业务部年度工作总结
业务部年度工作总结（精选8篇）
业务部年度工作总结篇2xx年是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。一年来，在司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增，年销售达到亿元;新商场在消者中的认知度、誉度迅速提高，品牌效应得到大辐射。
司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：
一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了%，人员增了%，已经成为百货商场。
二是业态特色明显。以百货为主要业态，大服装经营比重，品牌荟萃。
三是管理难度大。企业规模迅速扩大，经营成本相应增，管理难度大。
四是行业竞争剧。商城的开业，调整，进一步剧了商场间的经营竞争。
面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顾2xx年的工作主要抓了以下几个方面：
、抓好营销促销，缩短市场磨合。新开商场从开业到商品适销到消者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做章。在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有的化含量。像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消者的积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。一年来，购物中心推出大小促销活动不少于XX次，做到了周周有活动，日日有优惠。购物中心开业一周年期间，司统一策划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售高潮。2月6日到8日三天，商品销售万元，创历史新高。
2、抓商品结构调整，适应市场消需求。一年来，购物中心始终把商品结构调整，组织适销对路商品，提高商场坪效作为一项重要工作来抓落实。节日旺季过后，各部门主动对前期工作进行了分析总结，对商品的销售业绩进行排队，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整。一年来，购物中心各部门淘汰品牌只，引进到位品牌只。如女装部4月份引进韩国休闲品牌“衣恋”，一上柜就受到年轻消者的青睐，日销售超过万元，五月份就成为女装品牌的销量冠军。
3、支持连锁店经营，扩大品牌影响力。牢固树立一盘棋思想，自觉把支持连锁店抓好经营管理作为自己工作的一部份。业务相关部门的经理能经常到连锁店进行市场调查，听取部门意见，在经营管理上给予必要的指导和支持。一是想方设法落实促销员的工资待遇，理顺用工关系，稳定员工队伍;二是强与供应商的沟通，争取的促销资源。在购物中心开展促销活动时，尽可能在连锁店同步推出活动，扩大品牌影响，推动连锁店的销售。三是结合连锁店所在区域市场的实际，做好品牌的引进和推广工作，及时调整经营商品的结构，使之适应当地市场的消需求。四是理顺内部渠道，及时做好商品的备货和配送，确保连锁店经营的需要。
4、层层分解经营指标，调动各方积极性。根据司下达的年度计划，各部门结合实际认真分析有利因和薄弱环节，仔细进行测算，根据品牌和季节特性，将销售指标按月、按季层层落实到柜组、品牌，明确目标，落实措施，激发员工的工作积极性和主动性，做到千斤担子共同分担。不少部门在与厂方签订合同时，针对商品特性，采用了保底销售的办法，以保证企业收益。
5、签订责任书，落实责任制。为确保企业消防、社会治安综合治理和商品质量安全，从制度管理入手，购物中心经理室与各部门、各部门与柜组层层签订了安全责任书、商品质量责任书，明确责任人和责任范围，做到一级抓一级，一级对一级负责。此外，还与技术监督部门签订咨询服务协议，委托部门对我们经营商品的质量进行不定期的检测，为员工和消者提供商品质量方面的咨询服务。
6、强资金管理，节约用支出。坚决贯彻执行司资金管理制度，特别是在货款支付上强化了计划性，大了调控力度，做到合理调配和使用好资金。厉行节约，职能部门强对电话、传真、复印以及营业用具、具用品、广告宣传用品等的管理，及时将用核算到部门。保安部合理安排班次，减少了员工的班点和用支出。空调、维修班组强现场巡查，控制空调温度，调整整理电气线路，灯光、空调尽可能实行分区控制，千方百计节能降耗，减少用支出。
7、推进商品准入制，完善合同管理。购物中心坚持做到引进商品由管理小组定期审批，在同意引进并签订厂商合同后，商品才能上柜销售。严格履行商品准入制，上柜商品必须取得合法、有效证件。根据去年实行厂商合同管理的实践，今年对合同条款作了适当的修改，并要求各部门切实把合同签订工作落到实处。一年来，讨论商品引进次个品牌。各部门签订商品购销合同份。整理建立了客户档案。
