今年以来,XX县政务服务局全局上下把开展党史学习教育作为坚定理想念的“必修课”,作为提升服务质效的“动力源”,作为砥砺初心使命的“磨刀石”,结合自治区“四办”工作推进,聚焦群、企业办事的难题、堵点,扎实开展“我为群办实事”实践活动,切实把学习教育丰硕成果转化成为民办实事、解难题的实际行动,让群、企业有实实在在的获得感,以营商环境的持续优化向党的百年华诞献礼。
持续提升各级政务大厅管理服务水平,做到“用心用情、高效便民”。[repy]3[/repy]
一、开展“我为群办实事”调研活动,聚焦日常管理、为民服务、疫情防控等内容,深入政务大厅听意见、找问题、促整改。一是实行“一窗办”。推行“一窗式”综合受理模式,打造了项目审批一窗受理专区、综合事务一窗受理专区、市场准入一窗受理专区,实行无差别一窗受理、集成服务,让办事群“进一道门,到一个窗,办所有事”;二是推行“帮您办”。针对重点投资项目,在政务大厅设“蒙速办·帮您办”窗口,完成全县“帮您办”事项梳理,成立“帮您办”工作队伍,为企业群提供保姆式、“对一”贴心代办帮办服务,变“企业群办”为“政府办”,最大限度减少企业群跑政府的次数,为全县经济高质量发展提供强有力政务服务保障。X月XX日,XX县政务服务局“帮您办”工作人员与XXX农牧业有限司签订了全市首份“蒙速办·帮您办”代办帮办服务授权委托书;三是实行“预约办”。为了切实解决企业、群“上班没空办,下班没处办”的痛点,从22年XX月份起,实行“5+X”工作日模式为企业、群预约办。截至目前,XX县政务服务中心已为企业、群预约办理业务XXX笔;四是实行“上门办”。对身体残疾、年老体弱的群,实行上门服务,让人民群在化解“急、难、愁、盼”问题过程中感受到政务服务的温度与力度,受到群广泛认可;五是实行“办”。从22X年X月起,根据疫情防控工作,XX县政务服务局推行政务专递“双向”邮寄,截至目前累计寄递XXXX余件,为企业群节省用XX万元,并为办事群提供打印复印扫描、咨询引导等便民利企服务;六是推行“容缺办”。梳理XXX个事项中的的XXX个料可容缺办理,推进“容缺受理”事项扩容提速,推动审批服务效能提升,切实解决企业、群办事难题。七是实行“就近办”。在政务大厅专为农牧民办事设立了“镇村服务区”,XX项农牧民常办事项不用跑回老家就能办理,解决乡镇转移、进城务工农牧民办事就近办难题;八是实行“延时办”。XX县政务服务窗口工作人员不断提高业务受理效率,延长受理时间,最大限度地减少群等候时间,确保每一位办事群绝不跑第二趟,班点为群办理业务,着力打造让群满意的服务窗口。九是大政务服务“好差评”和电子监察系统应用,强化监管,回应关切。
