222商场收银客服年终总结
222商场收银客服年终总结（精选7篇）
222商场收银客服年终总结篇今年以来，司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度
、主要从“内强质、外树形象”着手，通过狠抓司各岗位人员质，进一步提高客户满意度,树立司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过大制度的执行力不断大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
2X年6月，总司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员3人参，合格9人，持证率达7%。此次全国系统的柜面人员考试，强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分司筛选出部分需客服员工强学习的件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级司件精神，面向所有客户推出国寿“+N”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,司成立领导小组和工作组，并强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升司服务水平，充分维护了客户权益，树立了司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容
、积极配合分司做好VIP客户工作
为了进一步构建司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附值服务工作，分司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了司的知名度。
2、司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现司人性化的理赔服务。
繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合2xx年的工作如何进行改进做如下安排:
一、抓紧分司下发的各类业管相关件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,提高服务人员的整体综合质。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，2__年,我部将继续采取种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行专门培训,强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训,对于分司下发的业管件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行司综合柜员制，好的为客户服务。
二、配合司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障
积极配合司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进司业务持续、健康地发展。
三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿“+N”服务
、配合分司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收、转账付项目实施方案，保证此项目的顺利实施。
2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量,挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保，为2__年开门红奠定基础,以进一步提升司服务品质,增强客户对司的满意度。
3、进一步强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合质。
总之，客户服务部明年的发展思路将以强客服队伍建设为根本，以强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。
222商场收银客服年终总结篇2年的工作快结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面
、提升服务品质。首先我们认为司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计换下发服务质量跟踪卡4余张，在店庆前我们还在员工中推出了我笑、我引领的服务口，并组织制作员工笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的笑。八月份为了进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。2__年前三季度服务办全体共接待各类投诉37起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：3例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险司又续签了投保协议第三方责任险(保共3元，三店同保)，只要是在我司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到平正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到强，使各级管理人员与员工之间距离接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在2__年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近2余次。
6、白银店工作。在具体工作中服务办按照司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主主讲，累计2余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有心把分店的管理抓上去。
222商场收银客服年终总结篇3光阴似剑，时光如梭，转眼2xx年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许事情，从工作过程中也总结了许经验和教训。
我于2X年6月到商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容：
、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。
2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、收。当然也有许不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。
总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我相，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好！
222商场收银客服年终总结篇4一年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持帮助下，作为收银员的我在工作上积极主动，新观念，不断的树立事业心和责任心，围绕着收银的工作性质，能够严格要求自我，求真务实。在“巴黎春天百货有限司”的一年工作中使我对服务行业有了深的认知。
收银工作处于商场的最前沿，是体现司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，热爱本职，扎实工作。热爱企业，顾全大局。尊重顾客，塌实服务。勤于学习，提高技能。做到对企业负责，对消者负责。用良好的专业质，主动热情，耐心周到的服务思想，友善和谐的服务态度，丰富的业务知识，熟练的操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良，周到高效的服务宗旨而努力。
做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行：准备开早会，整理好自己的仪容仪表，整理款台，开机登录，准备好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，调好收款章日期，检查收银机是否在联网的状态下，能否及时、准确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客使用本商场的vip贵宾卡，并认真核对销售小票上的金额与pos机打出的收款结算单是否一致，检验钞票真伪，钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起放入托盘内双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语笑目送顾客离开。如是支票支付要及时核对相关的内容，减少企业的风险。在没有顾客结算付款时，收银员要整理收银台，及时补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好或上缴总收银室。早班的工作结束时，要和下午班做好交接，钱款和单据交接清楚方可下班。晚班时要做好送宾工作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放入款袋中封好，在给周边柜组打印柜组对帐单，关机，关闭电源，等收银组长及保安收完款袋后在员工通道撤离。
2xx年八月，我们的收银主管为全体收银员组织了一次用卡“国际卡”的学习，在此次学习中，我对“国际卡”有了真正的认知，对各种国际卡的位，仿伪标识，有效期限，签名栏有了明确的认识，清楚了使用假卡消的为外地人，并且所购商品为易脱手的商品，此次的学习为我们增了收银工作的业务知识，使收银员在工作中可顺利准确完成，避给商场带来损失。
2xx九月，司换了收银机系统，使用了电子送券，为商场活动送券节省了人力，使顾客在愉悦的心情中选购商品，让我们在收取货款时方便快捷。同时促进了顾客对商场的认知度，满意度，提高了商场的知名度。在新系统的运行使用中，系统在不断的完善，我们收银员在不断学习新的业务知识，使我们的收银工作简捷，明确，确保收取款项准确，无误。
上面是我在今年实践工作中的一些体会和认识，在以后的工作中我会强学习，熟练的掌握收银技能和业务知识，不断提高自己的业务水平，强收银安全意识，维护司利益不受损失。做好自己的本职工作，和司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，上一层楼。在2xx年“巴黎春天百货”盛大启幕的时刻，期盼明日的“巴黎”会的辉煌，灿烂！
222商场收银客服年终总结篇5光阴似剑，时光如梭，转眼XX年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许事情，从工作过程中也总结了许经验和教训。
我于XX年6月到商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容：
、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。
