企业市场部门年终工作总结
企业市场部门年终工作总结（精选5篇）
企业市场部门年终工作总结篇时至岁末，新的一年正悄悄走近，回顾过去一年的工作，感慨万千。2xx年在部门领导的正确领导、关怀下，我由一名普通员工成长成一名熟练的业务员。近一年来的工作中，酸甜苦辣，五味俱全，既有可喜的一面，有值得改进的一面。在这个岗位上我最大的收获是挑战了自己，为今后工作能走的远、稳积累了丰富的社会经验。现将一年里的工作、心得总结如下：
一、满腔热情努力工作
翻开我的工作日记，里面密密麻麻记录了我在市场部的成长历程。2xx年*月*到市场业务部的第一天我接到了陈经理第一道指令：路与路东xx村两栋高层有人联系压，速查明情况与甲方取得联系。当时我刚学会开车，上路况不熟，怕走到地方甲方已下班，我决定座出租车去。到现场后先去工地外围、地下室查看现场施工情况，发现一次水和二次水均未施工，劲周折找到甲方办室并取得联系后，开始了艰难的谈判过程。面对态度蛮横，不配合工作的甲方，我次与其进行沟通交流，宣传本司政策、供水条例。经过几番软磨硬泡，斗智斗勇，最终以不卑不亢、顽强的工作态度，感动说服了对方，圆满地完成了任务，也从此开始了我的业务生涯。
心得体会：理要直，气要壮，嘴要勤，腿莫懒，脸皮要厚，恶气要受。
秉着2字语，在领导的指导下我又联系了如亨业房地产、xx省工商管理局、上城、第八村民组等压工程。
二、高度负责地毯式排查给水工程
最初，为了能尽快掌握辖区工程再建情况，我每日早出晚归，用了近一个月的时间，行程约3里，普查息2项，在第一时间里完成了辖区基础普查，为以后的工作打下了基础。排查工地时为了做到不漏项，令排查息一目了然，我绘制了c工程排查动态图、电子表格息表。空地、基础、正建、封顶这些表格内容使我做到片区工程心中有数，工作起来有头有序。现辖区工程共82项。其中已签合同项，已报装23项，未报装48项(已封顶2项、正施工8项，未施工9项)。
心得体会：熟知供水条例，掌握报装程序，提高业务技能。
只有熟知供水条例，才能做好供水工程宣传工作，只有掌握报装程序，才能做好用户服务工作，只有提高业务技能，才能做好咨询销售工作，通过严格排查，大力宣传，辖区钉子用户自主报装增，如置业、xx房地产、xx集团、置业等。辖区内不乏有难啃的骨头，相，有志者事竟成!
三、诚心、心访用户，换位思考延伸服务。
负责倾听、记录客户意见或建议，总结并及时反馈息，做好息传递及反馈工作是我的另一工作职责。今年是我们改制的第一年，我们的身份发生了变化，从职工变成了员工。这次身份置换给我们带来了机遇，同时对外工作也带来了一定难度。怎样才能和用户建立长期友好的合作关系，增强用户对我们的任度呢?这就需要我们延伸服务，改变事不关己高高挂起的态度，脑子里要时时充满危机意识，竞争意识。把用户的事情当成是自己的事情来办，积极、尽力协调解决他们从报装到通水过程中遇见的疑难问题，真正做到以服务带动营销，努力提升打造司品牌。
四、新年计划：改正不足，锐意进取。
压设备知识面较窄，是我的不足，直接影响了工作质量。今后，空闲时候要充电学习，了解用户妙心理，选择恰当的时机和用户交流。强责任心，不放松自己，努力做到辖区工程不跑不漏，积极维护司利益。一年来，在工作上我虽然取得了小成绩，但与领导的要求还有一定的距离。2xx年的工作已将成为历史，感谢领导对我的帮助，2xx年对我来说机遇与挑战同在，今后的工作中我要在思考与反思考，改进与再改进中成长，以崭新的面貌迎接新年的到来!
