企业职工222年终工作总结
企业职工222年终工作总结（通用5篇）
企业职工222年终工作总结篇XX年，在县委政府的关心和支持下，中国电分司认真贯彻省、市司XX年工作会议精神，全面落实科学发展观，坚定心，团结一致，强化管理，增强装移维服务能力，各项工作取得了一定的成绩。
一、XX年工作总结
(一)经营情况
经营业绩完成较好，XX年，实现业务收入8余万元，完成率排全市第二名。发展移动用户3余户，发展宽带用户户，发展itv用户2户。
(二)快通基础设施建设，保障地方通需求
XX年，完成投资6余万元，新建移动基站6个，改造3站8个;完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进行改造宽带提速;完成农行、交警等专线专网建设个;新建epon点2个，完成千村行动项目6个，实现了XX5%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济发展。完成教育息化宽带网络建设，改建及新建开通了一中、二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。完成交换系统建设，接入交换5家单位。
目前，电分司拥有个中心机房，xx个接入网机房，43个移动机房，48个epon点;固网交换机设备容量为87门，宽带总容量为8口;致富通基站3个;移动基站58个，其中3站47个。管道余孔里，杆路65余杆里，各类光、电缆8余里;固定资产总值达到7万元，其中固网资产47万元，移动资产24万元。固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村;移动覆盖了大部分自然村及以上地区、高速路铁路沿线、工业园区等区域，3线宽带覆盖了所有乡镇所在地、高速路铁路沿线及工业园区。
(三)强基础管理，全面提升服务质量
、大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理规范、业务解释等，并不定期地进行考试和考核，对营业员开展星级评定工作，不断提高营业员质，通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销能力。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。
2、认真贯彻落实《电条例》等相关法律法规，认真做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事件发生;收开、透明，无乱收现象。同时，用户若对话有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单，让用户明明白白消。
3、推行用户满意服务活动和诚教育，增强员工队伍内在动力，从源头上防范行业不良风气。充分调动员工爱岗敬业、开拓创新、不断进取和争当服务标兵的积极性、主动性，把“用户至上，用心服务”理念落实在生产、经营的全过程。切实做好诚教育活动，以务实、生动的形式对员工进行诚操守和职业道德教育，引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和规范，自觉抵制不诚、违反电职业道德的做法，以实际行动树立和维护企业的誉。
4、推行“五个一”服务。分司认真贯彻省司“五个一”服务举措，竭诚为广大客户提供优质服务。“五个一”服务，即一张账单，明白消;一点查询，息准确;一键接入，便捷服务;一站服务，首问负责;一声提醒，温馨关怀。
5、开展夜间上门服务工作。为保障客户夜间使用电业务，提升客户感知，从7月xx日起，曲靖各区县正式实施夜间上门排障服务，开展“夜间上门排障”工作，缩短了障碍修复时限，对政企客户查障由24小时缩短为2小时以内，保障用户24小时正常通。
6、开展宽带限时安装超时赔付工作。为向用户提供为优质的宽带装移服务，提升客户感知，省电司自7月2日起在曲靖县级以上有资源的区域开展宽带限时安装超时赔付试点工作。对宽带限时安装，超时赔付。自用户提出装机申请，营业员工单录入时开始计时，48小时内为用户装通，每超一小时赔付一元，不足一小时按一小时计，对赔付的金额在用户宽带装通后的次月以预存话的方式存入用户帐，XX年无超时赔付情况发生。
7、司建立了前后端的客响流程，以客户为中心优化各项业务流程。响应需求，成立了项目支撑虚拟团队、专网维护虚拟团队和vip客户服务领导小组，提升政企客户服务满意度。通过整合人力资源，实现维护向客户端的延伸，强化重点业务支撑和保障工作，增强后端对前端的主动服务意识，提高后端对前端和市场的响应速度、支撑能力，前后端的沟通配合意识有明显增强。
