222电营业员年终总结
222电营业员年终总结（精选9篇）
222电营业员年终总结篇通过这四个月的实习我收获颇，实习期间分为三个阶段，在___营业厅的两个月我学习了客户关系管理系统的操作，熟悉了营业前台的服务，电产品的的套餐和新接收的cm的套餐，通过这阶段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要求，并为其提供服务，在学习电业务的同时我也学习了服务的规范和服务态度，丰富了我以前在校所学不到的社会经验。接下来是在设备维护安装监控组实习，这个阶段的实习主要是了解电的网络结构和各种业务的实现的流程，知道了97系统中装机拆机业务变等各种工单的流程走向，流程中各个部门的操作，了解各种业务的实现步骤，知道电网络的组成，设备类型、功能，及业务功能的实现，了解各种设备的告警和处理步骤，知道故障处理部门、时限、流程、并能进行派单，通过这阶段的学习，我学会了基本的网管和数据录入业务，并在老师的带领下参观了机房，对自己的所学的东西有进一步的了解。第三个阶段是在客户支撑室，我学习了全球眼的业务流程和故障派单程序，并了解了全球眼的种类，并学习了录单对前个阶段在设备维护组的学习有了深入的了解。
四个月的实习期就这样很快结束了，我学到了不少的东西，也留下了不少的遗憾，本想再学习下营业的投诉的处理技巧迫于时间紧迫，一直没能学习。在实习期间同事之间关系融洽，各位老师和各位领导对我们新员工都非常的关心，不但在业务上，在生活上也给于了极大的关心，让我感受到了家一般的温暖。我希望自己在新的岗位上能有个全新的开始，以全新的面貌迎接新的工作。
222电营业员年终总结篇2到电工作已有半年的时间了，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。
IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。
在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较的情况下工作的能力。
在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。
在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：
一.业务学习和IBSS操作上手都比较慢
与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。
二.对于广州方言应进一步强掌握
虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，之舍友，同学为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。
三.有些服务规范做的还不到位
比如唱收唱付，笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。
四.工作的条理性还应强
在有时顾客比较的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。
这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中以避。
在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。
222电营业员年终总结篇3营业厅是电企业为客户提供办理业务的直接场所，是树立司良好形象的一个平台，是司和社会、、消者的桥梁与纽带。作为一名营业员，我在工作中充分发挥自己的主动性和积极性，认真做好服务工作。秉承“用户至上，用心服务”的理念，认真学习司的企业化和服务约、“首问负责制约”、“四声服务”、电服务规范等，完善自身的质。严格要求自己，刻苦钻研业务知识，体察客户心理，解决客户难题，不断提高自己的业务水平。我们在把电产品息迅速、准确地传递给用户的同时，为用户提供优质的业务办理。
999年8月进入电工作以来，我把满腔热情投入到营业岗位中，一干就是9年时间。在外人看来，营业岗位干的无非是固定电话、小灵通、宽带业务受理等简单工作，可是，为了这份“简单”的工作，付出了外人看不到的努力和汗水。业务介绍、登记办理、挑选码、复印证件、产品推荐……在三尺柜台后，年的磨练让我成长为一名营业骨干，演绎了不一样的“用心”服务。
大千世界，什么脾气的人都有，让每个用户满意而归，并不是一件容易的事。为此，工作中我始终保持着一个良好的心态服务于客户，有的用户不理解一些资政策或其他业务，一进门就发牢骚，说一些不中听的话，给他解释又听不进去。虽然客户不对，我也不跟他争吵，事后按业务规程处理。无论对待什么样的客户，我总是有求必应，让他们不高兴而来，满意而归。
有一次，是交话的高峰时期，电营业厅来了一位交电话的中年妇女，这位女用户发现当月话很高，于是不问青红皂白地在营业厅里大声嚷嚷起来：“我家绝不可能打这么电话，一定是你们乱收！”周围一些好事之人也跟着起哄，闹着不交。面对这种混乱的场面，我马上把用户的当月话清单打印出来，让用户认真核对。这位用户仔细查看着清单，发现有一个外地的固话码不熟悉，便死活不承认自己打过这个电话，我怎么解释都没有用。最后，我经过次查找对证，终于确认这个码是用户的儿子打给外地的网友后，用户才满怀歉意地交清了话。