企业市场部门年终工作总结篇2本人自入职司以来，在营销管理中心市场部担任高级市调专员职务，主要负责市场研究方向工作。具体工作包括撰写专业市场分析报告、竞品项目调研、市场动态监控、为营销策略调整提供相关建议等。在领导和同事的指导协助下，基本保质保量的按时完成了各级领导安排的各项工作。
市场部市场研究方向工作主要包括三大部分：例行性工作、临时性工作及专题性工作。例行性工作主要包括在售项目定期销售分析报告(周报、月报)、四城市房地产销售市场月度宏观报告、北京市房地产市场月度宏观分析报告、市场动态监控等;临时性工作主要包括竞品项目调研、竞品项目调研报告、竞品项目卖点分析等;专题性工作主要包括撰写专题性研究报告、课题性研究报告等。
市场部作为营销管理中心结构调整及专业分工细化的新生部门，市场研究工作是新制定的主要工作职责之一，主要为司整体营销策略及在售项目销售提供专业参考意见及决策支持。之前工作范围仅局限于项目调研及市调报告，后经本人建议领导认可改进并丰富了各种专业报告的表现形式及结构，丰富了内容涵盖面并相应提升了专业性及可读性，增深化了报告种类。和领导及同事一起重新搭建了市场部工作架构，理顺了工作流程，并不断对报告模板进行改进提高，使之实现流程化、专业化，也使市场部市场研究工作逐渐步入正轨。
在履行例行工作及临时工作期间，也为领导及时提供了最新市场及竞品项目动态和决策参考内容。如在制定“首付分期”营销策略期间与项目部共同对率先实行首付分期的美利山项目进行专项调研，在全面详细了解美利山“首付分期”具体操作手法的基础上为领导提供了相关参考意见，最终促成了“首付分期”策略应用于在售项目，对拉动销售起到了明显提振作用。
在售项目竞品监控是市场部重要例行工作之一。根据对在售项目周边区域竞品项目的长期市场跟踪及调研，市场部依据同区域、同期入市、产品类型相同或相近的样本筛选原则，不断新具有代表性的竞争楼盘样本进行卖点的客观分析对照。目的在于通过各个项目的优劣势对比分析，学习及借鉴竞争对手成功的卖点及营销策略并为我所用，并将优劣势卖点应用于销售说辞及推广策略改进工作中，对在售项目的销售起到实际促进作用。不但完成了本部门的研究工作职责，也对营销管理中心其他部门及销售部工作起到了配合和促进作用。
在完成本职工作同时，间暇期间也配合其他同事进行在售项目论坛维护工作，同样取得了一定成绩。qq超拽分组
虽然市场部市场研究工作已步入正轨，但尚处于起步阶段，需要改进及提升的地方很。本人工作还缺乏一定的积极主动性，沟通略显不足，对市场敏感度有待改进。报告的深入度和涵盖面有待提高。将在今后工作中虚心学习，不断改进提高，逐步推进市场研究工作，为营销决策及项目销售工作做出自己应有的贡献。
企业市场部门年终工作总结篇32xx年，我们司市场部根据总司的安排与部署，在省司下达的规定指标基础上，充分挖掘潜力，层层分解任务，强化业务管理，以人为本，注重人员培训，强业绩考核，到7月份为止，全市业务收入*万元，总排名全省跃居第3位，宽带业务增*户，普通电话增**户，取得了良好的业绩，现将2xx年工作总结如下：
一、市场部还采取各种措施，向县区司推广新业务、新产品。月份以会代训,召集各县区营销、营业骨干针对产品资进行培训及讨论，并归纳出现存问题，从而找出适合本地的资套餐。3月份根据市场竞争情况向省司申请了包月资套餐，在全市组织推广。5月份组织各县区管理人员、主管人员、维护人员，参省司培训，学习业务理论、营销策划，对业务推广有很好的指导意义。
二、基础管理方面：落实了营业账款稽核、退和拆机明细核查、虚假用户拆机、清理长期欠、客户资料整理、资源整理、装维料和终端管理等一系列基础管理工作，有效的避了业务收入和成本的流失。