8、严格首问负责制、服务承诺制及工单回访等制度，提高办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象，减少用户投诉，提高客户服务满意度。强服务质量监督考核力度，把服务质量工作作为重中之重，强监督检查，纳入员工绩效及年度业绩考评，从而全面提升司服务水平，树立电良好形象。
9、渠道层面受理业务，方便客户办理。一是主渠道建设完善，客户可直接到营业厅办理业务，XX县共有电主营业厅个，合作营业厅3个，各乡镇均设置了营业厅，方便客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理，我们开通了电网上营业厅，用户在家便可登陆网上营业厅自由充值交、用查询、业务办理、故障申告、投诉咨询及品牌专区等全方位的电子自助服务。三是畅通一条渠道，开通了全天24小时电客户服务热线，提供各类电业务的咨询、查询、受理和投诉等服务。四是大社会渠道的建设力度，新建电合营业厅3个，电代办点个。
、关注员工质提升，强对员工的教育培训，司成立的培训虚拟团队，制定培训计划，坚持每天班前会，每周一例会，每月一次全体员工会议和一次业务培训会，全方位角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时，强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理能力。(四)强党的建设、员工队伍的建设和企业化建设
一是强党的基层组织建设，深入开展创先争优活动。巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果，充分发挥各基层党组织和开展争创“四强”党组织、争做“四优”共产党员活动，健全理论学习、组织生活、民主评议等各项制度，进一步增强党组织的战斗力，全面提高党员队伍质，充分发挥广大共产党员在深化企业战略转型、实现全业务经营规模发展中的政治核心作用、战斗堡垒作用和先锋模范作用。强思想政治工作，把思想政治工作与企业改革和发展的实际工作结合起来，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，为企业改革和发展提供有力的思想保证。
二是大企业化建设力度，强学习培训。广泛宣传和贯彻落实集团司《企业化手册》，把中国电特色化贯穿于经营、管理、服务等工作中，以先进的化凝聚人、鼓舞人、感召人。强业务知识学习，积极创建学习型企业、学习型团队。充分发挥虚报培训团队作用，学用结合中，全方位角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时，强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理能力。并鼓励员工通过网上大学、自学等种形式参学习，形成在职学习、自我学习、自觉学习，争当知识型领导、知识型员工。
三是关心关爱员工，充分尊重员工的民主管理、民主监督权力，维护员工的合法权益。组织开展形式样的宣传促销活动、女员工追求幸福力活动等工会活动和有益增强员工之间团结奋进、积极向上并有益身心健康的活动。
四是高度重视安全生产、安全保卫、安全驾驶和保密工作。把安保工作落到实处，长抓不懈，提高大家安全防范意识及技能，切实树立安全就是效益，安全就是稳定，安全就是业绩的观念，抓好安全生产工作，确保各项目标任务的完成。
五是巩固好市级明单位及市级青年明建设成果，为创建省级明单位奠定基础。
二、存在的问题
、基础管理有待提高，工作相互推诿扯皮，员工企业责任感、个人工作责任心仍需强。
2、装移维服务能力低下，服务质量和客户满意度还有待提高，装移机查修障碍超时严重，重复申告率和投诉率居高不下，运维指标排名靠后。
3、宣传力度不够，用户对电产品认知度低。
4、营销手段单一，营销技能欠缺，对司业务、产品的特性不熟悉，推荐产品的能力还有待提高。
5、员工化水平不高，中专、技校以下凭占5%以上，学习、培训和指导力度不够，学用结合上还有差距。
三、XX年工作计划
XX年，我们将在省市司领导下，认真贯彻落实县委政府及省、市电司工作会议精神，将进一步统一思想，坚定心，聚焦重点，努力完成分司下达的各项任务目标。
一是结合XX县城区建设规划及网格化规划要求，做好网络建设，积极支撑好政企项目建设。
二是做好基站建站建设，力争实现XX区域内全网覆盖。
三是做好c3、c4传输扩容改造工程，对王家庄、旧县、纳章进行波分改造，解决传输资源不足的问题，保障地方通需求。
四是做好交接箱、分线盒、用户线整治工作，减少用户障碍及重复申告，提升维护服务质量。五是深入开展装维服务能力提升工作，增强“两升两降”意识，强前后端协同，优化装移维全过程服务流程，提高客户满意度。
