222综合客服年终工作总结
222综合客服年终工作总结（精选5篇）
222综合客服年终工作总结篇暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参了四川顺丰通讯科技有限司开展的暑期实习活动。经过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不一样之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自我人生中的第一份正式性的工作。此刻回想起来，当时的一系列情景仍旧历历在目。
首先是我和其他几位同学在六月底的司面试中获得了参此次司实习的机会，虽然，当时并不明白客服代表具体是个什么岗位，可是还是怀揣着一份期待和惊喜，毕竟是自我经过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一齐于6月29日一同去了位于成都市高新区的天府新谷司所在地，进行了实地参观和面谈。当大家明白，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但之后，除了几位同学有特殊原因没能参实习外，其余同学都参了司的实习工作。
接下来，就是对我们进行了为期9天的业务知识培训，主要有关于顺丰司的司基本发展历程、司的价值观念以及司的人才观等方面的介绍;有关客服工作的基本业务规范的要求的学习;司业务知识的学习和了解，如：司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不一样地址的收送时效性等;有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用;如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自我难以处理的事情时，我们应当采取何种方式进行应对;了解快递行业的具体运作模式。
最终，在进行了几天的练习上岗后，我们便开始了正式上岗实习，与司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。当然，我们只接听热线的键下单和有关咨询方面的工作，如果遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务，我们则帮其转至2键，有查询同事对其进行跟进。当然，在正式实习上岗期间，我们还必须参司每一天的早班例会或是司的晚班例会，了解新的业务知识或是对自我一天中的工作进行小的总结。同时，我们也参与司一系列有关新的业务知识的培训，如司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外，司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在方努力沟通下，参与实习的8位同学于8月7日来到司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观了解，以增强自身对快递行业本身的理解。
实习工作于8月27日结束，8月28日，司的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上，我们实习教师对我们在实习期间的数据进行了布，同时，司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价，并且表示期望我们能够留在司继续做兼职。此外，司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明料。自此，为期两个月的实习工作正式结束。
222综合客服年终工作总结篇2这周工作中我对待工作态度认真，能够以积极主动的态度投入到工作中去，不计较个人得失有一定的奉献精神。我熟悉本职工作的流程，且能够以高标准严格要求自己。客服工作的性质决定了它对其工作人员的综合质要求相当高。既要了解卖场的布局，又要熟悉卖场销售的产品，以便应对顾客的咨询;既要有良好的语言表达能力，又要了解一定的工作运作和解决途径。我积极围绕客服台以下工作内容有针对性地展开自己的工作：
店内外引导及购物活动咨询,紧急事务处理,退换货办理,赠品发放,代客存包,发票开具，顾客意见处理,会员服务,礼品包装,急救药箱,收发件,店内广播,发放M,送货服务。每天的工作我认真对待。对待顾客的垂询礼貌应答，每日面对面接待顾客数量(不包括电话咨询)。对待顾客的需求做到动作快一点儿，让顾客感觉到受到重视，真正做到了“细心体察顾客需要”。
发票开具的工作量很大，一天要开出若是节假日每日发票达本。这其中还要向顾客解释，不能随顾客的心意内容、日期随意开。要做到既符合票据开启的规定，又能让顾客满意。
赠品发放，是我客服部门配合企划部或是卖场门店的工作。赠品的携入携出发放的工作都要做细致。每日认真核对赠品明细表，做到无疏漏。对顾客忘记领取礼品的，做到时时提醒。
此外，在工作中我积极配合上级主管的工作，贯彻执行部门经理的决议。同时我注意团结同事，脏活累活冲在最前面如礼品赠品的搬运，推找购物车，为顾客送货等等;关心同事，相互学习以求共同进步。
现今，我已熟悉且能够模范的遵守司的规章制度，能够独立承担和完成上级领导交给的任务。在日常工作中，我能够处处留心踏实学习，注意收集和掌握与工作相关的知识经验。在工作中，我能够体现出司作风和司化，为增强本部门的凝聚力和向心力起了一定推动作用在今后的工作中，我会继续努力为的明天贡献自己的力量。
222综合客服年终工作总结篇3时光如梭，不知不觉中来_办事中心工作已有一年了，在我观来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及控制的工作技术与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，往后的路一定很漫长。
回首当初在雇用会上应聘司客服岗位的事，就像发生在昨天一样;不过如今的我已从懵懂的学生，转酿成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生酿成了熟悉。
许人不了解客服工作，觉得它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，控制必然的工作技术，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会呈现失误、渎职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中阅历了各类挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容：
、业主收房、入住、装修等手续和证件的解决以及业主料、档案、钥匙的归档;此中交付园区共92户，解决交房手续46户，解决装修手续7户，入住业主2户;
2、接收各方面息，包括业主、装修单位、房产司、施工单位等息，在做好记录的同时看护相关部门和人员进行处置惩罚，并对此历程进行跟踪，完成落后行回访;
3、函件、件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函5份，整改看护单5份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条387余份。
在完成上述工作的历程中，我学到了许，也发展了不少：
、工作中的磨砺塑造了我的性格，晋升了自身的心理质。对付我这个刚刚步入社会，工作经验不富厚的人而言，工作中难遇到各类各样的阻碍和艰苦，但在列位领导和同事们的赞助下，尤其是在任主管的悉心教育下，让我遇到艰苦时勇于面对、敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。
记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因光阴紧迫，人员较少，相关工作又较繁杂;管家部全体人员继续班一个星期，力图在交房前把所有筹备工作做充分做过细;尤其是在交付的前3日，人人每晚都班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的帮忙工作，当我拖着疲惫的身体介入交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感到。但当我观到从重庆远道而来的张羽在面对客户时自在甜美的笑容，娴熟的款待技术时，内心竟荡起一波波荡漾;她也是班点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?
通过司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和笑办事的真正含义。
所谓职业精神便是当你在工作岗位时，无论你之前有力，都应把工作做到位，尽到本身的工作职责。
所谓笑办事便是当你面对客户时，无论你快乐与否，烦恼与否，都应以工作为重，以客户为重，始终保持笑，因为你代表的不单是你个人的形象，是司的形象。
在接下来第二天、第三天交付工作中，我由帮忙工作转换为正式款待工作，在增强了自身情绪掌控的同时，尽量保持着笑办事，顺利为好几位业主解决完成了交房手续。听到上级领导的勉励，观着业主满意的笑容，我也无比欣慰。