从元月份开始，市场部按照内控流程要求，调整了原来对县区司进行周稽核的制度，改为日稽核、周稽核、月稽核并行，每月尽量安排对县司一级稽核情况现场核查。对每周稽核情况进行通报，对不符合要求的做法通报批评，每月月底一、二、三级稽核员共同对全区现金流实收应收进行稽核，起到了很好的效果。我司现金流差额连续半年在全省属于情况最好地市之一，没有因现金流差额影响考核收入。
为确保不因支撑系统错误操作影响收入，市场部安排支撑中心每天对每个县区拆机、退明细都进行核查，严格封堵每个漏洞。
为清理长期欠、控制当期欠，市场部根据司领导要求制定了当期欠回收量不低于98%的考核目标。对欠回收情况进行周通报、月通报。在与县区司的共同努力下，到5月份系统内本年新增长期欠清理完毕，当月调帐数首次低于省司要求的最低限额，从连续5个月调帐超过万元，达到5月份的元。
为掌握资源情况，避资源浪，市场部安排支撑中心每月对各县区资源情况进行抽查、通报，6月份又进行了现场检查。
今年市场部接手物料管理以来，在网络部的大力支持下改进了管理方式，把出入库明细账与支撑中心每天的经营日报装、拆机数量相对照，使物料管理形成闭环。为实现终端回收、重复利用，要求县区司对宽带、话吧、有人值守话新装机用户都收取押金。鼓励县区司在发展新用户时引导用户使用回收的终端。对终端故障在保修期内的用户换回收终端，严格杜绝以旧换新。通过这些措施的执行，有效控制了浪现象。
三、绩效考核方面：改进绩效考核计算方法，从方面入手促进保存量、激增量，提高业务收入。
自3月份省司绩效考核办法草稿下发，市场部开始与上级市场部沟通如何进行续率和流失率两项考核指标的计算。在次探讨未果的情况下，市场部根据司领导要求和本司实际情况，制定了考核用户拆机、双停、单停、零用用户续等一系列考核方法。引导县区司对上述用户高度重视，通过每天逐户核查，基本上堵住了客户流失的漏洞，对长期零用用户的激活也起到了很好的效果。既节省了资源，又提高了收入，另一方面节省了业务发展用。
四、存在的问题和困难
、由于上半年集中精力理顺基础资料管理，在营销策划、业务宣传、市场调研、人员培训等方面比较薄弱，造成对县区司业务发展支持不够。
2、由于省司系统准备升级，我司很报表需求无法满足，计算绩效考核指标、分析经营数据给市司和县区支撑部门带来很大工作量。
下半年市场部从以下几方面进行改进和提高：
一、强市场调研：定期到县区进行现场办，与营销、营业、装维、管理人员进行座谈。深入市场，了解用户使用情况和需求。在发展较好的县区总结成功营销案例进行推广;帮助发展较差的县区查找不足、解决困难。
二、强营销策划和业务宣传：通过了解市场竞争情况制定灵活有效的营销措施，对每阶段重点发展业务制定切实可行的宣传和营销步骤，及时反馈和分析营销结果，适时调整营销思路，改变目前业务发展的低效状态。
三、强人员培训：定期进行营销、营业、装维、管理人员培训，将营销思路、管理方法、业务资讯直接灌输到一线员工，提高骨干员工的传帮带作用，切实提高员工质和工作效率。
四、继续强基础管理工作：继续强欠管理、营业稽核、资源管理、装维料和终端管理。组织市场部主管定期到县区司调研，与负责人进行沟通，发现不足并继续改进。
企业市场部门年终工作总结篇4时间一晃而过，弹指间，2xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，市场部开展了一系列工作，积累了一些宝贵的经验从中也取得了一点收获，也认识到了市场部在工作中的一些不足。现将一年来的工作总结如下：
一、市场工作回顾及分析
(一)工作回顾
、地推工作;今年市场部的地推宣传，
2、广告宣传;本年度主要在报媒、短等等做阶段性宣传。通过以短息的形式向市民发宣传息，提升我校知名度，增市民认知度。)
3、推广合作;本年度与北市区周边家商铺进行合作，通过向商家提供我校宣传袋及宣传资料向消者发放达到新的宣传阵势。
4、网站内容的新和推广;
()网站内容不断新(确定每周进行网站内容的新，并通过浏览其他网站借鉴别人的亮点来丰富我们的网站)