企业职工222年终工作总结篇2时光飞逝，转眼间2xx年已过去一半，在这半年时间里，我作为司的行政服务人员，围绕司的经营发展目标，立足本职、突出重点、狠抓落实、认认真真完成各项工作，取得了一定的成绩。现将近半年工作情况总结如下：
一、强理论学习，提升思想觉悟
我是一个热爱学习的人，认为在高速发展的2世纪里，不学习进步就不上时代的脚步。行政工作虽难度不大，但数都很繁琐，要做到面面俱到还是很不容易的。因此，需要我以高度的责任心和较强的工作能力才能做好各项行政工作。思想是行动的先导。因此，要想干好工作，首先要端正思想态度。把提高思想觉悟作为一种责任，是一种境界。我坚持利用空余时间学习理论知识，不断武装自己的头脑，用先进的思想理念指导工作的开展。同时，我还注重理论和实践的结合，探索新的工作方式方法，不断提高自身的综合质。
二、爱岗敬业，甘于奉献
作为一名行政服务人员，我坚“把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡。”事无巨细，我都以严谨、认真、负责的态度做好每件工作。遇到难题，我始终坚持向同事请教，借鉴他们的工作经验，自己想方设法解决。不断在工作中学习，积累，也形成了一套行之有效的工作方法。
除了做好日常的行政工作外，我这半年主要的工作包括员工食堂协调管理和我们行庆一周年活动以及其它重要的会议会务工作。其中，员工食堂是五月份开业的。我为了做好食堂开业的准备工作，无论刮风下雨，还是烈日炎炎，我都不计辛苦，到处奔波。常常班点准备料，终于，用了2天的时间，把卫生证、煤气等事关食堂的各项事项都办理得顺顺当当。现在，我们的食堂已开始正常运转。
另外，上半年我行的周年庆、董事会、监事会、股东大会等重要会议活动召开前，我都做好了相关的会务保障工作。包括会前准备、会中服务、会后处理等都严格按照上级要求，做好协调处理。
三、工作中的成长和不足，以及今后的工作设想
在这半年时间里，我在这个大集体里成长了很。无论是待人接物，还是做人、做事上能力都有了很大的提升。但是，我还是能够看到自己的不足。比如，一是工作经验还有所不足。有时处理问题方式方法有点欠妥。二是习惯按经验办事，不能解放思想，积极创新，好地开展工作。三是行政工作很细琐，个人有时存在急躁情绪和懈怠情绪。
总结过去，展望未来。下半年，我会不断改进上述缺点，继承并发扬优点。不断以严格的要求来约束自己，勇于接受新的挑战，为我们行的发展贡献力量。
企业职工222年终工作总结篇3XX年即将过去，我作为安环部的一名员工，在司领导的带领下，围绕着管理制度的建立健全，工程项目的申报审批等工作要点，较好地完成了司所交付的各项工作任务，个人的工作技能也有了明显的提高。
一、XX年主要工作内容如下：
、理顺安评、环评办事程序，推进安评、环换手续办理进程。
我在安环部主要负责安评、环评手续办理相关工作，由于安环部门成立不久，开发区的相关工作部门也是刚刚成立，很工作都没人涉及过，所以首先面临的工作是如何理顺工作程序。在司领导的带领下，我们勤走、问，通过对政府下发件及相关部门的办事程序的认真学习，一步一步的摸索出并总结了一套办理相关手续的工作程序，方便了今后的工作、提高了工作质量。目前，安评、环评工作都有了较大的进展。
2、认真学习上级下发件，协助建立健全司安全、环保制度。
按相关部门要求，今年司开始快了厂区管理制度的建立、健全工作，很安全、环保相关的规定都是根据领导授意，结合厂区实际情况总结制定的。这些制度的制定不仅满足了上级部门的检查要求，也方便了我们司的管理。
3、按时完成上级领导布置的检查、整改相关工作
由于司的属于新建企业，各职能部门对司的检查和管理比较严格。在过去的一年里，我在司领导的指导下完成了上级各部门对企业制度、项目手续等方面的检查工作。对上级部门下达的整改意见，我主动督促整改落实情况，组织人员学习培训，提高员工安全意识，对违反安全规定的人或事给予纠正，通过隐患整改，有效的保障了安全生产工作的顺利进行。
4、负责对安全、环保等职能部门下发件的接收、整理、保管工作
5、组建了司电脑办网络，完成电脑维护及电脑制图等工作
由于个人爱好，我在大学时自学了c制图软件，参工作后所从事的工作又一直都和电脑有关，所以慢慢掌握了一定的电脑维护相关知识。XX年由于办需要，司先后购进了台电脑，当时司中懂电脑的人不，我利用自己掌握的知识完成了电脑网络的架设和日常维护工作，安环评工作及厂区设计、车间设计工作中用到的c制图工作大都由我来完成。
6、理顺人事部门工作程序，完成司人事电子档案的初期建档工作
XX年上半年，司人员还不齐整，我兼管理人事部门的工作，为了便于管理，我努力学习相关知识，从网上搜集资料，并找到了一套的人事管理软件，建立了人事电子档案，使人事管理程序化、秩序化，基本理顺了人事管理工作程序。