8、进行商品零库存管理试点，探索新的管理方法。为适应经销模式的变化，节约管理成本，购物中心在司指导下积极探索商品管理新方法，在学习他人经验的基础上，结合购物中心的实际，制订了商品零库存管理办法，并在鞋帽部率先进行了商品零库存管理的试点，在取得一些经验后，扩大到精品服装部进行试点，为逐步推广进行了有益的探索。
9、抓好业务培训，提高员工质。一是抓好新工的上岗培训。企管部承担司新招员工的培训组织工作，全年培训新工期，人，做到了不培训不上岗。二是抓好在岗员工的培训。培训的基础知识采用员工自学、例会抽查的方式进行，商品知识集中在5、6月份培训，职业资格和操作技能在7、8月份培训考试。在业务知识培训中，不少部门请来厂方的培训师和专业人士讲课，起点比较高，员工听后反映较好。三是邀请省技术监督局的专家分别在5月28日和6月7日为服装、食品线上的员工进行了服装标识标注、执行标准，食品安全知识的专题培训。在培训考核的基础上，结合员工平时表现和业绩，经部门推荐、司考评小组审定，购物中心有人被评为2xx年度员工。
、强企业精神明建设，努力提高服务水平。一是针对商场新开业，新员工大批增的情况，为保证服务质量，在5、6二个月开展了以明用语、礼貌服务为主题的“明礼貌服务月”活动，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规、明用语抓起，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增而导致服务规范不到位的现象。二是积极参与各项创建活动。今年，从市里到司各项创建活动比较。为树立“窗口”形象，发挥服务业在创建活动中的示范带动作用，购物(本权属第一范网所有，章请登陆.iyifnen.com查看)中心在司统一组织下，建立了“青年志愿者”队伍，评选了“明礼仪使者”，教育和组织广大员工积极投身到司创建全国明单位、市“创建国家环保模范城市”等一系列的创建活动当中，通过在店内创造优美购物环境，开展优质服务，在店外组织志愿者到社区整治环境卫生、到街上维护交通秩序等，宣传和弘扬社会主义新风尚，展示员工的新风貌，接受并通过了上级有关创建考评小组对购物中心的次现场抽查和考核，为各项创建活动作出了贡献。三是弘扬传统，助人为乐。一年来，广大员工发扬拾金不昧精神，主动上交顾客的遗失物品件;中心员工捐款元;黄金珠宝部通过慈善义卖，向市慈善总会捐赠元;购物中心向贫困地区捐献衣服件。
、抓好消防和安全保卫工作，保障企业无事故。把抓好消防和安全保卫工作，放到与抓业务工作同等重要的位置上来抓落实。思想上重视，安全工作由总经理亲自抓，逢会必讲，常抓不懈。组织上健全，除建立专职保安队伍外，明确各级负责人对所在部门的安全负责。措施上落实，在重要部位安装了巡器，确保巡查到位，选派保安到辖区派出所跟班学习反扒，通过人防与技防相结合，提高安全防范能力。坚持消防安全巡查，发现问题及时解决，消除安全隐患。对于发生的商品安全事故，吸取教训，举一反三，及时采取防范措施。一年来，没有发生大的消防、安全事故。
2xx年在全体干部员工的共同努力下，购物中心的经营管理工作取得了一定的成绩，但对照司要求和企业发展需要还有很大的距离，特别是在营销创新、机制创新方面需要进行不断的努力和开拓。我们要在司董事会的领导下，认真总结经验，学习先进方法，提高管理水平，争创好业绩，为明年迈上新台阶做出大贡献。
业务部年度工作总结篇2首先感谢司人力资源部认可、招聘我进入___司，并对我全方面的培训，给予我在司发展的机会。感谢_董事长、___总经理、___副总经理及司其他领导和同事给予我无时不在的培训、教导与帮助，使我在短短的三个月时间里能学到最的知识和息，并得以提高。当我进入___的第一天开始，我深知自己的欠缺是对我司、行业及产品系统知识的掌握。认真学习司人力资源部组织的对司历史、制度等的培训，对我___司有了深刻和完整的认识。___司深厚的历史底蕴、严谨的工作氛围、科学的管理制度增强了我在司这块沃土上潜心学习、扎根发展、努力发挥的念，相随着司的发展，自己也一定会有大的进步。
在司对新员工的培训期间，我努力学习司整体情况及__(产品)系统知识，熟练掌握了__(产品)系统各部分的作用、工作原理、结构、特点、料等等情况，能系统明了将整个__(产品)系统详细、顺利、条理地向项目业主讲解、交流清楚，为今后业务工作的开展而奠定坚实的基础。对司介绍的学习过程中，深挖掘我司与别的司的区别与优势，自己组织语言，将司的特点、优势、业绩等全面地介绍给业主。这也是_董事长提倡业务工作制胜的“三把斧”的两者，所以我从不懈怠。
在短时间内掌握的行业知识，并且在后期的工作中随时学习补充行业知识的学习。不仅在学习期间努力学习行业知识，为自己尽快进入工作角色而准备，并且要想将业务工作做的出色突出，融入到这个行业中来，在工作过程中努力广交朋友，学习行业知识，在业务工作中，互通息，互相学习，为在这个行业中长期发展而努力。
