个人年终工作总结开头怎么写
个人年终工作总结开头怎么写（精选2篇）
个人年终工作总结开头怎么写篇.2xx年快结束了，回首2xx年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞快，不知不觉中，充满梦想和激情的2xx年随着新年伊始即将临近，本人自入到西安银泰店，做了一名导购，融为这个群的一份之以来，本着对工作的热爱，抱以用心，认真学习的态度，用心做好每件事，干好这个导购工作，充分利用这一平台提升自身的各方面潜力，回顾历程，收获和感触颇，主要有一下几方面。
2.时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾2xx年的工作，在司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就2xx年的工作状况总结如下。
3.转眼间，XX年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到XX年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的认识。
4.2xx年在紧张和忙碌中了，回顾，展望未来，我的心情难以平静。艰难的一年里，司的生产经营重大，生产经营遇到了前所未，x司司股东会、董事会、监事会、当地市、县和都了司方面的关怀和支持。
5.时间一晃而过，弹指之间，2xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
6.在忙碌的工作，不知不觉迎来了新的一年，2xx年，今年是有意义的，有价值的和有意义。回顾过去一年的工作经历，作为雇员，我深深感到，企业的蓬勃发展的战斗精神。在过去的一年，在领导和同事们的奉献和指导，通过不懈努力，取得了一些成绩，但也有少了很。在过去的一年，现在的工作归纳如下：
个人年终工作总结开头怎么写篇2.过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
2.光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，2xx年即将过去，2xx年即将来临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。在2xx年，好地完成工作，扬长避短，现总结如下：
3.2xx年在全体同仁的共同努力下，在领导的正确指挥下，我们收获了丰收的一年，今天我的业绩完成了指标，这和大家的努力分不开，应为有了我们这个优秀的团队，大家相互帮助，通过扎扎实实的努力，给2xx年画上了一个完美的句。
4.进司一年以来，在x总的领导与支持下，在各位同事的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现简要回顾总结如下：
5.2xx年即将过去与2xx就要到来之际，我先祝贺各位同事在度过愉快丰收的一年和在未来一年中万事顺意!自己在局与中心领导和全体同事的关心、支持和帮助下，坚持自我严格要求、强学习、踏实工作，在政治思想、工作学习等方面取得了不小的进步，下面把自己各方面的表现向领导和同事们作个小总结。
6.光阴如梭，今年的工作转瞬又将成为历史，今天站在这个发言席上，我想骄傲自豪地说一声：“一份耕坛一份收获，我没有辜负领导的期望”。然而，近阶段的工作检查与仓库管理员的理论考试的结果，让我切切实实看到了财务管理的许薄弱之处，作为财务部的主要责任领导，我负有不可推卸的责任。“务实、求实、抓落实”，对照司的精益管理高标准严要求，唯有先调整自己的理念，彻底转变观念，从全新的角度审视和重整自身工作，才能让各项工作真正落实到实处，下面本人查找问题如下。
个人年终工作总结开头怎么写篇3.时间一晃而过，弹指之间，x年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
2.一转眼，一年又过去了，x年经历了很也学到了很。面对过去，或或少总要有些回忆。在新的一年即将开始的时候，也就预示着**年的结束，对于本年的重点工作现将整理成料上报如下：
3.过去的一年，本人在上级学校与段长的统一领导下，在同事们的帮助下，自觉强理论学习，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法，努力工作，认真完成学校领导交给的各项工作任务，在领导和同事们的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面都取得了较大的进步。现总结如下：
4.紧张忙碌的**年即将过去，充满希望的2xx年已悄然而至。过去的一年，在局领导的关怀和各位股长、同事们的帮助支持下，我顺利的完成了上级交办的各项工作，下面我将就一年来的工作、思想、学习以及生活等方面的情况具体工作总结如下：
5.2xx年已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我们的只有今天，我们能把握的也只有今天!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强!学会用激情创造灿烂,使我们的生命精彩。失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。