(2)通过可凭借的网络渠道进行宣传推广，争取达成低投入，高反馈的效果。(通过百度推广开始实施市场推广工作，并通过其他网站进行宣传推广)。
5、宣传资料的修改、编写和收集工作;在校领导的带领下完成对考试攻略的修改和编写并已印制发放，并对新的宣传单页进行研发修改。同时也对市场销售及印刷厂的练习簿情况进行摸底调查。
6、协同工作;积极配合各部门做好各项工作，与人事部、教学部、教研中心、咨询部、一对一等部门工作衔接顺畅，并未出现大问题;
7、企业内部培训;企业化、咨询流程、招生方法、电话销售技巧几方面制作成ppt对校区员工进行培训。
(二)工作分析：
、2xx年度工作分析：市场部较好的完成了会大部分宣传工作、合作推广工作及协同工作，一年来持续在总、分校周边学校、社区进行地推，在各大媒体、网络进行宣传。
2、2xx年度工作不足点：市场部的主体工作基本分四部分：市场调研、品牌宣传、营销策划、企业化活动。2xx年度的工作重点基本在品牌宣传和企业化活动，由于学校各部门成立不久，这两项工作为重中之重的原因，而另一方面也有我们市场部工作不到位、与其他部门协调不及时的方面。如不及时的做市场调研工作，了解相关行业发展、了解消者需求转变，那么品牌宣传就没有良好前提，这是我们不足之处。
强其他部门特别是人事部、咨询部沟通仍需强，使宣传活动有的放矢，能帮助增长业绩，也是我们市场部需要改进的方面。
懈怠了企业化建设和团队凝聚力活动策划工作，这也是我们2xx年度应该跟进及强的方面。
二、用投入的回顾和分析：
(一)用回顾：
、市场部主体用主要是以下四方面：
一、印刷品制作。2xx年度的主体用分布较为平均。而印刷品用呈上升趋势，兼职工资按任务完成量进行发放呈下降趋势，广告宣传投入了息报和春晚、短三方面。
(二)用分析：
、正面因：整个学校市场用呈下降趋势，在基本保障印刷质量、宣传效果、兼职应用的前提下，基本争取到昆明行情最低价格。
2、负面因：市场是销售的前战，如果把整个销售工作比作一场战争的话，那么市场就像空军和炮兵，用飞机炸药对目标进行轰炸，再派攻坚部队进行点对点进攻，这也就是咨询签订客户的过程。如果没有很好的前期宣传、活动策划，仅依靠咨询人员的个人能力，业绩很难有质的飞跃。当然，前提是用合理、销售强势、团队合作密切、市场营销对路。
三、市场团队的建设回顾及分析：
(一)团队建设业绩回顾：
、整个市场部门共两人，一是市场主管，一是市场人员，未能满足工作需要。
2、虽然部门工作人员较少，但每个人的作用是不可或缺的。
3、团队的执行力有所增强，虽然市场人员有换情况，但由于选人和日常管理过程中把控严格，所以每个市场人员工作的衔接非常顺畅。
(二)团队建设分析：
、正面因分析：主管的主要职责是把控整个部门所负责工作的进程，市场营销宣传活动的策划组织、执行与总结及所有案工作。人员少易协调，能及时了解下属动态。在日常管理中采取工作日报管理形式，一定程度上可以了解其在做什么?做得怎样?在每月汇报中，与其沟通工作中的进步与不足，从制度要求和心理印象上让市场人员感觉到学校、部门管理的严肃性，因此执行力随之增强。管理要求其学会提问题、解决问题，从而让市场人员遇到问题时首先联想解决问题的办法。同时树立了他的责任心，遇到问题找借口、找理由的现象降低，逐步树立了“解决问题是职责”的职业操守。
2、负面因分析：在管理当中存在过于严格的地方，致使下属感觉压力较大，由于管理严格，过束缚其个性发展，从而造成稳定性较差。发现上述问题后及时调整思路。
四、综述存在的主要问题：
(一)业务知识不熟需强学习。市场部专兼职人员存在对业务只是不熟悉，造成外出宣传无法与客户表述清楚，导致客户群流失，在2xx年度我市场将积极组织各类业务学习及培训。
(二)市场用数据仍需完善。市场的各项用虽然明确，却没有对各类用进行部门内的汇总，在下一年度中将会重点改进，汇同财务部一起，制作出市场用月度明细表，能有效的了解市场花与效果!