仔细学习了商务知识。_总对业务人员的培训不仅重视业务知识，对商务知识的培训也丝毫没有松懈，使得我们认识清楚业务员成功必备的质，也使得我们在业务工作与人沟通中细节上的胜出增一筹。使我们增强了成功的心。
在近一个月的业务出差工作过程中，我将安徽和河南两省的项目息进行了拜访，已经和一些项目的甲方相关人员取得良好的沟通。典型的项目有安徽合肥四方集团3万吨/年合成氨万吨/年甲醇项目，安徽华谊化工有限司6万吨/年甲醇，_5万吨/年醋酸及3万吨/年醋酸乙酯项目，河南亚洲新能集团万吨/年甲醇8万吨/年二甲醚项目等，都将在下半年和明年开始招投标工作。并且重点拜访了东华科技工程司(化三院)，在_总的帮助下，与化三院负责__(产品)的相关人员建立了良好的合作关系，今后该院设计的__(产品)项目对方将向业主推荐我们司。在化三院设备采购部入网并通过审核，今后三院总包项目中如有__(产品)系统，我们司将可以作为三院的竞标方之一参与竞标。
成功中标山西焦化股_份有限司万吨苯氢项目__(产品)系统。在项目招标前四天接手，积极向___技术总经理，__技术部部长，__电气工程师学习苯氢__(产品)知识，在最短时间里详细了解技术方案。立即与山西省国际招标有限司的相关负责人取得联系，了解了该项目的竞标厂家，议标人员，设计单位，并且经过沟通取的得招标司相关人员支持，到达山焦后，积极配合___总经理与山焦相关领导进行沟通，争得了山焦相关领导的支持。开标前积极准备述标。最终我司顺利中标。
业务部年度工作总结篇3时间过得很快。对于前一阶段的工作，我们有很的感慨，现在特将这一段时间的工作情况做如下的总结。
市场部主要完成以下工作：
一、__业务发展方面：
制定业务收入计划和发展计划并采取措施指导、督促各县区完成。
今年上半年，市场部根据司领导要求，在省司下达的全年收入计划基础上，制定了全市收入计划，并分解到各县区。根据县区市场发展潜力不同，分解了各项业务发展量计划。为确保业务收入和发展量计划顺利完成，市场部根据形象进度把每项计划分解到季度、月，每月统计完成情况，与县司一起讨论完成较好的经验以及未完成计划的原因，发现问题和困难，与县司共同解决。
截止6月份，全市共完成业务收入__万元，绝对值排名全省第__位，完成形象进度的__%。宽带终端新增__户，宽带专线新增__户，有人值守话新增__户，普通电话新增用户。
市场部还采取各种措施，向县区司推广新业务、新产品。月份以会代训,召集各县区营销、营业骨干针对产品资进行培训及讨论，并归纳出现存问题，从而找出适合本地的资套餐。3月份根据市场竞争情况向省司申请了包月资套餐，在全市组织推广。
二、__基础管理方面：
落实了营业账款稽核、退和拆机明细核查、虚假用户拆机、清理长期欠、客户资料整理、资源整理、装维料和终端管理等一系列基础管理工作，有效的避了业务收入和成本的流失。
从元月份开始，市场部按照内控流程要求，调整了原来对县区司进行周稽核的制度，改为日稽核、周稽核、月稽核并行，每月尽量安排对县司一级稽核情况现场核查。对每周稽核情况进行通报，对不符合要求的做法通报批评，每月月底一、二、三级稽核员共同对全区现金流实收应收进行稽核，起到了很好的效果。
为清理长期欠、控制当期欠，市场部根据司领导要求制定了当期欠回收量不低于98%的考核目标。对欠回收情况进行周通报、月通报。在与县区司的共同努力下，到5月份系统内本年新增长期欠清理完毕，当月调帐数首次低于省司要求的最低限额，从连续5__个月调帐超过__万元，达到5月份的__元。
为掌握资源情况，避资源浪，市场部安排支撑中心每月对各县区资源情况进行抽查、通报，6月份又进行了现场检查。
今年市场部接手物料管理以来，在网络部的大力支持下改进了管理方式，把出入库明细账与支撑中心每天的经营日报装、拆机数量相对照，使物料管理形成闭环。为实现终端回收、重复利用，要求县区司对宽带、话吧、有人值守话新装机用户都收取押金。
三、__绩效考核方面：
改进绩效考核计算方法，从方面入手促进保存量、激增量，提高业务收入。
自3月份省司绩效考核办法草稿下发，市场部开始与上级市场部沟通如何进行续率和流失率两项考核指标的计算。在次探讨未果的情况下，市场部根据司领导要求和本司实际情况，制定了考核用户拆机、双停、单停、零用用户续等一系列考核方法。引导县区司对上述用户高度重视，通过每天逐户核查，基本上堵住了客户流失的漏洞，对长期零用用户的激活也起到了很好的效果。既节省了资源，又提高了收入，另一方面节省了业务发展用。
四、__存在的问题和困难
、__由于上半年集中精力理顺基础资料管理，在营销策划、业务宣传、市场调研、人员培训等方面比较薄弱，造成对县区司业务发展支持不够。
2、__由于省司系统准备升级，我司很报表需求无法满足，计算绩效考核指标、分析经营数据给市司和县区支撑部门带来很大工作量。
以上就是我工作情况的总结。如有不当之处，还请大家批评指正。谢谢大家!