另一次，一位用户用家中固话担保领取的小灵通手机丢失后，来到营业厅办理了挂失手续。可第二个月用户交话时却发现小灵通最低消仍然存在，便感到十分不理解，当时对我说了一些过激的言词，还扬言要到法院打官司。我耐心细致地向这位用户解释，并找出当初签订的协议认真核对，说明收理由，使这名用户认识到是由于自己对协议内容了解不全面而对电收产生了误解。
作为电对外服务的窗口，电营业厅每天都要接待形形色色的人，有的用户甚至蛮不讲理、出言不逊，我只能时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口，要用同样真诚的笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。
作为一名电营业员，仅有为用户服务的热情是不够的，还必须刻苦学习业务，熟练掌握业务技术和业务知识，让工作精益求精，才能满足用户的需求，跟上时代的发展。每当司推出的新业务、新的营销政策和新资政策时，我都一遍又一遍地学习，牢记，直到熟练掌握应用。通过强学习，我努力提升自己的业务水平和服务质。
随着客户需求的日益个性化和样化，司推出种套餐业务来满足客户的需求，我们处理的工作量也随之增。特别是每月出帐时，交用户集中和投诉增，各方向汇集来的工单累集在一起，又必须及时完成。我都认真负责、任劳任怨、班点地完成工作，不给客户造成麻烦，不让司造成损失。
9年的严寒酷暑，我用真诚的笑和辛勤的汗水将四方用户迎来送往，每当看到那些得到帮助的用户带着满意的笑容离去，我着实感到了自己工作的重要性，激起了对工作的热爱与全身心地投入。俗话说：一花独放不是春，百花齐放春满园，我将严以律己，当好大家的表率，让“用户至上，用心服务”的服务理念在每个电员工身上得以诠释，让电服务窗口明亮。
222电营业员年终总结篇4今年以来，我司以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的xx大精神为指导，在省司的正确领导下，在主业的大力支持和扶持下，深入学习贯彻和落实全省电实业2xx年工作会议精神，探索和开拓企业生存与发展的新思路。全体实业司干部员工进一步解放思想，转变观念，以经营发展为中心，以改革创新为动力，以服务质量为保证，以提高效益为目标，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作模式，不断深化企业重组与改革，企业方方面面的工作都有了新的进展。截止2月底，我司累计完成业务收入8698万元，实现收支差额67万元。其中，完成业务收入569万元，实现收支差额37万元;完成业务收入327万元，实现收支差额3万元。具体工作总结如下：
一、企业经营工作水平有了新的提高，国有资产实现了保值增值。发展是企业生存的第一要务。进入市场找饭吃，是实业司的最终出路，依靠主业求生存，开拓市场求发展这是我们工作的基本思路。跨入2xx年，我司致力于提高企业经营工作水平，努力提高企业的经济效益。全体实业干部员工认真学习贯彻全省电实业2xx年工作会议精神，研究和分析企业当前的形势，结合实业司的实际情况，集思广益，安排和部署2xx年的发展规划和措施，采取了有力措施来努力提高经营工作水平。
一是突出经营主线，大主营业务的工作力度。工程建设以及相关配套工程设计、施工、监理每项工作在打造全优工程上下功夫，力争创立品牌，创出效益。工程司积极主动和主业配合协作，继续实行和完善通工程设计、施工和监理方面的招投标制度，出台了工程施工诸方面的监督和考核办法，严格监督，严把工程关。同时注重同主业相关部门的协调，积极促进通工程相关协议的有效落实，防止工程流失。上半年工程决算89项，工程预计收入在238万元，未决算等工程97项。工程监理部在人员少、任务重的情况下，全室人员团结一致，除完成设计工作外，还完成了“本地网市—县光缆工程”和“无线市话系统”的监理工作，上半年共完成勘察设计任务98项，决算工程6项，决算金额633余万元。物业部进一步严格各类工作流程和标准，规范、细化每一个工作步骤，强化监督和考核。一是从堵塞管理漏洞的源头出发，完善了一系列规章制度，使食堂管理面貌得到了有效改观;二是为迎接国家对焦作市“创优”工作验收，精心打造“满意”牌，对主业交办的“创优”工作任务，做到了服务到位、质量保证，圆满完成了各项创优工作指标，为司节约资金2万余元。三是在防非典的战役过程中，物业部全体同志参战，付出了艰辛劳动，受到了司上下一致好评。
