222房地产客服个人工作总结
222房地产客服个人工作总结（精选7篇）
222房地产客服个人工作总结篇--年本人主要负责总机工作，以下是我一年以来的工作情况汇报及明年的工作规划：
一、总机：
、负责司所有经销商日常订单的接收、确认及汇总。
2、客户确认单的制订及相关催款等事宜。
3、负责非标产品的报价及图纸确认。
4、销售统计表的制订及相关客户回款账目的整理。
5、日常订单的跟踪及回复。
6、发货状况的协调与跟进等。
二、不足之处：
、对客户没有一种概念“急客户之所急”的基本理念。客户所反映的问题未能及时解决，导致给客户一种司混乱的印象
2、缺乏生产进度表导致客户问产品生产进度时无法及时反馈息给客户。
3、缺乏团队合作精神!缺乏相互配合的工作态度，导致工作积极性丧失及自我约束力松懈，工作效率低下。房地产客服工作总结样本
三、--年对自己有以下要求：
、对所有客户都有一种理念“客户是上帝”。但不能太低三下气。给客户一个好印象，为司树立好的形象。
2、客户反映问题，不再“事不关己，高高挂起”一定会尽全力解决。让客户相我们的工作实力，才能好的完成任务。
3、和司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，交流，探讨，才能不断增工作技能。
--年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为司的发展尽一份力。
222房地产客服个人工作总结篇22年本人主要负责总机工作，以下是我一年以来的工作情况汇报及明年的工作规划：
一、总机：
、负责司所有经销商日常订单的接收、确认及汇总。
2、客户确认单的制订及相关催款等事宜。
3、负责非标产品的报价及图纸确认。
4、销售统计表的制订及相关客户回款账目的整理。
5、日常订单的跟踪及回复。
6、发货状况的协调与跟进等。
二、不足之处：
、对客户没有一种概念“急客户之所急”的基本理念。客户所反映的问题未能及时解决，导致给客户一种司混乱的印象
2、缺乏生产进度表导致客户问产品生产进度时无法及时反馈息给客户。
3、缺乏团队合作精神!缺乏相互配合的工作态度，导致工作积极性丧失及自我约束力松懈，工作效率低下。房地产客服工作总结样本
三、对自己有以下要求：
、对所有客户都有一种理念“客户是上帝”。但不能太低三下气。给客户一个好印象，为司树立好的形象。
2、客户反映问题，不再“事不关己，高高挂起”一定会尽全力解决。让客户相我们的工作实力，才能好的完成任务。
3、和司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，交流，探讨，才能不断增工作技能。
2年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为司的发展尽一份力。
222房地产客服个人工作总结篇32年即将结束，在司X总和X总的领导下司有了一个新的突破，在我刚进入司的时候，连项目围墙都没有修，发展到今天一期项目交房，可以说司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着司的发展脚步，在司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：
一、本年度个人工作情况
年4月在司领导的支持和提拔下，因为客户量的增以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢X总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。
2年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的换工作及一期户型变后给客户的解释确认工作。
2年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。
2年8-9月主要工作重点是二期合同的换及附带商铺的销售工作。
2年月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。
2年-2月主要就是一期客户的交房工作
以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成X总临时安排的一些工作。
二、工作当中存在的问题
回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很，下面将工作当中存在的不足：
、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很的不便及产生很重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。
2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该去找一些方法。
3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题想一想，找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。
三、2年的工作计划
2年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着严峻的考验，充满着挑战。年司的销售可以说是很不错，基本上完成了司年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大抱着持币观望的状态，投资者也变的为谨慎，再上普遍风传的降价风潮都给我们2年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，强服务理念，从我个人角度出发，服从司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接2年的工作。
222房地产客服个人工作总结篇4我于2xx年7月3日成为投资有限司的一名员工，不知不觉，在汇工作已经x年，在这半年里，工作量不大，要学的却不少，尽管自己原来也是从事房地产销售，可是销售知识永远是个无底深渊，回顾这半年来的工作，我在司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：
客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清楚地认识到，客户专员的工作千头万绪，档案管理、件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的事务性工作，自我强化工作意识，注意快工作节奏，提高工作效率，冷静办-理各项事务，避疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。我在今年所做的各项工作主要有以下几个方面：