业务部年度工作总结篇4时间如梭，半年时间已经过去。在这半年里，每个销售人员既得到了时间，又失去了时间，每个人的机会均等。现将这半年来业务部的工作情况作一次总结，请详见以下的销售情况销售图表(略)
就数据看，整个司销售情况已趋于稳定。合同额及收款额逐渐按3在递增，就形式看可喜，但从司发展要求看还有一定差距。这些问题，它不是简单的合同、回款问题，是由方面的问题汇集到一起形成的综合性问题。现就这些问题归纳为五个方面进行总结(以下按百分制计算，总分共5分)
一、思想方面：
思想从常人看就是思想问题。我个人非常赞成这样一句话：“思想指挥行动。”人之源就是思想，有什么样的思想，决定你能做什么样的事。它包括：思想觉悟、智慧、思考、希望、精力、理想、心态、激情等等，这些都决定员工在销售工作中的努力程度。按百分计算，业务部人员平均应为85分，差距5分。
二、责任方面：
责任感也体现效率，它包括：
、工作本职责任;
2、相互协作责任;
3、司利益责任等。
应该说，每一位业务人员都能较好地完成本职工作，千方百计地提高销售额与回款额，但是在相互协作、相互配合上还不尽如人意。有些同事还不能站在司整体利益的高度考虑问题。按百分计算，此项应为8分，差距2分。
三、捕捉息能力：
司业务部员工的整体质、能力在户外广告界看起来还不错。但就其息量来看，有的员工做得还不够好。我经常说，就高速路媒体的销售来讲，我们的员工都可以执行每一个合同，那为什么有的员工合同额很大、很呢?这就是一个息捕捉能力的体现，自己不去建立自己的销售圈子，不建立自己的销售人员圈子，对待客户或朋友不愿投入精力、时间。拜访的客户与高速媒体大相径庭，适得其反。
当然，每个销售人员不能一概而论，每个人有每个人的优势，每个人有每个人的特长，那就不能千遍一律，按式去做事情，这绝对做不好，你只能以你的特长以及独有的方式去完成司指定的目标，只有这样，才能有成效。比如：一个客户的拜访，不同的人有不同的效果，只要考虑到我有跟客户见面的机会，就能去把握住客户的投放动态。钟飞呢?一次又一次地拜访客户，以诚实、真诚来让客户接受他。
李呢?哪怕与客户没见面，她都会每天以息问候感动客户等等，但结果一样争取到客户的认同，有任感就具备了合作的基础。接下来就是执行协调能力的问题，通过大家的努力，业务部捕捉息的能力到目前这个程度已见成效。按百分计算应为85分，差距5分。
四、执行能力
司业务人员执行能力都很强，是的。但是他们进入一个误区，执行能力不是把一个事情交给你去完成就叫执行能力强，这不是被动执行的大跃进时代。因为我们是一个发展中的司，必须发挥大家的智慧、能力走在别人的面前，在完成应该完成的工作并超质超量地完成工作，才能叫执行能力。这里不再举例，这也是下半年计划里的培训课题。按百分计算应为85分，差距5分。
五、技能技巧
从目前业务人员来看，就成南路媒体销售已不成问题，技能技巧所占的比例不大。在成南路合同中能占到2左右，但员工还需强学习培训。如司发展壮大了，业务范畴增大了，这会对司员工的技能技巧要求很高，我们应作好这方面的准备。司员工按百分计算，能达到9分，差距分(只指高速路销售)。
司业务部的问题，都包含在以上五个问题里，这是大方向。五个问题，总分5分，司业务部员工得分425分，得分率为85。这就是半年总结的问题，也是(7、8、9)月份相对淡季里，我要和业务人员共同解决的问题。如果五个问题业务人员得分能增，我相全司合同额，回款额将显著增。
以上是我作为业务部总经理总结的业务部情况，也是我下半年要立即解决的一些问题。
、(7、8、9)三月要进行培训，课题程序为：
①思想②责任③息④执行⑤技能技巧
2、7—月作好明年的客户计划
以上问题我会在下半年里尽力改善，力争下半年能取得显著的成绩。但工作不是靠个人，还得靠业务部全体同仁共同努力。
业务部年度工作总结篇5如果在一年前你问我：你喜不喜欢做业务?我的答案绝对是否定的!业务曾经是我最讨厌的一个职位，也是我避之不及的职位。但是今天你如果问我：让你去做职工作，你肯吗?那我的答案肯定也是否定的!因为在一年的打滚里我已适应了业务生涯，溶入到了这个角色之中。
没错，没做业务之前我以为自己这一辈子应该就是在职这个岗位呆下去的，不会有什么波浪，也不会有大的收获。在那个时候，心智仍然停留在大数女孩的意识里，平平稳稳的工作，这就是女孩子应做的事。走上业务这一块并不是我自愿的，因为工作需要，也是有点私心，总觉得自己不能碌碌无为的过一生，必须想办法的提升一下自身质!如何提升?那应该要从业务做起!有句话是这样说的：从一个司的每个部门、每个工作都尝试过，那么当自己拥有事业的时候那就事半功倍!当我都尝试了这些工作之后(老总及财务还没尝试)，从一个角度来看，我是辛苦的，从另一角度来看，我是幸运的，一路中国给了我施展才华的平台，而我回报以我的努力及热情。滴水之恩涌泉相报，这就是我的个性!