二、存在不足
一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，组织、沟通能力上还略有欠缺，和有经验的同事比较还有一定差距，二是涉及工作样复杂，需要时间学习，三是工作中不够大胆，要在不断的学习过程中改变工作方法，不断创新完善。在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得好。
三、明年工作计划
、认真学习，努力提高自身质及工作能力，尽职、尽责、尽快地完成安、环部的本职工作。
2、发扬吃苦耐劳精神。不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种环境，在复杂的工作中磨练意志，增长才干。
3、发扬孜孜不倦的进取精神。强学习，勇于实践，在学习的同时注意收集各类息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底和踏实的工作作风。力求把工作做得好，树立良好的形象。
4、当好助手。对各项决策和出现的问题，及时提出合理化建议和解决办法供领导参考，配合部门领导完成司下达的任务。
总之，一年来，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但离要求有一定的差距，我将不断地总结经验，强学习，新观念，提高各方面的工作能力。紧紧围绕司的中心工作，以对工作、对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。
企业职工222年终工作总结篇42xx年上半年，本人在司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了上半年的各项工作任务，在业务质和思想政治方面都有了进一步的提高。现将半年来取得的成绩和存在的不足总结如下：
一、思想政治表现、品德修养及职业道德方面
半年来，本人认真遵守劳动纪律，按时出勤，有效利用工作时间;坚守岗位，需要班完成工作按时班点，保证工作能按时完成。认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责地对待每一项工作。
二、工作能力和具体业务方面
我的工作岗位是业务内勤。主要负责统计司铁矿石的发运数、收货数。另外就是将每天的车皮及时报山西办事处，核对山西办事处收货情况;整理铁路大票及开具港口包干票;统计港口操作部每天的返港卸货数量和港口存货的水分等。
我本着“把工作做的好”的目标，工作上发扬开拓创新精神，扎扎实实干好本职工作，圆满地完成了半年来的各项任务：
、统计情况：能及时从代理部门取回磅单，做到发运数与收货数统计准确。
2、收货情况：山西办事处报的收货数，从刚接触时的整船统计收货盈亏到现在可逐步分成整列统计收货盈亏。
3、空车过磅：今年五月份实行了过空车，现在对于发运数也能做到准确。以前的报表虽然以轨道衡为准，但还是有误差的。现在空车过磅，就能做到发运数基本准确。
4、水分化验：以前港口发运数出现短少情况，都会出现责任不明确，到底是货物被盗还是水分的丢失。而现在，规定每列货物都化验水分，这样就不会出现推卸责任。
三、存在的不足
总结半年来的工作，虽然取得了一定的成绩，自身也有了很大的进步，但是还存在着以下不足：
一是有时工作的质量和标准与领导的要求还有一定差距。一方面，由于个人能力质不够高，铁矿砂收发数有时统计存在一定的差错;另一方面，就是工作量、时间比较紧，工作效率不高。
二是有时工作敏感性还不是很强。对领导交办的事不够敏感，有时工作没有提前量，上报情况不够及时。
三是领导的参谋助手作用发挥不够明显。对全局工作情况掌握不细，还不能主动、提前的谋思路、想办法，许工作还只是充当“算盘珠”。
四、下半年的工作打算
下半年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。打算从以下几个方面开展工作：
一是强工作统筹。根据司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。
二是强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。
企业职工222年终工作总结篇5上半年，在司党、政、工的正确领导下，在其他各兄弟部室、区队的大力支持下，我们综合办的全体工作人员紧紧围绕司中心工作，充分发挥综合办承上启下，沟通内外，协同左右，联系四面八方的枢纽作用，通过大家的共同努力，较好的完成了各项工作任务和各位领导临时交办的任务。现将上半年工作总结如下：
一、办室工作