6.从2xx年至今，两年的工作，使我真正地了解了它的含义，我的工作就是从“心”开始的——用诚心赢得客户，用细心服务客户，用爱心关心客户。现对我自己的工作做一个总结如下：
个人年终工作总结开头怎么写篇4.时光如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的2xx年既将过去，通过上级领导的帮助指导，之全部十名同志注重合作，注重协调，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的进步。看到司营业额蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和骄傲。我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。
2.首先非常感谢组织及领导对我的任，给我机会到企业的第一线锻炼。作为一名年轻人，我非常珍惜从销售部到司物资部，项目物资部又到项目副经理的岗位的实践，先后参了xx项目部市政交通设施工程;城际铁路桥梁声屏障项目的建设。开阔了眼界，增长了见识。在领导的正确领导下和同事的帮助支持下，取得了一定的成绩。现就一年来的工作总结如下。
3.一晃而过，弹指之间，2xx年已接近尾声，的一年在和同事们的悉心关怀和下，自身的不懈努力，在工作上了的，但也了诸。回顾的一年，现将工作总结如下：
4.时光如白驹过隙，2xx年年末又至，在过去的一年里，在院领导、护士长及科主任的正确领导下，我认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论医学和“三个代表”的重要思想。坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，善于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好医疗护理工作。较好的完成了2xx年度的工作任务。工作总结如下：
5.一年以来，在办室各位主任的领导与支持下，在各位同志的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现将个人工作总结报告如下：
6.2xx年，我部门员工在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，不分昼夜、节假日，出色的完成了司交办的采购工作。积极参与司组织的各种紧急任务，获得司领导的肯定和表扬。在作风上执行司管理制度，坚持原则，坚持财务制度，以采购纪律严格要求自己，廉洁奉，从未出现违法、违纪、腐败现象。我们树立“为司节约每一分钱”的观念，坚持同等质量比价格，同等价格比质量，最大限度为司节约成本的原则。紧紧围绕司生产这条主线努力开展工作，使各项工作比去年得到了比较明显的进步。
个人年终工作总结开头怎么写篇5.过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
2.光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，2xx年即将过去，2xx年即将来临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。在2xx年，好地完成工作，扬长避短，现总结如下：
3.在全体同事的共同努力下，在司领导的全面支持、关心下，本着一切为客户服务的宗旨，围绕优化服务、拓展和宣传和息的功能，从客户的利益角度服务、业务管理、提高企业的知名度和利益最大化，通过扎扎实实的努力，圆满地完成了2xx年的工作。
4.在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，2xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。回顾这一年的工作历程，作为第一范网档频道企业的一名员工，我深深感到*企业之蓬勃发展的热气，*人之拼搏的精神。
5.时间一晃而过，弹指之间，2xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
6.回顾这半年的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，主要反映于及风格、定型还有待进一步探索，尤其是网上的司产品库充分体现我们和我们这个平台能为客户提供良好的商机和快捷方便的息、导航的功能发挥。展望新的一年，我们将继续努力，力争各项工作上一个新台阶。
个人年终工作总结开头怎么写篇6.过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
2.光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，2xx年即将过去，2xx年即将来临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。在2xx年，好地完成工作，扬长避短，现总结如下：
3.2xx年在全体同仁的共同努力下，在领导的正确指挥下，我们收获了丰收的一年，今天我的业绩完成了指标，这和大家的努力分不开，应为有了我们这个优秀的团队，大家相互帮助，通过扎扎实实的努力，给2xx年画上了一个完美的句。
4.进司一年以来，在x总的领导与支持下，在各位同事的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现简要回顾总结如下：