从刚开始接触业务的时候，心态确实不那么端正。反反复复的，总是觉得自己不适合这种工作，还是去找份安稳的工作吧，周而复始的延续那种日子吧，但这时也会有另一种声音出现：不行，你不能就这样子，要知道你是最棒的，做那些工作只能浪了你的青春!两种声音交替，每天很累，最累的却不过是心灵的承受能力。司是做网络通讯产品的，非传统行业可比，通过电话与网络招商，对客户在另一头的情绪变化无从得知，只能从电话里头靠自己的能力来辨别，因为没经验，刚开始两个月基本上没出个单，靠司养活，虽有惭愧，但亦不足以令我倒下。老总是个具有宽广胸怀的人，对于员工的培训方面花了大量的精力，对我是严格要求，不出单只能代表我的经验不足，没找对方向，没找到技巧，老总手把手的教我做业务，提供了许的机会，慢慢的，我渐渐溶入这个职位之中，一个单，二个单，都来了，我终于也松了口气。
技巧，对于做业务的人来说是个很重要的环节，其次是产品知识，熟透了产品那客户半夜打电话来咨询也能随口拈来、对答如流;心态是很重要的，每一个人都有惰性，这时候要有旁人的指引的，的靠自觉，凡事要旁人教，那一辈子也不会成长!
一年来，足足一年，我曾经无助，曾经彷徨，最终找到了方向，虽说不上得心应手，却也略有成绩，最大的收获在于令自己成长了不少，业务，是一个很好的炼油缸!
我是xx销售部门的一名普通员工，刚到房产时，我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在司领导的帮助下，我很快了解到司的性质及房地产市场。作为销售部中的一员，我深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以要提高自身的质，高标准的要求自己。在高质的基础上要强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。
房地产市场的起伏动荡，司于XX年与xx司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，我积极配合本司的员工，以销售为目的，在司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为xx月份的销售高潮奠定了基础。最后以xx个月完成合同额xx万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。
XX年下旬司与xx司合作，这又是司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出火爆场面。在销售部，我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，我基本上每天都要班点完成工作。经过一个月时间的熟悉和了解，我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中我做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，我不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。
XX年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。
业务部年度工作总结篇62__年是个不平凡的一年，都给我们留下了深刻的不可磨灭
的记忆，在这样特殊的年份里，设计部在司领导的带领下，在各部门的支持和配合下，圆满的完成了各项设计工作。在这里，我代表设计部对关心支持我们工作的领导和各个部门同事表示衷心感谢。在此我代表设计部向大家汇报一下2__年工作情况和明年工作展望。
一、2__年设计部完成的主要工作
、股份有限司3万吨/年焦化废水处理工程设计(设计完成，施工完成)。
2、煤焦化有限责任司2万吨/年焦化废水处理工程设计(设计完成，施工完成)。
3、贸易有限责任司22万吨/年焦化废水处理工程设计(设计完成，未施工)。
4、源有限责任司2万吨/年焦化、2万吨/年甲醇项目设计(设计完成，施工完成)。
5、鑫隆煤源有限司煤矿废水处理改建工程设计(设计完成，施工完成)。
6、煤焦有限司焦化废水处理工程设计(设计完成，未施工)。
7、煤业有限司生活污水处理工程设计(设计完成，施工完成)。
8、煤源有限司煤矿废水处理工程设计(设计完成，施工未完成)。
二、设计中存在的问题:
、分工过于个人化，团队意识不够强。
2、设计业务相对不够稳定，也不够样化，达不到锻炼队伍的目的。
3、人员专业质与心理质满足不了设计部正常运作的需要,缺乏创新意识。
4、方案设计与图纸绘制水平与司整体发展还有一定差距。
5、工作积极性不够高,缺乏自我管理与完善能力。
6、系统学习和培训机会较少,对外交流和相互交流机也不。
7、不要因为班就跟老板要班工资或调休，自己应该反省是否在规定的时间内认真工作，在此提醒设计部人员端正自己的态度。
8、焦化设计中土建设计选浪性很大，比如综合楼钢平台。
9、焦化设计中工艺对设备选型不明确，比如过滤进水泵原设计为两台8.5水泵，结果设备到场后确是两台7.5的水泵和一台8.5的水泵。