二是大了外部市场的开拓力度。我司在完成服务主业各项任务的同时，努力提高外部市场收入比例，外部市场拓展工作取得了明显成效。工程司完成了与联通司2xx年本地传输网“七七”工程常年维修、线路施工协议的签订。物业司完成了所属职工卫生所的内部承包方案，并积极与移动司商谈物业管理事宜。为了开拓外部监理市场，谋求大发展，监理室的全体同志们不辞辛苦，经过艰苦努力，承揽了“移动司八期基站铁塔建设”和“电分司出局管道工程”的监理任务。综合商业司在今年的经营工作中，不断提高参与市场竞争能力，积极走向外部市场，大关力度，无论在计算机业务还是在广告业务上都有了长足的进展，截止6月底实现利润7.5万元，提前完成了半年计划进度数。在上半年完成了通司电视电话会议中心主体工程、移动通司员工住宅楼主体工程、西于村住宅楼项目，还完成了主业交办的维修、改造、装饰大小建设项目几十余项，参与了市友谊路、新市府大厦办楼等外部市场通管道工程十几余项，全年共计创产值余万元。此外，他们为了承揽工程，广泛搜集招标息，只要发现有价值的内容，哪怕只有%的希望，也要做到%的努力。上半年参与了移动司第二生产楼、李万张北李万综合市场、幸福街小学的投标活动。通器厂在上半年完成了5余套小灵通天线生产任务及小灵通保护地线制做、安装、施工工作，创造收入75万元。
二、企业管理水平逐步提高，运行机制日趋完善。管理是生产力，管理创新、机制创新是电实业司的希望所在、后劲所在。进入2xx年，我司不断进行管理创新，不断夯实各项基础管理工作，使企业管理水平跨上了一个新的台阶。
222电营业员年终总结篇5在我没有入电司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的电运营企业。同时自己也是年的中国电老用户，对电司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名电新员工。
我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电郴州分司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对司与工作的兴趣。
作为一名刚进电司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电司接受服务，感受电司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。
我的工作主要是与电客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电司的服务。电的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。很人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想，电司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通第一范网，连存电话码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。
之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。
营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。
由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电做营业员，司到底给我什么我觉得司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的司，也辜负了这个机会。
我自己平时在个人形象上没有太的要求，什么自然啊、亲切啊、笑啊，感觉不是那么重要。进入电司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!
说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交是吗您请坐，请报码………”，一句句么简单的语言，么朴的话语，却代表了电司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!
通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电司不光光是一个服务型的企业，他的是培养人才的摇篮，让进入司的员工都能够快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太的重视，进入司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了少，我相通过努力，我一定会达到司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。
工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。首先，我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很东西。
尽管现在，我还是一名新员工，但是我希望自己在司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电共成长，见证电司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿!