(三)汇报意识弱需强。由于汇报不及时造成很事情延误，在2xx年市场部一定会强汇报制度的落实。
五、对学校发展建议
(一)强中层员工的培训
中层是一个学校的基石，目前我们的中层团队稳定，虽然水平层次不齐或者说整体有限，需要领导和相关部门组织的培训和有效的学习机制，搭建有效的沟通平台，从而得到整体提升和磨合。
(二)强各部门人员职责细化
虽然刚进入学校时间不长，我们发现各部门人员职责未能明确，造成部分工作衔接不到位，造成一定漏洞，建议制定出各部门各岗位人员职责。
(三)强团队建设工作
由于学校正一步步走向正规，人员越来越，建议在不影响正常工作的情况下，结合部门、员工情况组织适当活动，利于强各部门间的协助和团队凝聚力!
(四)强业务知识培训
由于市场部与咨询部主要是以收集数据、洽谈等两大方面进行工作，这就需要我们不断充实自己，时时了解市场最新动态，与客户进行有效沟通，因此我建议将业务知识培训列为常态化。
六、2xx年工作计划
、继续开展地推工作
2、全力开展异业合作
3、方位进行市场宣传
4、负责的完成上级领导下达的各项任务
以上是我们市场部2xx年年度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作枯燥的还是彩姿的，我们都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高市场部自身业务质，为学校的发展做出最大的贡献
企业市场部门年终工作总结篇5时光飞逝，岁月如梭，转眼间，又到了一年的终点。2x年我们有过太的辛酸经历，也收货了无尽的成绩和喜悦。在总行的正确领导与大力支持下，在分行的科学指导下，以及本支行的全力拼搏下，我们严格贯彻总行年度工作会议精神吗，确定指标任务和工作重点，认清形势，坚定心，锐意进取，狠抓落实，各项工作扎实推进，主要业务健康发展，完成了年初的既定目标。
一、主要任务完成情况
截止2月份，(完成情况)
二、主要工作开展情况
(一)强对有价值客户的重点分析，开拓营销策略通过仔细梳理，按照贡献度对本行有价值的大客户进行排名，并定时深入了解各层次客户的个人爱好，采取“锁定VIP贵宾客户，提供贵宾式服务;针对中端客户，提供特别服务;对低端客户，提供大化便民服务”的营销策略。
(二)大贷款营销力度，扩大贷款范围，不断优化贷结构。
为增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视快贷款营销工作，主动争取扩大贷款范围，带动对储蓄业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针重点企业，大授额度，主动营销贷款。二是大项目贷款的营销，三是大了按揭贷款和个人消贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高贷资产管理水平。首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷;其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格实施贷管理的预警预报制度，使这项工作成为贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，大对此项工作的考核与奖惩。
(三)客户维护活动形式样化