、各类档资料的登记、整理、存档。
2、负责本部与相关部门之间的各类件的报批传递。
3、对集中上报的客户资料进行整理并统。
4、按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接。协助部门处理日常事务以及领导安排的其他工作;配合相关单位或部门做好协调工作。
5、认真做好司的字工作，草拟件和报告等字工作。认真做好部门有关件的收发、登记、分递工作;部门件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。大量的工作让我感觉到客户服务的工作很是繁琐，且工作量大，尤其在购房高峰期时间，客户踊跃争房，办-理相关手续愈发程序化，办-理期间，还要应付客户的大量问题，不仅业务知识要熟练，而且要态度温和持久，让客户满意。
所以，作为一名客服人员要有良好的职业心理质，对于业主要以诚相待，把业主当做亲人或是朋友，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，仔细为之分析引导，这样不但会损害自己的个人利益，还会影响司的整体利益。
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
工作中存在的问题及经验教训：
半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：
第一，许工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;
第三，自己对于电脑的操作及or和excel的使用不是很了解，工作的效率有待进一步提高;
第四，自我约束意识不强，在业余时刻琅缦慊有好的操作来进修专业常识和考虑问题，导致工作没有好的前进。
2xx年工作计划和改进措施：
在2xx年的工作中，我计划首先将积极主动配合客户办-理客户银行按揭贷款手续做为我的工作重点，其次我将与财务部门积极配合进行一期楼盘交房后的房屋不动产发票及契税完税证办-理，同时与房管所进行一期楼盘的房屋产权登记办-理工作，配合司工程部收集业主在交房后的房屋问题整改单，在整改后及时向客户进行反馈。
针对自己的不足，明年我自己决心认真提高业务、工作水平，为司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。强对房地产发展脉络、走向的了解，强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守司内部规章制度，维护司利益，积极为司创造高价值，力争取得大的工作成绩。
222房地产客服个人工作总结篇5我于2__年7月3日成为投资有限司的一名员工，不知不觉，在汇工作已经x年，在这半年里，工作量不大，要学的却不少，尽管自己原来也是从事房地产销售，可是销售知识永远是个无底深渊，
回顾这半年来的工作，我在司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：
各项工作完成的基本情况及取得哪些成绩
客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清楚地认识到，客户专员的工作千头万绪，档案管理、件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的事务性工作，自我强化工作意识，注意快工作节奏，提高工作效率，冷静办-理各项事务，避疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。我在今年所做的各项工作主要有以下几个方面：
.各类档资料的登记、整理、存档;
2.负责本部与相关部门之间的各类件的报批传递;
3.对集中上报的客户资料进行整理并统;
4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接;
协助部门处理日常事务以及领导安排的其他工作;配合相关单位或部门做好协调工作。
4、认真做好司的字工作，草拟件和报告等字工作。认真做好部门有关件的收发、登记、分递工作;部门件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。大量的工作让我感觉到客户服务的工作很是繁琐，且工作量大，尤其在购房高峰期时间，客户踊跃争房，办-理相关手续愈发程序化，办-理期间，还要应付客户的大量问题，不仅业务知识要熟练，而且要态度温和持久，让客户满意。
所以，作为一名客服人员要有良好的职业心理质，对于业主要以诚相待，把业主当做亲人或是朋友，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，仔细为之分析引导，这样不但会损害自己的个人利益，还会影响司的整体利益。
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
工作中存在的问题及经验教训
半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：
第一，许工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;
第三，自己对于电脑的操作及or和excel的使用不是很了解，工作的效率有待进一步提高;
第四，自我约束意识不强，在业余时刻琅缦慊有好的操作来进修专业常识和考虑问题，导致工作没有好的前进。
2年工作计划和改进措施
在2年的工作中，我计划首先将积极主动配合客户办-理客户银行按揭贷款手续做为我的工作重点，其次我将与财务部门积极配合进行一期楼盘交房后的房屋不动产发票及契税完税证办-理，同时与房管所进行一期楼盘的房屋产权登记办-理工作，配合司工程部收集业主在交房后的房屋问题整改单，在整改后及时向客户进行反馈。
针对自己的不足，明年我自己决心认真提高业务、工作水平，为司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。强对房地产发展脉络、走向的了解，强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守司内部规章制度，维护司利益，积极为司创造高价值，力争取得大的工作成绩。
客服专员：
222房地产客服个人工作总结篇6转眼来司已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事!