222电营业员年终总结篇6今年以来，我司以理论、重要思想和党的xx大精神为指导，在省司的正确领导下，在主业的大力支持和扶持下，深入学习贯彻和落实全省电实业2__年工作会议精神，探索和开拓企业生存与发展的新思路。全体实业司干部员工进一步解放思想，转变观念，以经营发展为中心，以改革创新为动力，以服务质量为保证，以提高效益为目标，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作模式，不断深化企业重组与改革，企业方方面面的工作都有了新的进展。截止2月底，我司累计完成业务收入8698万元，实现收支差额67万元。其中，完成业务收入569万元，实现收支差额37万元;完成业务收入327万元，实现收支差额3万元。具体工作总结如下：
一、企业经营工作水平有了新的提高，国有资产实现了保值增值。发展是企业生存的第一要务。进入市场找饭吃，是实业司的最终出路，依靠主业求生存，开拓市场求发展这是我们工作的基本思路。跨入2__年，我司致力于提高企业经营工作水平，努力提高企业的经济效益。全体实业干部员工认真学习贯彻全省电实业2__年工作会议精神，研究和分析企业当前的形势，结合实业司的实际情况，集思广益，安排和部署2__年的发展规划和措施，采取了有力措施来努力提高经营工作水平。
一是突出经营主线，大主营业务的工作力度。工程建设以及相关配套工程设计、施工、监理每项工作在打造全优工程上下功夫，力争创立品牌，创出效益。工程司积极主动和主业配合协作，继续实行和完善通工程设计、施工和监理方面的招投标制度，出台了工程施工诸方面的监督和考核办法，严格监督，严把工程关。同时注重同主业相关部门的协调，积极促进通工程相关协议的有效落实，防止工程流失。上半年工程决算89项，工程预计收入在238万元，未决算等工程97项。工程监理部在人员少、任务重的情况下，全室人员团结一致，除完成设计工作外，还完成了“本地网市—县光缆工程”和“无线市话系统”的监理工作，上半年共完成勘察设计任务98项，决算工程6项，决算金额633余万元。物业部进一步严格各类工作流程和标准，规范、细化每一个工作步骤，强化监督和考核。一是从堵塞管理漏洞的源头出发，完善了一系列规章制度，使食堂管理面貌得到了有效改观;二是为迎接国家对焦作市“创优”工作验收，精心打造“满意”牌，对主业交办的“创优”工作任务，做到了服务到位、质量保证，圆满完成了各项创优工作指标，为司节约资金2万余元。三是在防非典的战役过程中，物业部全体同志参战，付出了艰辛劳动，受到了司上下一致好评。
二是大了外部市场的开拓力度。我司在完成服务主业各项任务的同时，努力提高外部市场收入比例，外部市场拓展工作取得了明显成效。工程司完成了与联通司2__年本地传输网“七七”工程常年维修、线路施工协议的签订。物业司完成了所属职工卫生所的内部承包方案，并积极与移动司商谈物业管理事宜。为了开拓外部监理市场，谋求大发展，监理室的全体同志们不辞辛苦，经过艰苦努力，承揽了“移动司八期基站铁塔建设”和“电分司出局管道工程”的监理任务。综合商业司在今年的经营工作中，不断提高参与市场竞争能力，积极走向外部市场，大关力度，无论在计算机业务还是在广告业务上都有了长足的进展，截止6月底实现利润7.5万元，提前完成了半年计划进度数。在上半年完成了通司电视电话会议中心主体工程、移动通司员工住宅楼主体工程、西于村住宅楼项目，还完成了主业交办的维修、改造、装饰大小建设项目几十余项，参与了市友谊路、新市府大厦办楼等外部市场通管道工程十几余项，全年共计创产值余万元。此外，他们为了承揽工程，广泛搜集招标息，只要发现有价值的内容，哪怕只有%的希望，也要做到%的努力。上半年参与了移动司第二生产楼、李万张北李万综合市场、幸福街小学的投标活动。通器厂在上半年完成了5余套小灵通天线生产任务及小灵通保护地线制做、安装、施工工作，创造收入75万元。
二、企业管理水平逐步提高，运行机制日趋完善。管理是生产力，管理创新、机制创新是电实业司的希望所在、后劲所在。进入2__年，我司不断进行管理创新，不断夯实各项基础管理工作，使企业管理水平跨上了一个新的台阶。
222电营业员年终总结篇7时光飞逝，日月如梭，2xx年转瞬即逝，一转眼，我们又迎来了新的一年。在2xx年度里，我的工作岗位是在前台营业，工作职责是接待客户，为他们办理业务，解答疑难。
做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。以前我是做机线工作的，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是相差太了。我知道，熟练的业务知识、业务技能是衡量一个营业员是否合格的基础。为了尽快的熟悉业务，我虚心的向老营业员请教，认真参区司的营业岗位培训，网上挂课复习琢磨，理论联系实际操作，功夫不负有心人，在很短的时间内，我熟知了业务，当成功的开展一个业务的时候，我感到骄傲和自豪;看到顾客脸上满意的笑容时，我感到由衷的高兴。
有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个会心的笑，拉近了客户与我们之间的距离，架起心与心的桥梁。在工作中，我本着企业“用户至上，用心服务”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通业突飞猛进的发展，市场竞争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地拆机，注销业务。我看在眼里，急在心里，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们的品牌优势、誉优势，积极地推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“用户至上，用心服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