、焦化配电室布置没有接近负荷中心，结果导致鼓风机电缆用量严重增，此次配电室布置设计的不合理在前期已向领导汇报，但是由于方案已定就没有变动，所以我认为在以后的设计中平面布置起着至关核心的作用，我们不能一事儿过。
三、我的一点想法
设计部的发展的根本是设计人员的发展，设计人员应该不断学习，不断创新，要保持激情，又要成熟，设计人员工作应是快乐的，工作即使学习，学习即使工作，设计部应是一个富有活力的部门，当然这也有个“度”，这个度就是不影响工作，不违反司的有关规定，我们不应该有固定的模式去衡量一个设计师的能力，创新很重要，要有创造欲。我们是一个团队，团队精神就是应该要发挥每一个人优势，团结合作我们需要专才，我们需要全才，我们不需满腹金的人，我们需要懂得创造的人。那么设计应该怎么去做呢?很所谓的“现代设计师”都有这么一个说法“天下设计一大抄，看你会抄不会抄”，设计师参考在设计时参考别人的作品与其他一些资料是很正常的，也是必需的，牛顿说过这样一句话“我站的高是因为我站在前人的肩膀上”。可见设计参考的重要性，当我们需要设计一个项目的时候，我们完全可以通过各种渠道去参考一些资料如图书、网络、类似工程项目现场等，如果是这种意义上的“抄”也是好的，但是设计的“主心骨”应该是自己的，也就是说设计一定要有设计“灵魂”在里面，这需要灵感，要有思路。我们要不断的思考，去寻找设计“灵感”，现在设计有很风格，虽然追求纯粹某地方、某地区、某时代风格的大有人在，但随着全球化发展的趋势，元化的设计理念已经成为主流，中国化博大精深，生在中国自要中国的特色，我们在做设计上一定要注重化吸取，并及时了解相关新概念。
四、对司发展的建议
、设计部应该聘用工艺、土建审图专家来司就审，确保审图的重要性，以便及时修改。
2、对审图纸张的浪，每个工程设计完成后白图浪一堆，电气专家都能在电脑上审图，我认为其他人应该向李工学习。
3、司要结合国家的新政策、清楚环保行业目前所面临的发展趋势、社会上对于这个行业的业绩的认可度及需求度，再决定自己的发展方向。
4、要了解同行业对手们的业绩及技术水平，洞悉彼此的在技术和市场上的优势和不足。
5、司在决定跟踪某个项目时，是否要考虑“可为而不可为”，在业主方的企业性质上、工程规模上、业主方口碑上及资金的周转偿还能力等等，方考虑全面考虑。
6、条件允许的情况下，尽可能组织技术人员去现场学习新的工艺、了解自身在工程上的缺陷和不足之处。及时正。避错误通病传下来。
7、提高司员工的团结精神和及自身岗位工作的敬业度，制定一套合理的考核制度。不能以“能说会撇”来衡量做好了工作，也不能以在某项工作上花了时间的长短来衡量做了少具体工作，不能以不计成本、后果为完成任务而完成工作。
8、司在一定程度上，要激励员工工作的积极性，尤其是在现场一线的工程部和运营部的人员，工地环境恶劣，条件艰苦，时间一长就会感觉枯燥，使得心理上感觉到疲劳不堪，随之就可能厌恶这项工作。盼司领导关心照顾，在心里上给予支持和鼓励。
9、司应当注重培养勤奋好学的新人，尤其是能在工地一线去打、去拼、去闯的年轻人。
、司今后组织些对新的深度处理工艺和技术的会议，请资深的技术人员进行探讨，尽快在焦化废水的深度处理上抢占市场先机。
、我们在新的处理工艺(例如：反渗透)技术还不是很成熟条件下，尽可能的、快的去了解摸索。在工艺选择和工程施工前慎重考虑技术、成本、工期、售后等。
2、司应宣传倡导工地人员对安全意识和重要性，在施工和现场运行中有关安全的注意事项。
五、关于司设计工作的几点建议
、设计进度计划
为按进度要求保质保量完成设计任务，设计项目负责人(工程设总)，要召集各专业相关人员订出一个设计计划表。表的格式建议如下：设计进度计划表
业务部年度工作总结篇7x年，我部门在司总经理的领导与指导以及各位同事的共同努力下，按照司章程的要求和部署，坚持以稳步发展，重点突破为重要指导思想，以保持部门工作流程的完善化，正规化，人员组建稳定化为发展目标，以培养新旧接替互帮互助为出发点，结合部门实际，克服工作中存在的困难，完成了一定的销售利润。现将我部门x年外贸工作总结如下：
一、部门基本情况
截止目前，我部门有：
外贸业务员、单证员、业务兼内务共人。
由总经理亲自指导，由总经理助理协同安排相关事宜的原则工作。
自从我进入司以来，不断进行尝试新、强、有优势、风险低、具国际业务化的贸易结算方式。截至x年底，业务范围逐步覆盖玩具，毛毯，五金配件，代理出口业务等。
货物直接出口到美国，俄罗斯以及其他国家和地区，为进一步进入国际市场积累了宝贵经验。同时，司总经理也给与我部门极大支持，亲赴国外与外商进行面对面的商务洽谈活动。并指导和调控司销售由原来的单一客户逐步转变为客户元化，以出口创汇、抢占国际市场为销售主旨的营销理念。灵活变的经营管理模式，使我进出口部业绩稳步提升。截止月份，司直接出口销售产品：
其中玩具件;累计销售金额为：美元。
毛毯件;累计销售金额美元;
代理销售业务
二、以创新思维为先导，强团队业务竞争力
就企业而言，我国目前的优秀企业大都在市场前景且具一定竞争优势的成熟行业中，但处于行业的中下端位置，不仅无暴利可言，甚至利润稀薄。这些成熟行业技术发展趋势清晰，一般不会出现技术方向突变带来的行业格局大变。同时，这些行业需要巨大市场作为载体。
