tv服务员年终总结范例
篇一
刚接触TV服务员工作时，总以为这个工作太简单了，不需要想，所以实际工作中显得有些被动。后来我主动思考，将琐碎的工作理顺，时不时地对工作进行总结，渐渐发现工作越来越顺手，我也越来越有成就感。“一屋不扫，何以扫天下?”原来貌似简单的事情也蕴含着大的道理。
工作中，我学会了永远对顾客笑。笑是的语言，无论是相识还是陌路，笑总能给人亲切感，总能接近人与人之间的距离。然而笑也是有学问的，由于领导规定遇见顾客得说晚上好并笑，刚工作不久，我总是很机械地挤出应付式的笑，久而久之，笑或点头回应的顾客渐渐变少，我变成了可有可无的空气。后来我在一本书来看到关于笑的学问，原来真诚的发自内心的笑，才能让对方感觉到友善。从此，我一改往日的作风，不将生活的不良情绪带入工作，对每一位顾客报以真挚的问候和友善的笑。顾客也被我的热情所感染，回报以笑甚至问候，这让我觉得自己的工作充满了乐趣，还有什么比工作得到别人的肯定开心的呢?
在TV的工作琐碎而繁杂，顾客的问题和要求也各不一样。随着对工作的熟悉，我对工作中应该注意的事情进行了总结，并有条理地记录在我的工作笔记中。比如顾客到来之前应该做哪些事情，对哪些地方进行检查;顾客消过程中又应注意些什么;如何满足顾客的要求;如何好的使用“外交辞令”解决突发事情等等。有备才能无患，从最初的措手不及，到如今任何问题在我面前都能迎刃而解，无不与我善于发现和总结有关。
工作中的心得很，我的感慨也很，在xxTV看起来平凡简单的工作，让我学会了很大道理。伴随着xxTV的成长，我也日渐成熟。
在今后的日子里，我会努力工作，为xxTV树立好的形象，为为每一位来xxTV的顾客提供优质的服务。
篇二
伴随着振奋的店歌，我们全体员工满怀胜利的喜悦和奋进的豪情，迎来了新世纪的又一个新年。我谨代表TV娱乐场所董事会向全体员工致以新年的问候和祝福!
