4S店汽车销售实习总结
实习目的：快的适应社会，积累一定的社会生活、工作经验，为将来走上社会工作岗位打下良好的基础。增强自身的各项综合质质，了解自身的缺点和不足，学习的实战工作技巧，学会与顾客接触、交流。了解司管理模式，进一步深对理论知识的理解,进一步熟悉理论和技能在实践中的应用。认识供求平衡、竞争等宏观经济现象，
一、前言
在本科专业教育中，实习是一个重要的实践性教学环节。通过实习，可以使我们熟悉外贸实务的具体操作流程，增强感性认识，并可从中进一步了解、巩固与深化已经学过的理论和方法，提高发现问题、分析问题以及解决问题的能力。随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高，人们的消观念和消需求也在不断发生变化。汽车作为高档消品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐。近年来由于经济的快速发展，汽车贸易企业在宿州犹如雨后春笋迅速的发展。形成了一定的销售市场。汽车贸易的形式一般是从外国引进的4S店形式.在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下，这种以店销为主的方式占了销售量的9﹪以上，只有少量车型如：型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫，而轿车走的都是店销形式。
二、实习主要内容
在实习期间
.掌握汽车的销售流程
2.与销售人员搞好关系，从他们那里学习的经验
3.学会运用相应的销售技巧
4.好的了解汽车各方面的息，对各种车型进行比较
5.真正了解汽车市场的含义
汽车销售流程：
.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。该环节主要由电话访问、商品介绍和客户接待等方面组成。其中尤其重要的是，当顾客进入大厅后，接待人员对其进行商品介绍，这是最直接反映4S店形象的环节。因此，我们司特别重视对接待人员的服务礼仪和专业性知识的的培训。在接待人员办室的墙壁上还写着营销服务十点：行动快一点;笑露一点;效率高一点;脑筋活一点;做事一点;理由少一点;嘴巴甜一点;度量大一点;动作轻一点;脾气小一点。这样通俗而又贴切的要求体现了该店在经营管理上既严格又富有人情味的特点，足见该司在管理上的独到之处，也体现了对员工严格要求就是对顾客负责的基本服务理念。
2.咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的息。销售人员需要尽可能的收集来自客户的所有息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。
