个人工作总结范五篇
篇一：
2xx，在这一年里，我经历了很，感受了很，收获了很。经历了平生的好“第一次”，第一次股灾、雪灾、汶川地震、经济危机……
回首2xx年，几十年不遇的雪灾让我给遇上了，百年不遇的汶川大地震也让我给遇上了，甚至就连经济危机和股灾也偏偏就让我赶上了，对于一个进入弘历不到2年，股市经验不足的我来说，是无比的幸运与不幸，也无比的感慨!不幸的是我们也随着金融危机一起“牺牲”;幸运的是增长了见识，增了应变能力;感慨人生的奇遇!
我于2xx年4月5日首次接触客服工作。开始对客服工作性质和流程不熟悉，还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作，导致我第一个月的业绩很差，经过*的耐心指导和孜孜不倦地教诲，还有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也学会了客服工作的流程和技巧，懂得了怎样和客户沟通，怎样敲定动态终、静态终和销售小产品的技巧。记得刚开始销售动态终的时候，*给我们进行了一次终关单技巧的培训，那时候叫我们把怎样关单的技巧背下来，当时没有引起太大的重视，没有背下来，于是在后面的动态关单中表现较差，以致于我在2xx年度总共就没有出少动态终(算下来就是个位数)。从2xx年总的业绩来看，我的表现不是很好，从2xx年4月份到2xx年月份，我的业绩基本上都是保持增长的，但是突然在月和2月份，业绩出现剧烈下滑，从中我总结了几点：
、月份以前可利用资源比较，月份以后没有足够的资源
2、月份以前电话打得比较，月份以后电话打得比较少;
3、月份以前维护比较到位，月份以后维护的网员态度都不是很好;
4、月份以前给网员讲解比较，月份以后基本上都没有怎么讲解。
在上门维护和安装的过程中，自己有粗心大意的时候，有的客户家里要跑几趟，自己只注重客服报错的、用不起的软件，其他的小软件没有仔细检查。在维护的过程中出现的情况和问题大致有以下几种：
、最开始就是小产品的出错。例如：股市猎手的报错，有些时候重装都不行(在*的指导下已掌握了此技术);
2、弘历软件的报错。例如：数据载的报错、用的时候突然报错(弹红叉出来);
3、首富软件的报错。例如：数畅的错误;
4、盛世赢家的报错。例如：在使用过程中突然死机，在使用过程中突然弹一个错误程序，再点击就报错(到现在都还没有解决);
在2xx这极不平凡的一年里，我吸取了教训、总结了经验，伤痕累累但收获颇，首先是本人听了2xx年八大高手的课程，，并学以致用，能够很好的给网员进行讲解和指导。其次，经历了一波牛市和熊市的我，股市经验又增了一点点。熊市中我做的股票惨遭挫败，无一幸于难。例如：62、687等，但总结了上次亏损的教训，我在月份买的655小赚了一点点，亏损虽然没有挽回，但从操作中我获取了经验和教训。
2xx年的工作布局和计划：
、努力争取讲课的机会，让自己充分发挥长处并锻炼自己讲课的能力;
2、尽可能地学习股票方面的知识，并用心给客户讲解;
3、讲解过程中敦促客户带人;
4、打电话跟客户沟通和邀约客户听课;
5、上门维护做到细心、耐心、用心;
6、重点给网员讲解精神网络的使用技巧和软件操作技巧;
7、有规律的整理好客户资料;
8、挖掘客户的需求，找意向客户。
计划：
、争取每个月至少一个网介(软件);
2、争取每个月至少3—5个终(动静);
3、争取每个月网员带3—5个非网员;
4、争取每个月次讲课的机会。
篇二：
回顾近一年的工作，对照德能勤绩四项标准，能尽心尽力做好各项工作，较好地履行了自己的职责。现将一年以来个人工作总结报告如下：
一、主要工作情况
、重视理论学习，坚定政治念，明确服务宗旨。
认真学习邓小平理论、重要思想和党的xx大精神，积极参局机关组织的政治活动，能针对办室工作特点，挤出时间学习有关件、报告和辅导料，进一步明确要求是我党的立党之本，执政之基，力量之源，是推进建设中国特色社会主义的根本保证，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，道正派，坚持原则，忠实地做好本职工作。
2、做好个人工作计划，强业务学习，提高工作能力，做好本职工作。
重视学习业务知识，积极利用参培训班等机会聆听专家的指导，向专家请教学习，提高自己的业务能力。紧紧围绕本职工作的重点，积极学习有关经济、政治、科技、法律等最新知识，努力做到融汇贯通，联系实际。在实际工作中，把政治理论知识、业务知识和其它新鲜知识结合起来，开阔视野，拓宽思路，丰富自己，努力适应新形势、新任务对本职工作的要求。
