万能前台年度自我222总结
万能前台年度自我222总结（通用5篇）
万能前台年度自我222总结篇间总是转瞬即逝，在前台工作的两个月，我的收获和感触都很，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。
一、日常工作内容
转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率;来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者息登记;通讯录新，鉴于司人员调动较大，以及新增人员较，通讯录不能及时改，影响各部门之间以及客户与司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确息;考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录;记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁。
每天9：3——：开启le大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修;做好总经理、董事长办室的清洁;领取每天的报纸及邮件，并将件及时转交给相关人员;司件的分发，及时将件分发给各部门，将司的各项政策措施快速传达下去;会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水;会议时要及时茶水;会议结束后做好会议室的清洁;每天登记温度，按规定开启空调并做好记录;下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。
二、存在的问题
做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前司人员流动较大，进出门人员且频繁，出现了一些疏漏。
三、对自己的建议
作为前台，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果;工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反溃。强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。
以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是司整体组织结构中的一部分，都是为了司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触司的第一步，是对司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了司的形象。同时，司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会努力的工作!
万能前台年度自我222总结篇2转眼时光匆匆流过，一年的光阴已经刻在了历史的年轮上。作为一名前台人员，在过去一年的工作中，我尽管没能直接的给司带来收益，但是我也在不断的提升着自我，在自己工作的领域中，发挥着自己的光和热，让司的运转的快速！流畅！
忙碌的工作偷走了时间，如今新年的工作已经到来了。作为___司的前台，在迎接新年的工作之前，我必须做好个人的总结，让自己在下一年的工作中能有好的提升！以下是我在过去一年的工作总结：
一、工作的情况
在过去的一年的工作中，我负责的工作是在前台做好接待、员以及客服的工作。当有人员来访的时候，我会负责接待并做好后续安排。而作为员，我负责整理和汇总司的各项资料，如考勤表。在每月的__，我会负责对一个月的考勤情况进行核对确认，并且在核对结束之后将考勤情况整理上传，方便这个月工资的核算。在客服的工作中，我负责接听和联系，拒绝无意义的推销广告，练习好客户，并不断的行客户的码记录。
此外，我还有许细小的责任。如：工作区域卫生的管理，司器、物资的管理，从会议记录到司通知的布，在这一年来，我努力的完成自己的工作，尽管期间也曾有出现过一些错误，但是在努力中，我都顺利的改正了自己的问题，并在之后的工作中改正自己的问题。
二、个人的成长
一年来，在前台的工作中，我也有了不少的进步。经过一年的工作，我熟悉了司的运转，对于司的同事们也个的熟悉，并且通过自己的锻炼，在协助各部门工作的时候，自己也能熟练，细心。过去常常犯下的错误也被我一一改正，并且通过同事们的帮助，了解到了很自己还可以做的好的事情。
在这一年的工作中，自己大大的提升了自己作为员的工作能力，并且在工作外，也通过听取员工的意见，为员工们带来了好舒适的工作环境。但在很的方面，自己的能力并没有完全的做好，在今后还需要严格强自己。
三、结束语
一年来，尽管在工作中不怎么觉得，但是在现在仔细的回顾一下，自己已经有了很大的成长。在今后的工作中，我也会继续努力，好的完成自己的任务，为司以及各位同事们，带来好的工作。
万能前台年度自我222总结篇3、规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业养，在4年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期，很员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此大督导、检查方面的力度。
2、为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题直观，据统计，我部在4年客房质量达标率为98%。
3、执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的息量大，如海陆空的交通息、旅游资讯、各重要单位的电话码等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，强培训学习，扩大自已的知识面，以便好的为客人提供服务。首问责任制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件，今年无一起。
4、开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，管家部