来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临很选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，新福给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。
在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求好，做出好的结果，这也是司所需要我们新福所有员工做到的!
我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!
来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业，一次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很地方，尽量让她地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业，尽管只有5元，而且交物业是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感!
以上是我在司这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为司创造价值，虽然本人与2==年=月=日来到司服务中心，为进一步提高自身质和业务水平，本人自愿承诺以下几点:
、按司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。
2、接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道:“您好，这里是新福物业，请问您有什么事吗?”认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说:“谢谢，再见!”
3、拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是新福物业”，使用敬语，确认其房、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说:“谢谢，再见”。
4、当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以笑来迎接业主，问好:“您好，请问您有什么事情吗?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率%，业主告辞时，主动起身，并说:您慢走，欢迎再来!”
如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款元，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间!
房地产客服部个人工作总结(四)
回首2==年，可以说是客服部在摸索中学习的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,客服部得到了司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实。
自下半年调客服部以来，对综合管理员的职责任务了解欠缺，为了尽快适应新的工作岗位，我自觉强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。从摸索到熟悉，边做边学，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼;另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在我前进的每一步中，都得到了司领导和同事的热情相助，得到了大数住户的支持与认可。在这几个月来，我们面对了很压力，克服了很困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高质的队伍，有一群热情肯干、甘于奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作的重点和难点。
2==年度已平稳度过，在日常对客户服务的工作中，我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进，主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处提供有价值的客户意见和息，我部全体人员在司各级领导的正确指导及精心组织下，以饱满的热情、奉献创新的精神，取得了阶段性的成绩。面对过去的一年，总结工作实践过程中我们所做出的改变，同时也要总结现有工作中出现的新问题，不断改进工作方法，管理理论及实践水平，为了总结经验，促成2==年工作再上一个新的台阶，现将2==年工作总结如下：
一、2==年度部门主要工作完成情况
、客户服务方面
①小区收楼、入住、收情况
由于小区投入使用已5年，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变客户有所增，因此2==年度我部共办理：应交房96户;实际交房2户(其中包括车位8户，储藏间户、店面户);截止到2月3日止，小区已达到交房条件为47户，累计交房为258户，交房面积56774.65，交房率为89%;截止到2月3日止，小区入住客户累计779户(，其中已装修入住的69户，未装修入住的89户，包括店面)，入住面积：95257.58，入住率为62%;