在中国向息化社会迈进的今天，电话已经成为人们越来越重要的通工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，
还要了解客户的需求，及时的向司反馈息，根据客户的需求，满足他们高层次的需要。为此，我经常看有关新业务方面的息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给司，做到真实了解客户所需，提供客户所求。
营业厅是我们电行业重要的对外窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。在这一年里，作为一名营业员，我饱含满腔的工作热情，扎实的业务基础，努力做到“眼快、脑快、嘴快”，保持优质服务。牢记营业厅管理制度，在工作中，自觉遵守司制定的各项规章制度，凡事符合司利益，顾客利益。营业厅是展示我们中国电企业形象，体现我们“电人”精神面貌与综合质的“窗口”，我时时注意仪表，做展示这个窗口的手，装扮这个窗口的花......
营业员，是企业最普通、最平凡的岗位。营业窗口每天面对的客户，对每一位客户尽力做到态度热情、和蔼、耐心，办理业务应迅速、准确。作为企业的最前沿，代表着企业的形象，保持企业在市场竞争中的优势，我们每个员工都是司形象的传达者，是企业希望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的营业员，是我的自我定位。
222电营业员年终总结篇8通过这四个月的实习我收获颇，实习期间分为三个阶段，在营业厅的两个月我学习了客户关系管理系统的操作，熟悉了营业前台的服务，电产品的的套餐和新接收的cm的套餐，通过这阶段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要求，并为其提供服务，在学习电业务的同时我也学习了服务的规范和服务态度，丰富了我以前在校所学不到的社会经验。接下来是在设备维护安装监控组实习，这个阶段的实习主要是了解电的网络结构和各种业务的实现的流程，知道了97系统中装机拆机业务变等各种工单的流程走向，流程中各个部门的操作，了解各种业务的实现步骤，知道电网络的组成，设备类型、功能，及业务功能的实现，了解各种设备的告警和处理步骤，知道故障处理部门、时限、流程、并能进行派单，通过这阶段的学习，我学会了基本的网管和数据录入业务，并在老师的带领下参观了机房，对自己的所学的东西有进一步的了解。第三个阶段是在客户支撑室，我学习了全球眼的业务流程和故障派单程序，并了解了全球眼的种类，并学习了录单对前个阶段在设备维护组的学习有了深入的了解。
四个月的实习期就这样很快结束了，我学到了不少的东西，也留下了不少的遗憾，本想再学习下营业的投诉的处理技巧迫于时间紧迫，一直没能学习。在实习期间同事之间关系融洽，各位老师和各位领导对我们新员工都非常的关心，不但在业务上，在生活上也给于了极大的关心，让我感受到了家一般的温暖。我希望自己在新的岗位上能有个全新的开始，以全新的面貌迎接新的工作。
222电营业员年终总结篇9在我没有入电司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的电运营企业。同时自己也是年的中国电老用户，对电司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名电新员工。
我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电郴州分司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对司与工作的兴趣。
作为一名刚进电司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电司接受服务，感受电司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。
我的工作主要是与电客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电司的服务。电的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。很人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想，电司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通第一范网，连存电话码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。
之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。
营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。
由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电做营业员，司到底给我什么我觉得司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的司，也辜负了这个机会。
我自己平时在个人形象上没有太的要求，什么自然啊、亲切啊、笑啊，感觉不是那么重要。进入电司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!
说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交是吗您请坐，请报码………”，一句句么简单的语言，么朴的话语，却代表了电司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!
