计召开问需问计恳谈会xx场、税费服务体验活动xx场、线上线下需求调查x次，覆盖纳税人缴费人x万余人次，解决问题需求xx个，收集意见建议xx个，提出优化整改措施xx条。二是企业政策红利实现精准送达。围绕新的组合式税费支持政策，深化运用税收大数据，依法主动甄别、标记市场主体类型，精细描绘企业“画像”，提供个性化定制服务，将政策宣传从“大水漫灌”提升为“精准滴灌”。xxxx年，累计为xx.xx万户次企业精准推送政策优惠消息，为x.xx万户企业提供上门辅导服务，全市xxxxx户企业享受到税费优惠政策红利，其中，中小微企业享受税收优惠占比达到xx.x%。三是税收服务环境持续优化提升。纳税人缴费人满意度“好差评”评价开展以来，累计发出评价x场，覆盖纳税人缴费人x.xx万户次，反映问题xxx个，全部实现两个工作日内处置，回访企业xxx户次，回访满意度率达到xxx%，推进服务质效从“被动投诉”转变为“主动提升”。xxxx年，全市税费服务好评率达到xx.x%；在全国纳税人缴费人满意度调查中，xx位列全省第x位。海量汇编材料就在
xx市税务局基于互联网直播技术搭建x小时“资税云厅”，深化“互联网+税收”内涵，统筹平台资源，集在线实时咨询、税费新政宣传、税费实操培训、大厅实时监控展示、转接线上业务办理于一体，为纳税人打造一种真人在线、跨域互动、多端协同和问办一体的网上沉浸式纳税服务新体验。
一、主要做法
(一)聚焦智能升级，“云端导税”更高效。针对咨询服务渠道分散、号码多、服务标准不统一等问题，构建xxxxx热线、对外公开电话和征纳互动平台三大咨询渠道扎口管理格局，实现线上咨询导税服务系统全覆盖、流程全监控、资源全共享。综合运用三维建模、智能交互及传感等多种技术手段，将文字、图像、视频、三维模型等虚拟数字信息与现实融合，在网络端打造真人在线实时导税服务新体验，纳税人只需要扫描二维码即可进入“资税云厅”，以一种“身临其境”感知态势与税务干部进行可视互动交流，实现“咨询渠道不占线、流程操作随时会、税收政策及时明”，为纳税人提供高效便捷的咨询辅导新体验。
(二)聚焦流程优化，“云端办税”更便捷。围绕如何更加精准推进、精细服务纳税人，采用“自助办税+远程办税+视频协助+实时互动”方式，将税费服务模式从面对面辅导，拓展到屏对屏宣讲，从大厅导税台拓展到自助办、线上办、云端办，构建起人工远程辅助新场景，打造互联互通的“不见面”税费服务新生态。将办税缴费搬上“云端”，纳税人只需要根据“资税云厅”主播指引，在线“下单”，根据要求上传所需资料，“资税云厅”后台人员收到资料后，启动线上“审核－受理－办理”流程，最终实现实时沟通、受理、办结、反馈、电子档案归档“一条龙”线上服务。【更多免费素材，微信：bbxzwk】
(三)聚焦交互体验，“云端课堂”更直观。围绕常态化全覆盖宣传培训工作目标，xx税务充分利用直播平台覆盖面广、交流便捷、信息传递量大的特点，以“现场直播答疑+系统操作演练”方式，通过主播实时互动回答和系统演示的方式，使纳税人疑问视频化、具象化，纳税人跟随主播的演示同步操作，主播根据评论及时了解纳税人的接受情况，形成“提问—答疑—反馈”闭环。打通问答双方“双盲”堵点，通过“看得见”的演示解答，高时效高质量答疑解惑，达到“回答一个问题，解惑一批纳税人”的辐射效果。直播同时面向税务干部开放，帮助税务干部及时了解纳税人在办税缴费过程中遇到的常见问题，从而更准确高效地辅导纳税人，提升纳税人满意度。
二、取得成效
截止目前，xx市税务局已通过“资税云厅”开展可视化答疑x期，包括线上操作演示个人所得税PP办理年度个人所得税汇算清缴、数字化电子发票应用以及税收优惠政策讲解等。推出xx类电子税务局高频辅导卡，构建起“不见面”远程辅导税费业务新场景，累计服务辖区内x.xx万户纳税人。