本年度，收取各项用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴通知单约46份。对未按时交的客户，组织区域管家与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈息认真做好分析，采用电话提醒、上门询问、短等各种方式进行催缴工作。
截止到2==年2月3日止，全年应收管理62元(其中已装修入住672888元、正在装修5382元、未装修入住76452元、未售出租47928元、装修未入住2552元、未入住87976元、未交房反租3924元)，实收金额为972862元(其中续交物业79749元，业主交房一次性收取物业2952元，店面物业526元);其中全年累计优惠7698.6元(未入住按5%收取，在物业到期后两个月内一次性交一年可送两个月);截止到2__年2月3日止，累计欠物业24869元(其中已装修入住的欠66779元，未入住欠883元)。
收率情况：①已入住应收户数724户，已收户数673户，收率为93%;②正在装修应收户数88户，已收户数56户，收率为64%;③未入住应收户数47户，已收户数85户，收率为45.5%;④店面应收户数94户，已收户数34户，收率为36%;
有偿便民服务收共计2252元(其中家政9742元，水电维修36元，中介疏通5元)，支出8767元(为员工服务班工资);
②日常工作及完成情况
本年度共计处理客户日常报修及发现的问题共计856件;已完成846件处理率98%，并反馈客户;处理客户投诉共计57件，全部完成，处理率%。
本年度，共计向客户发放各类通知、温馨提示等2次，约897份。做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作;社区化类在重阳节举办了为6岁以上老年人体检活动。
除此之外，还为客户办理了车位续租、装修、网络接入、门禁卡、广告等日常服务工作。具体数据如下：
截止到==月==日止，办理客户装修共计47户;累计办理移动网络接入共计2户;车位出租办理共计8个：其中C区2个、B区6个;为客户办理门禁卡276个;收取广告全年累记为522元;
③、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，截止到2==年==月==日我部门对小区入住业主进行入户调查走访53户，走访反应出的问题统计：服务态度3起，后勤保障23起，安全及车辆秩序6起，保洁绿化7起;截止到2==年==月==日共发放业主满意度调查表422份(全部入户调查)，调查得出小区业主对我管理处总体的满意度为85%，其中别墅区域满意度为92%，C区满意度为9%，B区满意度为76%，C区满意度为86%;
2、后勤保障方面(原工程部)
①2==年度共完成65项零维修工作;其中水电的有897件，已处理883件，处理率为98%;土建的有53件(包括上报工程和自行维修、玻璃门窗等)，已处理463件处理率9.2%，智能化的有47件，已处理33件，处理率9.4%;电梯94件，全部处理，处理率为%;
②因小区路灯灯头老化，草坪灯被人为损坏，为此改造小区路灯灯头、草坪灯共盏;其中路灯6盏，草坪灯4盏;
③原层单元内各层都装有插座，业主借机用其为电动车充电，经发现后为控制用电，统一换面板共232块;
④每月抄写计算电表，配合收员做好每月电计的收取工作;
⑤严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，规范消防设施设备的维修保养;使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态;换过期及压力不够的灭火器共45瓶，换消防水袋共5条;
3、保洁、绿化方面
保洁绿化在各项工作执行当中，对小区所管辖范围内的卫生设施进行了统筹管理，具体工作如下：
一年来，保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、水池、车库等各6次，未交房空房卫生大扫除7套，清刷小区周边红砖次，清洗、抛光电梯不锈钢门共27扇，清捞污水进2次。对各保洁工作区域进行了规范的划分，以个人清扫个楼道为标准，将架空层纳入楼道清扫范围，以确保好的开展工作;
②小区绿化日常工作因绿化工不稳定，经常出现缺编，导致小区绿化出现苗木茂盛、杂草重生、浇灌困难等现象，养护工作做不到位。为了让小区环境美观不受影响，今年聘请外小工对小区绿化地的杂草进行清除，共计用工时为8个;以便于绿化员可以及时对草坪进行修剪、造型、打药，根据气候变化时进行施肥、补苗和病虫防治等工作，确保区内的绿化养护质量。
③根据工作中积累的经验，不断创新，下半年绿化杀虫使用3米长杆喷管，取代以前爬楼梯不安全的农药喷洒;改用了塑料条绳打草刀头，以后将不再请大量人力拔草，夏天对苗木的浇灌采用了寸水管，取代了以前用消防水袋浇水，为司节约一定的人员及资源成本;创造出为专业化的保洁绿化服务体系;
二、工作中存在的不足：
、工作人员服务意识、团队意识有待提高;
2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时，各部门的衔接不是很到位;
3、客服员走访业主时，经常吃闭门羹，那足以证明我们的服务工作还没有做到位;