5.2xx年即将过去与2xx就要到来之际，我先祝贺各位同事在度过愉快丰收的一年和在未来一年中万事顺意!自己在局与中心领导和全体同事的关心、支持和帮助下，坚持自我严格要求、强学习、踏实工作，在政治思想、工作学习等方面取得了不小的进步，下面把自己各方面的表现向领导和同事们作个小总结。
6.光阴如梭，今年的工作转瞬又将成为历史，今天站在这个发言席上，我想骄傲自豪地说一声：“一份耕坛一份收获，我没有辜负领导的期望”。然而，近阶段的工作检查与仓库管理员的理论考试的结果，让我切切实实看到了财务管理的许薄弱之处，作为财务部的主要责任领导，我负有不可推卸的责任。“务实、求实、抓落实”，对照司的精益管理高标准严要求，唯有先调整自己的理念，彻底转变观念，从全新的角度审视和重整自身工作，才能让各项工作真正落实到实处，下面本人查找问题如下。
个人年终工作总结开头怎么写篇7.过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
2.光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，2xx年即将过去，2xx年即将来临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。在2xx年，好地完成工作，扬长避短，现总结如下：
3.在全体同事的共同努力下，在司领导的全面支持、关心下，本着一切为客户服务的宗旨，围绕优化服务、拓展和宣传和息的功能，从客户的利益角度服务、业务管理、提高企业的知名度和利益最大化，通过扎扎实实的努力，圆满地完成了2xx年的工作。
4.在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，2xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。回顾这一年的工作历程，作为第一范网档频道企业的一名员工，我深深感到*企业之蓬勃发展的热气，*人之拼搏的精神。
5.时间一晃而过，弹指之间，2xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
6.回顾这半年的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，主要反映于及风格、定型还有待进一步探索，尤其是网上的司产品库充分体现我们和我们这个平台能为客户提供良好的商机和快捷方便的息、导航的功能发挥。展望新的一年，我们将继续努力，力争各项工作上一个新台阶。
个人年终工作总结开头怎么写篇8.时间一晃而过，弹指之间，x年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
2.一转眼，一年又过去了，x年经历了很也学到了很。面对过去，或或少总要有些回忆。在新的一年即将开始的时候，也就预示着**年的结束，对于本年的重点工作现将整理成料上报如下：
3.过去的一年，本人在上级学校与段长的统一领导下，在同事们的帮助下，自觉强理论学习，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法，努力工作，认真完成学校领导交给的各项工作任务，在领导和同事们的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面都取得了较大的进步。现总结如下：
4.紧张忙碌的**年即将过去，充满希望的2xx年已悄然而至。过去的一年，在局领导的关怀和各位股长、同事们的帮助支持下，我顺利的完成了上级交办的各项工作，下面我将就一年来的工作、思想、学习以及生活等方面的情况具体工作总结如下：
5.2xx年已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我们的只有今天，我们能把握的也只有今天!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强!学会用激情创造灿烂,使我们的生命精彩。失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。
6.从2xx年至今，两年的工作，使我真正地了解了它的含义，我的工作就是从“心”开始的——用诚心赢得客户，用细心服务客户，用爱心关心客户。现对我自己的工作做一个总结如下：
个人年终工作总结开头怎么写篇9.2xx年快结束了，回首2xx年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞快，不知不觉中，充满梦想和激情的2xx年随着新年伊始即将临近，本人自入到西安银泰店，做了一名导购，融为这个群的一份之以来，本着对工作的热爱，抱以用心，认真学习的态度，用心做好每件事，干好这个导购工作，充分利用这一平台提升自身的各方面潜力，回顾历程，收获和感触颇，主要有一下几方面。
2.时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾2xx年的工作，在司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就2xx年的工作状况总结如下。
3.转眼间，XX年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到XX年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的认识。
