XX县卫健局关于在全系统开展“优化发展环境强化服务意识实现跨越赶超”活动的实施意见
为认真贯彻落实全市优化发展环境广播电视大会和县委、县政府关于开展“履职承诺大家评”活动动员大会的精神，牢固树立为人民服务的宗旨，强化服务意识和服务理念，着力加强全县卫健系统综合管理，全面提高医疗服务质量和群众的满意度，经局党委研究，决定在全系统开展“优化发展环境、强化服务意识、实现跨越赶超”活动。现结合实际制定如下实施意见：
一、指导思想
以习近平新时代中国特社会主义思想为指导，深入贯彻全市优化发展环境广播电视大会和县委九届六次全会精神，全面落实科学发展观，紧紧围绕县委、县政府提出的“后发加力、赶超进位、绿色崛起”的目标，以创建“人民满意卫健系统”为主线，针对干部职工队伍思想作风纪律方面存在的突出问题，建立健全各项规章制度，优化医疗卫生结构，提升医疗卫生综合管理水平，提升医务人员服务意识和服务能力，树立“技术过硬、医德高尚、服务一流、环境优雅”的卫生新形象，全力优化医疗卫生发展环境，着力推进医疗卫生体制综合改革，力促卫生健康事业实现科学发展、跨越发展。
二、活动范围
局机关及局属各医疗卫生机构
三、活动主要内容
（一）整顿作风纪律，强化大局意识，夯实发展根基。在思想意识方面，重点解决在我县基层医药卫生体制综合改革试点工作进入攻坚阶段，因医改政策、改革措施、财政补贴等尚未到位等多方面因素的影响，在个别单位和医务人员中表现出来的政治不强、消极怠工，甚至采取极端方式上访、滋事等问题。在组织纪律方面，重点解决有章不循、违反制度纪律以及个别人员大局意识不强，对上级安排工作执行不力、拖拉推诿，延误整体工作等问题。在工作作风方面，重点解决个别单位和干部职工作风漂浮、责任心不强，特别是个别领导人员对工作不负责任，影响单位发展的问题。在服务态度方面，重点解决医患关系不和谐，对患者冷漠、不关心，甚至导致医疗纠纷发生的问题。在廉洁从医（政）方面，重点预防和查处存在于医疗卫生领域的商业贿赂行为，以及拿红包、索回扣，收受患者赠送的礼品、接受患者请吃等行为。
（二）加强医院管理，提高医疗质量，保障医疗安全。继续深入开展医院管理年活动，健全并落实医疗质量和医疗安全的核心制度，强化“三基三严”训练，落实合理检查、合理用药、合理治疗，杜绝开大方、乱用药现象。
（三）改进服务流程，改善就诊环境，提高服务意识。进一步优化流程，改善服务态度，做到文明行医、文明行政。建立完善投诉处理制度，及时受理病人投诉。开展文明单位、文明示范窗口创建活动，落实各项惠民、便民措施。