中下端的企业要想同等的争取市场、争取市场利润和市场占有度，就必须掌控一定的独到经营模式。于是创新思维不得不被提出。
作为一个部门也一样，要想有大的发展空间和膨胀力度，就必须拿出新、有效的工作手法。要创新，要自主的进行创新，并切与司整体运营的创新经营同步的创新。方法和手段对我部门业务人员进行思维转变非常重要。尤其我部门成立时间不长，某些人还时不时犯一些低级的错误，没有最起码的责任心，其业务水准有待进一步提高，我们的操作模式正在成熟和成长的阶段。如何在以往工作的基础上继承、发扬、创新成为我们各项工作的当务之急。经过半年左右的实践和摸索，我部门基本确立了强对同行的学习、放眼国际市场、勇于创新、大胆实践的方针，并取得了一些成效。
.积极尝试工作新方法，构建行之有效的工作体系。
经过在工作中学习，在尝试中稳定的创新方式。总经理不断带领我部稳步拓展业务。并给予本部门每个人员最大的帮助，结合本部门工作者的努力，大家的成长非常显著，也有了可喜的成绩;但是工作中的失误同成绩一样，是我们不容忽视的一样重要因。
外贸工作，象战场像舞台。轻重缓急非常注重业务人员的自主工作性。而这一点也是我们本部门一直着力提高和后来发展所必需面对的问题。
在上述基本工作状况的基础上，作为本部门的负责人，我需要进一步完善、和引导部门的走向。并大力重点突出的强部门和部门每个成员的工作独立性，工作自主性，在提高自身业务水准的前提下，帮助和指导部门成员的成长。使我部的发展前景为广阔。
2.强经验积累，及时掌握息新动态。
查漏补缺将是我们今后的基本工作方针之一。针对各环节，各不同业务操作的特点，围绕我们关心的重点问题，我部门将采取总结、交谈等形式，去综合总结，分类整理。依次来掌握了大量参考资料。如外贸业务经验总结(配合司整体销售工作)、出口退税、外汇核销，管件资料等等。通过该类工作，使我们能够及时、准确地对今后工作奠定基础，为各项工作的顺利开展提供出可靠的依据，便于我们有针对、有层次地提高工作效率和水平。同时，在今年通过进一步通过网络工作的体验之后，在今后的工作中，我们应该强利用。并及时获取来自国外或行业当中的最新动态，最新息。准确地做出决断，好的配合司的运营。
三、继续建立健全进出口部的各项规章制度，努力做到管理和工作有章可寻、有章可依。
完善合理的规章制度是日常工作的基础和保障，我部在不断总结以往工作经验的基础上，继续将建立和完善各项制度。x初中，我提出制定了《进出口有限司管理制度大纲》，《客户开发计划周报表》，《客户联系日报表》等制度，但因在制定的过程中人员的构建相对不是很稳定，因此并未很好的执行下去。x年下半年，我部门将在此基础上进一步落实下去。一方面为规范管理制度，一方面为保障工作程序的层次和正规化。并且能切实的将责任落实到人，杜绝互相依赖和互相推诿等有欠积极的工作行为。
四.立足能力训练，强外贸接单工作。
目前，因为本部普遍英水准不高，在扩大外单的程度上受阻，过去的一段时间和现在，整个部门的成员一直在努力，以期早日成熟，强司外单的获取量。
五、强领导，注重团对协作。
第一，不断充实，努力强团队建设。团队成员的整体运作性，充分能够说明这个团队的业务整体水平。并且在诸实践中也说明了共同努力的力量和团队建设的必要性。我也就不长篇累牍。
第二，认真抓部门负责人，做好带头羊的工作。部门负责人的带动作用，能够使团队工作发挥不可比拟的力量。尤其贸易工作不但是个期限相对较长，要求相对较繁，业务量相对较大的运作组合;同时对各个环节的衔接性也要求严格。因此，作为部门负责人，就应该责无旁贷的在工作中起到贯穿和引导的作用。
第三，成员工作的中坚力量。我部门现工作成员相对比较简从，易于工作汇总和衔接。但在从总体司集团运作的模式下，我提出几点要求：自主，自律，友爱，谦逊，学习。
在同事与同事之间架起联系的纽带，常沟通，保持友好和谐健康的氛围锻炼自己，提高自己。为司的成长，为自身的成长做出自己的贡献。
六、高度重视扫尾工作，采取有力措施，力争业务水平稳中有升。
为了应对x年下半年工作的新局面，我部门规划及早下手，遵循精益求精、纵横发展等方向原则，并从以下几个方面强下一年度的管理工作和业务开展工作：
.强对新员工的培训工作。
2.强对新息的贯彻学习。积极落实国家或行业动态当中新近颁布的相关件政策，为司顺利地过渡新旧模式的接替。通过不定时，不定量等形式，积极学习执行，主动将业务引流新规市场。
3.积极应变，认真学习，管理和引导并重。
4.严格执行司的规章制度。一方面强对自身职责要求，二是提高对每个成员的要求，明确司和部门的管理具体规定，打好预防针。三是以专门专项的会议等形式去解决种种问题。
一年来，我们的工作在司领导的督导下，在我部每个成员的辛勤努力下，年，我们虽然作出了一点成绩，积累了一些进出口工作经验。但与我们的要求相比还存在一定的差距，回首这半年，还有许方面不尽如人意。但是我们相，对于充满挑战与机遇的新的工作来说，这仅仅是个良好的开始。我们有决心也有心以稳步发展，重点突破为指导，在司董事长的领导下，在同事的帮助下，在我们自己的不懈努力中，围绕进出口业务勇于创新、勤于实干、锐意进取，努力工作，力争开创我部门进出口工作的新局面!