以答谢客户为目的，结合不同客户的特征，采取不同的维护方法。比如，在代发工资方面，通过与重点代发工资户开展联谊会、座谈会、回访等形式，一方面了解客户的实际需求，一方面向客户介绍我行的服务渠道和理财产品，对重点代发户每月至少访问一次，了解其对于我行的服务是否满意，对我行的金融产品或者服务是否有新的建议。
强与客户之间的沟通与交流，主动巧妙地将各种有利的情报提供给客户，包括最新的行业息和政府息等，增强客户对本行的了解。邀请客户参种形式有意义的活动，借此把握营销机会。
(四)善于反思和总结，积累经验
总结在一定程度上是工作前进的助推器。对每一次的工作进展情况及其完成情况都要做好总结，积累经验，为以后的工作奠定优良的基础，也便于及时发现问题，弥补不足。只有不断的总结才能把有益的东西积累起来，融会贯通，形成一种强大的工作手段和营销体系。
这一年，我们市场部的工作取得了一定的成绩，但面对复杂变的宏观经济形势和激烈竞争的金融形势，我们还存在许不足，一是储蓄结构不合理，部分储蓄过于集中与大户，容易产生大起大落，纯负债客户资源比较匮乏。二是贷投放较慢，手续过于复杂，制约了贷范围的进一步扩张和效益的有利提升。这些都是我们今后要以克服和解决的。
三、明年的工作目标和措施
在下一年里，我们还要继续认真贯彻落实总行年度精神，坚持发展第一要务，强风险管控，不断提升自身水平，努力提高市场份额，确保完成各项业务发展目标。
(一)渠道、手段吸收储蓄
大储蓄营销力度。进一步提高工作的主动性和主动性，完善营销措施，扩大吸存渠道，不断跟踪了解同行水平，提高具有市场竞争力的营销支持，充分利用现有各类支付结算平台，提高服务水平，强与客户的沟通联络，减少客户转移储蓄的现象发生。
有针对地开展各类营销计划。结合本地市场情况，制定实施细则，努力争取吸取上市司和拟上市司的一般性储蓄和募集资金，争取城乡结合部集体经济资金和拆迁资金的归集。
(二)提高贷业务的收益水平
针对每个客户制定差别化营销方案，综合考量包括小企业业务、零售业业务的推动效力，综合分析收益来源，选择最有利的营销方向，重点拓展中小企业，生产型企业客户，与客户建立全面合作关系，努力成为主办银行，努力提好贷业务的收益水平。
(三)大创新力度
坚持品种创新和服务创新，方位发展零售业务。一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储户提供标准化的服务;二是大吸收理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，针对周边的商户、村户和老客户，有效地吸收理财资金。三是大宣传力度，通过种形式宣传我行的业务，提高我行的社会知名度。
企业市场部门年终工作总结篇62__年新的开始，该有新的工作计划了，下面是我个人2__年工作计划：
一、强市场部职能监督
市场部直接对销售总经理负责，是企业的灵魂，其工作职能在生产、销售、服务中的作用十分重要，是销售环节核心的组成部分，作为市场部，重要的工作是协助总经理收集、制订、执行。衡量市场部工作的标准是：销售政策、推广计划是否科学、执行力度是否严谨。
、市场部作用：直接对总经理负责，协助总经理进行市场策划、销售计划的制定和实施。督促销售部年度工作计划的进行事实。全面协调各部门工作职能。是企业的灵魂。
2、市场部工作标准：准确性及时性协调性规划力计划性执行力
3、市场部工作职能：制定年度、季度销售计划、协助销售部执行。协调各部门特别是研发生产部的协调工作。组织销售部进行系列培训。监控销售成本、对销售区域人员指导性的增减、调控制定、督促、实施必要的销售推广。专卖店形象的管理、建设、导购、督导的培训。销售客户档案统计、归纳、整理。全面收集销售、市场息，筛选整理形成方案上交相关部门。