4.2xx年在紧张和忙碌中了，回顾，展望未来，我的心情难以平静。艰难的一年里，司的生产经营重大，生产经营遇到了前所未，x司司股东会、董事会、监事会、当地市、县和都了司方面的关怀和支持。
5.时间一晃而过，弹指之间，2xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
个人年终工作总结开头怎么写篇.时光如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的2xx年既将过去，通过上级领导的帮助指导，之全部十名同志注重合作，注重协调，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的进步。看到司营业额蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和骄傲。我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。
2.首先非常感谢组织及领导对我的任，给我机会到企业的第一线锻炼。作为一名年轻人，我非常珍惜从销售部到司物资部，项目物资部又到项目副经理的岗位的实践，先后参了xx项目部市政交通设施工程;城际铁路桥梁声屏障项目的建设。开阔了眼界，增长了见识。在领导的正确领导下和同事的帮助支持下，取得了一定的成绩。现就一年来的工作总结如下。
3.一晃而过，弹指之间，2xx年已接近尾声，的一年在和同事们的悉心关怀和下，自身的不懈努力，在工作上了的，但也了诸。回顾的一年，现将工作总结如下：
4.时光如白驹过隙，2xx年年末又至，在过去的一年里，在院领导、护士长及科主任的正确领导下，我认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论医学和“三个代表”的重要思想。坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，善于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好医疗护理工作。较好的完成了2xx年度的工作任务。工作总结如下：
5.一年以来，在办室各位主任的领导与支持下，在各位同志的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现将个人工作总结报告如下：
6.2xx年，我部门员工在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，不分昼夜、节假日，出色的完成了司交办的采购工作。积极参与司组织的各种紧急任务，获得司领导的肯定和表扬。在作风上执行司管理制度，坚持原则，坚持财务制度，以采购纪律严格要求自己，廉洁奉，从未出现违法、违纪、腐败现象。我们树立“为司节约每一分钱”的观念，坚持同等质量比价格，同等价格比质量，最大限度为司节约成本的原则。紧紧围绕司生产这条主线努力开展工作，使各项工作比去年得到了比较明显的进步。
个人年终工作总结开头怎么写篇2__年转瞬即逝，回顾这一年来的工作历程，是一个自我挑战的一年，是我自开始工作以来最受锻炼、收获最也是最愉快的一段时光之一。在领导的关心帮助下，在全体同志们的支持配合下，使我很快适应了新的岗位，在边学边做的过程中理清了工作思路，能够围绕目标职责较好地发挥了综合部负责人参谋助手、综合协调、服务保障等工作职能，现将任职以来的工作情况总结如下：
一、努力提高个人综合质
学习如同逆水行舟，不进则退，要适应新形势的要求，要不断学习，充实自我。我深刻地认识到这一点，为此，我不断强学习，并以提高自身质为出发点，有计划、有目的地做到一要勤学习、二要思考、三要善总结。
读好两本书，一是读好有字之书，即要时刻向书本求知学习，学习政治理论，学习党和国家的政策法规，学习业务知识等等，做到基本知识笃学，业务知识深学，修身知识勤学，急需知识先学。二是读好无字之书。工作团队也是一本好书，它不仅丰富，而且有实际意义，要求自己虚心向领导请教、向同事学习，学习他们的理论观点、工作方法、对人处事及语言、字表达等。
与此同时，在日常生活中要求自己要做到“看、听、闻、想、写、做”，把学习与实践有机结合起来，形成“学而思，思而入，入而进”的良好习惯。通过学习让自己的整体质不断提高，工作能力不断增强。
二、全力推进各项职能工作
综合部是司的一面旗帜，是形象的集中表现，是分司管理运行的上下中枢。综合部工作的好与坏直接影响到分司工作能否顺利开展和有效推进，是做好工作的基础和关键。特殊地位和作用，表明行政综合部各项工作都要走在前头，也决定了身为综合部负责人的我要“任人难任之劳，承人难承之重，挑人难挑之担”。为此，强化职责，全方位发挥综合部的作用，挖掘自己的工作潜力，好地形成统一协调的工作程序和机制，形成团结一致，高效运作的氛围，尤为重要。
(一)制度完善、考核到位。
根据工作实际，完善了部门、岗位职责及服务规范，进一步建立健全了制度措施、责任落实。配合分司做好目标任务的贯彻落实和督促工作，强化考核，不断提升全员工作责任心，执行力度。每月不定期开展对分司各部门员工劳动纪律、岗位职责、服务效率、失职追责等情况进行检查，做好按月考核工作绩效，按时发放工资相关工作。
(二)做好人事管理、强员工学习培训。