、4、6月份，办室圆满的完成了党委换届、员工代表大会、纪念建党_周年座谈会的组织和召开。每月一次的经理办会议、安全办会议，还有其他各类会议均能按时通知，并做好会前的准备，会中服务及记录工作。
2、今年以来，由于司企业改制的变，这就使各种检查频繁，有时一天要接待两批甚至三批检查人员，我们的工作人员总是任劳任怨地搞好接待工作。不管是本司的各种会议还是上级领导到司检查调研工作等，都能做到热情接待，认真细致，严谨规范，有序运作，让外来人员有宾至如归的感觉，体现了星火人以诚为本的待客之道，为司树立良好的社会形象。截止六月份，司共接待各级检查、来人来访3次，工作就餐46桌。
3、严抓收发工作，做好服务。无论是报纸、件的收发，都做到有签收，有登记，无论工作再忙，都要求工作人员不拖延件、报刊的发放工作。
4、从严要求，认真做好秘工作。从件的起草、审核、审批到印发，一路均是严字当头，严把办程序关、严格关、字关和政策法律关，既确保了办质量，又维护了件的严肃性和有效性。
5、严抓印章管理工作。司印章由专人管理，并严格用印制度，建有用印登记薄，对于不该用印的绝不乱用，以防止给司带来负面影响。
6、认真做好档案管理。由专人负责，认真做好书资料的收集、整理、归档、立卷，做到资料齐全，目录清楚，装订规范、保管有序，并按照保密制度的要求，认真做好档案借阅、利用工作，上半年来没有发生件丢失和泄密事件。
7、做好办用品的购置和发放。在尽力满足工作需要的基础上，大力提倡勤俭节约，该购置的一定先经主管领导审批后再购置，不该购置的一律不予购置。至6月底，全司办品和矿泉水用共计574.6元。
8、认真做好领导办室卫生工作。坚持每天打扫领导办室，一周一次大扫除，并定期为领导清洗床单、被罩、枕巾，为领导创造一个舒心的工作环境。
二、劳资工作
、进一步完善和下发了《员工考勤管理制度》、《员工请销假制度》、《解除劳动合同管理办法》、《职业病防治办法》、《2_年培训计划》、《矿井劳动定员规定》等件。对2_年月至5月份长期旷工的58名农民工，按照司有关件规定进行了除名和办理了解除劳动合同关系。
2、起草了《司工资管理办法》《年薪制度方案》《专业技术岗位津贴方案》《员工工资标准方案》《关于实行员工工龄津贴方案》基层区队经济承包合同及部室承包目标责任书等正在讨论和研究过程中。
3、在劳动标准和工程定额方面，能积极配合生产部、安技部深入井下各施工现场，做到了熟悉井下生产环境，劳动组织，机电设备，料供应等变化情况，在下达定额基础上做到平、合理、科学、准确、强化了定额管理，在工程结算工作中能坚持原则，严格按核定的定额单价结算，克服了部分人员及个别单位工作无标准，劳动无定额的弊病。
4、充分发挥了司培训学校的职能，上半年共计岗前培训全员参训，各类技术工种培训93人，中层管理培训9人，高层管理培训8人，提高了员工的技术质，增强了员工学知识、学技术的自觉性。
5、接待了上级领导部门对司的各项社会保险统筹养老、医疗、失业、工伤及工业统计工作的稽核和检查。
6、按照司的安排配合对放假人员进行了培训、学习、分流和安置。对全司进行了长期不定时，不定期的劳动纪律检查，取得了较好的效果。
三、后勤工作
、年初针对办室布置混乱的现状，组织人员进行清查落实，主要是办楼三楼、四楼的闲置房进行了清理归置，收到了较好效果。
2、对全司的办用品进行了财产登记造册，做到共财产有备案可查，有效地强了共财产的管理。
3、给沟外单身楼，配备了高质、责任心强的管理员。并对单身楼的物品进行了核查，修复了损坏的门窗，置了新的热水器。现在单身楼管理基本理顺，入住员工反映良好。
4、根据司的实际情况划分了各单位卫生明管辖区，把责任落实到各单位及单位负责人，司领导定期检查、通报，此项活动收到了一定的效果。另外，对于办楼卫生间经常发生漏水、电器等问题，一经发现已及时联系有关单位维修换。
5、按照司的安排，在雨季来临前组织包工队对全司的楼顶、屋面进行了防水防漏处理。
6、三位女卫生工坚持每天打扫办楼、综合楼，从无间断，保证了机关大楼的干净整洁。
7、男女浴池、洗衣房经过人员调整，工作已步入正轨，服务质量大幅提升，收到员工们的一致好评。
8、三八妇女节举办了女工趣味体育活动。
9、端午节，给员工们发放了节日慰问品。(香包、糯米、蜜枣)。
、针对六月份的安全生产月活动，配合安技部进行安全签名活动。
、完满的筹备召开了二届一次党员大会和三届一次会员代表大会。较好的完成了司党委建党9周年工作创新座谈会，完成了上半年党收缴。
2、家属协管工作照常进行，并在沟里验身房增设了一个烧水点。
3、充分利用综合楼前黑板报的宣传优势，宣传党的政策，安全生产的规章制度，提升企业化和员工的安保意识，把综合楼前打造成安全化长廊。
4、根据司重大活动，在办楼内举办了照片展览宣传窗。
5、响应红十字会的召，司领导和全体职工给红十字会共捐款7536元，体现了星火司强烈的社会责任感。