业务部年度工作总结篇8年前两个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前两季度的工作任务。具体分以下几方面：
、提升服务品质。首先我们认为司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到强。
在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第二季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境。
截止目前为止累计换下发服务质量跟踪卡4余张，在店庆前我们还在员工中推出了我笑、我引领的服务口，并组织制作员工笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的笑。八月份为了进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。工作总结
2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。年前两季度服务办全体共接待各类投诉37起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：3例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险司又续签了投保协议——第三方责任险(保共3元，三店同保)，只要是在我司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到平正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。
在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到强，使各级管理人员与员工之间距离接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。
在2xx年前两季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近2余次。
6、白银店工作。在具体工作中服务办按照司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计2余课时，按时完成培训任务。
其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有心把分店的管理抓上去。
7、积极配合司完成各项工作
从参与者、执行者、策划者到组织者在司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可。
但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门数为新进员工，专业质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在2xx年第三季度——2xx年四季度我会努力提升我部人员质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌化，能享受到国芳百盛的服务化。
业务部年度工作总结篇9回顾过去，展望未来。__年已接近尾声，回顾过去的一年，现将部门工作总结如下：
部门的建设与管理得到了强，充分利用例会将司规划认真传达，让本部门各位同事认识到司的发展前景和宏伟目标。
强了本部门职员的培训学习，真正掌握了物料进，出，存的工作流程，使他们真正发挥技术骨干和模范带头作用，使物品能起到物流顺利周转，同时也真正做到了物尽其用，人尽其才的作用，昨日的工作是离不开各位同事的用心配合，使其仓库管理工作得到了有效的改善。
用心配合计划部，采购部和销售部，对库存呆滞物品的积压进行整改，避了原物料的浪，节约了原料，处理了部分呆滞物品，并改善了仓库物品和堆放的紧缺现象，还给生产周转带给了合理空间。
用心配合财务部门工作，保证了对表单的上交时间和数据的准确性，真实性，采购与供应商之间的息反馈工作都取得了大家的一致好评，
利用看板管理和数字管理使相关部门的生产。工作在衔接上有了很大的提高，给司的整体运作起到了不可低估的作用。总之，__年取得的成绩，离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同仁的大力支持和配合，但还是存在必须的问题和不足，主要表现如下方面：
安全管理力度不够。
、在忙碌中对领料及送货人员态度烦燥了一些，致使沟通进行不欢而散时有发生。
改善方案：尽可能定时收发料，以保证仓库管理员有足够的时间处理备料，盘点，整理等事务。
2、短时间培训后的理解潜力有限，再培训和来料反馈息力度有待强。
改善方案：尽可能每周对仓库管理员进行培训，提高其管理潜力，执行力，确保进出仓数据准确，确保息反馈及时并真实。
3、在仓库管理及数据管理潜力上有待提高。
改善方案：为提高物料的'管理，对所有进出仓物料尽可能按《仓库管理程序》执行，为确保计划部。采购部。生产部及销售部能及时了解物料库存状况，对3数据及库存日报表需有专人负责录入。确保在进出仓前查询并录入相关数据再收发料。确保数据的准确性与及时性。
在挥手昨日的时刻，我们将迎来新的一年，对过去取得的成绩，将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的不足，将不懈的努力争取做到最好，我们将会用行动来证明我们的努力，我清楚获取不是靠辉煌的方式，而是靠不断的努力，说实话仓库真没有什么成绩可言，就算有那么一丁点儿成绩也难以弥补不足，在迎来掌声和鲜花之时，首先就应是司及司高层领导管理有方，是他们兢兢业业的成果，也是他们带着大家走出来的这天，而仓库能在现实状况中不断的改善是离不开几位同事的顶力合作的结果，谢谢你们!
__年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我们将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为司的发展前景尽一份力。在未来的领奖台上，那一份荣耀是司的，是几位同事的。为了司发展得壮大，并跻身于国内先进企业行列，让我们携手合作，创造出辉煌的明天，在此祝各位领导和各位同事身体健康!万事如意!新年快乐!