强分司人事管理，为进一步提高企业员工的职业技能和专业质，按照分司安排，组织了9名新进及转岗员工参行业管理培训教育，通过培训考试达到了全员持证上岗的要求。2__年，共组织了7批、2人次进行了各类专业知识培训和岗位技能学习，并对新进员工全部进行了三级安全教育培训，有效地提升了员工队伍的政治觉悟、技能水平和综合质，好地发挥部门职能作用。做好部门之间的协同配合，确保了分司2__年度的各项目标任务的较好完成。
(三)贯彻落实行政事务及后勤保障工作。
一是确保集团和分司各项工作情况的上传下达、执行情况的及时反馈。二是按时做好分司员工各项保险、积金缴纳及员工福利发放、退休办理相关事宜。三是及时完成分司、部门人员调整等相关工作。四是做好分司2__年档案整理。五是落实节假日、汛期值班制度。六是强安全管理，做好节日期间和重要时段的安全稳定隐患排查及安全服务值班工作。七是对来、来人和来访妥善处理，适时监控网络访动态，及时回复用户留言，化解用户矛盾。八是做好分司党群、宣传、城乡环境综合治理及、卫创建等相关工作。九是强印章管、强车辆管理，确保日常工作用车及车辆、人员安全。十是严格办用品申报审批制度，保证分司各部门的正常办需求，做好后勤保障工作。
三、真抓实干，强化党群工作管理
搞好服务，是综合部工作的天职，领导交办的任务就是综合部工作服务的一种形式，做好服务，首先要找准位置，其次要有责任心。
(一)开展专项活动，提升效能建设。
认真贯彻落实了集团党委、纪委、工委、团委、分司支部转发和下发的相关件精神，按照集团和分司党支部要求，开展践行党的群路线教育学习，开展了分司司务、党务示、党风廉政建设、先进推荐上报等相关工作。落实了“庸懒散浮拖”治理，改变了工作作风，提高了工作效能。积极开展假日服务、延时服务、上门服务等“五项服务”措施，全力打通服务群“最后一里”。
(二)强团队建设，弘扬企业社会形象。
一是认真落实了《党收缴管理规定》，切实做好了党收缴工作。
二是做好“员工爱心互助会”相关工作，报集团金秋助学资助贫困员工子女2人。
三是组织员工参了市上、集团工委及团委组织的各项活动。
四是关心员工生活，办理了分司工会、团支部活动相关工作，看望、慰问困难职工、退休工人，带去组织的温暖爱心;做好员工和家属的思想稳定工作，慰问亲属去世的员工，解决职工后顾之忧。
五是全年组织上报各类息百余篇(其中市级以上刊物登了2篇，集团鸿飞风采报刊登了余篇);群教活动简报9期，及时宣传各类活动成果，发布活动动态，弘扬先锋典型。
四、存在的主要问题
在看到成绩的同时，我也清楚地认识到自身存在的问题与不足：
一、在处理办事务时还不够大胆果断，处理事务的冷静思考能力还需进一步提高;
二、深入一线调查研究做得不够;
三、对人对事的洞察力还需提高，在处理人与人、事与事之间的关系上表现不够成熟，以上存在的问题都需有待以改善和努力。
五、今后努力的方向
针对本人在工作中尚存的问题，在接下来的工作当中，将从以下几个方面进行不断的改进与完善：
一、强学习，不断地丰富与完善自我。
二、围绕集团年度目标任务，进一步健全制度，落实责任，做好分司目标任务的贯彻落实和督促工作，强化考核，不断提升全员工作责任心，执行力度。
三、做好教育实践活动还需长期坚持整改的各项相关工作。强化“以人为本、全程服务”理念，深入开展活动承诺的兑现落实和行风测评问题整改相关工作，提升分司员工为民服务水平。
四、强安全管理，做好节日期间和重要时段的安全稳定隐患排查及安全服务值班工作。对来、来人和来访妥善处理，适时监控网络访动态，及时回复用户留言，化解用户矛盾，
五、强分司人事、劳资、档案、车辆、办用品规范管理和员工教育培训工作，好地发挥部门职能作用。
六、做好分司党群、宣传、综治访稳定和、卫创建等相关工作。确保集团和分司各项工作情况的上传下达、执行情况的及时反馈。
七、做好部门之间的协同配合，确保分司2__年度的各项目标任务的全面完成。
个人年终工作总结开头怎么写篇2在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在PI的考核中每月被评为优秀客户代表.在6年作为优秀代表派往进行亲和力培训,在6年被安排去**交流学习，期间我的次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为6年度优秀员工.在娱方面，兴趣广。爱好笔。在去年5月份举办的“电产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现话务员个人年终工作总结话务员个人年终工作总结。所幸我得到周围很同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。
用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，强业务积累和学习，还主动利用业余时间听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称，得到大家的认可和赞许。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相您...”并详细记下他个人的身份证，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。
这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和司规章制度发生矛盾时，又不损害司利益情况下，我们是为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
